呼叫中心热潮再起？

2003年中国最困难的时候是SARS爆发,美国科胜通公司(Concerto)却是在非典闹得最凶的4月份正式进入中国市场的。而科胜通所在的业务领域呼叫中心,早在几年前就掀起热潮,不管是电信、金融还是制造、政企尽皆争相上线,一时间市场上硝烟四起,完整的大蛋糕早已被瓜分得七零八落。 早不进,晚不来,恰恰在呼叫中心呈疲软状态的此时,科胜通选择亮相登场。业内人士私下里在嘀咕:“科胜通这个时候才进入中国市场,恐怕是有点太晚了。”不过,在2003年9月科胜通公司的巡展中,却不乏全国知名的银行、企业等用户来捧场。 难道呼叫中心的热潮要重新再起?     

呼叫中心在IT运维工作中的作用

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。     

华胜天成携手戴尔中标艾默生IT服务外包项目

近日．IT综合服务提供商华胜天成通过与其重要战略合作伙伴戴尔公司的精诚协作。成功签约艾默生网络能源有限公司（ENPC）IT系统运维及用户支持外包项目，项目为期三年。此次合作是华胜天成向IT服务外包领域迈进所踏出的坚实一步．再次印证了华胜天成在广泛战略联盟策略的促进下已拥有雄厚的IT服务实力，更为华胜天成业务突破IT基础设施外包瓶颈、上升到IT应用外包层面开辟先河．实现公司业务层次的成功跨越。[第一段]     

战略联盟进一步加强华胜天成携手戴尔签约艾默生

近日，IT综合服务提供商华胜天成通过与其重要战略合作伙伴戴尔公司的精诚协作，成功签约艾默生网络能源有限公司（ENPC）IT系统运维及用户支持外包项目，项目为期三年。此次合作是华胜天成向IT月艮务外包领域迈进所踏出的坚实一步，再次印证了华胜天成在广泛战略联盟策略的促进下已拥有雄厚的IT服务实力，更为华胜天成业务突破IT基础设施外包瓶颈、上升到IT应用外包层面开辟先河，实现公司业务层次的成功跨越。     

惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

战略联盟进一步加强华用天成携手戴尔签约艾默生

近日,IT综合服务提供商华胜天成通过与其重要战略合作伙伴戴尔公司的精诚协作,成功签约艾默生网络能源有限公司(ENPC)IT系统运维及用户支持外包项目,项目为期三年.此次合作是华胜天成向IT服务外包领域迈进所踏出的坚实一步,再次印证了华胜天成在广泛战略联盟策略的促进下已拥有雄厚的IT服务实力,更为华胜天成业务突破IT基础设施外包瓶颈、上升到IT应用外包层面开辟先河,实现公司业务层次的成功跨越.     

运维外包 路在何方

<正>"外包"并不是一个新鲜词,"运维外包"也不是一个新鲜事。与5年前相比,这个行业有了很大的进步:运维的内容变高端了,客户愿意外包的业务更复杂也更接近核心业务,运维服务的流程更加规范。自行运维VS运维外包在外包模式出现已逾30年的今天,依然有为数众多的客户不愿将IT系统的运维     

IDC打印管理服务最新报告：施乐和富士施乐位列第一

近日,IDC最新发布的“全球及美国打印外包和文件服务预测及分析”报告显示,基于2009年的全球市场总收入,施乐公司及富士施乐株式会社在全球打印管理服务（NIPS）市场继续保持领先地位。这份报告对包括打印管理和业务流程外包服务在内的涵盖众多业务种类的文件外包供应商进行了深入分析。报告称,     

业务转型外包IBM值得信赖

两年前的一次偶然机会，IBM公司的董事长兼首席执行官彭明盛（Pamisano）发现了一个新的商机，从会计和客户服务到人力资源管理和采购，这些无所不包的业务所带来的巨大回报，是单纯的PC业务所不能给予的。于是，彭明盛决定了“蓝色巨人”下一步发展方向：卖掉PC，彻底转型服务市场。他希望在10年内，IBM的咨询与外包业务能够成长为一个年收入500亿元的业务。     

第一线勇夺中国企业网络通信两项大奖

第一线集团日前宣布,在2013中国企业刚络通信大奖评选中,成功勇夺两项大奖——“最佳MPLSVPN提供商”与“最佳外包呼叫中心提供商”。中国企业网络通信大奖是国内企业网络通信行业的第一大奖,第一线已参与此评选多年,并多次获奖。此次也是第一线第二次同时获此两项大奖,这进一步强化了第一线在MPLSVPN服务市场及外包呼叫中心市场上的领先地位。     

IT运维：“刮骨疗伤”去顽疾

必须尽快出台运维标准，行业才能更加规范，只有规范的市场，客户才会放心地把更多的运维服务外包出来，这个市场才会更加健康发展。     

还有什么不可以外包？

网络代维、IT业务以及增值服务都可以外包给通讯设备制造商、IT厂商以及虚拟运营商去做，对运营商来说，不能外包的运营管理正是其利润与竞争力的核心所在。     

讯鸟，呼叫中心系统专家

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。     

IDC:施乐和富士施乐打印管理服务位列第一

2010年10月21日,IDC最新发布的"全球及美国打印外包和文件服务预测及分析"报告显示,基于2009年的全球市场总收入,施乐公司及富士施乐株式会社在全球打印管理服务(MPS)市场继续保持领先地位。IDC的这份报告对包括打印管理和业务流程外包服务(BPO)在内的涵盖众多业务种类的文件外包供应商进行了     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 联通大型外包呼叫中心将拥有330个座席和270条中继,可为企业提供专业的呼叫中心服务,让企业有更多     

服务价值三颗“心”

惠普运维服务拥有惠普金牌服务和惠普全心服务两大服务品牌，为中国近十年来IT服务市场的发展与创新提供了不可或缺的先进管理理念和经验借鉴。惠普把给客户的服务价值概括为三颗“心”，即：“安心”、“信心”和“省心”，而这些服务价值则来源于惠普服务在技术、流程和人员领域的三大优势。     

中国IT服务市场2008年-2012年发展趋势

根据赛迪顾问数据：中国IT服务市场在2008-2009年保持了高速发展势头,尤其业务流程外包（BPO）发展迅猛,增速54．2％,到2012年将成为IT外包服务的主要业务方向,预期经营收入可达223．2亿元。     

“数字海淀”的精细化外包

海淀区政府信息化力公室依托精细管理思想和ITIL理念，对IT运维服务外包过程进行了有效的全过程管理，同时通过信息安全体系化管理和运维服务规范化建设，推动海淀区电子政务建设不断深化。     

Kaseya宣布进入中国市场

4月2日,信息技术（IT）管理自动化软件公司Kaseya宣布进入中国市场。Kaseya的用户包括各中小企业及IT管理服务外包商。Kaseya将帮助中国的IT管理服务外包商向其用户提供自动化与主动式IT管理和监测服务。