ITIL应用浅析

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

让ITIL更“地道”

中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科…     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

发布管理：“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理，问题管理，配置管理和变更管理，对于这几个流程，我们需要注意的一点是：它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处，但它们本身并没有直接对IT基础设施进行变动，这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

服务易 管理难——关于应用ITSM的探讨

在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。     

ITIL核心流程系列之六——发布管理:“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理、问题管理、配置管理和变更管理。对于这几个流程,我们需要注意的一点是:它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处,但它们本身没有直接对IT基础设施进行变动,这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

忙里偷闲 配置变更管理

无论企业还是政府,所拥有的IT资源越来越丰富,IT应用环境越来越复杂。IT管理部门面临一些刻不容缓的问题,例如规范管理、快速软件变更、统一软件使用版本、改善服务器和桌面系统等基础环境的部署和控制能力、优化硬件设备的配置、提高资产利用率、提升IT系统生产效率,甚至还有法规、审计、财务、版权等方面带来的需求。要解决这些复杂的问题,依靠传统的手工作业显然是无法完成的。部署一套配置和变更管理系统,无疑会让IT管理人员从繁重的工作中脱离出来,去规划企业未来应用。联邦式数据模型,可确保数据的一致性并简化不同服务管理流程间…     

流程管理——ITSM在电信业的应用

本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量。     

让IT成为“自来水”

100年前,人们取水需要先打一口井,或者到附近的河里去打水。今天有了自来水系统,人们只需要拧一下水龙头就可以了。在IT服务的概念里,未来的IT应用也像“自来水”一样方便。如何让传统的IT服务更方便这就需要服务管理。服务管理包含了IT部门控制成本和提高服务所必须的全部重要业务和运作功能,包括服务计量和提供、服务水平承诺、成本分配和计费、以及服务目录的开发和维护等。服务管理可以让IT经理更清楚地了解工作过程,严格控制成本,同时提高IT服务水平。两种应用的环境服务管理的应用环境主要有以下两种:一种是以电信公司和xSP为主的,向众多用户提供服务;另一种是在企业内部,由企业的IT部门向企业内部员工提供IT     

基于Thinkphp的框架IT基础设施管理系统的设计与实现

针对高校在IT基础设施管理过程中存在的问题,根据四川广播电视大学信息技术中心的工作流程,采用PHP语言设计开发了基于Tink PHP架构的IT基础设施管理系统.IT基础设施管理系统合理利用现有的软件和技术,克服了传统人工管理的弊病,使得IT基础设施管理更科学化、系统化、规范化、更快捷方便,更准确化,从而大大改善了管理的质量,健全了分析评价体系,使得IT维护人员的管理技术和效率大大提高,并为学校后期设备采购、硬件调控等提供了有效的决策支持     

戴尔“智能化IT”登陆中国

随着我国政府、科研、教育等行业用户对IT系统的需求重点从硬件设施转向行业应用,戴尔公司3月25日宣布在中国市场推出全新智能化IT管理解决方案。戴尔公司亚太区及日本地区企业市场营销总监Amit Midha先生表示;“戴尔智能化IT管理解决方案可以帮助企业的CIO们通过实现日常工作流程的自动化管理而削减成本;通过与戴尔支持服务更紧密的集成而延长系统的正常运行时间;并通过简化端对端的系统管理     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之四 IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外     

企业存储的成本效益“ABC”原则

今天,企业CIO(首席信息官)除了面临IT预算不断缩减的挑战之外,还必须掌握日新月异的技术和应用,以及应付越来越严苛的客户和终端用户需求。在这种情况下,为了确保性能和服务质量,IT经理们不得不快速扩展企业的基础设施,采用来自不同厂商的软件和硬件,因此形成众多彼此缺乏关联的信息孤岛,也使得IT系统软硬件环境变得相当复杂:运营人员的工作量增加,存储成本显著攀升,更不用说对于占地     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的。本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案。     

伦飞要做就要做好

来自Dataquest的数字表明,在过去的三年中,亚太地区每年发售的服务器数量增加了一倍,存储和相关基础设施也相应地以指数形式不断增长。服务器和存储设备的肆意滋长,使企业IT环境前所未有地复杂起来。然而,企业购置硬件设备的费用仅仅只占其投人成本的20％,复杂的管理和昂贵的系统营运维护成本才是企业的主要负担,此外,企业还承受着比以往更重的投入回报压力,企业CEO和CIO们必须在有限的IT预算中使其IT系统完     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的.本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案.     

IT服务管理中分布协作支持的研究与实现

分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。     

电子商务最紧迫的任务

当前,80％企业的CIO将集成作为他们首先考虑的最紧迫任务,并且称其75％的IT预算将用于集成。为什么集成对企业如此重要?在如今激烈竞争的市场环境中,企业最急需的是通过削减成本和改进管理流程,来提高其竞争优势,而只有集成才能解决这些问题。 IBM是全球最大的IT企业,在上世纪90年代中期曾经成为最复杂的公司,机构遍布世界160多个国家,所采用的流程各不相同,导致了重复投资、效率下降以及高     

惠普服务助力客户迎接大数据时代

惠普近日,宣布扩展大数据咨询服务,以帮助客户规划、实施和维护能够支持其大数据计划的IT基础设施,从而在降低成本的同时提高IT效率。尽管企业已熟知大数据所带来的价值和优势,但随着数据规模、种类、处理速度及易受攻击性的不断增大,随之而产生的成本和复杂性给企业的IT资源和基础设施带来了更大的压力。     

巧用PDCA循环实现配置管理

配置管理作为IT基础设施信息的提供者和维护者,是企业实行ISO20000的基础和控制点,是ISO20000的核心流程之一,在IT服务中占有重要地位。但在落实配置管理的过程中,人们却总是易为企业内众多的IT基础设施信息所困扰。为此,可借鉴质量管理中的PDCA过程方法,通过PDCA引导企业实现配置管理的构建和管理。