坚持七个延伸深化优质服务

0引言 近年来,修武县电业局紧紧围绕“真诚服务、共谋发展”这个主题．将行风建设工作与优质服务相结合．在全局开展了以“始于客户需求、终于客户满意”为主要内容的效能升级活动,以“为发展服务,让群众得益”为目标,把全局各供电所工作作为突破口,坚持做到“七个延伸”．极大促进了服务水平提高。自2004年以来,全局共组织开展客户满意度调查活动8次,对服务工作进行了2次暗访,2次突击检查,13次专项检查。整顿基层营业站所11个,培训农村电工245人。农村电价“三公开、四对照”得到落实。全社会客户满意率达98％,连续四年获县行风评议先进单位称号。     

加强支部建设 做好服务工作

昆明供电局现有离退休职工１２８２人，占全局在职职工人数的４６％。其中，离休干部５１人，退休干部职工１２３１人；离退休党员３８５人，其中离休干部党员４１人，退休干部职工党员３４４人，占全局党员总数的４６％。多年来，局党委十分重视离退休工作，根据离退休干部职工比重大和居住分散这一情况，成立了３个党支部和２９个党小组，把工作的重点放在党支部建设和搞好优质服务上。先后被云南省政府授予“老干部工作先进集体”、国电公司“先进离休党支部”等殊荣。 抓党建——注重三个建设 搞好离退休党支部建设是一项非常重要的工作…     

在南网方略的指引下

王良友总经理在云南电网公司2007年工作会议工作报告中,认真总结了2006年公司所开展的七个方面的工作。2006年,云南电网公司在南方电网公司和云南省委、省政府的正确领导下,坚持对南网负责,为云南服务,牢固树立科学发展观,用大政方针统揽工作全局,用心实践“强本、创新、领先”的战略发展思路,按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求,在“提高”上下功夫,     

供电营业所指标量化的效益管理

介绍了永康市供电局对下属14个供电营业所实施“设备健康率”,“电费回收率”等有关各项主要工作的“九个率”的量化指标管理。根据不同营业所的具体情况,合理地核定各单位的九项指标,对全局统筹安排,具体指导和切实进行指标量化考核工作,使全局工作取得了较大的成效。     

万家灯火总关情——个旧供电局优质服务侧记

1989年被能源部授予“全国供电系统优质服务先进单位”称号的云南省个旧供电局,长期以来在确保电力供应为滇南地区经济建设服务的工作中,坚持社会主义方向,坚持高度的责任感和使命感,实践了“人民电业为人民”的服务宗旨。通过全局干部职工提高电能质量和服务质量取信于民,取信于社会的不懈努力,为企业树立了良好的社会形象,他们优质服务、为民服务的事迹,为电力行业增添了光彩。 毫不夸张地说,一个企业的良好形象就是一面旗帜,就是一块叫响的牌子,就是力量,用市场经济     

以创新为导向 全面完成全年工作目标

今年以来,在南方电网公司和云南省委、省政府的正确领导下,公司坚持“对南网负责,为云南服务”,坚持用大政方针统领工作全局,按照”完善、规范、巩固、提高”的总体要求,在“提高”上下功夫,用心贯彻南方电网公司2006年工作会议精神,用心实践“强本、创新、领先”的     

一个阵地一份责任——广西桂林供电局开展“党员安全阵地”试点活动侧记

“如何充分发挥共产党员的先锋模范作用？”、“共产党员怎样在中心工作中挑起重担,承担起责任？”桂林供电局在实施“堡垒工程”建设中,不断切入核心工作,创新党建思路,在输配电管理所党支部开展了“党员安全阵地”活动,并以此带动全局各党支部,有效地促进了全局各项工作,为实现全局2009年各项工作目标做出了积极贡献。     

以科技为先导 推动企业发展

包头供电局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,紧紧抓住安全、管理、效益、服务四个中心环节,在实施“95112”工程中以科技为先导,取得了长足的进步。5月3日包头地区发生6.4级强烈地震,全局28座变电站遭受不同程度的严重破坏和损失。尤为严重的是220kV张家营子变电站I     

科学发展 强本创新 让农电天地亮点纷呈——广西电网公司二00八年农电工作回顾

2008年,广西电网公司农电工作以科学发展观统领全局,实施“加快农电发展,服务新农村建设”中心任务,按照“强本、创新、领先”的发展战略,围绕全年农电工作目标,抗冰复电、农网建设、体制改革、基础管理等工作亮点纷呈。     

贯彻“三创三优”的供电优质服务“1345”工作模式

为贯彻“四个服务”宗旨,践行“真诚服务共谋发展”服务理念,打造“客户导向·服务协同”的统一服务机制,将“社会效益、工作绩效、服务效果”的“三效”作为服务工作切入点,构建“零距离、零差错、零投诉、零不满意”的“四零”服务管控体系,实施供电优质服务“1345”工作模式,全面落实“塑·强·铸三创三优”供电服务提升工程。     

践行安全理念 确保安全生产

责任重于泰山南网公司袁懋振董事长在2006年的工作会议讲话中明确提出:没有安全,就没有公司今天的大好形势;没有安全,就不能巩固和发展这一大好形势。今年以来,云南电网公司始终坚持“对南网负责,为云南服务”的宗旨,坚持用大政方针统领工作全局,按照“完善、规范、巩固、提高”     

把双文明单位创建活动深入下去

在最近召开的全局(公司)党建工作会议上,局党组命名表彰了1996年度局级双文明单位:漫湾发电厂、昆明发电厂、小龙潭发电厂、鲁布革发电厂、绿水河发电厂、滇西电业局。在此,我们对获此殊荣的六个单位表示热烈的祝贺! 1995年9月,局党组作出了“关于在全局开展创建电力行业文明单位活动的决定”。去年7月,局党组召开了“局(公司)双文明建设工作会议”,对创建活动作出了总体部署,双文明单位创建活动在全局范围内广泛开展起来。这次评选出的六个双文明单位的共同特点是:领导班子“两手意识”强,把两个文明建设作为厂长(经理)、书记共同的责任目标,形成了两个文明建设相互促进、协调发展的工     

星级服务献万家——长沙电业局城北供电局优质服务记事

新世纪的第一个春节的初一,寒风凛冽,细雨淅淅。记者采访了不久前受到国电公司表彰的“十佳优质服务明星单位”的长沙城北供电局,客户服务中心照常开门,看到营业员热情地接待客户。局长倪军告诉记者：“前段,我局在优质服务方面做了一些工作,取得了一点成绩,但与国电公司的要求还有差距。最近,国电公司已作出部署,开展电力市场整顿和优质服务年活动,我们动员全局职工积极行动起来,扎扎实实搞好这一活动,向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。” 　　1999年以来,他们以“创一流服务、树一流形象”为目标,以星级服务回报社…     

电力客户服务质量差距模型的运用

为了适应社会主义市场经济高速发展的要求．国家电网公司近年来围绕“大营销,大服务”,全面改革营销组织体系和运行机制。赋予了地市局客户服务中心监督全局服务进程和工作质量管理的职能。客户服务中心依托网络技术,将客户信息和服务质量监控纳入《95598客户服务系统》,实现了对电力客户服务全过程、全方位、闭环管理。客户服务工作质量管理统计和分析,成为客服中心管理工作的一项重要内容。     

踏踏实实地搞好减人增效工作

<正> 山东省电力局在93年全局的“三大任务、二个突破”中,把在“减人增效”方面有所突破,作为“二个突破”的重要内容。这项工作是很重要的,要实现“减人增效”     

坚持服务宗旨 加强行风建设

长期以来,个旧供电局始终坚持“人民电业为人民” 的行业服务宗旨,按照“纠建” 并举的行风建设工作方针,狠抓行业作风建设,使全局行风明显好转,为两个文明建设和创建一流供电企业提供了保证。 一、加强领导,完善制度建设 纠正行业不正之风和行风建设是一项系统工程,也是一项长期的工作。我局着眼于长远,落脚于实效,通过深入细致的调查研究,制定了一套规范化、具体化的《云南省个旧供电局行风建设工作准则》,主要内容包括：一是个旧供电局行风建设各级责任制。明确了我局从局长、书记到纪委书记、工会主席、各分管副局长,基层单…     

数智型“六好”供电所建设的实践与研究

供电所是服务“三农”的最前沿，也是公司管理的最末端，在公司战略全局中具有重要地位。近年来，公司高度重视乡镇供电所建设工作，在体制机制、队伍建设、基础保障等方面开展了大量尝试和探索，供电所活力、凝聚力、战斗力得到有效增强，基层员工“拧成一股绳、铆足一股劲”，凝聚起推动公司改革发展的强大合力。公司针对基层供电所普遍存在的五个突出问题，坚持党建引领，以“支部管用、党员合格”为目标[1]，聚焦“六好”供电所党组织建设，将党建工作融入到供电所管理提升中，助力供电所业务通过营配融合、数智融合，加快传统服务向“五最”营商服务转型、传统配网向智能化配网转型[2]、传统业务向“供电+能效”转型，推动供电所精益管理、卓越服务、赋能减负三提升，实现头雁带动好、基层基础好、融入融合好、党员队伍好、文化引领好、社会评价好[2-3]。     

党组织建设聚创先动力

<正>昆明供电局党委坚持以党建服务创先工作,在建设学习型、服务型、创新型党组织上下功夫。努力提升全局84个基层组织的管理水平、服务水平、创新水平,为确保企业的科学发展提供了强有力的组织保证、思想保障和文化支持。优服务在特色党支部建设上下功夫服务企业、服务员工、服务客户,需要党建工作"深下去"。就是实现党建工作融入企业创先,融入生产、经营、管理     

深入贯彻南网方略 全面提升管理水平

南方电网公司和云南电网公司先后召开了2007年工作会议。南方电网公司董事长袁懋振在工作会上,对南网方略包括的“九个内容”、“六个理念”和“四个特点”作了精辟的论述。南网方略,就是公司的大政方针,它明确地回答了一个中央企业对谁负责、为谁服务,建设一个什么样的南方电网、怎     

抓党建 重教育 鼓实劲

云南省滇中电业局党委以“三个代表”重要思想为指导,加强离退休党支部建设,积极做好思想政治工作,因地制宜地开展各种有益于老年人身心健康、延年益寿的文体娱乐活动,充实退休人员的精神文化生活,离退休职工队伍稳定,促进了企业两个文明建设协调发展。 一、以“三个代表”重要思想为指导,切实加强退休党支部建设 滇中电业局现有离退休人员（含退养人员）２００人,占全局现有职工的４４．５％,其中离退休党员有６２人,占全局党员总数的３５％。根据我局生活小区分散、点多面广的特点,离退休党支部下设４个党小组。支部书记由在岗…