整合,还是对接?

2004年ERP市场尽管仍然被看好，但已经显出饱和趋势，而对SCM、CRM等的应用需求还处于低潮。未来的ERP将朝着供应链管理、协同商务和更大范围的系统集成发展，这是市场需求的最新表现。管理软件业正在演出一种“近于谬论的真理”——大而全，而非专注。为获取新的利润空间和持续的增长，管理软件厂商正寻求一种通用的集成平台即ERP、SCM、CRM三位一体的解决方案。然而背后的较劲，是真正的技术／客户之争，还是又一次“概念”之争？     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及。CRM强调“以客户为中心”的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业。与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前     

2001年企业管理软件产业调整的一年

企业后台系统管理离不开ERP,前台客户关系维护离不开CRM。ERP与CRM的开发与应用是企业信息系统中的核心内容,也是企业信息化进程中的关键阶段。但据不完全统计,我国目前只有2.9％的企业实施了ERP,4％左右的企业实施了CRM,ERP与CRM市场潜力巨大。因此,无数厂商纷至沓来,ERP、CRM市场谁将掘到第一桶金? 为此,本刊编辑部特约了21位CEO、CTO,结合自身的ERP、CRM产品与用户,纵论ERP、CRM市场的“掘金之道”。     

在信息化系统中部署和应用Forefront

从2005年开始，ABC公司的高层意识到市场已由单纯的“商品竞争阶段”转为“客户竞争阶段”。在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力。因此他们选择了实施ERP、CRM和协同办公系统来帮助实现细分市场。     

产品追踪

Oracle增值投资回报 Oracle公司的应用软件包OracleApplication InterConnect将提供Oracle CRM与SAP ERP应用之间的“开箱即得”的集成性,使目前正在使用SAP R/3的公司可以迅速地享受到集成的CRM/ERP解决方案所带来的好处。该软件包提供了预先配置的映射关系,使SAP用户可以定义有效经营企业所需的前端与后端应用之间的集成点,从而将ERP系统中捕获到的数据转化成能够使企业更好了解客户、建立     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调“以客户为中心“的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未有的.……     

也谈ERP的“行”与“不行”

对ERP有两种截然不同的看法:说ERP“行”的一批,简直希望将基于ERP的集成应用实施视为信息化工作的全部内容,在他们眼里ERP既是企业内部的唯—信息主干平台,也是全部管理和业务的依托平台,也只有通过它才能实现业务和财务信息的一体化;说ERP“不行”的一派则强调电子商务时代的企业应用必须建立在跨企业的信息平台上,工作流,CRM和SCM等基于互联网的应用软件才是顺应了未来潮流。     

“鱼”和“熊掌”兼而有之

在CRM培训时，通常间的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”、“CRM是一种更先进的营销系统”、“CRM是为了更好地算计客户”、“CRM是一种集营销、销售和服务功能于一体的管理信息系统”……，其实所有的答案本身都     

银行需要什么样的CRM

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

Scala借力微软挺进CRM

7月22日Scala Business Solutions宣布与微软公司签订合作意向书,为微软企业管理系统解决方案部的CRM软件开发扩展功能,并集成到iScala协同ERP系统之中。两公司将携手开发功能更强大的基于微软CRM的系统,并将由Scala公司以iScala CRM的产品名向市场销售。这个新产品将集成到iScala ERP产品中,并将作为完整解决方案提供给Scala的全球客户。预计将在今年9月最终签订该协议。     

微软ERP施展平台策略——访微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊

微软公司的Dynamics系列产品在ERP领域近两年一直触动着很多管理软件厂商和合作伙伴的神经,不过微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊11月中旬在北京接受采访时强调·微软在ERP、CRM等产品上都是作为一个平台厂商的角色出现,微软希望依赖不同行业的合作伙伴一道为客户提供解决方案,最终为客户提供的是加入合作伙伴行业经验的解决方案,所以微软的ERP也不完全算客户最终使用的产品。查尔斯还表示,微软在制造业作为平台厂商主要有4大优势。首先,微软的各个产品平台都有非常易用的用户界面。微软的ERP、CRM产品的界面和O…     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未有的.     

ERP不是句号——记康佳集团信息化重点的转变

在康佳集团为其信息系统制订的“十五”规划中,最重要的就是使工作重点从侧重内部的 ERP 向偏重外部的 CRM转移,并建立一个集 ERP、CRM、PDM于一体的数据仓库。     

基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究

为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。     

协同办公弥补断层

记者杨超报道在通用办公套件与ERP、CRM之间有一个重要的断层,这就是协同办公软件,协同办公软件以人为中心,实现人、知识、应用与流程的协同,全面提升办公效率的同时,也为实施以ERP、CRM为基础的协同商务应用创造了条件,因此协同应用是实现企业信息化的重要基础。3月18日,点击科技总经理王志东提出这样的观点。同时,名为“竞开协同之星提升效率之源”的春季全国客户推广活动开始。在随后的两个     

依靠“标准化”的托管CRM

企业需要的信息化软件很多,常见的包括OA,CRM、CTI、ERP、财务系统等。但为什么单单是CRM(客户关系管理系统)挺身而出,吃了租用服务的螃蟹呢?这主要是由CRM本身的特点决定的。CRM是来源于对客户管理和客户分析的一种成熟的管理思想,这种思想在国际上经过了几十年的发展,逐渐形成了CRM的标准化模型。这个模型目前已经可以适用于绝大多数企业,所以CRM的主要特点就是“标准化”。而另一方面,租用型市场由于完全不同于传统的项目型软件销售,所以其特点决定了产品和服务必须标准化才能有长久的生命力。租用型产品的服务是按月收费的,…     

专注客户满意度——Siebel诠释CRM

“一套完善的CRM系统要允许客户在任何时间、任何地点,透过任何分销渠道,使用任何一种语言或货币来进行业务。当客户随机地在这些渠道中来回变化时,达套系统必须能够维护其与客户关于产品的选择、使用、性能及更换等问题的连续交流,就好像客户正在单独的与销售或服务代表进行一对一的对话。还有非常重要的一点,这套系统要能够确保客户以及客户的历史纪录在整个过程中的每一步都有案可查,且下一个渠道可以从信息沟通的中断处继续拾取业务沟通的线索。”当记者要求Siebel System大中华区执行总裁卢汝文先生给CRM做一个准确描述时,他做出了以上回答。的确,CRM已经成为今天IT产业中继ERP之后的又一亮点,似乎很多企业已经开始把它视为扭转竞争格局的“救命稻草”。但是,目前不同的厂商为CRM赋予     

CRM:企业转型第一步

CRM[客户关系管理]无疑是2000年IT界谈论最多的话题之一。就象二年前人们谈论ERP以及接下来的SCM,这三个内容已被人们视为e-Business平台的三个要素。如果把ERP比做企业练好内功,SCM比做管道,那么CRM就是企业从以产品为中心逐步转向以客户为中心的外功了。我们不难看出企业已经把关注重点从单纯的产品市场份额转向关注有价值的客户份额上来了,以客户为中心的管理正是CRM应用之处,这也是CRM被越来越多的企业所关注的原因。 那么展望2001年CRM的市场发展会是怎样呢?首先,无论从WTO既将来临而随之而来国外企业的进入而带来的压力,还是国内企业间的竞争的进一步加深,客户关系管理都不是一种nice to have[有当然更好]而是must have(必须有]的解决方案。需求是巨大的,人们对CRM的关注也会是一如既往,并且这种关注更侧重于实施及案例。     

CRM滤掉泡沬

避免泡沫的最佳方法,即是将人、过程、技术结合起来,实现投资回报,以防再次出现象ERP那样的失败。大多数在CRM上遭遇失败的企业并没有在精确区分当前客户和目标客户的真实潜力的基础上,严格评估CRM投资的可能回报和效益。他们通常忽略了人力资源、过程和组织的挑战,这些挑战通常代表了实现CRM主要目标的大部分障碍。现在,随便打开一本商业出版物,如果想看不到有关CRM(客户关系管理)的文章几乎是不可能的。当许多人在积极地描述客户关系管理的潜力和提供如何运行CRM的建议时,却只有少数企业在实施CRM时取得了成功。其中一个挑战就是数不清的关于CRM的各种定义。已经成功启动CRM的企业一般采用下面的通用定义:CRM是以客户为中心的商业策略,需要将人、过程、技术结合起来,以实现企业成长和收益能力的提高。虽然对于CRM的定义还存在分歧,但是大家都同