"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

陕西省电力公司的“95598”客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnyTouch增值业务平台

2003年1月7日,北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的“95598"客户服务系统。客户服务的管理水平直接体现了整个企业的管理水平,影响着供电企业的经济效益和社会效益,对企业的发展起着决定性作用。为建立现代化的电力营销系统,提高管理、决策、监控能力及服务质量,实现为电力客户提供优质、高效服务的目标,陕西省电力公司决定建设全省范围内的客户服务支持系统。“95598"客户服务系统是该系统的重要组成部分。“95598"客户服务系统是供电企业面向社会的窗口,能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,突…     

电力自助缴费终端运维管控方法探讨

结合国网宁夏电力公司电力自助缴费终端管理现状,设计出电力自助缴费终端运维管控工作的业务流程,并阐述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面,以流程化的闭环管理方式,实现了对电力自助缴费终端运维工作的管控,解决了缴费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题,可为加强供电企业电力自助缴费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。     

县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。     

配电自动化及管理系统的实践

通过对宁夏电力公司银川供电局和银南供电局配电自动化试点工程和客户服务系统的介绍，对项目的效益进行总结分析，提出配电自动化技术可加强配电网的运行和管理，提高供电可靠性，以先进管理思想和信息技术来构建企业客户服务系统，为宁夏电力公司客户服务体系的转变提供有力的技术支撑和管理思路。     

廊坊供电公司“95598”客户服务系统建设和运行管理分析

廊坊供电客户服务系统在建设上采用一级模式,减少了中间环节。在系统的运行管理中,完善了客户代表系统软件的分类统计功能,开发了新功能和新模块,简化了停电查询业务处理流程。通过对系统2004年运行数据的分析,掌握了客服电话业务量的变化规律,进一步提高了供电企业的服务水平。     

配电自动化与客户服务系统

通过对宁夏电力公司银川供电局和银南供电局配电自动化试点工程和客户服务系统进行功能介绍，对项目的效益进行总结分析，阐述了配电自动化技术对于加强配电网的运行和管理，提高供电可靠性，以先进管理思想和信息技术来构建企业客户服务系统，为宁夏电力公司客户服务体系的转变提供有力支撑和管理的思路。     

基于语音卡的用电客户查询系统的设计

讨论了供电企业建立用电客户服务中心的重要性和现实意义 ,随后通过已成功开发的实例 ,较详细地介绍了基于语音卡的用电客户查询系统的设计以及系统的特点等。对语音卡技术作了简单的介绍 ,并对电话语音查询系统的实现进行了讨论 ,其中给出了较为详尽的程序流程图。     

电网地理信息系统在95598客户服务中的应用

在县级供电企业中,电网地理信息系统（GIS）和95598客户服务系统被广为使用,但两者之间没有任何联系,都是孤立存在的。郏县供电有限责任公司在争创国家级一流县级供电企业过程中,依靠技术创新,结合GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、GIS地理信息技术。移动车载设备等先进技术,实现了95598系统与GIS系统的充分融合,使先进的技术应用到95598的客户服务过程中,大大提高了供电企业的客户服务水平。     

基于语音卡的用电客户查询系统的设计

讨论了供电企业建立用电客户服务中心的重要性和现实意义,随后通过已成功开发的实例,较详细地介绍了基于语音卡的用电客户查询系统的设计以及系统的特点等,对语音卡技术作了简单的介绍,并对电话语音查询系统的现实进行了讨论,其中给出了较为详尽的程序流程图。     

客户信用等级评馈系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节，是供电企业经营成果的最终体现。电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益，按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作。利用计算机技术，结合营销MIS系统，随时跟踪客户用电缴费情况，确定客户缴费信用等级，采取相应的电费回收手段和服务策略，建立“客户缴费信用等级评价系统”是非常必要和及时的。介绍了系统的设计思想和设计方案。     

基于Internet的供电企业客户服务系统规划

供电企业客户服务系统是企业以用电客户为中心．全面提高服务意识和服务质量的现代化信息系统；是供电企业走向市场．捷高企业内部管理水平，展示电力企业风彩的对外窗口；是电力企业了解客户信息．沟通客户，开拓市场的纽带。提出了基于Internet的供电企业客户服务系统的建设目标；分析了系统应该具有的功能：详细论述了系统的功能设计；结出了系统运行所需的平台方案：总结了系统的建设原则。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

电力客户呼叫系统应用研究

电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务，是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标，体系结构和平台构成，设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建。文中所描述的电力客户呼叫系统不仅能满足当前电力企业建设客户呼叫中心的需求，而且考虑了电力市场及其技术发展，对各地供电企业正加紧建设的电力客户呼叫系统具有一定的指导意义。     

用电客户服务系统的规划与实现

对用电客户服务系统的体系结构、系统业务处理功能、系统管理、系统安全和系统的增值业务处理等方面的技术进行了探讨,针对供电企业自身的特点,提出了一些切实可行的方法。     

电费充值业务在惠州供电局的应用

介绍一种新型供电企业客户服务手段——电费充值技术。从系统结构、建设方案、功能规划到95598电话充值流程,详细描述其在惠城供电局用电营销系统中的研究与应用。该业务即丰富了用户缴费方式,又满足用户个性化缴纳电费的需要,同时有效规避用户欠费风险,加快了供电企业电费资金回收。     

客户服务综合管理信息系统的开发设计

按照营销数据集中存放统一管理的原则，针对研制、开发当前急需的客户服务综合管理信息系统，阐述了客服机构建设设想，较为详细地论述设计了客服服务系统应具有的全部业务功能及其先进性和特色，尤其自动生成供电方案和工程概算等特色功能的设计和呼叫中心系统的选择，符合供电企业先行性、服务性发展趋势。系统投入运行后将提高供电企业的办事效率和营销信息资源的综合利用率。     

自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

浅谈如何提高优质服务工作

供电企业现已将优质服务工作和安全生产放在同等重要的地位.为了进一步提高供电职工的优质服务工作水平,使职工掌握一些搞好服务的本领和要领,提高供电企业的服务品牌,在掌握自身的工作业务技术、提高工作能力、诚信待人、以客户为中心、注重细节服务、加强软硬件管理、提升服务理念等方面进行分析探讨,供广大供电职工参考和学习.     

浅论电力营销的技术支持系统

建立电力营销技术支持系统,是供电企业市场化改革的需要,是服务客户的需要,也是供电企业自身发展的需要。从建立电力营销技术支持系统的必要性,电力营销管理信息系统的构成,功能,实用化以及GS186工程进一步提升了营销信息系统管理的水准等方面予以阐述。