移动通信用户满意预警系统研究

针对目前顾客满意预警研究的不足,特别是移动通信用户满意预警方面研究的匮乏,利用数理研究方法,构建了移动通信用户满意度指数的测算公式;进而提出通过设计用户满意度指数阈值,建立移动通信用户顾客满意预警系统;给出了预警设计方案及具体实施办法.该研究深化了顾客满意度的应用,为移动通信业的顾客管理提供了更有效的支持.     

物流、计算机网络后勤及其后勤系统的改制

简要回顾了“物流”、“后勤”概念的演变和发展 ,首次提出了网络后勤的概念 ,在分析计算机网络后勤基本特征及作用的基础上 ,提出了后勤系统改制与重组的基本思路     

基于DMC的满意优化控制算法

在模糊满意度的意义下，将软约束和有关向量无穷范数的取值转换为满意度．结合DMC预测控制算法，提出满意优化控制算法的一般描述，并从提高实时性的角度，给出适用于普通计算机进行在线优化的实用算法．仿真结果说明了该算法的有效性和实用性．     

分类树在满意顾客特征分析中的应用

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面．满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈．基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础．针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析．     

基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

武警后勤装备标准体系框架研究

武警后勤装备标准体系框架既是后勤装备标准体系的重要组成部分,也是标准化体系的顶层设计和建设工作。参考和借鉴国内外后勤装备相关标准体系的研究成果,从后勤装备标准体系框架的概念内涵、作用、建设目标及原则入手,提出了武警后勤装备标准体系的三维和全寿命结构框架,并阐述了结构框架中各个板块的内容及所含的标准。     

控制系统设计中的满意优化原理

从矛盾指标问题的求解出发,提出了满意解的折衷优化原理。通过分析指标间的速度型矛盾度和速度型接近度来确定各指标的折衷权值,并将求得的折衷权值代入总体满意度函数进行满意优化设计。以二阶欠阻尼控制系统的设计为例,优化出系统的最佳阻尼比。     

美军后勤体制改革发展研究

分析研究美军后勤体制改革情况,对研究我军装备保障建设具有重要意义。从后勤指挥体系、后勤保障体系、后勤力量体系和后勤法规制度4个方面,介绍了美军后勤体制变革历程,分析了美军后勤体制的特点,并在此基础上提出了对我军装备保障建设的启示。     

关于Web服务动态组合的约束性满足的研究

当前web服务组合已成为web services技术的一个重要方面，并且能够实时选择新的services以更好地满足人们的需求，这就需要制定自己web服务组合标准的方法.针对这一问题，描绘了引导服务选择的约束标准，根据这些标准能够选择一组较优的services进行组合，满足消费者的需求.这种方法使得动态web服务组合简化为一个约束满足的问题(CSP),因此,该机制成功地在服务组合模型上得到了实现.     

企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究

企业的顾客不只是消费者，还包括企业的供应商、合作者，甚至是企业的内部员工．然而有关顾客满意度的研究均指向消费者．基于上述矛盾，结合统计学有关原理和方法，把企业的4种不同顾客的满意度指数化。并进行综合处理和因素分析，提出一个综合性评价指数．     

高校师生和谐人际关系的时代诉求和优化思路

构建高校和谐师生人际关系是时代赋予高校社会使命的重要组成,也是高校解放教育生产力的内在要求。在这一时代诉求下,高校教师要针对师生关系日渐疏远的趋势,牢固树立“以学生为本”的理念,利用课堂建立师生的信任平台,以真诚关爱拓展大学生课外的人际指导以及凭借网络强化民主、和谐、融通的师生关系,从而优化师生人际关系,促进教育和谐乃至社会和谐。     

商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系，确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。     

国内移动通信企业顾客满意度与忠诚度关系的调查研究

关于顾客满意度与顾客忠诚度的理论研究及实践研究已越来越得到重视,在国内外研究的基础上,本文主要采用问卷调查法对江苏省内某移动通信公司用户的满意度及其与忠诚度之间的关系进行了调查研究。研究发现用户在总体满意度和“网络质量”、“业务宣传”、“营业网点”、“咨询投诉”、“营业人员”、“增值业务”、“服务保障”七因素上的满意度是不同的,其中“业务宣传”、“网络质量”、“服务保障”、“增值服务”四个因素对用户是否忠诚的影响较大。研究在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。     

我国城镇居民医疗保健消费状况研究和思考

目前对原有的医疗保障制度改革已迫在眉睫．这需要对我国居民医疗保健消费现状进行研究．根据消费经济的规律，和消费最直接相关的因素是收入．所以我们主要研究不同收入组居民医疗保健消费状况．本文采用比例和收入弹性的方法研究１９８５年以来每一年居民医疗保健消费状况．从中了解居民医疗保健消费和收入的关系，了解居民医疗保健消费的实际情况，为医疗保健制度的改革提供有价值的参考依据．我们所研究的医疗保健消费指用于医疗和保健的药品、用品和服务费用．研究所采用的数据来自１９８５年以来的《中国统计年鉴》中的有关数据     

电信用户满意度的评价算法探讨

本文从理论上探讨了传统满意度评价的不足,指出采用模糊测评是弥补这一不足的手段,建立了单因素和多因素模糊测评的模型和算法,采用这一模型对陕西电信用户进行了实例分析和数据检验,并得出了相应的结论。     

延边大学不同体重指数朝、汉族大学生的体质状况比较研究

对延边大学8457名不同体重指数（body mass index,BMI）朝、汉族大学生的体质状况进行了比较研究,结果表明：BMI与肺活量指数、台阶指数、立定跳远呈非常显著的负相关,与坐位体前屈相关度较低;汉族学生的呼吸机能和女生的爆发力明显好于朝鲜族,而朝鲜族男生的台阶指数高于汉族,两者均具有非常显著性差异;朝鲜族学生的平均身高和女生的体重均值明显低于汉族,具有非常显著性差异,而男生的BMI和体重均值高于汉族,具有显著性差异．     

员工满意度模型的构建及其管理

员工满意度已经被越来越多的企业所重视，但对于员工满意度的管理仍然存在着许多不足之处．本文分析了国内外员工满意度研究的现状．运用归纳分析的方法，将员工的满意度管理分为招聘期、稳定期、离职潜伏期和离职期四个区间进行分析．作者探索性地构建了员工满意度全程管理模型，指出了企业利用此模型对员工满意度进行全程管理的方法．     

“产学研”结合培养“创新型”师资的研究与实践

为培养创新型教师,通过分析高等职业教育“创新型”教师队伍建设中存在的问题,结合高职院校产学研结合现状,提出了通过改变传统观念,培养教师的科技创新意识;建立激励机制,鼓励教师参与科研;设立院长基金,争取各级立项;建设科研教学基地,构建产学研平台;加强科研管理,监控科研过程等方法,建设高职学院“创新型”师资队伍。