企业职工健康体检车产品服务系统的概念设计

目的 针对企业职工健康体检流程复杂、耗时长、检后沟通不便等问题,深入研究职工医疗体检服务流程,构建企业职工健康体检车服务系统并输出相应的方案设计。方法 首先,通过调研与分析目标人群的健康体检现状、需求以及行为,运用产品服务系统设计的理论与方法,归纳凝练体检车服务系统的设计策略。其次,结合服务设计中的服务蓝图、系统图、服务触点等方法,整合服务系统中利益相关者的需求,进行体检车产品服务系统构建,指导体检车硬件和信息系统设计。结论 基于前期研究结果进行体检车空间布局与规划、人机工效学分析、体检APP的设计输出,在一定程度上优化了企业职工健康体检服务流程,探索了医疗体检的优化模式,提升了用户的体检体验。     

产品设计管理方法探析

提出"设计指引"的概念,分析其理论模型及主要内容,并指出"设计指引"是维系多职能设计团队工作与沟通的工具,是产品设计流程中一个有效的管理手段。同时,通过分析这个相对理想化的工具在执行过程中受到的多种干扰因素,总结出企业在对新工具的理解、决策机制、部门间及部门内部执行力等方面存在的问题削弱了"设计指引"工具应有的效能,并从设计管理角度指出应对或解决这些问题的策略。     

老旧小区停车服务创新

目的 针对老旧小区停车难现状的调查和分析,运用服务设计思维与方法,探究老旧小区停车服务创新设计方案,并指导实践。方法 构建集成式服务设计模型,通过桌面研究和实地调研来确定老旧小区典型研究对象;根据服务蓝图分析主要利益相关者的用户行为及需求;利用KJ法深入分析停车服务问题,确定服务矛盾,并找出服务创新点;运用TRIZ的创新原理解决服务矛盾,寻找服务创新最优解,从而提升老旧小区停车服务的质量和体验。结果 针对具体案例输出相应设计,将解决停车规划的服务问题作为主要机会点进行服务创新,建立老旧小区智慧停车服务系统,提出云管理、云规划、云维护等系统功能来实现停车服务流程优化。结论 从系统视角优化老旧小区停车服务流程,为服务设计驱动的国内老旧小区停车服务创新提供实践方法和工具参考。     

基于双钻石模型（4Ds）的民宿服务设计探析

目的基于双钻石模型,探析服务设计流程与设计方法的具体应用,以改善中国民宿服务体验为例,详细地讲解如何通过探索、定义、发展和交付四个阶段,展开服务设计实践。方法通过文献回顾,深入剖析服务设计与双钻石模型的概念、设计流程、设计原则及设计方法。在探索与定义阶段,采用移情画布、顾客旅程图、人物角色和服务蓝图等方法,深入洞察用户需求,确定服务痛点。在开发与交付阶段,采用HMW、原型设计、满意度调查、商业模式画布与故事板等工具,构建并检验服务优化方案。结论基于双钻石模型的服务设计流程与方法具有极高的可行性和适用性,能够提升中国民宿服务的信息交互和文化交流体验,为今后的服务设计通过双钻石模式展开设计实践,提供理论支撑与案例参考。     

办公场景下的企业疫情期间效率管理服务设计研究

将服务设计引入效率管理及系统创新中,提出针对企业在新型冠状病毒肺炎疫情防护期间高效办公的设计流程方法。结合层次分析法,对企业服务系统中的利益相关者及效率管理接触点进行重要度排序,构建利益相关者地图,再通过服务蓝图对高效办公流程进行可视化的呈现。针对疫情期间企业跨地域、多种办公形式并存的管理现状,提出了通过目标管理、任务分解和及时反馈等方法,提高企业的办公效率。以拙雅国家级工业设计中心办公模式为案例进行论证,强调了服务设计的核心在于以人为本,通过企业办公系统优化,最终形成了高效的办公流程,为服务设计在企业管理方向上的创新提供了有效的解决方案。     

基于服务设计理念的家用墙面涂刷工具设计研究与实践

近年来,个性化家装改造成为一种流行趋势,家居DIY墙面涂刷是其中较为常见的形式。本文从服务设计的视角出发,采用问卷调查、实地观察与深度访谈等方法,对DIY涂刷流程和相关工具产品进行调研分析,总结归纳典型用户群体,绘制用户旅程图,发现与确定家用涂刷工具的设计功能需求,并根据调研结果,最终设计出包含5件产品的家用墙面涂刷工具套装。本研究旨在为家用涂刷工具的创新设计提供新的思路。     

服务设计思维与工具在企业形象识别中的重要性研究

随着我国产业结构升级和发展,服务型经济的兴起,企业逐渐由交付单一产品向提供整套服务转变。服务设计是具有时间性、无形性的一系列交互体验。对于用户而言,完整的服务体验是通过流程中的多个触点共同搭建而成。所以,不同于工业时代的标准化生产语境下的设计思维与方法,伴随着电子信息技术所成长的服务型企业,需要新的设计理念与设计方法,才能更好的适应企业结构转型语境下的新需求。与此同时,企业面临着产品和服务同质化等挑战。重新塑造优质企业形象、提升用户粘度,是企业重要发展方向。时代的变化给企业形象的塑造带来新的挑战与机遇。本文基于企业形象识别理论体系CIS,详细论述服务设计思维方法与传统设计方法的区别,以及服务设计思维与工具在企业形象塑造过程中的重要性。     

服务设计视域下的品牌标志再设计服务流程优化

目的 探讨品牌标志再设计作业流程的创新方法;方法：首先论证品牌标志再设计业务属于服务设计定义下的服务范畴,再以荣威的汽车品牌再设计项目过程为例,研究服务设计的理论和方法如何应用于复杂利益相关人背景下的品牌再设计流程优化。结论：运用服务设计的方法和理论对品牌再设计项目作业流程的创新有显著优势。服务设计的介入不仅能实现更彻底的品牌形象升级,而且能够在新的品牌标志与品牌受众之间建立更强的品牌凝聚力,其创新之处是首创地将品牌再设计业务作为一项服务来分析,指出了服务设计方法的介入能够提高品牌标志再设计作业流程的效率,提高品牌再设计服务的附加价值,同时也推动了服务设计应用范围向品牌标志案例范围的延展。     

基于Kano模型的社区健康体检系统服务设计研究

目的 探索新型社区健康体检模式,构建新型社区健康体检服务设计框架,提升社区健康体检服务质量。方法 通过文献调研国内外居民健康体检现状,运用用户访谈、问卷调查等方式归纳社区居民的健康体检需求,制作用户旅程地图。通过Kano模型,将社区居民健康体检的12项需求进行优先级排序,应用服务蓝图构建社区健康体检服务系统。结果 梳理社区居民体检流程,结合线下、线上两个使用场景,完成了社区居民健康体检舱及其应用软件的设计,满足了社区居民多样化的体检需求。结论 Kano模型可以有效地分析社区居民对体检舱的功能需求优先级,结合服务设计理念,完成了社区健康体检系统的设计策略分析及设计实践,为社区居民提供便利、快捷的体检服务,对提升社区居民生活幸福指数有重要意义。     

基于TRIZ的专利规避创新设计

目的研究通过系统化的专利规避设计方法来指导产品设计。方法通过TRIZ的功能分析法对现有专利分析建立系统的功能模型,根据规避设计方法对功能模型进行适当修剪,确定出规避问题,最后应用TRIZ中的创新求解工具来获得规避方案。结论形成了基于TRIZ的专利规避创新设计流程及方法 ,应用一种鲜花包装盒专利对此方法进行案例分析。采用此方法流程可帮助企业在不侵犯现有专利的情况下,高效快速地进行产品创新设计。     

“互联网+”概念下的居家养老医疗服务平台设计研究

目的基于"互联网+"的概念,分析居家养老及医疗服务的现状,在受众群体对服务需求的基础上,提出居家养老医疗服务平台的设计策略。方法通过阐明"互联网+"体系中网络化、智能化、服务化、协同化的特征,并针对平台使用者及服务提供者双方进行分析,从而推导出平台的功能定位和全面的设计思路。结论提出居家养老医疗服务平台设计的基础是用户的全面需求和操作体验;在服务设计原则和互联网技术的理论支持下,解决了需求与功能设计不对称的问题,简化了平台操作的繁杂性,促进了平台中资源和信息的合理配置,提升了居家养老人群在互联网医疗体验中的舒适感、参与度和便捷性。     

基于用户自助理念的医疗服务系统设计研究

目的论述用户自助理念下构建医疗服务系统的可行性与必要性,探讨更具合理性、人性化的医疗系统服务设计,致力于给患者带来更好的医疗用户体验。方法运用服务设计中用户行程图的方法拆解用户就诊行为细节,论述现有医疗服务体系的不足之处,从用户行为角度出发,依靠互联网+,剖析每一类细节,设计一套更大程度满足用户需求的就医体验服务,并阐明设计的可实施性。结论用户自助式医疗服务体系能够创新医疗服务模式、优化医疗服务流程,使医疗机构资源配置更加合理,为用户构建一个便捷、智能、规范、可靠、开放的自助医疗服务环境。从用户出发、以用户为中心的自助式智慧医疗服务体系有助于提高医护人员工作效率、改善医患矛盾,提升患者用户体验。     

构建面向社区居民的药品信息服务设计

目的 为更好地满足社区居民获取药品信息需求,构建以人民健康为中心、以解决社区患者医卫的基本需求为服务重点的居民药品信息服务设计框架,提升就医前后的服务质量。方法 通过文献调研药品认知现况,运用行为观察法、用户访谈法等,分析国内现有药品信息服务中的痛点,结合服务设计理念、策略、方法,定义关键触点,将其融入居民的药品信息传递中,针对性地探索药品信息平台的服务设计框架。结果 提出了以社区居民为中心的利于平台建设协同化、信息服务系统化、关键触点显性化、信息传递可视化的闭环反馈方案,完成了相关服务系统及其蓝图,为解决居民获取药品信息低效、不易甄别,缺少良好反馈机制等问题,迈出了重要的一步。结论 完成了药品信息平台的服务设计框架及蓝图构建,为消除服务资源及过程壁垒,优化药品信息服务,提升用户体验、驱动社区医疗创新发挥了积极作用;同时为设计师借助智能化服务平台,形成社交化信息圈层,强化智能管理,推动服务设计思维的更加人性化、系统化提供了新思路与新方式。     

A pilot framework developed as a common platform integrating diverse elements of computer aided fixture design

In the present study, an integrated computer-aided engineering platform has been developed for fixture design. Different computer aids needed for an automated fixture design system include geometrical modelling, finite element analysis, specialised mathematical tools, such as screw theory, and also artificial intelligence routines. It has been illustrated through several examples that the Python environment is a capable candidate to be employed for developing an integrated platform capable of providing these computer-aided tools. For this purpose, different specialised modules were developed, including a CAD system for geometrical modelling of workpiece, a mathematical analysis module for designing the locating system by using the screw theory, a FEM module being employed for support system design and an expert fixture planning module. The developed platform has also been examined for its capability to be interfaced with existing commercial CAD, FEM and expert system programmes.     

The optimisation of maintenance service levels to support the product service system

The dematerialising concept has formed a new management model: the product service system (PSS). PSS means that enterprises have changed the management concept of ‘product foremost and service second’ to ‘service-based product’ in design products, and the products are the tools produced and innovated for service. Therefore, the physical logistical service replaces the virtual service. However, during the transformation, the product service system also needs to emphasise cost, customers’ satisfaction and environmental protection. This study analysed different types of integrated maintenance service and used multi-attribute utility analysis to discuss the overall utility of maintenance service. The operation cost, CO ₂ emission and service satisfaction indicators of different maintenance service models were used as decision variables to determine the optimal maintenance system. Finally, a case study is described to demonstrate this research.     

基于过程链网络分析的代年检服务设计

目的 对现有代年检服务中常见的问题进行分析,并对其相关服务流程与服务内容进行优化。方法 引入过程链网络分析法(PCN)对现有代年检服务进行分解,梳理目标用户的核心痛点和价值主张,结合服务流程再造法(BPR),提出代年检服务设计策略。结果 流程烦琐、流程进度透明度低、代年检服务平台确定性弱、服务易中止等是现有代年检业务的主要问题,对代年检服务链路进行再造,提出减少用户独立处理步骤、增强用户的服务过程感知、强化平台服务确定性、减少服务中断等设计策略,以增加用户黏性。结论 在服务创新设计中,引入过程链网络分析法和服务流程再造法,通过对当前服务流程进行模块化的分解与重构,有助于聚焦业务痛点,洞察用户需求,制定有效的优化设计策略。     

基于公共卫生危机的服务创新设计

基于突发公共卫生危机的社会背景,以问题为导向,分析设计在社会各项因素影响下所建立的系统解决方案。通过服务设计的理论方法和案例分析法,对智慧医疗设计、医疗信息可视化设计、协作式社区设计三个方面进行研究,阐释对由新型冠状病毒肺炎引发的公共卫生危机的应对路径。设计作为价值创造和意义建构的方法论,应该充分介入到社会创新的探索中,以促进资源合理、有效的流通。运用设计的思维方式和组织逻辑,从关注个体的生理和情感需求,到推动社会可持续运作与发展,从而建立一个有序的系统。     

气象计量业务管理平台的设计与实现

为使陕西省气象部门各级业务、管理部门及时、准确地掌握全省及各市(区)计量业务开展情况,设计并开发了气象计量业务管理平台,实现了自动站预警监控、国家级自动站检定或校准证书以及区域自动站现场核查报告的生成、查询、打印等功能。通过系统的搭建、运行,建立了全省统一计量数据库,实现全省计量业务的信息化。