客户关系管理的原则和方法

客户关系管理,是企业以客户关系为工作重点,通过开展系统化的客户研究,找出客户与企业的最佳共赢区,通过优化企业组织和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

物业管理中的客户关系管理

正客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整的认识整个客户生命周期,提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。通过客户关系管理,企业一方面通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户,另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。     

第八讲：客户关系管理的原则和方法（下）

客户关系管理，是企业以客户关系为工作重点，通过开展系统化的客户研究，找出客户与企业的最佳共赢区，通过优化企业组织和业务流程，来提高客户满意度和忠诚度，提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

客户关系管理的原则和方法（上）

客户关系管理，是企业以客户关系为工作重点，通过开展系统化的客户研究，找出客户与企业的最佳共赢区，通过优化企业组织和业务流程，来提高客户满意度和忠诚度，提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上。从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型。该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度。     

CRM助企业蝶变新生

在竞争激烈的信息化时代,客户关系管理系统提出"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能。它的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。CRM以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。     

建筑企业客户关系能力研究

为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。     

房地产企业目标客户分析与满意度研究

为促使房地产企业重视客户关系管理,合理定位目标客户,提升客户满意度,有必要建立企业的目标客户分析框架。从客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）中的问题着手,通过从企业目标市场选择、目标客户定位、客户消费行为三个方面分析目标客户,构建房地产企业目标客户满意度指标体系,利用满意度计算公式计算出企业的目标客户满意度,应用决策诊断工具分析矩阵模型,衡量和判断房地产企业与目标客户的关系。通过分析研究,得到房地产企业目标客户为融合性的客户群,基于构建的目标客户满意度指标体系,将客户满意度定量化,在分析矩阵模型中直观分析,为企业做出合理的管理决策提供策略分析依据。     

价值共创视角下造价咨询企业客户关系管理创新研究

客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。     

浅谈CRM的功能

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。     

燃气CRM系统的设计与应用

文章介绍了CRM（Customer Relationship Management即客户关系管理）系统的概念、组成以及设计与应用。CRM的核心思想是“以客户为中心”,提高客户满意度,改善企业与客户的关系,从而提高企业的竞争力。     

客户关系与市场竞争

随着市场的成熟和信息时代的到来,企业已进入了以客户为导向的时代,客户价值具有重要的作用。文章介绍了企业客户关系管理的内涵,论述了企业实施客户关系管理的作用以及实施中的几个具体措施,指出中国企业应研究和运用客户关系管理,以在激烈的市场竞争中获得长期的可持续的发展,立于不败之地。     

房地产开发企业客户关系管理的特殊性

房地产品及其消费的特殊性赋予了房地产业显著的行业特色。因而其客户关系管理也具有一些特殊之处。为了能够在房地产开发企业成功引入客户关系管理,对房地产开发企业客户关系管理的特殊性进行了系统地分析。经过分析发现,房地产开发企业在客户价值链,客户生命周期价值的涵义以及客户关系存在的阶段与其它行业不同。     

客户关系管理--提升企业竞争优势的利器

随着市场的成熟和信息时代的到来，企业已进入了以客户为导向的时代，客户价值具有重要的作用。本文介绍了企业客户关系管理的内涵，论述了企业实施客户关系管理的作用以及实施中的几个具体措施，指出中国企业应研究和运用客户关系管理，以在激烈的市场竞争中获得长期的可持续的发展，立于不败之地。     

客户集中度、管理层权益激励与企业经营风险

为了探析客户集中度、管理层权益激励与企业经营风险间的影响,文章以2007—2015年沪深两市全部A股制造业上市公司为样本,通过多元回归分析发现:客户集中度与企业经营风险显著负相关,表明客户集中度越高越有利于降低企业经营风险;客户集中度与企业经营风险的负向关系主要体现在企业与客户关系稳定的组中,说明稳定的企业与客户关系有利于降低企业经营风险;管理层权益激励与客户集中度显著负相关,证明了客户集中度是管理层权益激励影响企业经营风险的一条路径。进一步研究发现,客户集中度越高的企业,其客户的风险相应降低,表明企业并没有把风险转移给客户,客户集中度越高并不意味着利益攫取的风险效应,而是供应链整合效应。研究结论对于制造业转型改革,加强供应链整合具有一定指导意义。     

关于知识管理在客户关系管理中的应用探析

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。随着社会的进步,客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。在这种情况下,建立和维护客户关系,提高客户的满意度和忠诚度就成了企业获得竞争优势的关键因素。国内外企业界投入了大量资金实施CRM系统,然而,效果并不明显,CRM项目的失败率居高不下,其主要原因是绝大多数CRM项目仅仅强调对业务自动化的支持,缺乏有效的方法和工具深入分析、应用客户的信息、知识。要解决这一实际问题,将知识管理的技术和思想整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径。传统的商业模式发生了根本性的变化,企业竞争由以"产品为中心"发展到了"客户为中心"。现如今由于企事业的不断发展和扩大,如何将知识管理运用到客户关系管理成为当前值得我们深入研究的课。     

数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究

客户关系管理是企业管理中一项重要的内容,在CRM中使用数据挖掘技术,可以提高企业的管理水平。本文深入研究了客户管理系统与数据挖掘相关方法,并采用数据挖掘技术对客户贡献和客户价值等方面进行了详细的分析,总结了相关的步骤和方法。     

基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究

阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。     

中海地产客户关系管理解析

房地产客户关系管理系统,是房地产企业实施客户关系管理体系的信息化平台。采用先进的客户关系管理系统已近在眉睫。为了保证自己的竞争力,现在的房地产企业应当进行从产品竞争型企业到服务竞争型企业观念的转变。随着现代社会的迅速发展和客户消费的理性话转变,     

石材营销中的客户关系管理

本文通过交易数量、交易金额、利润贡献率、资信状况对客户价值进行了分析,将客户划分为钻石客户、金牌客户、银牌客户、铜牌客户、重铅客户,为石材企业营销管理（或服务）资源的合理分配提供依据,并对客户关系实施有效管理,为企业创造更大价值。