移动终端缴费系统的应用

运用移动终端系统缴纳电费可以有效地解决用电客户现金缴费难的问题。移动终端通过GPRS/CDMA通信网络与供电营销系统进行数据交换,从而实现远程电费缴纳、查询等业务;多功能缴费管理平台则实现了多种缴费方式的集中、统一、规范管理,依托"SG186"电力营销系统,通过与营销系统的接口软件和移动缴费终端可进行对用电客户的基础信息查询、欠费查询、收费电费、电费冲正、票据管理等电力营销业务接口,完成整个收费过程。     

基于负荷管理终端预购电技术的研究与应用

为了降低电费回收风险,供电企业往往在信誉度较低的客户中实行预购电管理。基于负荷管理终端的预购电技术投入成本低,能有效提高营销管理水平和客户服务质量,在计量自动化技术普及应用的供电企业中有一定的推广价值。     

宽带用电信息采集系统终端现场投运经验和建议

低压客户宽带用电信息采集系统以其通信速率高、实时性强等特点为电力企业营销服务手段的拓展提供了有力保障。针对终端组网接入方式、小区中继器、现场电能质量检测等方面归纳了现场测试需要重点注意的问题和实施手段。分析了在终端建设需求规划阶段对终端的性能要求及对多功能电表、主站与采集终端通信协议的要求,给出了小区建设实施方案。最后对低压客户宽带用电信息采集系统应用业务进行了展望。     

浅谈信息化与电力营销管理

电力营销信息化不仅是社会对企业的要求和企业自身发展的需要,更是企业创新动力的源泉,通过信息的交互实现电网和用户间的实时交流、电网设备间的交互,充分利用互联网的优势和手持终端的便利性,实现以客户为中心的全方位电力营销。     

供电企业电力营销管理的创新性研究

供电企业的电力营销管理,与企业自身的生存与发展息息相关,如果营销管理没有做到位,管理质量达不到要求,会严重制约企业的发展,使得电力企业不能发挥其应有的作用。因此,在进行供电企业电力营销管理的创新性研究时,需要及时调整营销策略,结合客户需求转变、时代进步和企业发展的需要,从客户的心理和情感出发,以真诚的态度、热情的微笑,树立与时俱进的服务理念体系,广泛引进、吸收国内外的创新服务理念,培养人本化的以客户为中心的服务行为,这样才能切实满足客户不同层面的需要,实现营销管理的专业化、标准化、集约化、扁平化、信息化,确保业务办理本身的优质、方便、快捷,提高市场反应能力和市场占有率,从而实现利益相关方的多重满意,打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。本文针对当前电力营销管理的现状,阐述了电力营销理念和管理体制的创新,最后还分析了几种创新策略。     

中山供电局应用预购电创新技术

中山供电局研究开发的基于负荷管理终端的预购电技术，在不需硬件投入的前提下，利用现运行的大客户负荷管理终端，在现有的营销系统、计量自动化系统和需求侧系统的基础上创新开发预购电管理功能，客户可在家中通过互联网查询剩余电量和进行网上购电、并能在现场查看剩余电量、     

以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

客户关系管理（CRM）系统以客户价值管理为核心,创新服务手段,通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念,统一电网公司从业务咨询、市场活动管理、客户细分．合同及服务支持的端到端客户服务流程,从而全面提高客户服务的满意度,提升公司的营销管理水平．服务水平、人员素质等。     

浅论电力营销的技术支持系统

建立电力营销技术支持系统,是供电企业市场化改革的需要,是服务客户的需要,也是供电企业自身发展的需要。从建立电力营销技术支持系统的必要性,电力营销管理信息系统的构成,功能,实用化以及GS186工程进一步提升了营销信息系统管理的水准等方面予以阐述。     

把握导向缔造品牌

当前,基层供电企业的服务工作,无论是服务理念的拓展延伸、服务载体的创新,还是服务资源的整合提升,与国家电网公司的要求、企业面临的竞争环境,都有较大差距。笔者以为,基层供电企业需要以战略为导向缔造服务品牌,努力提升服务水平。人才支撑一是树立整体营销和全员营销观念,服务工作要“始于客户需求,终于客户满意”。二是将文化层次高、责任心强、思路清晰的人员充实到营销一线,鼓励更多优秀人才竞争到营销岗位。三是加强对员工服务技能的系统培训。突出依法服务、策划、管理三项技能,提高员工市场策划、与客户有效沟通、处理客户抱怨、…     

基于业务末端融合的电力营销移动作业平台研究

结合电力营销各专业现场作业终端应用现状,从硬件配置、安全接入、应用程序兼容性三方面分析了电力营销业务末端融合的可行性并介绍了目前开展的融合测试工作,通过试点应用总结现有架构的局限性.结合微应用市场、GIS地理信息等公共服务,提出基于打造电力营销移动作业平台的现代化立体作业模式,实现营销现场全业务支撑.该方案能够为现场作业及客户服务提供技术支持,提升电力营销业务管理水平与现场工作效率,并且具备水平扩展能力,可以满足电力营销现场业务的长期发展需要,显著节约设备采购成本,为企业精益化管理提供有力保障,具有较高推广价值.     

电力负荷管理系统与营销系统数据整合接口设计

随着营销系统对电力负荷管理系统功能需求不断提高，负荷管理系统与营销系统的数据接口越来越显得重要。提出了一种负荷管理系统与营销系统进行数据整合的接口方式，即建立两个系统数据库之间的通信协议，完成两个系统之间数据共享，重点应用于负荷管理系统预购电和远方抄表。通过负荷管理系统与营销系统的数据接口程序的开发和应用，目前哈尔滨电业局大客户每月电量发行及预购电工作均可直接应用负荷管理系统完成。     

客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

基于MAS服务的有序用电信息发布研究与应用

过去的迎峰度夏(冬)用电高峰时期,有序用电应急指挥只能采用负控喊话、负控中文信息和电话通知的方式。为提高电力营销管理服务水平,加强与用户的沟通,采用基于MAS服务的现代化通信手段,运用多种主流框架技术研发了"有序用电信息发布系统"。该系统实现了以方便、灵活、快捷的方式将有序用电指令及时送达电力客户,从而达到用户能及时调整用电方案,合理安排用电的目的。     

移动作业终端在供电服务中的应用

结合电力企业供电服务现状,介绍了基于地理信息系统的移动作业终端在供电服务中的应用方法和效果。主要包括:建设供电服务技术支撑平台,集成营销信息化系统和配网生产业务系统等,对抢修车辆配置具备GPS定位功能的车载终端,对抢修人员配发智能PAD终端,通过CDMA无线网络,实现与主站系统的信息交互,实现智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理等功能,解决95598供电服务调度业务的"盲调"问题。     

电力负荷管理系统的发展趋势和系统实现

介绍了负荷控制系统及其应用变化,从电力营销和服务平台的高度分析了电力负荷管理系统的地位和作用,探讨了电力负荷管理系统的发展趋势,针对新的系统结构模式提出了客户实时数据平台的概念,并对系统实现的一些技术问题提出了解决办法。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

辽宁省电力营销决策支持系统的建设与应用

定义了电力营销决策支持系统,将电力营销管理业务归纳为经营业绩、管理状态、市场开发策略、典型客户和策略效益五大部分,并分别进行因素、构成、趋势和可行性分析。提出过程控制和动态跟踪管理理念,使电力营销管理的实时性和实效性得到大幅提升,决策管理能力明显加强。应用数据仓库、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘和数据展现等信息技术,实现了企业分析型数据中心、综合查询分析中心、业务报表订阅和发布中心以及决策支持中心的建设。     

基于营销业务系统的智能化客户档案管理

通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的转变。保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

基于GIS的业扩报装优化与决策系统设计

业扩报装是供电企业营销和配网管理的一项重要工作,对形成并维持良好的配网结构、保证配网供电可靠性、提高配网资源利用效率等具有十分重要的意义。电力系统中,负荷和电力设备都是在较大的空间中广泛分布的;配网电压等级低,经济供电距离短,对空间数据的依赖性强。充分利用地理信息系统(GIS)管理空间数据的能力,建立业扩报装优化与辅助决策支撑平台,提出完整的基于GIS的业扩报装优化与决策系统功能设计。分析了GIS平台应整合的数据,按照变电站、馈线、设备3个层次,采用面向对象的方法集成预测信息、运行信息、设备台账信息和空间信息;提出了完整的业扩报装辅助决策流程,设计了业扩报装中每项决策信息的优化决策方法和辅助决策功能,包括所接入变电站、馈线、配电室等3个主要决策内容。采用该系统可提高供电企业的业扩报装水平,防止形成供电范围交叉,防止各条中压配网线路负载不均并减少负荷矩,降低规划建设人员工作量等。