中国电信"一码通商务热线"

中国电信“一码通商务热线(4008)”利用中国电信的号码资源、网络资源、技术资源和管理资源,以提供统一电话号码建立呼叫中心的方式,来满足企事业单位向其大众客户提供优质服务的需求。这项新业务包括,从接入号码核配到整体解决方案、业务的全国快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务。“一码通商务热线”业务是针对信息产业部分配短号码的客户群体而提供的一种创新业务,具有号码全国统一、组网方式灵活,计费方式多样等特点,能够适应客户差异性、个性化应用需求,适用于证券、基金、银行、保险、制…     

服务号码捆绑特征在离网预测系统中的应用

用户流失问题是电信运营商面临的亟待解决的问题,针对不同的场景,业界研究开发了多个用户离网预测系统。服务号码捆绑指用户在使用运营商服务期间,与银行、电商、便利店等第三方服务提供商通过绑定手机号产生联系。通过研究发现用户在服务存续期间普遍会绑定多种第三方服务提供商,这些商家会不定时给用户推送短信,当用户即将流失时,多数用户会逐渐取消这类服务的绑定。因此,服务号码捆绑特征对于离网用户的甄别起到了重要的作用。采用随机森林算法构建离网预测模型,利用逻辑回归算法对服务号码捆绑特征进行降维,并加入模型,进行离网用户分析,从而辅助决策者制订相应的客户维挽策略,降低客户离网率。实验结果表明,服务号码软捆绑特征能够提高系统的分析预测能力。     

KDDI：转型与创新并重

KDDI,这个日本唯一的全业务经营的电信运营商在2006～2007年的表现很是不俗。它依靠自身的资费和网络优势,充分利用号码可携带的机会,大把地从竞争对手手中抢夺用户。同时利用其自身全业务经营的优势大力推进固定和移动融合业务的发展,挽救了固定电话业务的发展颓势;加强新业务的开发力度,先后推出声音识别向导服务、手机定位服务、同Google合作推出的移动地图服务、同英国电信合作开展的针对企业用户的ICT服务等;加强网络投资,不断提高网络性能。在电信市场竞争日趋激烈的形势下,KDDI能够维持如此好的经营业绩,它的发展策略值得我们借鉴。     

警惕"客户忠诚"的陷阱

随着电信运营商之间的竞争日益激烈,“客户忠诚”成为各个运营商追求的重要目标,他们希望通过提高客户忠诚度弱化客户价格敏感度,减缓电信运营商业务价格下降的速度。电信运营商的竞争手段从价格竞争、业务竞争、网络竞争、服务竞争发展到品牌竞争,利用品牌经营方式提高客户忠诚度已经成为各个电信运营商积极努力的方向。但是,客户忠诚真的是如此美好么?对于电信运营商而言,客户忠诚度是一个可口的馅饼还是一个美丽的陷阱?客户忠诚与商业活动“忠诚”是一个道德范畴的概念,体现在一个人完全或者部分超脱了现实物质利益、甚至自己的性命,对一…     

号码百事通业务发展初探

号码百事通业务发展状况分析中国电信在3G业务还未开展之际,为了摆脱目前电信市场激烈竞争和“低值商品化”趋势的困境,实施企业战略转型,在产品和服务转型方面,首先以“号码百事通”和“商务领航”两项转型业务为切入点,自2005年以来陆续在全国各地推出这两项业务。其中,以号码百事通业务为先,因为此业务是在原114查号业务基础上的升级产品,用户有一定的产品体验基础,易于打入市场。从目前的总体情况看,号码百事通业务的发展普遍存在以下几个问题。第一,区域间发展不平衡。在市场竞争激烈、经济发达的地区该业务发展得较好,在经济欠发达地…     

基于生命周期的电信诈骗聚类研究

本文主要描述了中国联通广西分公司为针对电信诈骗,而研究涉案号码的使用行为,发现涉诈特征,根据特征对号码进行监控。由于诈骗手段变化较快,对于涉案号码的行为难以鉴定,因此利用电信市场经营的客户生命周期理论,优化诈骗号码分类模型,最终提高了诈骗号码聚类特征的显著性。     

北京电信开始与Informix建立合作

Informix软件公司与中国第一家电信客户服务中心——北京电信客户服务中心签定合作协议。 北京电信客户服务中心成立于1997年初,此客户服务中心的建立为广大普通用户提供全方位的查询服务,包括:180用户投诉;189业务咨询受理;170话费查询:大客户服务;电信费用争议处理中心服务以及112故障台和114查询台服务以及其它综合业务服务等,该系统还是“一九七工程”,以及业务综合     

每周回顾

神码软件发布电信策略记者张秋华报道 7月24日获悉,神州数码软件集团正式对外公布其2003财年电信行业发展策略。据神州数码软件集团副总裁、电信软件及服务事业本部总经理杨一兵介绍,2003财年神州数码将推出四大举措:一是强化以客户为中心的业务模式,建立长期稳定合作;二是其业务将定位于BSS核心系统;三是强化项目管     

建设完整统一的信息服务产业价值链

在中国电信由基础电信网络运营商向综合通信与信息服务提供商转型的实践中,我们得出一个结论:转变商业模式既是运营商战略转型的目标,也是转型的路径。我们的具体做法是:基于融合的通航业务信息平台,面向前向客户打造118114号码百事通品牌,建设信息服务领域最具影响力和知名度的接入门户;面向后向客户,坚持     

"短信网址"业务--中移动和中联通的联合信息业务

目前,各大电信基础运营商纷纷进行公司转型,不断增强综合信息服务提供能力已成为传统基础运营商发展业务的重点。2005年,中国移动和中国联通首次联合起来,推出了“短信网址”业务。2006年,中国电信推出的“号码百事通”业务和“短信网址”业务有着很强的相似性,了解“短信网址”业务可以帮助中国电信更好地发展“号码百事通”,提防“短信网址”业务对于“号码百事通”的侵蚀。概述根据短信网址联合信息中心网站信息,短信网址就是利用短信方式为移动终端设备快捷访问移动互联网而建立的服务引导方式,它基于无线互联网的IP及域名体系之上的应…     

做转型的坚定执行者——访中国电信苏州分公司总经理、党委书记李利

2004年底,中国电信集团公司王晓初总经理率先在全国电信行业中提出了企业转型。作为中国电信的战略业务单元之一,苏州分公司认真贯彻落实和接应集团、省公司的转型战略,在保持传统固网业务发展的基础上,以推动转型业务增长为抓手,加快综合信息服务业务发展力度,截至2007年7月,苏州本地网保持了收入增幅位居全省第一,非话收入占比达到了41.6%,较2005年提高了13个百分点,宽带、号码百事通等转型业务取得明显成效。在2007年集团公司总经理座谈会上,苏州分公司获"本地网转型进步奖"一等奖,宽带、号码百事通分获"转型业务发展奖"一等奖、二等奖。沿着苏州本地网转型发展的轨迹,本刊特约记者采访了苏州分公司总经理、党委书记李利。     

IT运维练内功

IT服务商向客户交付的,不能仅仅只是一个技术的不断升级,而应该是一个与客户的具体业务紧密结合的设计方案。促进IT与业务的融合,对于很多组织的IT管理者来说,这已经不再只是一句口号,而成了他们每天都要面对的当务之急。业务连续最重要以电信行业为例,现在的电话用户要求电信部门能够提供每月的电话使用清单,这是电信部门为用户提供更完善服务的一个体现。这一业务上的改善对     

中国电信安徽公司打好全业务服务攻坚战

8月24日，来自中国电信安徽公司17个本地网的51名负责全业务服务支撑的工作人员参加了全省首次全业务服务支撑大赛。中国电信安徽公司副总经理蒋力三向记者表示，今后中国电信安徽公司将进一步通过培训、大赛、岗位练兵等形式，不断提高员工技能，继续做好全业务、全客户的服务支撑，确保安徽电信持续、健康发展。     

关于电信末梢装维服务细节的分析及优化浅谈

全业务经营以来,电信为客户提供的固网末梢装维服务一直是个难点,末梢装维服务质量的好坏直接影响客户感知,发现和改善装维服务过程中的短板,是提升电信固网末梢装维服务水平的关键要素之一。本文从客户感知角度出发,重新审视当前装维服务环节存在的问题,针对受理、预约、施工、调度等四方面提出优化思路和办法。     

统一“口径”得好评——镇江电信客户服务中心系统方案设计

现阶段我国电信业务的发展重点已从单纯的增加电话装机数量转变为全面提高电信服务质量,五花八门的特服台也应运而生。服务多了,记号码就成了头疼事。能不能把这些服务集中起来呢?且看     

英国电信的业务转型:新一波业务

英国电信是世界领先的电信运营商之一，是英国最大的通信服务提供商。在住宅客户和企业客户市场上，英国电信用户数超过了2000万，提供的通信产品和服务包括语音、数据、互联网业务以及全面的管理服务和打包通信解决方案。     

电信增值服务

所谓“电信增值服务”是指利用公共基础网络设施提供的电信与信息服务。这是一种电信网络、运营商及客户三赢的电信发展模式。电信增值业务具体包括电子邮件、语音信箱、在线信息库存储和检索、电子数据交、在线数据处理与交易处理、增值传真、互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议服务等。     

生活直通车项目主系统的设计与实现

随着人们生活水平的不断提高,人们对日常生活的通信需求越来越突出。为满足人们日益增长的通信需求,积极寻求业务转型的最新方向及动态。电信部门号码百事通中心于最近推出了一项新型订购类业务---生活直通车业务。人们通过该业务可以快捷、方便、可靠地实现足不出户按需订购。该系统采用PHP+APACHE+MYSQL的WEB架构方式,通过B/S服务模式提供业务支撑服务。     

CRM渗透电信应用

在本届中国国际通信设备技术展览会上,创智公司推出了“新一代电信支持系统”,旨在为中国电信运营商提供全面面向客户服务的,支持电信统一综合业务服务的电信解决方案,使目前电信运营商核心业务的价值最大化,即巩固现有的电信公司宝贵的客户资产,为未来的发展提供有力的支持。     

为行业用户量身定作

IBM 公司不仅推出了如数据仓库、客户分析、客户响应中心、网上自助及咨询服务等针对不同应用环节的 CRM 解决方案,同时还根据行业用户的特点,推出了为电信、保险、制造业、中小企业量身定作 CRM 行业解决方案。助电信业提高综合竞争能力IBM 针对电信行业的特点提供的客户关系管理解决方案包括客户应答中心,商业智能系统、电子帐单呈现与支付系统等等.其中,客户应答中心是开展客户关系管理的最佳起步点,可以提供包括从自动语音服务产品、电话呼叫控制产品到数据库服务器的所有产品,其主要特点是将企业面向群众的界面大大扩充,使服务提供的范畴不再受制于业务分支机构的地理分布与营业时间,客户可随时随地的通过电话与电信运营商联系,并进行查询或业务交易。商业智能解决方案和账单呈现与支付(EBPP)解决方案都是适合电信行