通过全方位管理打造顾客非常满意度

艺宁在售后服务行业与A.O.史密斯合作了十余年的时间。十年来，我们始终牢记丁总讲过的话：“A.O.史密斯不是卖热水器而是卖热水的“，这句话我理解为：这是对产品向服务延伸的一个更高的要求，为了保证这种服务的延伸，让客户非常满意．     

A.O.史密斯引领燃气热水器进入静音时代

自2003年开始．近十年来,A.O史密斯热水器在中国市场一路高歌猛进,成为整个行业的领军企业。A.O史密斯不仅在电热水器领域保持持续增长势头,并且在燃气热水器领域也保持了强劲增长。     

节能热水器市场竞争新利器——美国热水器巨头A.O.史密斯使出节能杀手锏

2003年初,有专业市场调研机构的市场研究人员撰文认为,2003年将是热水器行业发展的关键年份,竞争将空前惨烈。理由是,2002年中全行业共有325个热水器品牌在全国299种报纸、杂志媒体上发布了热水器广告17125次,投放广告费用总计8047万元,较2001年增加了26.3％,费用大幅增加的主要原因是投放品牌增加了70个。 2003年五一黄金周一过,销售部门报上来的数据却让A.O.史密斯(中国)热水器有限公司总经理丁威十分开心:与去年同期相比,A.O.史密斯热水器全国销量增长37％！考虑到全国市场都     

太阳能经销商走向“理性代理”时代

我国的太阳能热水器产业已经有十年的发展历史，这十年内我国的太阳能行业从无到有，规模也由小到大，及至目前生产量和居民拥有量都位居世界第一。伴随着太阳能热水器事业的发展，太阳能热水器经销商的队伍也在不断的壮大。由于行业利润可观，很多的经销商因此是赚得“盆满钵满”。但是到了最近两年．越来越多的经销商反映现在的太阳能热水器市场越来越难做，利润空间也越来越少，一些经销商甚至产生放弃了太阳能热水器经销的念头。     

2010年一季度冰洗及热水器网民关注度分析

<正>热水器:海尔最受关注,A.O.史密斯关注度升幅更高热水器近年来已经成为家庭的基本配置,而家电下乡和家电以旧换新政策推动了热水器市场的发展。百度数据显示,2010年一季度热水器市场竞争激烈,各品牌的关注度未有显     

合格导购要闯3关

我是艾欧史密斯热水器中国有限公司北京分公司的一名导购员,在北京大中电器公司小营店服务了将近三年,经过自身的不断奋斗使艾欧史密斯热水器在小营大中店的销售排名长期处于前三位,并被评为“艾欧史密斯公司全国十佳促销员”以及连续两年被评为“大中电器优秀促销员”的称号,在这三年的工作实践里我从艾欧史密斯公司学到了很多东西,也使我成长了许多。 记得刚进艾欧史密斯公司时,培训师就告诉我们要想成为一名合格的艾欧史密斯促销员就必须闯三关,首先要过的第一关就是价格关,因为A.O.史密斯市场定位为中高档,同升数的价位要比     

A.O.史密斯公司

1874年，一个名叫CJ史密斯的美国人在维斯康辛州茂瓦奇市开设了一家生产婴儿车配件的小店，当时，他从来没有想过这家公司竟然可以历时一百年以上，时至今日，A.O．史密斯公司已经成为跻身美国制造业500强的大型跨国企业，成为全球范围内热水器巨头，美国纽约证券交易所上市公司(代码AOS)，在全球八个国家有44家工厂。1998年进入中国市场，短短的五年间在中国大获成功，其最新市场份额已在全国近400个热水器品牌中升至第二位。     

让员工与公司同成长——丁威谈基于价值观的人才竞争优势

从1998年在南京建厂起，A.O.史密斯热水器有限公司在中国已经行走了七个年头了。由于中美两国在国情、文化、政策、市场结构上的巨大差异．面对国内热水器市场的“混战”，也有过最初的不适应，但是通过企业高层的管理调整．我们已经顺利通过了外国独资公司在中国的本土化考验．三年后开始盈利。     

热泵市场前景更加广阔——迈过耐久性的坎 专业化助推行业发展

A.O.史密斯的产品横跨商用,家用两大领域．产品战略目标很明确,就是要为中国用户提供科学的实用的集成水系统解决方案。以此为核心,我们的热泵热水器产品也于今年三月正式面向中国市场推出了。     

服务 让我们做得更好

A.O.史密斯热水器进入中国市场以来，得到了广大顾客的认可和好评．我所在的客户关怀中心从最初的40多名员工发展到今天120多名员工的规模可以看到．我们为顾客服务的广度和深度都在不断的延展．服务内容也逐渐呈现多元化．以满足不断扩大的顾客群体以及为其提供更好、更完善、更优秀的服务举措。     

有效沟通 创造辉煌：企业与核心客户的沟通机制探寻——A．O．史密斯有效的沟通基于制度化和流程化

A.O.史密斯热水器自1998年进入中国市场以来直都坚定不移地在推行代理制,我们重视代理商网络建设,重视代理商的利益,重视代理商的可持续发展。我们也一直希望我们的代理商与企业不分彼此,希望代理商对我们的企业非常熟悉,不仅仅是对产品、对企业的现状熟悉,还包括对企业的发展方向,企业的运作思路等同样非常了解。同时我们更希望代理商遇到的所有问题都能够及时反馈到企业。     

电磁感应热水器顺应安全节能大趋势

2004年，“安全、节能、认证”这几个词汇充斥热水器市场，也可以说电热水器市场上的热门词汇，在2005年依然会红火一把。“安全”和“节能”正是我们电磁感应热水器最主要的特点。     

从小区推广到专卖店营销

2003年开始经销海尔燃气热水器的时候．张家口市内的中大电器与国美电器已经有一定的规模．但燃气热水器在专业的零售卖场中销售量不大。我们自己建了一家专卖店．如果只是把专卖店作为一个销售产品的载体，坐在那里等待客户上门，那么无论装修的有多么高档，效果也不会太理想。毕竟作为单一热水器产品来讲．你的影响力无论如何都比不上专业的零售卖场。同时，当时张家口市消费者对于燃气热水器的消费意识不如电热水器及太阳能热水器．市场的需求量不大，我们需要引导消费者，这样才有可能把市场做大。那么在营销的模式上我们就要由坐商变成行商，主动出击，把营销做到小区当中，这样才会带动专卖店产品的销售，使小区推广成为我们专卖店的延伸。     

听会观展 品成功经验——2014年中国家电营销年会现场传递A.O.史密斯成功之道

提起A.O.史密斯,可以说行业中没有人不佩服它在中国市场的成功。这家来自美国的企业,自1998年在中国投资建厂,企业在战略决策、市场开拓等方面体现出强悍的风格,凭借电热水器在中国市场的攻城掠地,占据领军地位之后,产品线不断丰富,目前产品跨家用、商用两大领域：家用产品包括电热水器、燃气热水器、净水机、空气源热泵热水器、采暖炉、家庭中央热水、家庭中央净水、软水机、太阳能热水器九大品类,商用产品包括热水炉、热水锅炉、     

视线总编

从2009年的全国各类热水器的销售结构中我们可以看出，太阳能热水器依然在三四级市场大行其道。那么，燃气热水器和电热水器走向三四级市场真的希望渺茫吗？本期我们要谈的就是这个问题。     

专卖店要围绕“专”字做文章

上海是燃气热水器的市场,占有率高达70％-80％,且林内,能率在当地非常强势。客观来讲,目前上海市的消费者对A．O．史密斯燃气热水器的认可度还比较低,加之燃气热水器产品的同质化也比较严重,不象电热水器．主流品牌的产品都有自己核心的技术特点。例如,A.O.史密斯的金硅内胆。     

美国热水器主要品牌及其竞争模式介绍

热水器行业发展了十几年，在国内品牌迅速发展的同时，国外品牌也没有放松对中国市场的开拓，纷纷进入到中国市场寻求发展的空间。但是，在发展的过程中，我们也看到，市场中的真假外资品牌让代理商经销商们真假难辩，本刊走访了业内人士，从本期开始推出国外热水器企业介绍的系列文章，一方面，使中国企业能够借鉴他们的行发展业经验，一方面也使代理商能够了解，究竟有哪些品牌才是真正的国际品牌，哪些才是能够放心经营的品牌。通过介绍，我们也期望他们的生产经营模式会带给我国行业人士以启发。本期我们首先介绍美国的热水器行业情况。     

40-50L为主走向60-80L为主——家庭中央热水器风靡京沪

SARS正在悄然改变人们的生活。有关数据显示,在上海、北京等地,60-80升的大升量容积式热水器取代了传统的40-50升的小升量热水器,成为5月热水器市场的主销机型。原因是很多市民不再光顾空间封闭、热水共用的“洗浴中心”,改为回家沐浴,而小升量热水器的洗浴舒适度显然不够。部分市民更是一步到位,纷纷选购可以满足家庭各种用水需求、而非仅仅用来洗澡的“家庭中央热水器”。一直致力推广美式家庭中央热水健康消费理念的美国热水器巨头A.O.史密斯,在京沪等地的销售,     

中国热水器高端市场 大有可为——访美国A．O．史密斯集团公司副总裁中国区总经理丁威

我国热水器市场高速发展，经过十年的竞争，不仅出现了品牌高度集中的局面，高端产品也取得了一定的发展空间，已占有了整体热水器市场结构20％左右的份额。高端产品在国内市场的起步发展与一些管理和技术先进的外资品牌进入中国是分不开的。它们进入中国市场带来的不仅是产品，还有先进的文化理念。在营销上并不单纯追求销售收入，而更多地重视市场培育和文化灌输，对提升中国消费者对洗浴文化的认识和接受程度起到了积极的引导作用，打开了沉寂的热水器高端产品市场消费局面。随着我国消费者对洗浴文化的理解和追求的加深，高端产品市场基础越来越稳固，初见雏型。近期，本刊傅教智总编走访了美国A．O．史密斯集团公司副总裁、中国区总经理丁威先生，双方就热水器中高端市场的走势进行了探讨。     

北京热水器市场销量与价格呈现双回归

近日由中怡康时代市场研究公司（CMM）公布的对全国160个城市1400家门店的监测数据中，北京热水器市场的旺销也有所显示。据了解，国内热水器市场延续了2004年数量与价格双升以及增速迅猛的良好局面。与2004年同期相比．2005年1-9月热水器市场整体零售量，零售额分别增长876％和19.54％．是近三年来最好的热水器同时也成为整个家电行业中增长速度最快的品种。据业内人士分析．2005年北京热水器市场大致呈现以下特点：