“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

供电服务失误与补救工作（下）

2．3 服务补救的难点与要点 2．3．1 服务补救的难点 （1）员工服务补救的意识不到位。时下,许多供电企业都推出了“客户永远是对的”、“只要您一个电话,其余的事由我来办”等等时髦的服务理念。从表面上看．这些企业的服务理念与国际一流的水平比毫不逊色,但遗憾的是,员工对这些理念并不理解,更谈不上接受。于是说的是一套,做的是另一套。     

昆明供电局有了“叫号”服务

本刊讯 日前,云南昆明供电局所属城区供电分局营业厅推出“叫号”服务,避免了高峰期客户缴费及办电排队等待现象的发生,受到春城广大群众的一致好评。 “叫号”服务即按到达营业厅的先后顺序对客户进行编号,营业员依次分类办理编号客户的用电业务,编号在后的客户可在营业厅内沙发上喝茶或阅览报刊等待叫号,而不必像过去那样站着等待,从而有效地减少了办电过程中因站、等现象引发的怨言和纠纷。昆明供电局有了“叫号”服务@杨庆志     

绽放异彩的塞北明珠——榆林供电公司市场开拓及优质服务工作侧记

由于榆林地区特殊的电力现状和快速发展的电力市场需求．陕西省电力公司领导批示：榆林电力建设特事特办。正是在上级领导的关心、各部室的支持和各级政府的配合下。榆林供电人积极主动地开展创造性的工作．千方百计克服一切困难．不断拓展电力市场．加快电网建设的步伐。同时．以“国电榆林．服务一流”为内涵．开展“供电服务年”系列活动．全方位为用电客户提供优质服务．赢得了广大客户的认可．也最终赢得了电力市场。[编者按]     

以客户需求为导向不断提升供电服务质量

1推出“四心”、“五有”服务观念,展现优质服务的人性化 1．1按照“四心”理念建设“大窗口”,营造温馨环境 几年来,先后投入100多万元对分公司服务大厅软硬件进行升级改造,建立了具有“四心”特点的服务大厅。一是“温馨环境”让客户舒心。根据客户需求,我们将服务大厅划分为业务服务区、互动服务区、客户休息区和宣传培训区四个区域,针对不同客户群体,提供更便捷的服务。同时．将服务大厅人员进行了调整,现有的15名服务人员平均年龄32．6岁,6名本科生,9名大专生,保证了新形势下供电服务对人员素质的要求。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

供电企业推行片区客户经理制的探讨

在提高客户满意度的实践中,供电企业通过推行片区客户经理制这一载体,落实片区供电服务责任,为客户提供优质的供电服务,同时提高了基层供电员工的服务意识,实现了“以客户为中心”服务理念的有效落地。     

清远供电阳光业扩服务更“阳光”

近日,广东省清远市居民“阳光业扩”可视化服务在清城区、清新县、佛冈县范围内的供电营业大厅上线运行．为客户提供“阳光”、高效的用电报装服务。     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

江苏省电力公司邀请客户“零距离”监督供电服务

10月14日,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措。监督供电服务工作,提出意见和建议。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

九江：举办客户沟通讲座

为了全面推进“三品”工程建设,以重执行、思创新、提效能来实现“品质工作”．切实增强员工与供电客户沟通打交道的能力,为实现营销工作进位赶超、推动公司全面健康发展做出积极贡献。近日,九江供电公司直属营销单位联合举办了“供电客户沟通原理与实务”讲座,来自各营销单位的50余名窗口服务、抄核收、用电检查、计量、95598员工聆听...     

把优质服务融入新的营销理念中

供电企业的服务面向整个社会,点多、面广、线长,只要有电的地方就必须有服务,用电客户需要的是提供可靠、质量优良的供电服务。以往,由于行业的垄断性,使供电企业以“恩赐者” 的形态出现,总认为是“用户有求于我”,于是就出现了供电质量不高、服务质量差,以“生、冷、硬、顶”的态度,“吃、拿、卡、要” 的不良作风对待客户,使客户感到供电企业的“门难进、脸难看、事难办”,损坏了供电企业的形象。随着国家电力体制改革的深化和突破性的进展,电力的供需形势也发生了急剧的变化,电力工业已从长期的“瓶颈” 中走出,电力从计…     

经济时代电力市场营销理念及策略研究

经济时代的到来意味着单向产品经济与服务经济结束了。一个融合产品与服务双向发展的时代开始了。因此．是否迅速转变经营理念．确定科学的经营发展战略和策略。将影响供电企业持续．健康．快速发展。为求得供电企业的可持续发展．经营理念必须转变为“主动上门找客户”．开拓电力市场．挖掘用电市场潜力．树立以客户需求为中心的市场理念．满足客户需要．促进电力与社会协调发展．以获得更大的经济效益与社会效益。     

供电企业客户服务与市场营销

供电企业客户服务是供电企业市场营销工作中的主要内容，根据《市场营销学》中的“顾客让渡价值”理论，阐述了供电企业客户服务在市场营销中的作用及一些做法，包括如何提升企业的产品价值。形象价值。服务价值和人员价值。     

服务补救：化失误为机会

服务具有无形性、差异性、不可存储性、提供与享受的同步性等一系列特点。无形性,决定了服务难以实现高度的标准化：差异性决定了服务质量是一个“变量”,在企业与客户之间、不同的客户之间、不同的时点上,对服务质量的衡量尺度各不相同：不可存储性决定了服务的内容越繁复、接触客户的频率越高．出现服务失误的机率越高;提供与享受的同步性决定了服务质量不仅取决于供电服务员工是否能够按照规范提供服务．也取决于客户参与的有效性。总之,影响服务质量的因素错综复杂,决定了在供电服务过程中,服务失误不可避免。服务失误带来的经济风险、社会形象风险随时都有可能发生。     

服务“三边” 打造国门供电品牌

广西凭祥供电公司作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的“南大门”,具有“打开门就是越南,走两步就进东盟”的区位特点。“十一五”期间,凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务,将过去“客户上门找我们”的服务方式转变为“我们上门为客户服务”,将原来“越南客商适应我们”的服务格局扭转为“我们主动学越语适应越南客商”,着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难题,用南网真情与责任点亮南疆国门万家灯火,树立起南疆国门的供电服务品牌。     

高压业扩工程服务“三指定”问题的思考

随着电力体制改革的不断深化。在电力供需形势逐步趋于缓和的情况下．供电企业的服务行为已越来越受到社会各界的关注,特别是电力客户工程中由供电企业单方“指定设计部门、指定施工单位、指定供货厂商”的业扩工程“三指定”问题已成为政府关注的重点、客户反映的热点、新闻媒体关心的焦点、供电企业治理的难点。如何寻求一个既能维护电力系统安全,又能平等对待市场主体的平衡点,