浅谈顾客接待技巧

1、直接建议法 当顾客对选择的眼镜没有问题可提了,就可以直接建议顾客购买。但建议购买决不能使用“您到底买不买?”或“您定下来了吗?”等语气。这会使顾客感到不自在,很可能得到否定的回答。正确的方法应扼要地归纳一下这种眼镜的特色和顾客所能得到的益处,概括一下顾客应购买的原因,然后很自然地问:“您看这件怎么样?”     

如何激发顾客的购买欲望

在眼镜的销售中，顾客的购买结果往往存在许多不确定因素，这时营业员只有以积极的心态，不失时机地刺激消费者的购买欲望，才能将一些潜在的成交变为现实的成交。 研究表明，顾客购买习惯遵循80：20公式，即在人们的头脑中，感情的分量与理智的分量分别占80％和20％。很多时候，顾客的购买行为往往会由于一时的感情冲动而影响到原来的购买计划。因此，眼镜店的营业人员在销售过程中要打动顾客的心而不是脑袋，因为心比脑袋离顾客的口袋更近。心即感情，脑袋即理智。     

请教——如何留住随便看看的顾客？

夏日炎炎，店里客人不多，有时进来一两个，还没待我们热情招呼呢，顾客就先主动说，我只是“随便看看”．有时看着看着．顾客就走了，从头到尾我们连句话都没说上话。现在生意也不太好做，对此我感到一阵心焦，到底这些“随便看看”的顾客．真的只是随便看看？难道是因为我们的服务不到位才没有激发起他们的消费欲望吗？对此不知贵刊有何高招，或者其他省市地区的兄弟眼镜店们有些什么妙招吗？     

真心换顾客

这天眼镜店里比较清闲，当我正望着门外出神时，一个熟悉的身影出现在我的眼前，原来是常来我店，并时不时带着亲威朋友前来配眼镜的老大爷，回想起大爷成为我店忠实的顾客，还得从不久前大爷陪大娘前来配眼镜，并引发了一段风波说起。     

顾客满意 我的追求

常年与方向盘打交道的李师傅是一位十多年的“老眼镜”。据他自己说在验光配镜技术落后的上世纪80年代，为了寻求一份“光弱”．他曾多次跑过省城的眼科医院．在确诊没有其它眼病的前提下，他还是配了一副眼镜．这副眼镜一戴就是十多年。     

如何解答顾客对于全视线~镜片的疑问

随着对双眼健康视觉的关注度越来越高,许多消费者进入眼镜店想要咨询了解有关全视线品牌的镜片,销售人员应当如何向消费者提供更有针对性的健康视觉服务?并将健康视觉的概念和全视线镜片更好地推荐给消费者呢?本栏目将陆续对眼镜店的一些常见问题进行解答,希望能为眼镜店的销售人员提供参考与帮助。     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

如何解答顾客对于全视线~镜片的疑问

随着对双眼健康视觉的关注度越来越高,许多消费者进入眼镜店想要咨询了解有关全视线品牌的镜片,销售人员应当如何向消费者提供更有针对性的健康视觉服务?并将健康视觉的概念和全视线镜片更好地推荐给消费者呢?本栏目将陆续对眼镜店的一些常见问题进行解答,希望能为眼镜店的销售人员提供参考与帮助。     

真诚赢得顾客

有一个周日和往常一样比较忙碌,大家都在忙着接待顾客。这时进来一对父子,一位得闲的销售员马上迎了上去,询问有什么需要帮忙的。这位爸爸略有几分着急地说,小孩原来的眼镜看黑板已不太清楚了,需要重新换一副眼     

正确对待顾客投诉

记得有位哲人说过:“你将永远也无法得到第二个机会给人留下第一印象。”的确,对于眼镜业的营销员来说,单讲服务是远远不够的。为了达到长期的最佳效果,作为眼镜店的管理者,店长应该用经过充分验证的原则在日常工作中把杰出的服务确立下来,并以此要求营销员以顾客满意的方法去聆听意见,提供服务。 “没有消息并不一定是好事。”一旦问题明确了,就有机会纠正错误,挽留住顾客。     

眼镜零售兵法之谋攻篇销售中如何取得顾客的信赖

眼镜零售与其它商品销售有所不同，大多数顾客也不像买其它商品一样走走逛逛．而是具有很强的目的性。只要踏进眼镜店的人，绝大部分都需要配眼镜．关键就看你如何抓住时机．与他们沟通．使双方达成默契。     

谁是最难缠的顾客

自从在上期栏目中发出“谈谈你遇到过的最难缠的顾客”的讨论贴后，店长之家QQ群（号码是2165830）队伍不断壮大，几十位来自全国各地的眼镜店店长在网络搭建的平台里畅所欲言，互相学习，共同进步。     

视顾客为朋友

从进入眼镜店的第一天起,我就和眼镜结下了不解之缘。在这里,我不仅学到了关于眼镜的专业知识,而且了解了为人处世之道。视顾客为上帝、令顾客满意是我们营业员的本职工作,对此,我深有体会。在从事眼镜销售的过程中,有一次特殊的经历,至今令我记忆犹新。那是一个初夏的下午,店里生     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

如何解开顾客的“心结”

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员惟有解开顾客“心中结”，才能变现成交。任这个过程中方法很重要，以下介绍几种排除客户疑义的成交法：     

想一想自己是顾客会如何?

从一名普通的打工妹到拥有两个眼镜店的老板，从当年负债几万元到拥有几十万元资产。她依靠自己的智慧和双手演绎着一个精彩的创业故事。     

如何规范货品折扣?

浙江精益：我经营一家眼镜店有七八年了，产品折扣一直比较混乱，有的打7折，有的打5折甚至更低。现在，我想对产品折扣进行规范调整，尽量把折扣点固定在一个基本点上。比如，有会员卡的顾客享受7折优惠，没有会员卡的享受8折优惠，除此之外不再作任何形式的让利，最终目的是拒绝顾客的讨价还价。不知道这个想法是否可行，怎样做才能尽量减少老顾客的流失。     

为顾客选择合适的镜片

为了配一副适合自己的眼镜，每位顾客在走进眼镜店后总要经历一番固定的程序：先是验光，然后配镜，最后选镜框。而多数人通常在验光之外的大部分时间，都会花在镜架的选择上，希望从几十种不同的款式中选到自己喜欢的一款。相较之下，对于矫正视力和视觉健康来说最重要的镜片，却由于专业性较强的缘故往往得不到顾客应有的了解和关注。     

如何成为一名出色的销售型验光师

如今,销售型验光师已经不是一个陌生的概念了,验光师参与销售也不再是一个新鲜的话题。验光师参与销售就如同医生根据患者的病情,给予准确用药处方一样,是运用自己所学的专业知识,结合店内产品,针对顾客实际需要给予合理化建议而已。验光师参与销售,既能体现验光师的作用,又可以帮助眼镜店创造更大的效益。     

说服议价顾客的7大招式

向顾客推荐眼镜产品时,眼镜店营业员碰到议价顾客的几率很高,这部分议价的顾客会对产品挑剔万分、吹毛求疵,从而达到指责产品价格太高的目的.顾客表现出这种行为无外平有以下4种原因:一是表示自己很有眼力和智慧,暗示自己不会轻易被"忽悠";二是为议价寻找借口;三是因为产品价格太贵,以此作为不购买的理由;四是对产品本身不了解而有疑虑.因此,营业员首先应该认识到顾客计较价格是很正常的事情,同顾客洽谈价格时.