竞争环境下电信运营企业成本管理改进研究

随着国内外电信市场竞争的加剧，我国电信运营商要在竞争中求得发展，绝不能只依赖开拓市场、推出新业务和增加收入等手段。要在复杂的竞争环境中准确分析各业务的赢利状况、企业价值链中各个环节的效益，最终实现比竞争对手更高的利润指标，在很大程度上都要取决企业成本管理水平的高低，对此我国电信运营企业必须要有高度的重视，采取行之有效的措施提高成本管理水平。     

我国电信运营企业竞争策略分析

随着电信行业改革的深入及我国加入WTO，我国电信行业必将面临更为激烈的竞争局面。本文从我国电信运营企业整体竞争力的现状出发，比较了中外电信运营企业的竞争力差距，分析了我国电信运营企业所采用的价格竞争、品牌竞争、服务质量竞争等传统竞争策略的优劣，提出“竞合”策略是目前中国电信运营企业提高竞争优势的途径。     

电信运营企业软投资将推动新价值链的完善

近日，由中国通信学会，北京信息产业协会OSS／BSS专业委员会，北京派乐盟源公司联合主办的电信运营企业软投资高层论坛将于7月8日～9日在北京举行。本次论坛将以“建立共赢的电信价值链体系”为主题，聚焦电信运营企业软投资，侧重战略层，关注变动中的电信支撑系统的现状及发展趋势。此外，日前已经启动的由论坛主办的“年度最佳电信运营支撑项目”评选活动的最终结果届时也将揭晓。     

电信运营企业社会责任研究

介绍了电信运营企业的社会责任理念,分析了电信远营商社会责任核心理念的变化趋势,阐述了电信运营企业承担社会责任获得的优势和价值的提升.     

我国电信运营企业竞争与合作的博弈分析

由于博弈论深刻的理性特征和在市场竞争过程中的巨大作用,近年来它越来越受到人们的重视。作为一种市场竞争的理论与方法,博弈论研究理性的决策问题,具体来说,它研究的是决策主体之间,其行为发生直接或间接的作用时,人们如何进行决策,避免冲突与寻求合作,实现利益公平或者均衡的问题。由此可见,博弈论探讨的是实现双赢、规避双输的竞争理论,本文将利用博弈论的相关理论,结合中国电信运营企业新的竞争环境,探讨中国电信运营企业在竞争与合作时采取的对策。     

浅议电信运营企业的投资管理策略

概述了当前电信企业所面临的形势,从固定资产和流动资产这两个方面分析了企业投资管理的现状,指出其存在的误区,并提出电信运营企业为适应电信竞争格局应采取的几点投资策略如避免基础设施的重复建设、加大通信能力建设和对新业务的投资、提高占投资总量比重大的固定资产的使用效果、重视对流动资产的投资管理等等,从而提高企业的经济效益.     

呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理

如何提高呼叫中心的服务质量，降低运营成本，优化全局管理，最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发，具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。     

信息系统与电信运营企业内部控制

面对上市后严格的股东监督,面对电信市场竞争日益激烈的形势以及电信运营企业增长乏力的现状,内部控制被越来越多的电信运营企业提到了议事日程。但是内部控制只是从制度、流程层面进行的一种“软”管理,要落到实际层面,还需要用企业的信息系统对这种制度和流程进行固化,以实现“硬”的管理,从而做到软硬兼施。     

电信运营企业总体投资后评估体系及实证研究——以中国移动集团某省公司为例

0引言 现阶段,中国电信市场的投资环境正发生着剧烈的变化。一方面,2G电信业务市场正日趋饱和,投资的高回报难度加大;另一方面,三大运营商都获得了全业务运营的牌照,竞争面更广,竞争形势日益严峻;第三,更丰富的新业务、新技术的发展决定电信运营商的投资支出结构将发生重大变化。所有这些变化,都要求电信运营企业的投资决策者在进行投资时要更加慎重。     

精确管理:电信运营企业发展的时代选择

分析了电信运营企业当前在管理方面所存在的问题,探讨了推行精确管理的必然性,着重阐述了九个不同管理系统中的精确管理要点,以及实施精确管理需要坚持的“四个原则”。     

实物期权在电信运营企业投资评估中的应用

近年来,电信运营商正努力实现从规模型向规模效益型的转变,其投资结构也在发生明显的变化,其中新业务、新技术在电信企业整体收入中的贡献逐渐加大,其投资重点也逐渐向高质量的新业务、新技术开发倾斜。众所周知,电信企业对新技术、新业务的引入是一个系统工程,每期项目的投资后评估结果都会对其后的项目决策产生重要影响。传统的以净现值为标准来评价项目成败的方式未免过于简单,不能体现新技术、新业务的实施对电信企业其他各方面的影响。     

基于电信企业的ABM成本管理

电信市场竞争日趋激烈,电信业务的同质与异质竞争加剧,VoIP、互联网技术（MSN,QQ）、广电对宽带业务（IPTV）的影响,都对电信市场的客户资源和业务发展提出挑战。随着我国加入WTO,电信业务已逐步放开,消费者选择消费的心理日趋成熟。更加充分的竞争环境使得国内电信运营商面临着前所末有的难题：增长速度放慢、企业利润逐渐摊薄、ARPU和收益下降、利润点转移……     

企业转型：服务社会信息化——重庆三大电信运营企业老总访谈录

何为转型？ 记者：转型是当前电信业最热门的话题。但转型的内涵到底是什么．转型从根本上要解决什么问题？     

建立电信企业运营资产的动态闭环管理体系

电信运营业具有显的资产密集型特征，资产的运营质量和管理水平在很大程度上体现了电信业务的服务质量。从另一个角度讲，电信业务的总成本中，资产的折旧占到半数以上。因此，电信运营企业要降低成本、提高效益就必须关注对资产的有效管理，从资产的建设、形成、应用、维护、评价等各个环节实行有机的相互联系的管理和运营模式，形成完整的资产管理和网络优化流程体系，以保证其业务功能和服务水平的高质量实现。     

强化固定资产管理，提高电信运营企业效能

电信运营企业的固定资产有动态调整的特征，现有的传统企业的固定资产（以下简称：固资）管理模式已不能适应了。从电信运营企业固资调整管理现状出发，对固资管理存在的问题及原因进行全面分析，并阐述了相关应对措施和办法。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WT0和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，key account management）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。     

迎接电信运营管理领域的机遇与挑战

以往的经验表明．不少运营商缺乏一种能够满足服务管理需要的运营支撑环境。首先，如今的网络设备制造商所能提供的用于其自身设备的故障管理、配置管理和忭能管理等功能陆网管软件忙常有限。其次，针对多厂商环境而设计的软件也并不多见。为了支持运营，大多数运营商虽在工程技术人员的配备上不遗余力，但在客户服务供应的处理、计费信息的采集以及客户发票的出具等端到端的业务沆程方面却面临着相当大的技能缺口。