浅谈GSM无线网建设规模测算方法

文章结合工程实践,从话务分析、容量需求预测、载频与话音信道需求测算、基站需求测算和BSC需求测算等方面,对GSM无线网建设规模测算方法进行探讨.     

面向更高要求的呼叫中心系统建设

本文通过对呼叫中心系统设计中更深层次需求的探讨，论述了面向更高要求的应用，呼叫中心系统所应具备的功能。     

综合呼叫中心系统的建设与应用

绍了综合呼叫中心的系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,并结合黑龙江铁通的网络情况,重点分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术.     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

基于IP的呼叫中心平台研究

本文提出了基于IP的呼叫中心平台的模型,对其逻辑结构进行了分析,并对其核心技术SIP的应用提出了设计方案。     

基于WAP的呼叫中心

本文通过分析传统的和基于Ｗｅｂ的呼叫中心,结合ＷＡＰ技术提出了基于ＷＡＰ呼叫中心的设计,并给出了一个典型业务－点击拨号（ＣＴＤ）的实现方案。     

广电呼叫中心的建设

阐述了广电呼叫中心建设中需要注意的重点问题,并提出了相应的解决方案,介绍了广电呼叫中心应实现的基本功能,探讨了广电呼叫中心的发展思路。     

基于Asterisk的呼叫中心系统的设计与实现

随着市场竞争的加剧,如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题。基于Asterisk软交换的IP呼叫中心由于其投入成本低,蝙码能力强等优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。本文详细介绍了Asterisk平台,体系结构及其部署方法,并把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,实现了基于Asterisk的呼叫中心系统。     

基于DW的元数据驱动客服查号系统设计研究

构建了电信行业基于元数据驱动客服查号系统来实现多种增值业务，解决数据资料入库等待时间过长、呼叫来话高峰期数据库任务执行失败、整个系统的准确性和可靠性不高等问题。包括以元数据驱动工作流方式实现的数据预处理、拼音编码、完整性检查、一致性检查和入库的流程控制和回滚。     

大数据背景下金保数据中心建设关键技术研究

海量数据的产生对传统人力资源和社会保障信息系统的建设提出新的挑战,构建大数据背景下的云数据中心对金保工程建设具有重要的意义。从分析传统金保工程的特点入手,探讨大数据对传统金保工程的影响,突出建设云数据中心的必要性。虚拟化技术和云平台搭建是金保工程建设中云数据中心的关键技术,该文结合金保工程建设的实际需求,探讨云数据中心建设的关键技术和解决策略,以案例将其用于省级人社金保工程的建设中。结果表明,该策略取得较好的实际应用效果,研究成果对人社行业的金保工程建设具有理论意义和指导价值。     

基于IP技术的一体化呼叫中心设计

设计基于IP技术的一体化呼叫中心,以软交换CTI服务器为呼叫处理核心,支持多种信令接入协议,结合IPIVR、ACD等组件实现全IP化系统架构,开发应用系统,设置坐席人员多种工作状态、提供坐席电话多种应用和班长功能,制定客户关系管理、工单管理等子模块,全面详实的统计分析功能,为构建呼叫中心提供一个可参考的模式。     

基于嵌入式系统的汽车防盗及呼救系统的研究

提出了汽车防盗及呼救系统的解决方案.通过采用嵌入式技术开发,实现了将华邦ARM7微处理器、嵌入式操作系统uc/os,GPS/GSM模块完美集成.系统使用GPS技术定位汽车的位置信息,通过GSM网络远距离传输汽车位置和防盗信息,实现了远程呼救、自动防盗、交互控制的功能.着重强调了系统的应用层软件体系与防盗和呼救功能设计,短信私有协议的定义.经实践测试系统性能指标达到了预期的设计要求.     

12580精细化营销的系统实现和思考

12580系统精细化营销涉及多种数据类型.通过分析和设计,实现了12580系统精细化营销支撑模块.同时,也分析了支撑模块架构对营销案的迅速支撑和高可扩展性等优点,为今后12580乃至其它业务系统的后续系统开发总结相应的设计原则和经验.     

基于分层多任务模型的呼叫中心满意度评估

呼叫中心作为沟通桥梁,能够直接影响客户对企业的满意程度,因此需要对呼叫中心的工作进行评估,从而更好地提高客户满意度.现有的评估方法主要是根据对话中的用户语气用词,以及等待时间等特征进行评估.但这些方法存在着精确度不高,未结合上下文等缺点.所以在此基础上提出了一种新的客户满意度评估方法,该方法同时利用回合级和呼叫级进行评...     

基于规则和工作流引擎的保险电子商务系统研究

通过采用开源MVC框架SSH作为系统的基础框架,并集成Drools规则引擎设计并构建了成本可控、灵活且易于扩展的保险行业电子商务系统。该系统在保证系统目标的同时实现了保险电子商务系统的流程标准化,并成功给出一种可行方案解决保险产品在销售过程中面临的试算、核保等需要人工参与或自动化处理水平较低等问题。通过实际的商业上线,论证了采用规则引擎构建的保险电子商务系统的实用性及易扩展性,实现了系统的初始设计目标。     

基于多通道高朗伯特性的辐射测量技术研究

近年来大气气溶胶与日俱增,对全球气候和大气环境产生了巨大的负面影响,同时气溶胶的污染特性与臭氧层的破坏有密切关联,为对大气气溶胶、臭氧及太阳辐射剂量进行监测,本文提出一种新型大气探测辐射计的研制及测量方法,该方法研制的辐射计既可用于气候监测,又可用于农业监测。辐射计涵盖可见-红外谱段,同时拥有七个探测通道,它特有的三片式平面匀化器,可控制辐射剂量,保证双腔式探测器的高朗伯特性,经实验验证朗伯特性误差不超过2%。进行高精度辐射定标后,辐射计可获取精确的太阳辐射信号,进而反演出大气气溶胶光学厚度及臭氧浓度等参数,以此指导气候分析及农业生产。     

基于PSD的微位移测量系统研究

为了提高激光跟踪仪的跟踪精度,改善激光跟踪仪性能,根据测量光斑在PSD上的坐标可实现光斑位移测量的原理,研究了提高微位移测量精度的方法,设计出一种由PSD传感器、ADS8556模数转换器和TMS320F28335数字信号处理器构成的高性能微位移测量系统.该系统在硬件设计中引入二阶有源低通滤波器消除了部分噪声干扰;在软件设计中通过误差补偿和数字滤波进一步提高了数据可靠性.加入抗干扰设计后,获得的二维坐标波动量峰峰值均在6μm以内.实验表明,该系统可获得高精度的光斑坐标,为激光跟踪仪精密跟踪奠定良好基础.