零售商学院

把现在的周末促销,单日促销活动时间段拉长,以周为单位,刺激周中消费,让顾客觉得周末不再是购买的最佳黄金时间,从而使周间消费和周中消费更加均衡。卖场导购最反感的事情就是顾客退换货。在连锁卖场,退换货与卖场利益关系不大,因此在卖场的严格要求下,顾客退换货的要求比较容易满足。     

顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。     

鞋店导购人员需要了解哪些基本知识?

正导购营业员是在卖场通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。鞋店导购员在面对面地直接与顾客沟通时,一举一动、一言一行在顾客的眼中都代表着品牌的形象,关系到企业与顾客的利益。所以导购营业员应有强烈的求知欲,善于学习并掌握多方面的知识.这样在销售过程中才会游刃有     

将文化气息注入商场玩具展示

在终端卖场做好销售的一个首要前提是：有顾客光临。如果没有顾客到卖场来看商品,再优秀的导购员也不会有销售业绩,因此,如何吸引顾客光临卖场,并引起顾客对我们玩具产品的兴趣？是我们做玩具终端销售需要认真研究的问题。     

卖场形象迎来升级时代

卖场里只有两种顾客：准备购买与计划购买的顾客,绝没有无效顾客,无效的只是你的“视觉卖场”和“行为卖场”的乏善可陈。     

“理念升级”是“卖场升级”的灵魂

卖场里只有两种顾客,一种是准备购买,一种是计划购买的顾客,绝没有无效顾客,无效的只是你的"视觉卖场"和"行为卖场"的乏善可陈,卖场形象正迎来全面升级时代,作为要打造行业品牌的你的终端,是升级还是沉沦?     

家具卖场空间情景化设计研究

随着经济的发展与生活方式的改变,单一的家具卖场模式已逐渐被打破,为适应新的消费需求,家具卖场的情景氛围必然成为吸引顾客的焦点。文章主要探讨情景设计与家具卖场空间环境的关系,利用家具卖场情景设计与产品风格一致性、主题性、情感性三大原则,分析并结合卖场空间、色彩、灯光及陈设品等元素来营造卖场情景氛围,运用强化主题、引入故事与借物传情设计方法,得到"情景交融"的情景体验,使顾客与卖场空间形成情感共识,促进顾客购物。     

“家电顾问”带来的差异化——五星电器以服务摆脱同质化竞争案例分析

究竟什么是“家电顾问”?我们来看一则销售实例,便知一二。1月20日五星卖场来了一对准备结婚的年轻顾客,他们准备选购空调,手中还拿着日立空调的宣传单页,江东路卖场的家电顾问热情接待了他们,并了解到顾客之前已经在附近的其他家电连锁店看过了相关产品,到五星主要是为了进行价格比较,而当时面临的问题是江东路卖场并未经营日立空调,而顾客在其他卖场了解的价格是日立1．5匹挂机2880元的,2匹柜机4550元。     

探究女装卖场区域规划中的陈列要素

随着我国女装品牌之间竞争日益加剧,在线下女装实体店中,对卖场的陈列设计也提出更高的要求。做好女装卖场的陈列设计,不仅能提升卖场品质感,而且能够增强顾客体验感,激发顾客购买欲,从而帮助和促进门店销售业绩的攀升。本文通过分析女装卖场区域规划的设计意义,探究做好女装卖场区域规划的陈列要素要围绕着门店户型,从顾客角度出发;要结合区域特点,做好货品陈列等几个重要内容进行论述。     

营造氛围 早餐1＋1异彩纷呈

豆浆机的新商机是很多厂家和商家在年初就已经看到的．但是奶粉事件还是让很多豆浆机厂商措手不及。卖场中不断会有顾客询问可以买到什么品牌的豆浆机，卖场的采购自然也是不断地催促供应商进货．厂家更是不断接到代理商要求赶紧发货的通知。     

北方国贸承诺服务赢得赞誉

“在北方国贸购物,放心”,许多到过北方国贸大厦的消费者都这样说。这家商厦是怎样赢得消费者如此赞誉的呢? 北方国贸大厦在开业不久,就向消费者郑重推出了“无障碍限时退换货”的服务承诺。该承诺的核心是“不满意就退货,不满意就投诉”。具体内容是:顾客在北方国贸大厦要求退换商     

光线与品位

服装品牌店面照明在卖场中扮演角色和色彩一样重要,起着服装陈列中非常重要的位置,营造卖场的整体氛围,从而创造出一个愉快舒适的购物环境。在整个陈列卖场中,照明设计具有画龙点睛的功效,它就像一个调色板,可制造出各种不同的色调,又像一个五味瓶,可配制出不同的品味,因此,巧妙的照明设计,可以提高商品的价值,强化顾客的购买欲望,使视觉营销的效果达到最佳状态。借助灯光的照射,商品变得更有魅力,对于顾客而言,灯光起到了引导的作用。也就是说,     

成功的营销活动怎样炼成(之三)

正要提高营销的效率和效果,就必然要用先进的技术手段和工具。消费者的注意力在哪里,营销就要到哪里。在目前,微信是大众都在使用的沟通工具,那么就要充分运用微信进行营销活动。具体可以利用微信做哪些营销活动呢71、微信红包:笔者举个曾经做个的实际案例。在前期认筹时,会让顾客用微信参加"砸金蛋"活动,顾客可能会砸出200、100或者50元的电子代金券,用这个代金券在活动期间购买家电满1000元以上全场通用。这和传统的满千返百活动有着本质的区别,顾客在进卖场之前就得到这个代金券,这样一些金额足够引起顾客到卖场看看的兴趣了。另外,通过微信的小     

家具卖场光影体验设计

光影是创造家具卖场空间的一个关键妥素,它直接影响着卖场空间的美感与内涵．在家具卖场中,优秀的光影设计应该以顾客的视觉和心理体验为出发点,在充分理解光影性质的基础上,借助美学法则和照明技术手段,不仅能够创造出富有视觉冲击力的空间形象,而且还能从心理角度唤起消费者的情感共鸣,激发顾客的消费欲望,从而最终达到营销目的。     

让顾客留步的8个时机

一是当顾客与导购员的目光相对时。当顾客光临卖场或是在浏览商品的过程中与导购员的目光相对时,导购员应主动地向顾客轻轻点一下头,热情地说“您好”、“欢迎光临”之类的话,以表示重视顾客。 二是当顾客寻找商品时。如果顾客在浏览过程中左顾右盼时,导购员要赶快走过去打招呼。此种情况下的接触,要越快越好,这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力,并有利于顾客购买所需的商品。 三是当顾客突然停下脚步时。在卖场内边走边浏览商品的顾客,突然停下脚步注视     

光线与品位

服装品牌店面照明在卖场中扮演角色和色彩一样重要．起着服装陈列中非常重要的位置．营造卖场的整体氛围．从而创造出一个愉快舒适的购物环境。在整个陈列卖场中．照明设计具有画龙点睛的功效．它就像一个调色板．可制造出各种不同的色调，又像一个五味瓶．可配制出不同的品味．因此．巧妙的照明设计．可以提高商品的价值．强化顾客的购买欲望．使视觉营销的效果达到最佳状态。借助灯光的照射．商品变得更有魅力．对于顾客而言．灯光起到了引导的作用。也就是说．商场内照明的目的可分为两个方面：一是针对商品．二是针对顾客。     

终端决胜9招为王

第一招 争取最好的陈列位置 终端门店作为商家必争之地,短兵相接,为赢取顾客、获得销售而展开肉搏。第一个与顾客接触的产品成交率才高。所以卖场陈列至关重要。陈列在什么位置才能吸引消费者的注意,才能让消费者无论如何在卖场走动．都可到达我们的展台位置呢？     

服务管理在细节之处见真功

正金鹰美乐家电商场现有六家大型专业家电卖场,拥有80多辆服务车,自有服务人员200多名。在当前经济总体下行的情况下,售后服务是企业竞争的一张王牌。金鹰美乐建立之初,售后服务的出发点就是站在顾客角度,为顾客着想,所有政策和管理模式都是围绕这个基本点进行建设,真正把售后工作做成卖场的亮点,同时提升了卖场的影响力。     

服务的转型与升级 从前台到后台

日前,一名顾客来到某区域家电连锁卖场,准备购买商品。当看到促销海报上的商品二维码,他拿出手机下意识地扫了一下,心想,有了二维码就可以直接在网上商城购物,连信用卡都不用了。然而,当他挑选到满意的商品准备到网上服务号的商城里下单付款时,导购员告诉他,他们的二维码只是介绍一些卖场的促销,不能付款。无疑,传统卖场服务提升的空间还很大。     

服装品牌橱窗灯光设计对顾客购买心理的暗示分析

服装橱窗的灯光设计在整个卖场中具有画龙点睛的功效,它可以提高商品陈列效果,营造卖场氛围,调配卖场的色调,打造出服装品牌独特的品味,从而创造出一个愉快舒适的购物环境,促使顾客做出购买决定。巧妙的照明设计,可