我国银行业实施CRM的问题与对策分析

国内金融市场开放，使我国银行业面临国内外市场的双重竞争。以客户为中心，推行客户关系管理，在激烈的竞争中赢得和留住客户资源，形成自身的竞争优势成为各银行企业提高自身竞争力的关键。为了避免在实施客户关系管理（CRM customer relationship management）的过程中陷入误区，在分析我国银行业实施CRM现状的基础上，指出当前存在的问题，并对问题进行分类、归纳，总结出3个大方面。据此3方面的问题，对相应的对策进行了探讨，给出建议。     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

数据挖掘在CRM方面的应用研究

现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理(CRM)领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助     

汽车企业CRM系统研究与设计

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;建立了汽车企业CRM系统的模型;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案。     

商业银行CRM在中国的应用和发展

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题。入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组。在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理流程再造的整体框架中进行分析、论证和实施。将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵。     

基于数据挖掘技术的CRM在石油化工企业的应用

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用是近年的热点。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户盈利的目的。对不同的客户采取有差别的服务,其根据就是企业积累的海量数据,如何将这些数据转化为知识,就要借助数据挖掘技术,为领导者的决策提供依据,并实现CRM的目标。主要论述了客户关系管理和数据挖掘技术的基本理论,以及数据挖掘技术在石油化工企业客户关系管理中的应用。     

面向客户关系管理的房地产开发企业组织结构

客户关系管理(CRM)是一项复杂的系统工程,仅靠先进的软件并不能解决所有问题,它需要企业进行多方面的改革.其中,企业组织结构的调整是成功实施客户关系管理的一个必不可少的步骤.分析了目前中国房地产开发企业组织结构中存在的弊端,结合房地产行业的具体情况,提出了一种面向客户关系管理的基于流程的房地产开发企业组织结构模式.     

CRM理念推广的新方法

为了提高企业实施客户关系管理(CRM)的成功率，需要将CRM包含的管理理念在企业内部广泛推广，形成共识。借鉴内部营销的有关理论，将CRM理念作为内部营销的产品，实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行CRM理念推广的一种有效的新方法。     

企业客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理（customer relationship management,CRM）是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。     

企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM，提高其应用效果、增强企业竞争实力．就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题．本文根据企业管理中CRM有关理论，结合吐哈机械厂的具体情况．借鉴国内外相关研究成果，探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题，提出了企业导入CRM的若干建议。     

CRM理念推广的新方法

为了提高企业实施客户关系管理(CRM)的成功率,需要将CRM包含的管理理念在企业内部广泛推广,形成共识。借鉴内部营销的有关理论,将CRM理念作为内部营销的产品,实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行CRM理念推广的一种有效的新方法。     

基于“限购令”背景的福州房市三主体博弈探究

结合日前颁布的＂榕十一条＂限购令,分析福州市房价居高不下原因,探究房市各主体态度,并提出个人见解。政府应继续保持紧缩性货币政策,保证和扩大保障性安居工程,积极探索物业税的实施;房产企业应通过各种方式扩大融资比例,制定合理的房价,以免陷入＂囚徒困境＂;不同收入层次的市民群体宜依据自身条件应对＂限购令＂背景下的房市变化。     

运用CRM系统完善企业业务流程

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须实施客户关系管理,运用CRM系统,简化业务流程,加强客户交流,实现客户价值最大化,为企业赢得更多的客户和保留最好的客户,从而扩展企业的赢利空间。     

物业管理服务质量的产权分析

从产权关系入手分析了开发商与物业管理企业两者间的关系。从明确物业管理企业和开发商的产权、重组物业管理企业的产权使其多元化和建立物业管理企业合理的治理机构等方面规范物业管理企业,从而提高物业管理企业的竞争能力,提高物业管理服务质量。     

新经济与传统房地产业的结合——浅谈房地产开发企业改善客户关系的方法

随着信息技术的飞速发展,企业改善客户关系方法和技术取得了突破性的进展。在本篇论中,作对这一技术做了介绍,并就其在房地产企业领域的应用进行了探讨。     

论房地产开发的整体产品模式

从营销学的整体产品概念出发,提出房地产开发提供给消费者的应该是一个整体产品.这个产品是消费者在消费房地产产品的过程中所接受的所有有形和无形服务的总和.根据房地产整体产品的模式,开发商可以通过挖掘房地产产品的不同层次来构建楼盘的差异性,满足消费者的不同需求,从而在竞争中取得优势.     

浅议房地产开发企业的收入确认

通过缜密分析会计实务中房地产开发企业收入确认中存在的一些问题,提出完善房地产开发企业收入确认会计核算体系的一些建议,并以期房预售为例结合收入确认条件及相关会计法规对预售收入的确认进行了会计界定,达到明晰房地产开发企业收入会计核算、进一步完善企业收入确认体系的目的.     

论我国房地产企业融资困境与对策

房地产企业是资金密集型企业,房地产企业和金融行业密不可分,相互依存,在国家和银行实施严格的宏观调控政策后,房地产企业纷纷走入融资国境.在分析融资问题产生的内外因基础上,就创新融资方式、加强房地产企业内部建设等方面提出建议.