西班牙电信在拉美市场的运营经验及启示

拉美电信市场是西班牙电信的传统海外市场，具有重要的战略地位，作为全球具有最大海外市场的西班牙电信，在上世纪90年代就大举进军拉美电信市场，积累了丰富的跨国运营经验，值得我们学习和借鉴。本通过对西班牙电信在拉丁美洲业务运营的介绍，对其经验的分析，给出一些启示，以期给我国的运营商一些启发和帮助。     

跨国电信经营不好趟的浑水

本刊在去年11月8日这一期刊登了一篇关于NTT DoCoMo的新闻，报道说，NTT DoCoMo公司在截至去年9月30日的6个月里，其海外投资的损失使公司收益受到重创——在这6个月里，公司净利润仅为41．7亿日元，比去年同期的890亿日元下降了95％。其实遇到类似问题的，在全球通信运营企业内并非NTT DoCoMo一家，形势更糟的是欧洲的一些运营商。运营商们投资时的潇洒在以后正式运营时却无影无踪，用“栽树容易收果难”来形容倒是非常贴切的。如果说通信业的快速增长给了运营商们向外扩张的信心和动力，那么，如今让运营商背上沉重的债务负担并且直接影响到企业运营的，也正是当初的过度扩张。然而，和全球电信业大起大落的形势相比，中国电信业则显得有些风平浪静。因此中国电信的美国之行，也让业界捏着一把汗。     

独具特色的西班牙电信

在1990～2003年的十几年间，西班牙电信(TELEFONICA)发生了很大的变化，主要表现在4个方面：(1)用户数从1260万增长到9880万；(2)业务从语音和数据变为多层次多样化业务格局，特别是增值业务越来越多；(3)经营地域从西班牙扩展至全球40多个国家；(4)财务实力迅速提高，收入从51亿欧元提高到     

电信企业与资本运营

按企业经营不仅是业务经营,还应该包括资本运营。资本运营从来就是国外企业、尤其是跨国企业获取利润,实现其战略目标的重要手段,电信企业也不例外。近几年来,全球电信业界围绕资本运营,掀起了一浪高过一浪的并购和重组风潮,如MCI并购Worldcom、沃达丰并购德国曼纳斯曼、AOL并购时代华纳、电讯盈科并购香港电讯、新加坡电信并购澳大利亚澳都斯、AT＆T一分为四重组等等。由于我国电信改革刚刚完成,企业内部治理结构还未理顺,各大公司没有资本运营经验等原因,除了为吸纳资金在海外上市融资外,我国电信运营企业还未加入到全球电信并购的风潮中来。但是,我国电信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,用业务经营和资本运营两条腿走路。这一方面要扩大融资渠道,学习资本经营经验,学会从容应对股市变化等等,同时还要通过资本运营走出去,开辟新的市场。我国政府和电信主管部门也要为电信企业开展资本运营创造条件,完善国内资本市场的监管体制和运营机制,引导它们在国内上市融资。本期特别策划对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面做了详细分析,敬请关注。     

西班牙电信加速成为更强的全方位领导者

在全业务运营方面，西班牙电信确立了“加速成为更强的全方位领导者”的目标，突出了以客户为导向的特点。     

西班牙电信的国际拓展之路

西班牙电信集团是西班牙最大的全业务电信运营商,也是全球最成功的电信运营商之一。西班牙电信不仅是欧洲范围内具有影响力的运营商,而且在拉美地区具有重要的市场地位,其国际拓展战略颇有特色,对我国电信企业具有重要的参考价值。     

电信经营业务分析决策支持系统

介绍电信经营业务分析决策支持系统的实现过程、特点及功能。     

西班牙电信：加速成为更强的全方位领导者

在全业务运营方面，西班牙电信确立了“加速成为更强的全方位领导者”的目标，突出了以客户为导向的特点。     

西班牙电信:跨国联盟合作扩展业务面

西班牙电信是一家全球化的电信运营商,其本土以外收入占比已经超过国内收入占比。大力拓展拉美市场,通过收购、联盟与合作扩大用户规模,不断通过业务创新发展数据业务,是西班牙电信近年来拓展业务收入的重要手段。     

跨国电信巨头眼热中国机遇

虽然我国在电信设备领域早已向外资敞开大门，但在电信运营和内容服务等方面仍然是禁区。按照WTO协议，中国电信业最终将全面对外资开放，但是跨国电信巨头们似乎变得越来越没有耐心，他们徘徊在中国电信业增值服务业务门外，寻找着一丝丝可能进入的机会。     

开放信息服务的运营支撑和服务管理系统

随着社会需要的发展和技术的不断成熟,信息通信服务面临重大变革,开放信息服务应运而生。由于开放信息服务具有动态自治和价值链变化等特点,导致相关的运营支撑和服务管理具有明显的不确定性。本文在NGOSS和ITIL的理论基础上,借助系统抽象的方法,从功能和技术两方面构建开放信息服务运营支撑和服务管理系统。该系统既能保证系统的灵活性,又能给开放信息服务提供稳定的支撑。     

多视点业务运维质量综合评估模型

本文基于流程和策略为下一代网络运维管理提出了多视点业务运维质量综合评估模型(MV-SOQEM),该模型从业务运维目标和业务运维流程两个视点对业务运维管理进行了评估.本文基于业务运维目标和流程视点建立了评估仿真模型,并将其应用于自适应业务管理中,来验证模型的准确性和有效性.仿真结果表明业务管理者可以通过MV-SOQEM从不同角度获得管理质量信息,这必将有益于业务管理质量的提高.     

全业务运营下视频业务综合服务模型的研究

视频业务是未来支撑电信业务发展的"杀手级"业务,目前在电信领域已经陆续推出了多种视频业务平台为多种终端提供视频业务.本文以电信全业务运营为前提,剖析目前各分散的视频系统架构存在的不足,提出了视频业务综合服务模型.     

公共云服务认证研究

在分析公共云服务认证于市场的意义,总结全球已成功开展公共云服务认证的国家经验的基础上,从3个方面介绍了目前公共云服务认证的研究成果,一是分析公共云服务认证的意义;二是总结全球已成功开展公共云服务认证国家的经验;三是我国公共云服务认证进展情况并提出发展建议。     

人工智能在网络安全运维服务中的应用

近年来,国内外网络安全形势趋于复杂,关系到国民经济命脉的关键信息基础设施在传统模式下得不到有效保护。网络安全运维服务以“专业保安”身份着力打造关键信息基础设施的整体防御能力,但随着人工智能、大数据、云计算、5G、物联网以及边缘计算等新技术发展的应用,大量关键信息隐藏在海量数据中很难被发现并有效利用。因此,以人工智能为抓手,研究人工智能赋能网络安全运维服务,打造智慧运营新思路,解决实际运维服务过程中智能化、自动化等问题。     

信息技术服务运维支撑平台的设计与实现

设计并实现了基于成都市电子政务网的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统.该平台符合国家信息技术服务标准,对电子政务网的服务外包企业进行服务交付过程监督和服务质量评价,有效地提升电子政务网对外提供服务的水平和能力,也为标准验证与试点提供技术载体.     

关于中国移动增值业务综合运营平台的建设探讨

本文介绍了中国移动增值业务综合运营平台的系统结构,与相关系统的接口,以及技术实现方案分析。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

面向移动互联网的业务创新生态环境研究

面对移动互联网业务的发展,核心业务、业务能力、生态圈成为行业竞争的焦点。本文从移动互联网环境下的业务特征入手,论述了移动互联网业务提供的3种模式,详细阐述了业务生态链模型,并提出了移动互联网业务创新生态环境的总体架构。对总体架构中的各个子系统,包括业务能力开放中间件、业务开发生成环境、业务部署运行环境、内容发布环境、业务运营和管理环境、业务能力系统、应用和内容商店、自助服务等进行了研究分析。     

基于服务组合的军事行动模型系统分析

建立模型库及其管理系统是为了促进军事模型资源的重用,提高建模与仿真的效率及其结果的可信度,增强军事仿真应用的标准化和互操作性。通过采用中间件技术屏蔽平台的异构性,引入元数据、XML和Web服务等手段对模型进行描述和管理,分析并设计基于Web的仿真模型库系统,实现了模型开发、存储与资源共享一体化,将分散的军事模型统一管理和科学管理,避免模型重复建设,充分发挥模型的军事效益,提高了模型的可信度和互操作性。