浅析房地产品牌建设现状及对策

随着房地产市场运行机制的不断完善,房地产行业逐步走向成熟与理智．在日趋精明与理性的消费者面前,一些明智的开发商已充分意识到品牌建设是企业占领市场、提高市场占有份额的重要手段,是企业做大做强的重要保证．房地产行业已经进入品牌竞争阶段,迫切需要进行房地产品牌的深入研究,并针对目前所存在的一些问题提出了相应的对策．     

从分析影响客户满意度的因素浅谈客户期望管理

针对影响客户满意度的主要因素一客户期望进行分析,先从理论开始讨论客户期望管理思路,进一步分析决定企业客户期望的因素,最后提出客户期望管理的方法。     

论当今中国保险业的客户满意度

保险业属于特殊服务性行业，较一般企业而言，通过优质的服务抓住客户关系着保险公司的生死存亡。但在我国保险业高速发展的30年间，伴随保险市场的高度膨胀及保费收入的飞速增长的是保险服务的严重缺失。只有以客户为导向，提升客户满意度，培养忠诚客户，我国的保险公司才能走上良性发展、持续经营的道路。     

房地产的品牌营销

本文作者通过分析房地产品牌的涵义及实施品牌战略的意义,为我国的房地产企业如何实施品牌营销提出了一些策略.     

提高客户满意度的决策支持模型

一般的服务质量的测量均以SERVQUAL作为基础,在实际操作过程中比较复杂和费时费力．为此,基于多层次评价的思想,提出一种可行的提高客户满意度的决策支持模型,通过将问题简化成一些容易收集和操作的指标,以便简化各种数据的采集、引入一些统计分析方法对采集的数据进行分析、分析结果通过图形或表格表达的方式,向决策者展现需要改进的方面,可以解决企业管理中提高客户满意度的决策支持问题．     

浅析客户满意度与商业银行绩效评价的博弈

在金融自由化的条件下,市场环境的变化使银行丧失了传统的市场主导地位.为了生存和发展,现代商业银行必须改变传统的经营方式,转变成"以客户满意为中心、银行的内部绩效评级相结合"的经营模式,本文就二者的博弈关系进行了简单的探索,并得出结论.     

完善汽车维修行业客户满意度的方法

本文通过分析客户满意度对汽车维修行业的主要影响,从而能够分析制约客户满意度提高的几个原因,从而能够提高汽车维修的质量,在汽车维修地点能够合理的布局,加强汽车维修的管理,对汽车的零部件进行保养,从而能够提高汽车维修行业的客户满意度,从而能够提高汽车维修企业的竞争力,从而确保汽车维修企业健康的发展。     

电信行业客户满意度测评模型的建立

在借鉴美国客户满意度指数(ACSI)模型的基础上,针对电信行业的特点,增加"品牌形象"作为影响客户满意度的一个前置因素,建立了电信行业客户满意度测评的概念模型,并对概念模型进行拟合优度检验和假设检验。结果表明,新模型的拟合效果优于ACSI模型,品牌形象的Cronbach Alpha值为0.848,说明各个测评指标能很好地测评品牌形象,其内部一致性较好。     

用电客户的信用及满意度评价方法分析

主要介绍了用电客户信用评价方法，分析了用电客户满意度测评存在的问题，并提出了相应的改善建议。     

基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计

在全面分析电力客户满意度测评指标和评价方法的基础上,提出基于电力客户满意度的电力优质服务评价体系,为供电企业持续提升优质服务质量和服务水平提供决策依据。     

中国电信推出“我的e家”客户品牌

国内最大的综合信息服务商中国电信推出了为家庭用户量身打造的专属品牌一“我的e家”。它是针对现代家庭话音、互联网、视频等综合信息应用需求，以固话为核心．融合捆绑宽带、小灵通等终端．向综合信息应用延伸，为百姓家庭提供整体综合信息应用解决方案．弥补了我国通信市场缺少家庭品牌的空白。     

基于未确知的房地产品牌诊断

由于当今品牌诊断缺乏有效的定量诊断工具,本文提出基于AHM法和未确知模型的诊断方法:首先利用AHM法求出品牌诊断的各指标的重要性权重,专家在重要性权重的基础上对各指标进行"打分",然后利用未确知模型进行综合诊断。将此方法用于廊坊某房地产公司品牌诊断中,经检验,计算结果与实际情况相接近,并有较好的诊断效果。     

商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究

商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心。本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性。     

基于模糊熵的电力客户满意度评价模型

针对电力客户满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,又采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法, 为定性层次评价问题提供了新思路。     

品牌建设的核心是顾客满意度

大家下午好!几家企业讲得很生动很好,听了以后很有启发。我自己认为,感觉顾客满意这四个字,份量非常重,重到什么程度,决定了我们企业的生存和发展。如果顾客不满意,很难生存,很难发展,顾客满意了你才能够生存发展,这四个字就特别重要。     

建筑安全支护设备租赁行业提升客户满意度策略研究

根据客户满意度相关理论,结合建筑安全支护设备租赁行业竞争实际,将客户满意度理论与行业企业实践结合,对行业企业竞争需求进行把握,从而发现行业应用客户满意度的目的、原则、方法和手段,为该行业企业理论决策和研究提供参考。     

基于未确知理论的客户满意度评价模型研究

当今激烈的市场竞争环境迫使企业越来越多的关注客户的需求，因此客户满意度这一衡量客户对企业感知的评价指标就变得日益重要。但是，关于这一指标的研究大多集中于定性研究，没有上升到客观地定量化分析阶段。本文给出了一种定量化描述客户满意度评价指标的方法，建立了基于未确知测度的客户满意度评价模型，并通过信息熵确立指标的分类权重，明显优于过去常用的AHP确定权重的主观判断方法，具有更高的科学性和实际应用价值。     

基于未确知理论的客户满意度评价模型研究

当今激烈的市场竞争环境迫使企业越来越多的关注客户的需求,因此客户满意度这一衡量客户对企业感知的评价指标就变得日益重要。但是,关于这一指标的研究大多集中于定性研究,没有上升到客观地定量化分析阶段。本文给出了一种定量化描述客户满意度评价指标的方法,建立了基于未确知测度的客户满意度评价模型,并通过信息熵确立指标的分类权重,明显优于过去常用的AHP确定权重的主观判断方法,具有更高的科学性和实际应用价值。     

浅议供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理

自从加入WTO之后,国内供电企业也进行相关体制改革,用户满意度已经成为衡量供电企业服务陛的重要评价指标,有效的用皇需求侧管理已经成为供电企业取得利润的关键。本文从客户满意度的概念出发,简要论述客户满意度的价值和目的并提出了做好客户满意度的要求,最后,通过分析我国用电结构和城乡用电量低的原因,简要叙述提升用电需求侧管理的措施。     

FAHP方法在客户满意度评价中的应用研究

企业之间的竞争从以质量、价格为中心转变为以客户为中心。客户对产品的满意程度直接影响企业的竞争力。文中首先给出了模糊层次分析法的机理和特征,提出了将HAHP法用于客户满意度评价中;构建了模糊判断矩阵,给出了权重求解方法;通过实例分析,证明了HAHP方法的有效性和准确性。