医院物业调研报告：疫情下的服务创新与价值再造

正一、前言医院后勤是医院管理的重要组成部分,后勤服务社会化是经济和社会发展的客观要求,也是后勤改革与发展的必然趋势。近年来,医院物业服务从传统的"四保",延伸至中央运送、护工服务、导医服务、被服洗涤、医疗废弃物处理等,为医院的运行与发展提供重要支撑。而随着信息化技术的发展与智慧物业的进一步推进,医院物业服务水平也逐步得到一定程度的提升。     

医院物业管理误区正解和发展预判

正医院后勤服务,可谓内容庞杂、需求细腻、标准严苛、"变化多端"。近些年来,随着物业服务在各个行业的广泛覆盖,作为公众服务机构,医院后勤社会化改革也随之全面推进,医院物业服务也从单一的保洁服务,扩展到秩序维护服务、设施设备运行服务、日常维修服务,延伸到导医导诊服务、中央物流运送服务、生活护理服务乃至各种生活配套及便民服     

“医院+物业”供需两端双向奔赴

<正>在医改大背景下，医院后勤服务社会化范围不断扩大，推动了医院物业管理的发展。医院物业因其领域特殊性，形成了市场进入的专业壁垒，而品牌声誉难以在短期内打造，医院与物业服务企业之间长期合作成为常态，客户黏性高。这对新踏足此领域的物业服务企业既是挑战也是机遇。那么，     

以联盟为平台,从此再出发——专访医院物业服务联盟首届轮值主席、上海益中亘泰物业(医管家)董事长朱春堂

正伴随着我国医疗行业的发展和患者对于医院服务需求的不断提高,"非临床"服务行业也就是医院物业服务孕育而生。与其他物业服务不同的是医院物业服务包括了传统的后勤社会化和优质护理两部分内容,目的是解放医院传统的后勤管理模式给医院带来的沉重负担,并且提升患者满意度。那么,在过去的几年里医院物业发生了哪些变化?未来的发展趋势     

国天物业：专业服务+智慧科技引领未来

正随着医院管理模式的更新发展和转变,医院后勤服务社会化和市场化改革让原本传统的物业管理变得"无所不能"。物业服务也因医院特殊的服务特性发生了质的改变。北京国天物业管理发展有限公司(下文简称国天物业)于1999年成立,目前共为40余所三甲医院后勤提供服务保障。经过二十余年的持续努力,国天物业在服务医院后勤方面取得了较好的业绩,     

胡延平:共性、个性兼备 服务到位

<正>近年来,信息化技术和智慧技术的发展,医院信息化趋势日益明显,医院后勤社会化发展越发深入,医院物业管理水平也有了很大的提升。各医院物业服务企业也都积极探索医院后勤信息化建设,医院物业正朝着信息化、数据化的方向快速前进。早在2014年,上海吉晨卫生后勤服务有限公司(以下简称"吉晨卫生")就开始了医院信息化建设,     

物业精细化管理助力医院高质量发展——2023医院物业管理调研

<正>随着现代化医院建设的不断推进,传统医院后勤的粗放式管理已不能满足医院发展的要求,优化医院后勤社会化服务、推进物业精细化管理迫在眉睫。特别是在后疫情时代,医院对后勤服务的要求也不断提高,物业管理与保障是否全面、科学、及时、精准直接影响着医院的运行效率。     

创建医院物管品牌的四步方略

正无疑,医院后勤社会化改革已步入深水区,这使得医院物业服务保障面临着许多新情况、新特点、新任务。为了使企业的思想和工作适应这些已经变化了的客观实际,近年来,北京国天物业管理有限公司(下文简称国天物业),紧随医院后勤社会化改革步伐,加快医院品牌物业管理建设,经多年的潜心探索实践,国天物业成功走出了一条以医院物业服务为主业,包括普通住宅、公务员住     

提升服务品质 让医院物业更专业——访北京斯马特物业管理有限公司董事长张林华

正自2000年《关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见》文件发布以来,关于"积极推进卫生事业后勤社会化改革,实行适合卫生事业单位工作需要的后勤管理模式"的倡议,逐步被相关领域达成共识;有关医院物业社会化的进程,也早已成为物业管理行业探索的焦点之一。向来以"专业性"著称的医院物业服务,一方面需要具备医院设备设施运行与维护、运送、电梯、保洁、秩序维护、消防中控、病房探视管理、护理服务等非临床服务能力;另     

拥抱变化，专业致远

正虽然不是医生护士,但他们在抗疫期间从未退缩。他们用行动散发自身的光和热,他们就是平凡的医院物业人。疫情汹涌之际,他们迎难而上;疫情浪潮退去时,他们也得以重归平凡。但与此前不同的是,平凡的他们成了英雄,他们展现的专业服务也引发了业界对医院物业服务价值的思考。因时而变,随事而制自医院后勤服务社会化以来,医院对患者的服     

以创新为动力,提升医院物业服务品质

正20世纪90年代后期,医院、大学后勤服务开始社会化,我国的医院后勤服务开始兴起。得益于医院后勤社会化改革的推进以及政府购买服务的日益常态化,医院物业管理井喷式发展,到目前已具备相当规模。据《中国医院后勤服务市场现状与趋势》报告的数据显示,国内有近九成的医院选择将非临床服务外包给专业公司,总面积达2亿平方米,医院数量27000家,每年还新增1600家医院。对于已经外包的医院物业服务来说,其外包服务     

医院后勤一体化服务的“华南模式”

<正>建立起自身的标准化管理体系,让员工的一言一行有章可循、一举一动有据可依、每个记录有案可查、每个岗位有责可考。乘着后勤社会化改革的东风,扬州华南物业有限公司(以下简称"华南物业")在2001年开始涉足医院后勤管理领域。10多年来,华南物业一直坚持"以病人为中心"和"紧贴医院发展"的服务理念,潜心研究医院行业的发展规律,紧紧围绕医院后勤的需求,勇于创新、锐意改革,先后为30多家大中型医院和康复机构提供后勤管理服务,     

专业+标准+创新——宏德科技物业医院后勤服务经验

<正>随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化,医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。医院后勤服务呈现出标准化、专业化和服务创新的发展态势,要求物业服务企业除了要做好常规的物业管理服务外,还要进行标准化、智慧化建设等创新建设,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细     

线上线下结合 管理服务并存——嘉隆物业的智慧医疗服务

正在"互联网+"和新医改的大背景下,智慧医疗正在走进寻常百姓的生活。同时作为劳动密集型、且科技含量相对较低的物业管理行业也面临着产业升级的变革。伴随着新兴技术的发展,"集成一体化"的医院后勤管理趋势将越来越明显,将成为医院后勤服务的发展主流。医院物业服务是医院运行的重要后勤保障,但相对于住宅、办公、其他公共设施等物业而言,存在着不可预见事件多、操作规范标准高、基层员工招聘难等痛点。如何抓住     

军队医院一体化后勤服务的炼成

<正>明喆物业之所以能在关键时刻祭出"三管齐下"的杀手锏,就在于明喆物业拥有不可比拟的集团资源优势、深厚的标准化运行功底、丰富的临场处置经验及迎难而上、首战必胜的英雄主义精神和情结。近年来,医院后勤社会化改革发展较快,在探索中也形成了一定的经验,主要有效的是医疗机构一体化后勤服务模式。相比之下,军队医院的后勤服务还具技术服务之难以外的"意识观念之难"及"协同     

嘉福物业：以标准为抓手耕耘医院物业服务

<正>河北省人民医院（以下简称“省医院”）是国家卫健委公布的首批肿瘤多学科诊疗试点的三甲医院，也是全国医院后勤社会化改革试点单位。从2002年11月开始，河北嘉福物业服务有限公司（以下简称“嘉福物业”）为省医院提供保洁服务，后续不断增加服务内容。在服务过程中，嘉福物业始终树立品牌意识，坚持提供标准化服务。2013年，嘉福物业和省医院共同编制了河北省地方标准《医院保洁服务规范》，发布实施后，极大提升了管理和服务水平。2014年，河北省人民医院项目部获得了由石家庄市住建局颁发的“物业管理优秀大厦”荣誉称号。     

以创新为动力,助推医养大健康产业发展

<正>医院服务和养老服务是专业性比较强的物业服务业态,也是物业管理行业贯彻落实供给侧结构性改革转型升级发展的探索成果,是物业管理行业参与建设美好生活不可或缺的重要力量。中国物协一直以来十分重视和关注医院和养老的物业服务发展。每年编撰的行业发展报告,都将医院物业服务和养老服务作为子报告向行业单独发布,并且在年度推荐非临床服务、社区养老等相关课题,组织业内专业力     

发挥联盟作用,促进医院物业服务高质量发展

正党的十九大报告中指出,"我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。"结合医院物业管理来看,存在着优质服务保障需求与医院物业服务供给不平衡、不充分的矛盾。十九大之后,医疗体制改革也对医院服务质量提出了更高的要求。整体来看,医院物业服务企业面临巨大的机遇和挑战。自2015年创立以来,医院物业服务企业联盟开展了一系列卓有成效的工作。组织召开了年度论坛,引导成员企业     

开启医院物业服务新时代

<正>党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众对医疗健康服务的更高需求为医院物业服务企业开辟了广阔的发展空间,支持、配合医院提供优质、高效医疗健康服务是物业服务企业的崇高使命。对业内从事医院物业服务的企业来说,以创新为动力和手段,增强医院物业服务企业有效供给,开启医院物业服务新时代,责无旁贷,势在必行。     

“医院后勤110”:打造一站式服务平台

正近年来,医院后勤管理社会化改革发展出现了一些趋势性变化,推动着医院物业经营管理进入行业发展的新常态。其主要特征是上行空间大、发展潜力足、市场监管弱、企业后劲乏。因此,武汉同济物业管理有限公司(下文简称同济物业)适应行业新常态,引领行业新常态,通过公司集约化和专业化管理的优势,构建"医院一站式后勤110服务中心",不断实现医院后勤服务的规范化和管理的精细化。