鞋店导购员接近客户的10种方法

导购员是品牌和顾客交流、互动的桥梁,是顾客满意的载体,每一个导购员有意无意的错误都可能招致顾客的不满。顾客在进入商店之后,如何让顾客产生购物欲望,并在购买商品的过程中产生满意的消费体现,其接近顾客的方法为第一要素。本文作者通过详细的市场调查,针对不同情况,总结归纳了十种接近顾客的方法,以供鞋店导购员参考。     

让顾客留步的8个时机

一是当顾客与导购员的目光相对时。当顾客光临卖场或是在浏览商品的过程中与导购员的目光相对时,导购员应主动地向顾客轻轻点一下头,热情地说“您好”、“欢迎光临”之类的话,以表示重视顾客。 二是当顾客寻找商品时。如果顾客在浏览过程中左顾右盼时,导购员要赶快走过去打招呼。此种情况下的接触,要越快越好,这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力,并有利于顾客购买所需的商品。 三是当顾客突然停下脚步时。在卖场内边走边浏览商品的顾客,突然停下脚步注视     

终端导购如何增强顾客购买信心

<正>就家电终端销售来说,顾客的信心是不容忽视的一个关键因素,因为如果顾客没有足够的信心,就没法接触到产品,即便是导购员有再高的服务技巧也都无法达成交易。如果顾客看过家电产品后没有足够的自信,便会犹豫不决,无法迅速做出购买决定,这时就需要店内导购员来增强顾客的信心。若按顾客购物的时间顺序排列,家电销售大体可划分为售前服务、售中服务和售后服务。下面就分步骤来谈谈怎样增强顾客的信心。     

消费者选购热水器的心理特点

实现成功导购,既要熟练掌握产品的性能、特点,还要掌握消费心理,才能游刃有余获取成功。 很多消费者在购买热水器时,首要因素就是安全,那么无论作为电热水器的导购员还是燃气热水器的导购员首选要消除顾客这方面的顾虑,和顾客讲热     

导购员 同行未必是冤家

一般我们都认为，导购员的工作就是和顾客打交道，所以在终端培训导购员时，大都强调如何与顾客相处、如何了解顾客的需求之类的内容；而忽视了对导购员与竞品导购员、商场营业员之间关系的处理等方面的技巧培训。因此在终端，由于导购员与竞品导购员、商场营业员关系处理不好或不洽当而影响了销售的情况比比皆是。那么，导购员该如何处理好与竞品导购员、商场营业员的关系呢？笔者认为：     

鞋店导购员如何增强顾客购物信心

<正>如果顾客试穿后看着脚上的新鞋子没有足够的自信,便会犹豫不决,无法迅速做出购买决定,这时就需要我们店内导购员来增强顾客的信心。如果顾客对专卖店的售后服务品质没有足够信心,就不会对专卖店产生信任,继而成为鞋类品牌的忠诚客户。就鞋类零售来说,顾客的信心是不能够被忽视的一个关键因素,因为如果顾客没有足够的信心进到我们的鞋类专卖店来选购,就没法接触到我们的鞋类产品,即便是导购员有再高的服务技巧也都无法达成交易。如     

导购禁忌语

语言是导购和消费者沟通的重要桥梁，但是很多导购员却因为自己语言的原因把顾客拒之门外。笔者在走访市场中．把收集到的一些导购禁忌语总结如下，希望导购员在工作中注意避免。     

消费心理影响下的运动鞋专卖店陈列

专卖店是企业和消费者沟通的桥梁,鞋类企业应加强专卖店独特风格的塑造,提高专卖店的消费品位。良好的商品陈列、合理的店面布局就像一个无声的优秀导购员,不仅可以方便顾客选购,使顾客产生愉悦的心理,最大限度的激发顾客的购买欲望,而且可以借此提高企业的品牌形象。     

优秀导购3注意

在商场里真正合格的导购员却不多。很多导购员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受或者从顾客的角度向顾客推荐产品。为此,笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线导购员,总结了她(他)们的经验,认为要做好导购,必须有以下三个方面值得注意。     

使用家电须“八防”（1）

厂家和经销商在培训导购人员的时候。最重视的就是相关产品知识的培训。而每当顾客询问一些常识性知识的时候。导购员就会有些语迟了。一些导购员对于销售产品的基本知识可以倒背如流。而产品知识以外的就一概不知。尤其是一些导购员。在日常的生活中往往对这些用电的常识性知识不感兴趣．或者就是由家里的男性负责。所以知之甚少。当顾客提问的时候。没有专业。详细的给对方解答。尤其是那些老年顾客，对基本的用电的常识性的知识。更是需要导购员的现场灌输。所以，无论是厂家，经销商还是导购员自己。都要重视终端人员对基本的知识的掌握。也许你掌握的一个很不起眼的常识。一句很短的叮嘱．赢得了顾客的认可。并为你带来意外的收获。下面就是一些使用家电产品应该注意的事项。建议厂家作为导购员基本的培训课程。     

赠品之“理”（三）——如何解决小家电赠品数量与质量的矛盾

某电饭煲品牌的促销赠品用的是充气座椅、围裙．在现场给顾客演示时，出现充气座椅导购员打不进去气，围裙太小．小孩穿差不多的尴尬局面。导致顾客情绪不满，放弃购买。本来顾客是因该品牌买一个电饭煲．送充气座椅、围裙而来．但结果是送的赠品多．没有一个是实用的．也就等于没送或不如其他品牌送一件赠品实惠的多。     

鞋店导购人员需要了解哪些基本知识?

正导购营业员是在卖场通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。鞋店导购员在面对面地直接与顾客沟通时,一举一动、一言一行在顾客的眼中都代表着品牌的形象,关系到企业与顾客的利益。所以导购营业员应有强烈的求知欲,善于学习并掌握多方面的知识.这样在销售过程中才会游刃有     

让顾客对高价产品说

在日常的眼镜销售中，很多导购员对推销高价位的产品都有着一种畏难情绪，他们认为不断给顾客推荐高价产品可能既无法完成订单，也极易失去一个熟识的客户。其实对于消费者来讲，只要在自己经济条件能承受的范围之内，高价产品并不是不能接受，甚至很多时候，顾客可能因为不了解眼镜产品和自身情况，坚持配一副中低端产品后依旧不能获得舒适的佩戴体验。所以在通常情况下，只要导购提出的建议能够让顾客接受，同时推荐的产品也真正能够帮助到顾客，那么对于购买高价产品他们也会说“Yes”。下面我们就来分享这样一个案例。     

发挥个性 做好终端导购管理

卖场中会有形形色色的顾客,就要求导购员随机应变。但如何在实际工作中打造出更多的优秀导购员呢?充分发挥其个性是非常重要的,先了解公司旗下导购员优点,并让它有效的融入到工作中,张扬其闪光点,进而实现向优秀导购的转变。     

八处着手完善导购员培训工作

什么是导购员们最想听的，最想学的，最能够快速消化转化为导购能力的知识?本文作者集五年多来的导购员培训实践，认为完整的导购员培训应该包括：企业文化与历史荣誉培训、导购员职责规范培训、导购员行为规范培训、导购员规章制度培训、产品知识培训、行业知识培训、市场环境培训、顾客服务培训等八个方面的渐进性系统化培训。请业内人士共同分享。     

迅速拉近与顾客的距离——浅谈县级专实店建设之十

小李的专卖店尽管开在县级市场，但是他的经营理念一直很先进，不断地学习进步。现在市场不是很景气，他将更多的精力投入到了对专卖店的导购员培训上，因为他认为培训积累够了，遇到有销售机会就能爆发出来，毕竟他们是面对顾客的第一线，他们的销售技巧决定了是否能留住进店的顾客。     

当刁钻顾客遇上金牌导购

终端销售是一个技巧活。金牌导购员不仅仅是对产品、对竞品有足够的了解,也不仅是凭借巧舌如簧的演说,擅长销售的导购员一定是善于针对不同类型、不同需求的顾客做出及时而又准确的判断,根据顾客的言行举止随时调整自己的推荐策略,随机应变又是衡量导购员优秀与否的关键指标。所以说,判断力是第一位的。罗经理是一位从导购员成长起来的某热水器企业东北区市场督导,她向我们讲述了在终端,怎样成功挖掘不同类型顾客的需求。化解刁钻的问题,最终成交。     

将文化气息注入商场玩具展示

在终端卖场做好销售的一个首要前提是：有顾客光临。如果没有顾客到卖场来看商品,再优秀的导购员也不会有销售业绩,因此,如何吸引顾客光临卖场,并引起顾客对我们玩具产品的兴趣？是我们做玩具终端销售需要认真研究的问题。     

破译顾客心理 轻松促成交易

随着市场经济的不断发展．市场竞争日趋激烈．在激烈的商战中．一些眼镜零售企业往往将大部分精力投入到如何击败对手上．却忽视了对顾客购买心理因素的了解．结果往往会失去顾客。其实掌握顾客的心理，比起其他条件如产品的价格．特色等，在营销上反而更有决定性。因为一切购买行为．到最后都是取决于顾客当时的心理导向。     

使用家电须“八防”①

厂家和经销商在培训导购人员的时候,最重视的就是相关产品知识的培训。而每当顾客询问一些常识性知识的时候,导购员就会有些语迟了。一些导购员对于销售产品的基本知识可以倒背如流,而产品知识以外的就一概不知。尤其是一些导购员,在日常的生活中往往对这些用电的常识性知识不感兴趣,或者就是由家里的男性负责,所以知之甚少。当顾客提问的时候,没有专业、详细的给对方解答。尤其是那些老年顾客,对基本的用电的常识性的知识,更是需要导购员的现场灌输。所以,无论是厂家、经销商还是导购员自己,都要重视终端人员对基本的知识的掌握,也许你掌握的一个很不起眼的常识,一句很短的叮嘱,赢得了顾客的认可,并为你带来意外的收获。下面就是一些使用家电产品应该注意的事项,建议厂家作为导购员基本的培训课程。