构建SLA业务差异化服务

随着市场竞争的日趋激烈,中国电信与其他运营商之间的网络质量差距日益缩小,业务更趋于同质化,差异化服务已成为迎接市场挑战的必要手段。SLA(服务等级协议)业务是电信业务中的精品业务,文章通过对SLA业务的流程进行系统梳理,形成SLA业务服务蓝图,借助服务蓝图对面向客户的薄弱环节进行分析,从这些薄弱环节入手改善OSS(运营支撑系统)或支撑流程,从而实现SLA业务的差异化服务。     

SLA能否拯救光端机市场

曾经硝烟四起的光纤光缆市场，在行业协会的监督．光纤光缆厂商的共同努力和媒体的倡导之下．价格战终于有了叫停的趋势。硝烟未散各个厂商已是伤痕累累，而从运营商到终端用户，在看似“占了便宜”的光纤光缆价格战中也受到了不少的连累——光纤光缆价格过低，使得光纤光缆生产企业资金匮乏，并可能导致生产技术水平下降，后续服务减少，劣质光纤光缆层出不穷．     

基于映射机制SLA监测系统的设计和实现

SLA是服务提供商与用户之间的正式商定协议，通常定义为服务提供商所提供的服务质量。电信市场的自由化和快速发展是SLA变得日益重要的主要原因，服务提供商通过SLA支持服务，能与竞争者相区分，优化服务拓展商机；用户希望访问自己爱好的服务，并验证所得到的服务等级质量，这些是     

IP网推行SLA的问题及解决方法

SLA是服务提供商与用户就服务水平达成的协议，本文详细分析了SLA的生命周期，覆盖范围和主要内容，讨论了在IP网上推广SLA可能遇到的问题及相应的解决方法。     

运营商如何打造个人宽带服务

运营商目前面临着很大挑战。这种挑战在于，一方面，因为没有足够数量的用户群来支持运营商实现更低的服务价格和合理的利润率，不愿提供新的业务。另一方面，因为价格还没有达到经济实惠的水平，消费者一般不会购买这些宽带业务。也就是说，提供以个人为基础的通用宽带业务，运营商特别需要在网络和用户之间达到一种良好的经济平衡。     

SLA入门

服务水平进议（SLA）这个概念逐渐被一些国内的服务提供商和用户接受或采用。SLA的主要目的是管理服务提供商和用户之间的关系，是既微妙又有价值的一种机制。但是，不幸的是，许多签署的SLA并没有达到应有的目的，而成为没有实际效用的摆设。其实，SLA应该成为SP和用户之间明确责权利的手段、加强沟通的工具。     

SLA在电信运营支撑中的应用探讨

对在电信运营竞争的环境下，引入服务品质保证SLA的观念，以服务质量赢得客户，获得更大的收益已经成为电信运营的必然趋势。SLA在国外已经经历了长期的发展历程，但国内目前仍处于初步运用阶段。本文对运营支撑系统建设中SLA的应用及其前景进行了分析和探讨。     

云计算中的SLA管理技术研究

云计算环境中,用户的需求动态变化,云供应商不能掌控用户需求变化,但必须提供用户满意的服务质量,因此,QoS保证是云计算技术未来持续发展的关键.QoS保证通过SLA实现.本文综述了云计算SLA管理中的SLA指标分类、资源监测、SLA违例管理以及SLA参数映射技术的研究现状,最后指出了云计算中基于SLA的资源管理是未来的研究方向.     

TD-SCDMA差异化业务分析

1. 未来3G运营商所面临的竞争。我国移动通信市场仍处于高速的发展之中,近几年国内电信运营商的业务收入仍高于国内GDP的增长速度,但是随着用户ARPU值的逐年降低,增长速度已经趋缓.从全球已经商用3G的运营商现状来看,3G在带来极大丰富的业务的同时也带来了激烈的竞争,仅靠语音业务带来的利润也十分有限.当今的2G网络运营在资费竞争和网络服务质量竞争方面已经进入白热化,进入3G以后,特别是对于新进入移动网络运营的运营商,在尽可能降低资费和提高服务质量的同时,如何开辟一个新的竞争方向,已经变得非常重要,在此基础上,差异化业务的竞争在3G网络运营竞争中的地位也已经越来越明显.因此,在3G建网初期,如何提供具有成本优势、个性特征的差异化业务是每个运营商不得不考虑的问题.解决好如何建立自己的竞争优势、拥有怎样的网络,提供怎样的业务这些问题,将使得运营商在未来的竞争中立于不败之地.     

差异化竞争日益重要

新的市场环境对运营商差异化竞争能力的考验进一步加强,而差异化能力的前提是运营商认识到自己的独特优势,并充分利用     

电信运营商宽带差异化服务策略探讨

为应对网络运营新局面的挑战,宽带差异化服务势在必行。文章描述宽带差异化服务体系,研究宽带差异化服务策略,对服务带宽差异化和特定应用带宽保障服务进行深入探讨,介绍服务质量差异化的三种技术:P2P(对等网络)缓存技术、DNS(域名系统)数据分析及DPI(深度包检测)技术。     

MPLS VPN的SLA性能研究

主要介绍了SLA技术以及SLA在MPLS VPN中的实现，并且以实验方法测试了由Cisco设备构建的MPLS网络中所提供的VPN的QoS保证。     

SLA及其在电信服务中的应用

在新的市场竞争形势和市场需求的双重催生下，SLA服务模式应运而生。对客户服务和SLA生命周期中的五个阶段进行了描述。介绍了电信领城SLA产生的背景和SLA管理的概念、内容，给出了SLA的参数框架，并结合SLA的管理需求简单探讨了SLA管理信息模型的建立。     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺，导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展。在建设新的业务支撑系统时，需要按照SLA管理的思路，在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统。在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时，需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行。     

TD-SCDMA差异化业务分析

我国移动通信市场仍处于高速发展之中，近几年国内电信运营商的业务收入仍高于国内GDP的增长速度，但是随着用户ARPU值的逐年降低，增长速度已经趋缓。从全球已经商用3G的运营商现状来看，3G在带来极其丰富的业务的同时也带来了激烈的竞争，仅靠语音业务带来的利润也十分有限。当今的2G网络运营在资费竞争和网络服务质量竞争方面已经进入白热化，进入3G以后，特别是对于新进入移动网络运营的运营商而言，在尽可能降低资费和提高服务质量的同时，如何开辟一个新的竞争方向，已经变得非常重要，在此基础上，差异化业务的竞争在3G网络运营竞争中的地位也越来越明显。     

韩国：市场饱和推动差异化竞争3G、融合类服务多元化发展

截至2004年底，韩国移动电话用户数达到3658．6万户，移动电话普及率达到75．9％，这比2004年第一季度提升了3个百分点，比2003年度提升了5-8个百分点。看起来，韩国通信市场已趋于饱和，从增量市场向存量市场过渡，运营商要提升效益，必须进一步细分市场。2004年，韩国通信市场仍保持着三足鼎立的局面。但是，受韩国政府不对称号码携带制度的冲击，加上各运营商普遍意识到了差异化竞争的重要性，因此，三大运营商的实力对比有了微妙的变化。     

SLA的现状及分析

1概述随着电信技术的不断发展,电信业务也不断地丰富,而随着国内电信垄断经营的格局被打破,电信企业的分割与重组的完成,国内电信市场正面临着一个前所未有的激烈竞争时期。截至2000年,我国基础电信企业已有6家,增值电信企业超过4400家。在中国加入WTO后,中国的电信运营商还将面临来自国外电信运营商的挑战。目前中国大规模电信网的建设已经完成,长途传输、本地交换、移动通信全部实现数字化,网络技术水平进入世界先进行列,中国电信市场已经培育了大量的用户群,电话网络成为世界最大的电话网,因特网的上网人数居世界第二位。即便如此,中国…     

基于改进SLA的运营支撑系统服务模型研究

针对当前静态SLA不能满足越来越普遍的用户实时服务请求的问题,本文提出一种改进的动态SLA服务模型,并应用到广西移动的运营支撑系统中,解决业务层SLA参数与系统层进程及设备属性参数映射问题。并根据该模型实现了一个原型系统,可根据支撑系统的当前状态自适应调整业务层SLA参数,实时响应用户对移动服务的在线请求,提高系统资源利用率,实现在系统资源有限的情况下最大限度满足用户在线请求,并确保对于用户申请业务的不同,提供相应的服务质量保证。     

与运营商构筑差异化竞争优势

目前,国内三大运营商都在加快各自的3G建网步伐,以便抢先一步聚拢用户,提高业务竞争力。在全业务运营时代,打造差异化的竞争优势将是制胜的关键所在,这无疑对运营商在如何提升用户体验方面提出了更高的要求。     

价格战与差异化竞争

这两天,业界最热的无疑是电商之间发动的一场价格大战,某电商不仅将矛头针对另一家传统家电零售商的网上业务,还直指其数量众多的实体门店,并宣称会派驻专人实时了解实体店相关产品的价格。电子商务领域的这起高调价格战,让我想起了多年来电信领域的价格战,包括了设备、终端、运营商等各个领域。