中国电信VIP客户技术支持中心——推动大客户业务发展的源动力

对于电信运营商来说，大客户是其重要的战略性资源，2002年电信拆分后，整个电信行业的竞争进一步加剧。2003年中国电信集团公司为了全面提升大客户的服务水平，在中国电信集团北京研究院成立了中国电信VIP客户技术支持中心，以进一步拓展大客户服务领域和内容，力争实现零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。     

MSTP在大客户接入中的应用

在IT业发达地区．运营商近80％的收入来自于20％的大客户。国内外新兴运营商都将目标瞄向了大客户．对大客户的争夺已经到了短兵相接的地步，质量好、安全性高的通信网络成为大客户对运营商的首选要求。大客户通信具有业务量较大，质量等级、安全性要求高，业务种类复杂多样的特点。而基于SDH的新一代多业务传送平台(MSTP)，在可靠性、     

铸造全新的大客户服务品牌--访中国电信集团公司大客户事业部总监梁志平

服务是电信企业生存的根本,市场竞争的深化不断赋予服务以新的内涵。创立中国电信的服务品牌已经成为中国电信的重要发展战略。新中国电信自2002年5月成立后,高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组成为专门负责大客户服务工作的大客户事业部,并在继承“用户至上,用心服务”理念的基础上,延伸和重新确立了新的大客户服务理念与宗旨,即“全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展”。经过一年的探索和实践,中国电信大客户事业部针对新的企业机制和竞争格局勇于创新,建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营…     

电信篇：联通大客户的选择

中国联通是国内经营业务最为广泛的电信运营企业,大客户业务是其整体营销战略的重要组成部分,如何发展大客户,并为其提供高品质、个性化的服务成为了电信业务市场中的竞争焦点。经过全面的考察和仔细对比,中国联通5省大客户管理系统决定采用东方通科技公司的Web应用服务器TongWeb进行构建。     

无线市话在大客户中的应用

大客户是运营商利润的重要来源,也是对服务质量要求较高、使用通讯业务频率较高的重要群体客户。相对于固定电话,无线市话(PHS)的可移动性可以为大客户带来很多的方便。因此,应重视并发展PHS业务在大客户中的应用。适宜大客户开展的PHS业务主要有Centrex业务、区域限制业务、双振铃业务、一号双机业务和PHS-e卡无线上网业务等。本文主要从技术角度论述Centrex业务的大客户应用方案。Centrex又称虚拟小交换机,它提供了在公网中实现虚拟交换网的功能,具有组网灵活、业务多样和可专业化维护的特点。大客户集团内部可以组成一个Centrex,…     

天堑变通途--中国电信大客户贴心服务网站

面对信息和网络技术的飞速发展,经济的全球化和信息化,社会对通信服务的需求呈现出多样化、个性化和复合化的趋势,进而向电信运营商的网络能力、服务方式和服务品质提出了更高、更新的要求。为了满足快速变化着的市场需求,中国电信提出了面向大客户的“零距离”服务、全球端到端一站服务,以进—步提高大客户服务水平。大客户贴心服务网站,作为零距离服务的重要内容,将大客户服务渠道延伸到客户桌面上,建立个性化沟通渠道,推送个性化激励政策,及时了解客户需求,从而保证客户网络应用的成功。一、建设“大客户贴心服务网站”的意义1.将“电信…     

电信行业大客户关系管理系统的设计与实现

在电信行业中,手工管理大客户存在诸多问题,对大客户无系统的了解和记录,本人结合软件工程方法,对大客户管理系统进行需求分析、功能划分和数据库结构设计等,实现了大客户信息的录入、查询、修改以及删除等功能,方便了电信公司对大客户的信息管理。     

Microsoft.net解决方案(之七) 消融孤岛——亿阳信通BOCO TCRM可建综合信息平台

电信运营商对于大客户的业务与信息处理目前仍基本处于单机应用阶段,电信运营商的报表处理多以文件系统为主。文件传输采用纸质报表传输,与其它各子系统之间也不存在用于数据传输的接口,因此,电信运营商的各种业务相关的数据处于一种信息孤岛状态,不能有效利用。与大客户有关的业务和信息处理的这种现状,已不能适应电信运营商整体战略发展要求和市场竞争需要,因此电信运营商需要建立综合的信息处理与分     

大客户独立批量受理平台支撑方案

本文着重探讨如何构建面向使用者是电信行业的大客户部业务人员、客户经理，以及后台业务处理人员的大客户独立批量受理平台即简易终端系统，以简单快速适应大客户的批量业务需求。     

大客户服务保障体系的建设

随着中国电信业的改革和重组．市场环境发生了根本性的变化，逐步形成了从一家电信运营商垄断到数家大运营商主导、众多小运营商参与、电信市场日益开放的竞争新格局。在各大运营商资源与实力接近的情况下，运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势；电信竞争也逐步南网络资源转移到差异化的服务竞争上。因此，作为运     

大客户宽带业务营销策略

随着现代通信技术的迅猛发展，宽带业务越来越受到大客户的青睐，章结合电信企业营销范例，就大客户宽带业务的差异化营销、整合营销、关系营销，宽带产业链等营销策略进行了探讨与剖析。     

用户至上谋发展用心服务创共赢--前进中的新疆电信大客户部

新疆电信大客户部是一个比较年轻的团队，成立时间较晚。为了更快地适应市场，更好地服务客户，占据市场竞争中的领先地位．大客户部的年轻领导和员工们，求真务实、开拓创新，靠转型促发展，以服务稳定发展，以管理创新发展．全面推动大客户部工作迈向新的高度。     

办公自动化在电信大客户管理中的应用

根据电信企业的现状及业务特点,论述了大客户管理系统的设计思想以及系统的主要功能。     

电信纷争之外火并“大客户”

尽管关于电信领域目前的竞争,还有不少恶性、冲动的成份,但更多地、运营商们的战场已转向职务的提升和业务的创新。在纷争的喧闹背后,理性的思考与有步骤的行动正在成为运营商们的新特质     

大客户管理信息系统的设计与实现

根据电信行业的业务特点 ,论述了大客户管理信息系统的设计思想、系统的数据库结构以及系统的主要功能 ,并对系统设计的安全性进行了介绍     

大客户管理信息系统的研究与实现

本文结合大客户管理信息系统的开发实践，阐述了电信企业的需求，介绍了系统的关键技术及框架模型。     

基于中间件技术动态实现联通大客户业务系统

文章论述了如何采用中间件技术来动态实现联通大客户系统的建立过程,该系统是动态系统思想与三层开发结合的应用,系统从信息系统IS入手,通过动态页面的描述完成了联通大客户信息的数据采集,进而完成联通大客户资料的搜集、整理和分析,最终提高联通公司对大客户的服务质量,以提高联通公司在电信市场中的竞争能力。     

关于提高大客户反窃电技能研究

电力成为人民生活中必不可少的一部分,电力传输能否正常进行直接关系到我国经济的发展。然而,在人民周围出现越来越多的偷电行为,不仅打乱了电力部门的供电秩序,还给电力大客户带来一定的经济损失。基于此本文就提高大客户的反窃电技能进行研究。     

大客户"新视通"视讯接入技术浅析

大客户市场中，视讯会议是深受欢迎的一项业务，也是运营商关注的焦点。中国电信推出的“新视通”业务，能满足大客户对视讯会议的不同应用需求，在很多地区得到了很好的部署，作为视讯会议推广的一个要点，视讯接入技术和相关方案是业务能否顺利开展的关键问题之一，其核心在于QoS和NATF/FW穿越两大方面。章就中国电信面向大客户的视讯接入方式进行了阐述，并对解决QoS和NAT/FW穿越难题提出相应的办法。     

基于电信运营中大客户流失的数据挖掘模型

文章描述了数据挖掘的理论和方法在电信运营行业的实际应用,从一个大客户流失的主题出发,给出了一个完整的数据挖掘实现模型,详细描述了数据挖掘的各个过程,重点描述了决策树挖掘算法,从中可归纳出电信行业如何使用数据挖掘方法来实现经营分析。此模型已经在实际中使用,效果良好。