Web可视呼叫中心设计与实现

本概括地介绍了web可视呼叫中心系统主要模块的构成，论述了web可视呼叫中心功能的设计与web可视呼叫中心系统实现的主要技术。     

呼叫中心接入方式的创新与实现

本文回顾了呼叫中心（Call Center)技术的发展，重点介绍了作者在呼叫中心接入方式（电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机）方面的研究成果，并给出了实现方案。     

基于 WEB 的呼叫中心

主要讨论了语音通信与Web浏览的区别、Web呼叫中心的功能、应用前景及一种建立Web呼叫中心的解决方案。     

基于Web的呼叫中心的功能与实现

本文简单介绍了基于Web的呼叫中心的作用、系统构成和应有的功能特性,并在此基础上介绍了一种简单的Web呼叫中心的实现。     

基于Web的呼叫中心的功能与实现

本简单介绍了基于Web的呼叫中心的作用、系统构成和应有的功能特性，并在此基础上介绍了一种简单的Web呼叫中心的实现。     

伍陆柒捌呼叫中心平台简介

伍陆柒捌呼叫中心平台是一个面向社会服务的适合多业务的呼叫中心综合应用平台，不仅提供了综合信息咨询、个人和商业秘书、资费查询等呼叫中心基本服务功能，而且具有针对不同企业生成不同业务流程应用的通用组态管理功能，正是这种通用的特性和功能使得本系统平台的适用范围广，可以构建或生成多种类型的呼叫中心。1本平台主要构成1.统一的多业务接入服务系统；2.多种服务代理系统；3.后台管理中心系统；4.Web浏览服务系统；5.监控质检中心服务系统，具有完善的监控质检功能；6.前台服务系统。2本平台重点解决的问题目前国内外呼叫中心系…     

基于SIP协议的Web呼叫中心的实现

传统呼叫中心已经无法满足现代客户的需求,Web呼叫中心是未来发展的必然趋势。SIP协议因其分布式控制和与HTTP协议的互连互通两个重要特点而被选择作为消息处理协议。本文介绍了SIP Servlet和SIP Servlet容器的概念和功能,并阐述了如何使用SIP Servlet容器来实现Web呼叫中心平台。     

一种基于IMS的呼叫中心实现方案

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案,包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出方案的特点与总结。     

浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

基于Web的呼叫中心正成为主流

几年以前,基于Web的呼叫中心还是一个新的想法,只有少数人探讨它。今天,客户服务中心在企事业中成为日益增长的热点,尤其是基于互联网络(Intemet)的电子商务的迅猛发展,使基于Web的呼叫中心正成为主流,表现出很强的竞争优势。这种呼叫中心差不多在每种商业中部保持着强大的潜力。合理的实现这种基于Web的呼叫中心,能够开启新的有价值的与客户接触的途径,达到较高的运作效率,增强客户和商家的关系,确保客户的忠诚度。