重庆联通李世全总经理接受新华网“诚信服务”专访

为契合信产部、中消协、全国电信用户委员会联合发起“诚信服务，放心消费”活动，响应联通总部提出的“联通服务年”精神，重庆联通在“3．15”期间与新华社重庆频道共同策划推出了对公司总经理、党委书记李世全关于通信服务的专访。     

重庆联通2007服务年实现“七大升级”

2007年，重庆联通秉承“诚信服务、放心消费”的宗旨，以“真诚、进取、完美”的服务态度，想客户之所想，投入重金在服务体系完善，通信网络打造等方面完成了七大升级，升级之后的服务体系为消费者带来了实实在在的便利。     

与优秀SP成立Uni联盟 重庆联通大力倡导诚信服务

今年，重庆联通将宽带业务放在数固业务发展的重中之重。为了集中力量，加快发展，重庆联通成立了“宽带发展中心”，该中心主要负责宽带、专线、VOD产品、宝视通业务的发展、推广、技术支撑及业务培训等工作。     

真诚、贴心、诚信--杭州联通服务演绎真情

中国联通的成立,为中国通信市场带来了一系列特色服务理念,如率先推出低柜台“座谈式”服务、即买即通的“快捷式”服务、入网全程“一条龙”服务、交纳话费“便捷卡”服务、值班经理导航服务、用户接待日服务,以及大客户经理登门服务等。杭州联通就是一个联通人真情演绎“服务”的成功案例。     

重庆联通创新服务开通10010视频客服热线

10月23日。重庆联通冯治钢副总经理率客服部总经理邓捷、家庭客户部副总经理李刚以及个人客户部相关人员作客重庆新闻广播电台《阳光重庆》栏目,就“3G服务、满意在沃——联通诚信服务、放心消费”与广大听众进行交流,并现场回答了部分听众的提问。     

重庆联通开展服务创新项目评选活动

为激发从事客户服务工作员工的开拓创新能力,从而优化服务工作流程及管理制度,提升客户满意度,重庆联通于今年上半年在全司开展了创新服务项目评选活动。     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

畅谈精品网络 沟通诚信服务——“3.15”重庆联通高层团队直面公众真情互动

“日子难过年年过”，这是对“3.15”期间众多商家最直观、真实的反应与写照。一般来说，大家普遍都会有意识地采取措施对产品及服务质量问题进行“围追堵截”，因为在人们的惯性思维下“3.15”就意味着危机。其实，危机也蕴涵着转机，因势利导更会成为一个良机。在“3.15”到来之际，重庆联通打破常规，抓住机遇掀起了一场主题明确、全方位、多层次的公关宣传活动。     

用心服务 赢得市场——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司集团客服部黄骏

2002年6月，黄骏从重庆通信学院毕业后应聘到重庆联通公司工作。四年来，他在电信行业激烈的竞争环境中，以其求真务实、敢于争先的工作作风，从一名普通的电信服务人员逐渐成长为重庆联通集团客户部一名出色的基层服务管理人员。2004年。黄骏带领集团客户服务中心金融行业小组超额完成部门下达的生产任务，同期被评为“优秀客户经理”；     

重庆联通 服务让社会满意 消费请客户放心

重庆联通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,把“服务社会、服务民生”作为立企之本。早在1995年公司成立之初,重庆联通就直接上马数字移动网,加速了通信技术的革新,推出包括低柜台、微笑服务、上门服务等系列服务举措,率先下调移动通信资费,大大降低入网门槛,创新型双网经营让消费者有了更多选择……     

成都联通围绕“3．15”推行服务承诺服务宣传与业务发展双管齐下

成都联通分公司在“3．15”期间，围绕“诚信服务、放心消费”活动主题，向社会广泛宣传联通的服务承诺，宣传联通业务，并充分利用媒体渠道，与市民充分沟通，展现了公司良好的服务风貌。     

服务交通信息化 市交委感谢联通优质服务

近日，重庆联通公司收到一封来自重庆市交通委员会的感谢信。信中，市交委对重庆联通在交通信息化建设中的鼎力支持和协助表示了感谢，对联通相关部门、工作人员的工作态度和服务意识表示了赞赏。     

普遍服务 惠泽千万——重庆联通务实推进“八项服务承诺”

重庆联通自1995年成立以来,从无到有、从小到大,现已积累资产70亿元,用户300多万户,累计创造利税5亿多元。重庆联通的出现,极大地降低了通信消费门槛,使通信业务和服务呈现多元化,推动了电信行业的高速发展,使消费者有了更多选择,“不管你是不是联通的用户都是联通的受益者”是消费者对联通最好的评价。     

中兴Anyservice中标重庆联通客服系统

6月25日,中兴通讯与重庆联通签约,中兴 Anyservice客户服务中心将承建重庆联通客服系统。 今年3月,重庆联通结合全网建设状况和未来发展规划,计划建设客服系统。该系统的近期目标是建立一个面向客户、通过统一的特服号码接入的综合平台,实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务等一体化的服务与管理,从而提高客户服务质量。根据规划,重庆联通客服系统在逐步完善近期建设目标的基础上,还将进一步完善客户服务方式和内容,努力为客户提供全接触式和个性化服务。     

重庆联通打造一线服务队伍

今年以来，电信行业劲吹转型之风，各大电信运营企业纷纷转换、创新经营思路，寻找“蓝海”。重庆联通坚持以人为本的科学发展观，培育满意员工、提升客户满意，在构筑一线服务人员队伍方面做了一系列有益的探索。     

立足大西南 服务全社会——访重庆联通总经理李世全

重庆联通成立的11年是与中国最年轻的直辖市共同成长的11年。11年来，重庆联通从无到有、从小到大，在总部和重庆市各级领导的关心支持下，连续多年保持高速发展态势，战为重庆电信行业不可或缺的重要力量。本着“扎根当地、回报社会”的社会责任感，重庆联通在自身发展的同时，通过持续不断的网络建设、技术革新、业务开发等形式，积极参与全市的经济建设和信息化建设，为当地的发展作出了积极的贡献。     

情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

重庆联通全力支撑移交后的CDMA业务

按照联通与电信签订的执行协议要求,为确保“交易过程中客户服务不中断、客户感知平稳、客户权益不受损害”的目标,重庆联通在C网工作移交迁移后,进行了全面的支撑服务工作,并在国庆期间取得明显成效。     

重庆联通选用Amdocs下一代业务支撑系统为其提高服务和运营能力

中国联通重庆分公司选用Amdocs解决方案建立下一代业务支撑系统（NGBSS）。Amdocs的NGBSS将极大提升重庆联通的客户计费、客户关系管理（CRM）和业务智能（BI）,以更好地为客户提供服务,提高其销售和营销能力,并降低总拥有成本。