面向新生代消费者的养生茶服务设计研究

目的 以新生代消费群体为切入点,以提升用户体验为目标,探讨服务设计策略,为消费升级背景下的服务设计提供有效的设计方法、创新的思考方式以及适当的理论基础.方法 以养生茶服务系统为研究载体,从分析用户的消费特征入手,根据其特征设计新的服务模式,并根据该模式结合服务设计理论进行设计实践.结果 提出了"轻养生"的创新理念,并将其作为该服务系统中的隐性因素与其他显性因素相结合进行设计,构建了满足新生代消费特征的养生茶服务系统.结论 提出了服务系统的设计应该根据消费者的消费特征将视觉设计情感化、产品功能轻量化、交互方式轻量化、体验式消费与品牌整体识别动态化相结合的设计策略,为以提升用户体验为目标的服务设计提供了有利的参考.     

新零售业的用户体验设计与线上线下运营模式探讨

探讨新零售业中,互联网时代大发展促进网络交易流量的营销时代变化,转向以"互联网+便利店"的用户体验、参与设计和大数据驱动新零售业的飞速成长,深入观察线上线下运营模式,对新零售业的发展提出升级策略。通过与一团火集团合作的成功案例,分析中国连锁便利店开展的服务设计创新及用户购物体验感,结合服务设计理念和用户大数据研究方法,总结出在新零售业中有效改进用户体验的设计方法和手段。提出新零售视野下中国连锁便利店服务设计升级的3点建议:建立城市为中心辐射城郊、乡镇的零售业线上、线下便利店购物体验的运营模式;建立大数据驱动下零售业服务中面向用户体验购物的运营模式;建立多学科融合为零售业设计更全面便捷的服务运营模式。     

服装新零售场景中娱乐体验增强方式探究例——以上海nike001为例

随着体验经济的到来,零售业正在从基于价格的消费转向基于价值的消费,体验消费和个性化消费。服装新零售场景中,购物价值逐渐偏向以享乐型购物价值为主。与此同时,互联网技术的繁荣,数字媒体技术的发展,为线下服装零售场景中娱乐体验增强提供了技术上的支持。本文以上海nike001为例,以体验设计,服务设计的视角研究在新零售场景增强娱乐体验的方式,为线下服装零售场景中的体验设计提供新思路。     

服务设计视角下乡村旅游创新研究

目的以乡村振兴背景下乡村旅游发展为目标,探索乡村旅游服务设计创新的方法。方法将服务设计理解为"组织"与"关系"的设计,运用服务设计的思想和方法,进行从"产品"到"系统"的研究转变、乡村旅游的系统创新架构的重新设计,结合用户全旅程的用户体验设计,完善乡村旅游服务系统,提升服务体验效果。结论以歙县许村为对象进行旅游服务系统设计实践,通过用户体验地图、服务系统图与服务蓝图的应用,明确服务内容与前台后台关系,通过分析体验痛点与机会点,构建包含服务、信息、资金等内容的服务系统,并针对品牌吸引提升、服务接触点完善、民俗文化传播3个方面,输出旅游服务平台、公共设施、特色礼品等设计方案,从而提升乡村旅游服务体验并传播乡村文化价值。     

以系统创新为导向的超市服务设计策略研究

目的将新信息技术、服务设计理念与超市相连接,研究当代超市服务系统创新的策略。方法分析了在新的背景下,国内超市设施及服务存在的诸多问题,探讨了当代新信息技术、服务设计理念及用户体验带来的新机遇。结论指出当代超市服务系统创新的策略在于整合性的解决方案,即服务流程的系统构建、设施服务与新信息技术的整合、基于新用户价值创造的服务模式,该系统创新的思考对当代超市转型发展具有实际的启示意义。     

服务设计视角下夏布绣文创产品设计的多维创新

目的 非遗文化是中国传统文化的重要组成部分,夏布绣非遗作为一种民间技艺是国家级非物质文化遗产,探索在服务设计视角下夏布绣文创产品设计的创新设计思路,以实现夏布绣非遗在当代的价值转化。方法 通过剖析夏布绣非遗文创产品的市场现状,总结夏布绣非遗文创产业的现实问题。运用服务设计理念,以用户为中心、以用户需求为导向,并基于Kano模型对用户需求属性进行分类,使用层次分析法拆解量化夏布绣文创产品的用户体验需求。结论 根据用户体验需求权重,结合服务设计思维提出提升产品视觉形象和功能创新、突出文化特色、注重文化消费体验、遵循市场逻辑,以建立产品服务系统的夏布绣非遗文创产品多维创新路径。     

基于全链路用户体验路径的无人商店创新设计研究

目的基于消费者全链路的行为路径研究,进行无人商店的用户体验、智能服务的规划与设计研究。方法对现有的无人商店的用户体验进行分析,以某知名信息科技企业无人商店试验项目为例,研究消费者在无人商店情境下的用户消费场景、体验路径和个性化购物行为等,从体验和技术多角度探索如何实现全链路用户体验创新。结论将用户无序的购物行为,转化成有序可视的全链路体验方案,通过完成一个无人商店的用户体验和设计实施过程,为未来全链路用户体验设计提供方法参考。     

基于服务设计思维和方法的博物馆体验设计研究

目的 基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统.方法 以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对四川博物院进行实地调研,发现博物馆的服务问题.通过建立用户角色模型,得出了用户需求及设计策略.结果 通过对用户在本能层、行为层和反思层上的体验梳理,归纳出服务设计在博物馆可持续发展中的关键性原则.在四川博物院的实践中,发现博物馆服务体验的问题,分析用户多层次的需求,构建了四川博物院新的服务系统,设计出线上服务小程序和线下个性化体验路线.结论 体验经济下,用户体验成为博物馆公共服务的关键,服务设计的思维和方法在博物馆体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义,为促进个性化文博之旅带来无限机会.     

基于场景构建的生鲜农产品新零售服务创新与设计研究

目的 在农产品零售方式变革与新零售发展趋势背景下,探讨生鲜农产品电商平台的发展瓶颈和设计创新策略。方法 提出导入服务设计思维和方法,强调流程、环境（场景）、体验和系统的整体创新,以适应新零售模式的需求。以“廿四集”田园市集项目为例,展开基于场景构建的生鲜农产品新零售服务创新与设计实践。结论 将传统的、单一的、纯线上的电商模式,转化为保持既有电商优势、导入文化要素、注重线下体验、加强线上内容创新、强调线上线下融合的“电商+文化+社群”的服务模式,为传统农产品电商转型提供有益参考。     

面向云服务的用户体验设计研究及实践

目的探讨互联网背景下以用户体验为核心的云服务设计及其设计策略。方法在分析云服务模式的基础上,比较研究传统产品服务系统设计的发展规律,明确云服务的发展趋势及可能性,最后结合实践案例,提出了云服务设计的创新实践策略。结论阐明了云服务设计从以计算机技术为中心的功能性服务,转变为以人为中心的体验式服务的趋势,提出了设计更好的云服务体验的重要性以及策略,即以人为中心的系统性思维、云服务设计中的场景定义、开源创新的协同设计。     

基于移动网购模式的产品设计探析

目的 鉴于移动网购用户日趋增加,针对移动网购的现状与特点进行探究,以研究结果来思考能够被借鉴于家居产品设计的信息,提出移动网购对于产品设计的影响.方法 运用文献研究法与案例分析法,通过移动网购模式的购物场景、展示方式、购物时间、消费群体和到货模式5个方面,论述该模式所带来的新式购物体验,思考在该模式影响下的产品创新设计之道.结论 移动网购模式发展前景乐观,产品设计为了顺应移动网购模式,更好地服务于消费者,可以先吸收移动网购模式的经验,而后研究适合自身的方案.此外,探讨移动网购模式对产品设计的作用,可以从改变表达方式、提高用户满意度、改良开发周期和增强体验感这些要点上,挖掘有意义的切入点进行创新设计,以此来激发产品设计的活力.     

基于服务设计思维的金融科技交互体验研究

目的在大数据、云计算、人工智能等万物互联的技术语境下,金融科技面临着创新思维与人机交互的双重挑战及机遇。金融与科技的结合创造出一系列的新模式、新应用、新产品,对金融服务与体验质量的影响问题日益突出。基于服务设计思维视角研究金融科技的关键性因素,洞察用户体验价值,进行更为深层次的交互体验式创新与思考。方法通过服务设计方法与工具,可视化的服务蓝图、体验地图等,呈现金融产品整体服务链中的接触点及痛点,研究分析金融科技产品与服务的体验价值创新优化策略。结论提出金融科技体验价值创新的几个维度,构建出产品场景化、信息可视化、文案通俗化、体验定制化、服务全局化的优化策略,为未来精细用户分群降低物理障碍的壁垒,提供设计学层面的思考与参考。     

基于沉浸理论的农区畜牧业服务设计研究

目的 探究沉浸理论介入农区畜牧业服务设计的策略,构建更具用户体验感的农区畜牧业服务设计系统。方法 根据沉浸理论的内涵与我国农区畜牧业发展现状,分析沉浸理论介入农区畜牧业服务设计的经济价值、社会价值和文化价值,针对农区畜牧业存在的问题及沉浸理论可行性分析,构建沉浸理论下的农区畜牧业服务设计策略。结果 首先对河南省新野县畜牧业现状进行调研分析;其次基于服务设计思维与设计策略进行服务系统图及蓝图设计,并进一步设计以用户为中心的服务载体——恒永牧场APP、畜牧市集及配套应用小程序,来实现新野农区畜牧业用户的沉浸式体验;最后通过沉浸效果评估,验证了沉浸理论介入农区畜牧业的可行性及重要性。结论 沉浸理论的融入能够改善用户体验,促进农区畜牧业的高质量发展,为我国畜牧业服务系统的创新设计提供了新的思路和方法。     

服务设计视角下的共享单车系统分析

目的从服务设计的角度分析现有共享单车系统,分析其目前存在的主要问题,提出相应的改进措施和解决方案。方法运用服务设计的思维和方法,以用户体验地图和服务蓝图为工具,对典型智能共享单车系统进行系统分析。结论以提高用户体验为中心,提出大数据背景下的用户、公司和政府的三方共创优化模式,通过跨行业的商业整合,以及政策激励引导用户自觉维护个人信用,促进商业环境整体上的迭代升级,为解决共享单车系统的问题带来新的思路。     

基于KJ法对石兴菜市场服务模式的更新

目的 针对传统菜市场逐渐没落,甚至消失的处境,通过优化菜市场的空间设计,营造舒适干净的购物环境,构建新的服务模式,改善菜市场服务氛围,提高消费者的满意度与体验感,唤起菜市场的生活气息,激发菜市场的活力。方法 以东莞石排石兴菜市场为研究对象,针对其影响顾客在菜市场消费的体验感及满意度因素进行KJ法分析,测算出影响消费者服务体验感与满意度的主要因素。结果 对菜市场服务模式的优化提出改造设计方案及建设策略。结论 通过调整管理运营体系、改善环境质量、提高服务质量及保证食品质量安全等一系列方法来构建新的服务模式,营造和谐舒适的服务氛围,改善消费者的购物体验,促进消费者的消费支出,提升菜市场的竞争力与价值,为今后传统菜市场的服务模式优化与发展提供新的思路。     

线下购物手机支付安全体验研究

目的探究线下购物手机支付中影响付款者安全体验的因素,从而构建出线下购物手机支付安全体验的心理模型,为定量的用户安全体验研究打下理论研究基础。方法确定研究目标人群,运用服务设计思维和相关研究方法,调查和分析线下购物情境中典型用户的典型行为和安全体验,发掘线下购物手机支付流程中各接触点上影响用户安全体验的问题。使用启发式评估方法,对线下购物手机支付中所存在的安全体验问题进行提取、分析和归类。结果归纳出线下购物手机支付影响付款者安全体验的因素,并进一步将安全体验要素划分为信息、功能、服务和环境4类。结论最终建立了信息、功能、服务和环境4个体验要素类型,包含11种基本要素的线下购物手机支付安全体验模型,并基于此模型提出了服务优化设计策略。     

基于邮轮用户体验的移动信息服务设计研究

目的 提出针对邮轮信息服务平台的构建策略,以用户信息旅程图、服务系统图、服务蓝图等可视化手段,展现当代邮轮信息服务系统的工作机制。方法 基于大型邮轮课题的研究现状,以用户体验模型、移动信息相关理论及服务设计为基础,问题为导向,通过交叉学科的研究方法,运用可用性测试方法对产品满意度进行评估,验证该设计方法对提升用户体验的有效性。结论 得出移动信息服务设计策略模型,引入服务设计思维并提出具体的设计流程,并对系统中的关键接触点给出优化建议。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

基于八角行为分析的服务设计策略研究

目的 尝试将用户行为作为服务设计研究目标,将八角行为分析法引入服务设计,为服务设计及用户研究工作提供创新思路及指导策略。方法 基于八角行为分析法、用户体验及服务设计理论,结合文献调研,构建适用于服务设计的SD-八角模型,提出基于八角行为分析的“二维五步”设计迭代策略。结果 以健身机构为例,从宏观及微观的双重视角,对静态服务系统及动态用户行为进行“二维约束”。结合以SD-八角模型为中心的“五步迭代”策略,将用户体验历程按照用户类型及体验时间展开进行分析,完成立体化、多层级的用户行为分析。结论 将游戏思维融入服务设计,辅助设计者更为精准、全面地进行用户研究,从而发现具有不同可行性的设计机会点,为服务策略提供有效的信息。     

场景化思维下的高铁站候车座椅设计研究

目的 探讨公共座椅在用户候车中的用户体验痛点,提出优化用户候车体验的公共座椅设计方案。方法 首先基于场景化思维对乘客候车这一场景进行分析,提炼出典型场景,其次对场景中乘客行为进行分析挖掘出用户痛点,通过重构乘客候车场景探索候车过程中乘客痛点的解决方法,最后将设计创意映射至高铁站候车座椅的设计方案中,完成高铁站候车座椅的创新方案设计,解决乘客候车过程中遇到的问题,有效满足乘客切实需求,为用户营造一个良好的候车体验。结论 场景化思维引入到高铁站候车座椅设计分析中,能帮助设计师更为全面地剖析乘客行为、明确候车座椅现存的问题、挖掘出乘客的潜在需求,进而创造性地提出解决方案,指导高铁站候车座椅的设计,同时基于场景化思维下的设计方法也为其他产品的创新设计提供了一个可供参考的设计途径。