阿森纳升级呼叫中心

英超联赛冠军阿森纳足球俱乐部为了满足业务需求的增长,已经升级了自己的呼叫中心。阿森纳从Avaya公司采购了新的IT系统,它们被部署在伦敦北部的主队商店当中,去年,这个商店接到了6万多名顾客的咨询。阿森纳新的呼叫中心采用了Avaya的INDeXIPTM400系统,其中包括了呼叫控制台,电话与电子幕墙等设备。新系统具有及时通信功能,这可以让俱乐部及时监控客户服务部门的活动。另外,这套系统还配备了Avaya公司的IP电话系统。阿森纳的商业主人AdrianFord表示,电子显示屏可以使联络中心的经理获悉来电情况,这样,呼叫中心能够按照需要分配接听人…     

Avaya针对中小企业推出全面高性价比视频协作解决方案

企业通信与协作系统及服务的全球供应商Avaya公司推出专门为中小企业（SME）而设计的全新Avaya IP Office视频协作解决方案。Avaya IP Office视频协作解决方案提供简便全面的低成本桌面、移动以及高清室内系统视频协作功能。Avaya IP Office是公司针对中小企业推出的统一通信旗舰解决方案。     

Avaya举办智能通信峰会

6月26日,Avaya在中国举办了Avaya智能通信峰会. 据介绍,年收入超过50亿美元的Avaya目前在全球拥有超过1亿的使用者.根据Avaya内部的一份调查数据显示,在2006年全球企业已安装电话线数量中,IP通信系统为8千9百万条,与传统通讯系统的4亿3千5百万条相比,潜在成长空间巨大.而Avaya近年来在很多重点领域都保持了两位数的增长,也证明了IP通信市场高速增长的大趋势.     

南方贝尔联合Avaya 共推企业IP通信

本报讯记者李勇报道10月23日获悉,南方贝尔与Avaya宣布,南方贝尔将开始销售Avaya公司IP语音通信解决方案,客户可通过南方贝尔选用Avaya基于IP的解决方案满足其对语音通信、即时通信和呼叫中心的各种需求。南方贝尔企业网总裁Dick Anderson表示,Avaya的解决方案将使南方贝尔针对企业客户的产品线获得质的提升。据介绍,此次合作中主要涉及的产品包括有:Avaya MultiVantage通信应用,包括Avaya CommunicationManager IP语音通信软件、联络中心、即时通信、移动办公以及业务连续性应用;Avaya IP Office语音和数据集成系统,该系统专为中…     

电子政务优势地位突显——Avaya力助江苏省地税局12366呼叫中心项目

企业通信网络及服务领先厂商Avaya公司近日宣布在“江苏省地税局12366呼叫中心”中成功中标,从而成为江苏省地税局12366呼叫中心项目的提供商。据悉,该项目是全国首个大规模的政府行业CRM/Call/Center项目,Avaya呼叫中心解决方案在政府电子政务领域一直备受青睐,此次中标更是奠定了Avaya在该领域的优势地位。     

Avaya矩阵网络帮助众多企业部署IP视频监控

正北京,2014年11月12日,企业通信系统、软件及服务的全球供应商Avaya宣布,众多客户采用了Avaya创新的矩阵网络技术,将其作为网络架构的基础,其中包括阿联酋迪拜世贸中心、美国密歇根州特洛伊城和拉斯维加斯的Downtown Grand度假酒店和赌场。这些企业与机构发现,Avaya矩阵网络技术可简化IP视频监控系统的部署,并提高其性能。企业以及机构需要并有责任保护公     

利安人寿采用Avaya IP Office增强协作

企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya宣布,利安人寿保险股份有限公司采用了Avaya IP Office解决方案,增强员工协作能力,并节省约30％的通信费用。     

Avaya携手神州数码 共拓企业IP通信市场

Avaya与神州数码宣布签署协议,将面向日益增长的中型企业市场,共同开发和推广IP语音通信与呼叫中心解决方案。     

移动办公之案例应用篇 效率提高6%每年省时20天

Avaya作为IP通信以及面向企业的通信网络设计、建造、部署和管理领域的企业,很早之前就在公司内部实现移动办公解决方案,并使其已成为自身业务变革计划的一部分。目前,已经有超过4000名Avaya雇员采用虚拟办公的方式,即他们的主要工作地点并不是办公室,他们可以在家里,在客户办公室,酒店或者其他场所登录公司的网络并办公。Avaya公司估计,通过让Avaya全球的销售人员使用一体化的通信平台,劳动生产率提高了6%,相当于获得额外25,000人天的工作量。据介绍,Avaya自己使用的移动办公解决方案包括:●IP Softphone——采用图形化用户界面,通过P…     

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 联通大型外包呼叫中心将拥有330个座席和270条中继,可为企业提供专业的呼叫中心服务,让企业有更多     

Avaya IP语音通信入主美林证券

北京——全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日宣布世界顶级理财公司之一的美林证券将在新泽西州Hopewell已有三年历史的公司总部及在日本东京新建的区域总部大楼采用Avaya的IP语音通信解决方案。Avaya全球服务部将负责此方案的实施工作。 Avaya这套语音通信的解决方案以IP语音通信软件Communication Manager及Avaya S8700媒体服务器为基础,具备相当     

Avaya收购Aurix

北京,2011年10月25日．企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司宣布．已经完成对Aurix公司的收购。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商．总部位于英国,收购后成为Avaya的全资子公司。     

以ECLIPS企业级IP解决方案为基石——Avaya将为五粮液集团提供IP融合网络

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司近日宣布其业界驰名的ECLIPS企业级IP解决方案将应用于四川五粮液集团的汽车模具制造项目。Avaya是与华普信息科技有限公司通力合作,经过公开竞标后赢得此项IP融合网络工程的。     

Avaya跻身全球联络中心基础设施领导者行列

企业通信与协作系统及服务的全球供应商Avaya公司宣布,在Gartner最近公布的"2012年全球联络中心基础设施魔力象限"研究报告中,Avaya被列入领导者象限。在年度"全球联络中心基础设施魔力象限"研究报告中,Avaya因在两项关键指标--"执行能力"和"前瞻性"的突出表现得到认可,被评为联络中心基础设施领域的领导者。Gartner对联络中心基础设施的定义为:"运营可支持基本语音通信的呼叫中心、以及运营可支持多渠道通信的联络中心所需的产     

构建基于IP语音技术的呼叫中心

构建基于IP语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。     

Avaya全新IP Office，简化SMB统一通信

2009年9月22日,Avaya公司宣布,推出Avaya IP Office最新的5.0版本。Avaya IP Office是Avaya公司最重要的中小企业通信解决方案,最新版Avaya IP Office软件简化了中小企业的统一通信和客户服务,同时提供一系列新功能,提高可扩展性、适应性和企业生产力。     

Avaya领跑2004上半年亚太区IP语音通信市场

Avaya公司日前宣布，根据市场研究咨询公司IDC公布的最新研究报告，Avaya在2004年上半年亚太区企业IP语音通信市场名列前茅，分别占销售收入的27％和IP-PBX发货量的26％，均位居首位。Avaya在亚太地区的出色表现更加巩固了其在全球IP语音通信市场的领先地位。     

e呼天下应

在电子商务时代,企业的业务可以延伸到每部电脑或电话上,而呼叫中心作为企业与用户互动交流的平台,恰可成为这种业务延伸的最佳载体。此外,呼叫中心与 CRM、电子商务的结合使企业能够基于呼叫中心提供多种多样的增值业务,使其从服务中心最终转化为企业的利润中心。在美国,呼叫中心已形成44亿美元的行业价值,并以每年20%的速度增长。在全球,由呼叫中心促成的年销售额这6500亿美元。而在国内,广泛应用呼叫中心的时机也已成熟——首先,国内的互联网用户已经超过1690万,电话用户更是数以亿计,这些消费者需要各种方便、快捷的服务,他们都是呼叫中心的潜在用户;其次,随着“以客户为中心”成为几乎所有企业的共识,及时了解客户需求成为企业生存与发展的关键,而呼叫中心正为企业与客户的沟通提供了最佳平台。这些时机的成熟促使呼叫中心从电信、邮政、银行等少数几个领域正快速渗透到各个行业。2000年国内的呼叫中心座席相比1999年增长了142%,达到16,000个。国内提供呼叫中心设备、服务或解决方案的供应商也已有百家之多,但超过一半以上的市场份额都由朗讯、北电、惠普、华为、IBM 等巨头掌握。未来的呼叫中心将与 WAP 技术、自动语言识别技术(ASR)相结合,从而把呼叫中心用户扩大到拥有WAP 手机的移动用户群,使他们成为呼叫中心的新用户。目前 ASR 技术进步很快,尤其在它的一个研究分支——文本转换成语音(Text To Speech)技术领域,国外已有不少公司做出了成果。另外,将数据仓库技术(Data Warehouse)应用于呼叫中心有助于建立高效的决策系统,因而国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。除此之外,多媒体技术与呼叫中心的融合也将越来越为普遍。     

强调商用语音质量——Avaya打造融合通信

在“Avaya Connect 2004”大会上，记者就目前融合通信发展现状和未来趋势与Avaya市场营销副总裁Torge Blanco先生进行了深入探讨。他认为，虽然目前在打造融合通信时面临着通过软件实现语音，以及未来无线语音成为发展主流等情形，但Avaya的优势是能够提供商用语音质量，而这一点将帮助Avaya在融合通信的发展浪潮中觅得先机。目前，在企业构建融合通信的进程中，企业的语音朝着基于IP语音的方向发展。据ost&Sullivan预测，亚太地区2004年度IP语音通信市场总收入将达到4.206亿美元，与2003年的2.941亿美元相比，增长率超过43%。Torge …     

产业动态

惠普开设实时多媒体服务体验中心2005年12月通过了美国卡耐基梅隆大一体化通信解决方案。商和应用软件开发商共同构建一个完整本报讯1月19日,惠普宣布,在中学软件工程研究所(SEI)推出的集成能目前双方已经在北京完成了产品的的生态链。国上海开设一家新的体验中心,以帮助基力成熟度模型5级评估(CMMI Maturity互操作性测试。Eicon网络的全系列于“IP多媒体子系统”(IMS)结构的网络Level5),成为中国为数不多的CMMI五DivaServer产品与Avaya公司IP AMD开放I/O虚拟技术规范运营商向下一代移动服务商发展。中国体级企业之一。记者了解…