寻找中国移动闪光的服务细节

服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识。“新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服务不能再造”,基于这些观点,中国移动正越来越重视客户感知,以客户为中心,以客户需求为导向,实现从粗放经营到精细化管理、从普遍服务到差异化与个性化服务、从电话客户经理上门服务向电子化多媒体服务”的转变,并朝着“从满足客户基本需求到价值化服务、惊喜服务”的方向发展。 “泰山不拒细壤,故能成其高；江海不择细流,故能成其深。”中国移动意识到,服务细节是真正体现公司服务品牌和服务水平的关键。只有把细节服务落到实处,把真情与专业素质体现在细节上,才能赢得客户100%的满意,这已经成为所有中国移动人的共识。在此,记者将带您走进中国移动上海公司、广东公司,寻找中国移动闪光的服务细节,看中国移动是如何深度演绎服务品质,竖起行业标杆的。     

重庆移动利用村通工程促进农民增收

今年以来，随着自然村村通工程向偏远农村地区的挺进，中国移动重庆公司以此为契机，践行“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，在改善农村地区信息化基础的同时，还利用村通工程的巨大辐射作用，积极以多种措施促进农民增收，效果良好。     

试论通信企业客户经理在服务中的工作误区及其服务补救

客户经理做为通信企业一线服务与营销的责任人，有必要在日常工作过程中，学会和积累四种能力，即：提高客户服务质量、培育客户忠诚度、掌控和拓展市场、科学管理客户等；但着力于提高这四种能力其核心要素在于“服务”。服务质量决定了客户经理提高四种能力水平的高低，在市场进入白热化的竞争时代，营销是寻找客户，而服务却是留住客户，由此可见，服务决定了企业的成败。因此，做为客户经理应时刻要有“做好客户服务就是留住客户、就是为企业创造效益”的观念，也只有在不断为客户提供差异化、亲情化、柔性化服务的过程中，     

共建绿色通信 服务地方民生 四川移动持续提升服务水平效果显著

本刊讯中国移动四川分公司近日召开新闻发布会,向新闻界通报了一年来,四川移动按照集团公司和四川省委、省政府的要求,将提升服务能力和服务质量摆在企业工作的重要位置,各项重要服务指标稳步提升,有力的助推了地方经济和社会持续健康发展。     

力助地方 淮安电信持续提升综合服务能力

2009年,中国电信淮安分公司荣获了"全国五一劳动奖状",这意味着淮安电信多年拼搏与奋斗结出的丰硕成果获得了社会的普遍认可,也意味着公司在今后的发展中将承载更多的希望和责任。     

风以民为先 苏州移动打造360°大服务时代

对运营商而言,服务是企业文化、精神面貌的最直观体现,无论优质的网络、贴心的业务、还是民生信息化应用,处处表现出对服务的诠释。近年来,苏州移动本着＂客户为根、服务为本＂的服务理念,以客户需求为导向,全方位提升用户感知,从生活的方方面面,打造360°大服务时代。     

打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

博客大赛助力成都移动班组建设

本刊讯中国移动成都分公司积极响应中国移动集团公司关于加强基层班组建设的号召,不断探索和实践新模式,创新开展各项班组建设活动,有力推动了企业文化的战略执行和落地,其中将博客大赛创造性引入班组建设活动,取得良好的效果。     

满意服务无止境真抓实干创新招——盐城移动为民服务创先争优纪实

扎根于盐城这片美丽的土地,一年多来,盐城移动牢牢把握科学发展的主题,以盐城移动铁军精神为指引,以“移动改变生活”为愿景,以“为民服务创先争优”为主线,勇担信息化建设排头兵重任,着力提升网络能力和服务质量,加快改革创新和全面转型步伐,实现了企业科学发展的新跨越,谱写了追求客户“十分”满意的新篇章.     

服务百万返乡务工客户四川移动新春营销出手快

本刊讯在刚刚过去的虎年春节期间,中国移动四川分公司积极结合地方特点进行有针对性的市场营销,用户数和话务量较往年有显著增长,取得了虎年春季营销的开门红。     

重庆移动立足基础业务推进行业信息化

中国移动重庆公司立足基础业务，针对行业和企业特点，积极拓展行业信息化市场。取得了良好效果。7月份实现了多个行业在数据业务方面的市场突破。     

黄小祥副省长高度评价四川移动农村信息化工作

本刊讯近日,四川省副省长黄小祥一行前往巴中市考察农村信息化建设和农村市场工程体系建设工作,在了解中国移动农信机在促进当地农民增收和农业增产方面发挥的重要作用后,黄小祥高度评价中国移动四川     

燕赵大地的信息化新貌——中国移动河北公司倾情打造“无线城市”助力经济社会发展、服务民生纪实

因在战国时大部隶属赵国、燕国,河北又被称为燕赵之地,是中华民族的发源地之一,农耕文明传承千年;改革开放30多年来,作为京畿重地的河北踏上“工业化车轮”,经济、社会发展上了一个大台阶;近几年,信息化与工业化交相辉映、激情碰撞,河北顺势驶上信息高速路,迈入社会文明的新层次。     

莆田移动构建BTIM IT综合管理平台

莆田移动IT系统缺乏有效运维管理 莆田移动作为中国福建移动科技创新龙头单位，多年来锐意进取，以客户满意为追求，以客户需求为导向，努力锻造企业核心竞争力。     

移动互联引领客户服务新模式

在中国经济快速发展的今天,越来越多的企业开始意识到客户是最重要的资源,是市场竞争的焦点。而传统的客户管理方式已经无法满足现代企业客户管理的需求。利用最新的移动互联网应用信息名址进行客户管理满足了企业客户管理的需求,     

重庆移动加大与地方政府合作力度 进一步融入地方经济建设

近日,重庆移动与石柱土家族自治县人民政府签署城乡统筹信息化建设战略合作协议,与涪陵区政府签署统筹城乡信息化试验区以及物联网城市建设合作协议。这两项合作协议的签署是继大足、忠县农村信息化试验区建设之后。重庆移动与重庆市地方政府进行的又一次重大合作,重庆移动的农村信息化战略、物联网发展战略将步入一个新的实施阶段,并进一步融入地方经济建设的大局。     

美国年金服务的启示

作为企业年金的成熟市场,美国不同规模的企业对年金服务机构的客户忠诚度和选择偏好,显示了不同的细分市场的客户需求日益需要更具差异性和针对性的服务和解决方案。     

政企服务走向云化4G引发客户需求之变

根据工信部数据,截至2013年6月,国家政务外网省级、地级和县级覆盖率分别达到100％、93．9％和81．0％,85％以上的县级地方已经开展了电子政务建设,主要部门核心业务电子政务覆盖率快速提升,电子政务应用已经跨过了起步阶段。近两年,政府部门和大型企业的信息服务需求正在成为云计算服务市场最为重要的组成部分,很多国家都制定了云计算发展战略,在电子政务中率先引入公共云服务,促进社会和企业对云服务的了解和认同,并通过技术和经济溢出效应推动ICT产业的整体发展.     

服务标准分级是中国移动IDC发展的可行之路

近年来,中国移动在IDC领域的建设进度已是有目共睹,不但在全国各地广泛建设IDC机房,而且早在2007年就成立了云计算研究项目,不断探索云计算在IDC中的应用。     

用户满意 企业动力——重庆网通诚信服务促进企业持续发展

中国网络通信集团公司重庆市分公司自2002年成立至今,秉承网通集团“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念,以客户需求为导向,坚持把不断提高用户满意度当作促进企业可持续发展的内在动力。致力于为客户提供高价值的优质通信服务,向社会提供阳光网络、绿色信息。