用心服务铸造电信品牌

重庆市电信有限公司客户服务热线10000号服务范围覆盖重庆主城区及34个区县(市)，肩负着为重庆市近600万电信用户提供业务办理、业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等电信服务工作的重任。2004年，重庆电信10000号和全体员工的共同努力下，取得了骄人的成绩：荣获信产部“用户满意电信服务明星班组”；     

从合同角度看电信服务

电信运营企业与电信用户之间提供、接受电信服务的行为是一种合同关系,这已成为大家的共识,但是,在多数情况下,大家都习惯于从消费者权益保护的角度而不是从合同的角度讨论电信服务。消费者并不是电信用户的全部,从合同的角度讨论电信服务更为准确。今年4月,信息产业部颁布了《电信服务规范》行政规章,在原有“一个标准两个办法三项制度”的基础上,再次从电信监管的角度系统地对电信服务合同(协议)给予了规范。笔者认为,在《电信服务规范》实施之际,从电信服务合同的角度来讨论电信运营企业、电信用户的主要权利和义务是适合时宜的,也是很有必要的。     

重庆管局开展“评优帮差”活动 推进先进服务理念向纵深发展

为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段]     

重庆管局召开2008年度全市电信用户满意度测评结果点评会

为了准确找到服务短板，深化我市电信服务水平，4月20日，重庆市通信管理局组织各基础电信运营企业召开了我市电信用户满意度测评结果点评会暨2009年一季度电信服务季度例会。     

政府定好“调子”吹好“哨子”

保护消费权益，不仅是政府主管部门的一项重要工作，同时也是各社会团体、舆论界和消费关注的热点。信息产业部副部长张春江在研讨会致辞中指出，对此进行深入研讨，对于依法维护电信消费权益，辩证认识我国电信发展和电信服务方面的成绩和问题，将产生积极影响。张春江副部长从建立普遍服务制度、加强政府服务质量监督工作、继续深化电信改革、加速电信事业的发展等四个方面分析了如何提高电信眼务质量。张春江副部长指出，电信发展和电信服务是相辅相成的关系，通过提供优质的电信服务，企业往往能够获得更健康、更快速的进步，社会各界也能更好地利用电信设施；企业忽视解决服务问题、漠视用户利益，最终也将失去用户的信任，在市场竞争中丧失主动。     

让企业与用户的距离不再遥远——嘉峪关电信工作思路的改变

2001年，甘肃省电信服务管理工作座谈会在嘉峪关召开．会议确定了服务管理工作的指导思想：学习海尔．追求卓越．提升服务．不争善胜．并将嘉峪关确定为全省电信优质服务管理典型。各分公司纷纷学习该公司改进服务质量的先进经验和成功做法．通过典型引路．以点带面．将全省电信服务管理工作推向了一个新的高度。2002年10月．甘肃电信服务质量的满意度调查结果显示．嘉峪关电信在用户满意度调查一栏中名列倒数第一。     

对“电信代理”的几点认识

随着电信业的飞速发展，社会对电信服务的要求也在不断提高：一是电信运营企业要适时推出新业务，新功能，以满足电信用户的需求；二是电信用户能够很方便地办理这些业务和交纳电信费用。电信运营企业要满足社会需求，开拓电信市场，除靠自身的力量外，进行广泛的商业合作——代理，也不乏一条简捷的渠道。     

信产部发布2005年电信用户满意度指数测评结果 各大运营商用户满意度指数多有增长

信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”，信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示，我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上，2005年再次得到提高，与2004年度相比，2005年全国电话用户的综合满意度为77分，比去年提高0.7分，与国际国内各个行业相比都属于较高水平。     

信息产业部关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行《电信服务质量通告制度》按制度的要求将定期和不定期地对经营者服务质量的检查结果和对用户服务质量的满意指数向社会做一公布，此制度是2001年2月14日发布的。（编者）为了进一步加强电信服务质量监督管理工作，增加电信服务质量的透明度，便于广大电信用户及时了解电信服务质量状况、对电信业务经营者的服务质量进行监督，促进电信服务质量不断提高，特作如下规定： 一、根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部和省、…     

充分发挥平台作用 切实维护用户合法权益

用户是通信发展的坚强基石，服务是电信发展的永恒主题，全国电信用户委员会将积极努力营造“电信服务规范健康发展，电信用户安全和谐消费”的良好环境，切实维护电信用户的合法权益。     

广西电信行业启动“诚信服务，放心消费”活动

日前，广西通信行业行风建设指导小组、广西消费者协会、广西电信用户委员会根据信息产业部通信行业行风建设指导小组等三部门的倡议，联合启动了广西电信行业“诚信服务，放心消费”行动年活动。活动旨在针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。     

江西省电信用户委员会换届大会暨第四届一次委员工作座谈会在昌召开

3月27日,江西省电信用户委员换届大会暨第四届一次委员工作座谈会在昌召开.会议总结了第三届省电信用户委员会近三年来的工作,通过了新一届委员名单和第四届电信用户委员会主任、副主任名单,并就当前电信服务情况进行了座谈.     

黑龙江管局召开电信服务工作座谈会

2007年1月15日，黑龙江省通信管理局召开由各电信企业副总经理参加的座谈会，围绕加强电信服务，维护电信用户合法权益等话题，对2007年电信服务工作进行研究和部署。     

四川聘请专家点评电信服务用户满意度

为更有效地发挥电信服务质量用户满意度指数评价工作对各电信运营企业的指导、促进作用，帮助企业提升服务质量，四川省通信管理局近期聘请了四川大学、测评机构和电信行业的专家、教授，对全省2004-2005年度电信服务质屋用户满意度指数测评结果进行专家现场点评，组织各参评企业分别以省公司为单位，分期，分批召开专家现场点评会。受到了参评企业的广泛欢迎。     

行管动态：国内

部全国电信服务明星评选工作揭晓 黑龙江省有5名员工和2个班组获奖；黑龙江省通信管理局召开“诚信服务 放心消费”电信用户座谈会；依法取缔黑公话 黑龙江管局树立严格执法新形象；黑龙江省电信行业2名女工获省三八红旗手称号。     

电信用户的代言人--全国电信用户委员会

对于电信服务来说，“政府监管、企业自律、社会监督”相结合的机制是卓有成效的，近年来，作为最重要的社会监督力量之一，全国电信用户委员会的作用越来越被业界乃至全社会认可。也就是说，除了电信监管机构的威信已经树立，电信企业的自律意识逐步增强，电信用户维权意识不断提高，包括全国电信用户委员会和各省级电信用户委员会在内的社会监督的力度也在持续加强，电信服务质量齐抓共管的良好局面已经形成。     

浅议电信用户投诉

针对电信市场的开放和消费者的觉醒,用户投（申）诉案件的增多,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源,是推动企业发展的动力,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略,增强用户对电信服务的满意度。     

江苏省通信管理局召开第三季度全省电信服务质量监管工作例会

10月9日,2007年第三季度全省电信服务质量监管工作例会在宁召开,会议通报了我省电信用户申诉受理中心第三季度申诉情况、当前电信服务热点问题和9月份我省"诚信服务、放心消费"行动的检查情况,并布置了十七大期间全省电信服务的相关工作。     

从专项整顿到农村通信"大服务"理念贯穿始终

消费对通信的需求中有一项重要内容——提高电信服务水平，这也成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力。于是，认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来，走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路。与之相适应的，监管部门也正在努力地创建一个新的环境，让‘以人为本’的现代电信服务理念深入人心。     

专家观点完善市场机制健全监督体系

电信服务是一个社会热点问题,不仅政府、电信企业和消费者广为关注,一些电信方面的专家也对此进行了深入的研究和探讨。如何看待电信服务中存在的问题?如何在不损害国家及电信企业利益的前提下,切实提高电信服务质量,维护消费者的合法权益?本次研讨会特别邀请了几位知名专家对这些问题发表了各自的观点和看法。