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2003年中国最困难的时候是SARS爆发,美国科胜通公司(Concerto)却是在非典闹得最凶的4月份正式进入中国市场的。而科胜通所在的业务领域呼叫中心,早在几年前就掀起热潮,不管是电信、金融还是制造、政企尽皆争相上线,一时间市场上硝烟四起,完整的大蛋糕早已被瓜分得七零八落。 早不进,晚不来,恰恰在呼叫中心呈疲软状态的此时,科胜通选择亮相登场。业内人士私下里在嘀咕:“科胜通这个时候才进入中国市场,恐怕是有点太晚了。”不过,在2003年9月科胜通公司的巡展中,却不乏全国知名的银行、企业等用户来捧场。 难道呼叫中心的热潮要重新再起? 相似文献
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文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。 相似文献
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两年前的一次偶然机会,IBM公司的董事长兼首席执行官彭明盛(Pamisano)发现了一个新的商机,从会计和客户服务到人力资源管理和采购,这些无所不包的业务所带来的巨大回报,是单纯的PC业务所不能给予的。于是,彭明盛决定了“蓝色巨人”下一步发展方向:卖掉PC,彻底转型服务市场。他希望在10年内,IBM的咨询与外包业务能够成长为一个年收入500亿元的业务。 相似文献
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必须尽快出台运维标准,行业才能更加规范,只有规范的市场,客户才会放心地把更多的运维服务外包出来,这个市场才会更加健康发展。 相似文献
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网络代维、IT业务以及增值服务都可以外包给通讯设备制造商、IT厂商以及虚拟运营商去做,对运营商来说,不能外包的运营管理正是其利润与竞争力的核心所在。 相似文献
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《每周电脑报》2000,(31)
随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。 相似文献
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根据赛迪顾问数据:中国IT服务市场在2008-2009年保持了高速发展势头,尤其业务流程外包(BPO)发展迅猛,增速54.2%,到2012年将成为IT外包服务的主要业务方向,预期经营收入可达223.2亿元。 相似文献
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海淀区政府信息化力公室依托精细管理思想和ITIL理念,对IT运维服务外包过程进行了有效的全过程管理,同时通过信息安全体系化管理和运维服务规范化建设,推动海淀区电子政务建设不断深化。 相似文献
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4月2日,信息技术(IT)管理自动化软件公司Kaseya宣布进入中国市场。Kaseya的用户包括各中小企业及IT管理服务外包商。Kaseya将帮助中国的IT管理服务外包商向其用户提供自动化与主动式IT管理和监测服务。 相似文献