“春犁行动”服务沃土 实达再为先锋

记者从国内领先的IT行业商用外设提供商实达外设处获悉，2007年实达先锋服务万里行——“春犁行动”将于4月2日起正式启动。据悉，此次名为“春犁”的服务活动。不仅是因为实达“先锋服务”品牌创立5周年契机，更规划了在服务规模、范围、服务内容等方面提升一个新台阶的整体发展思路。并扎实耕耘客户服务工作。历时一个半月的“春犁”服务活动旨在为广大行业用户提供主动式上门服务与培训。实达外设200多名客服人员将在全国范围内主动走访客户，为客户提供上门维修和培训服务，并推出“保修期外优惠服务”及“原装耗材”的优惠销售活动。     

先锋服务万里走边疆——实达外设春季服务万里行深入边远地区

日前，记者从国内行业服务领先厂商实达外设服务部获悉，为了解决广大行业客户在春节期间累积的服务需求，同时迎接3．15，切实保障行业客户的权益得以完全实现，实达外设客户服务部经过精心部署、详细规划，将于3月7日至4月底在全国30多个省市同时展开“先锋服务”之2005春季服务万里行活动。与以往不同的是，实达外设为了帮助客户解决西藏、新疆、内蒙古等边远地区的服务难问题，     

春犁秋实：实达外设服务万里行圆满结束

记者日前从实达外设处获悉，历时48天的IT行业服务万里行活动——“春犁行动”目前圆满结束。据实达外设客服部总经理吴立明介绍，此次“春犁行动”可谓“春犁秋实”，在48天的服务万里行活动中，实达外设200多名客服工程师走访了1856个重点行业客户，不仅为客户解决了很多实际问题，而且有效提高了客户自身的技术水平，在广大行业用户中获得了极大好评。     

实达外设:“烽火”十年路

近日，实达电脑设备有限公司(简称实达外设)开展的2004年秋季服务万里行落下了帷幕。与以往不同，这次活动具有某种标志性意义：从1995年至今，实达外设的服务万里行已经走过了十个春秋。十年间，实达外设以自己的亲身经历见证了中国行业服务走过的风雨历程。在实达外设客户服务部总经理简智贤身上，这种历史感表现得尤为明显。“当初，我们的想法其实很朴素，就是让客户满意，无论怎样都可以。至于采取服务万里行这种形式，是行业客户的特点所决定的。”简智贤的话非常实在。1995年，实达外设在全国率先发起了服务万里行活动，即坚持每年至…     

实达启动先锋行动

2002年9月1日,实达电脑正式启动“先锋行动”,并且宣布建立4A 级行业服务标准。另外,实达电脑设备公司各地分公司以及客户服务中心将在总部服务管理部门的统一组织与管理下,在全国范围内,对行业客户进行为期一个月的客服走回访活动,即所谓“秋季服务万里行”活动。实达4A 级行业服务标准包含四个方面的内容:一、一流规范式服务(A-one Service),实达公司服务团队将按照国际化管理标准与质量控制体系为客户提供一流的规范式服务;二、主动式服务(Active Service),实达服务人员将通过日常电话回访和定期上门拜访,及时发现客户潜在的服务需求,从而在第一时间内为客户解     

实达十年树服务

实达外设的“先锋服务万里行”已走过十个年头。回忆十年,实达电脑设备有限公司客户服务部总经理简智贤感慨道,产品应用于客户的业务系统,提升客户价值,最终还是需要由服务来帮助实现,因此,服务体现了厂商对客户价值的终极关怀。简智贤认为,行业IT服务因其技术复杂性、理念先进性、应用规模大等特点,成为IT服务门槛最高的一块。客户所需要的不仅是厂商提供先进、实用的产品,而且也需要厂商提供让客户购买后真正无忧的服务,服务正在成为客户考察厂商性价比越来越重要的一部分。基于终极关怀的发展思路,实达外设“先锋服务”面向不断变化的…     

将行业服务数字化

2002年9月底,实达电脑公司跨越全国31个省市、覆盖3000多个客户的“2002秋季服务万里行”活动终于结束,这种全国性的大规模服务回访活动在实达电脑公司已经开展了7年之久,仅在2001年,实达电脑公司就举行了春季、夏季、秋季共3次服务万里行活动。今年的万里行活动稍有不同,实达电脑在活动中首次明确提出了4A 级行业服务标准,并且行业服务是在数字化管理平台的统一监控下进行。所谓4A 级行业服务标准,主要包含四个方面的内容:一是一流的规范式服务(A-one Service),即实达公司服务团队将严格按照 ISO9002国际化的管理标准与质量控制体系,为客户提供规范的专业服务;二是主动式服务(ActiveService),即实达服务人员通过日常电话     

实达百城世纪行

4月15日,“实达电脑世纪行——百城千站万里行”大型服务活动在全国100个省市级城市全面展开,并提出“大服务”理念。据悉,此次活动,实达将以全国25个客户服务中心为基础,在它们所辖的100个城市举办产品展示会,展示实达家用、商用电脑、Modem、UPS、终端、打印机、POS、ATM 和部分代理产品。同时,实达面向行业用户的专题研     

IT新闻

服务新标准 曙光引领民族品牌复兴路；NETGEAR公司收购SkipJam公司；实达外设先锋服务之“服务身边行”板块活动初见成效。     

服务转向行业

IT 服务含义丰富,因内容、方式、特点、对象而不同,单单按服务范围划分,IT 服务可分为个体服务、企业服务和行业服务三类。在外设产品领域。直接面向个体消费层的家用产品服务已经达到极致,针对中小企业消费层的商用产品服务,市场上已经出现了联想“IT lforl”、IBM“蓝色快车”、实达“蜂巢工程”等多个风头强劲的服务品牌。但是,IT 服务业中最具潜力的行业服务却是外设产品厂商的弱项,一直滞后于其它两类服务。行业服务滞后必将影响行业市场的开拓,因此行业服务必然是外设产品供应商们不能放弃的市场。2002年,进入行业服务市场已经10年的实达电脑设备公司在“蜂巢工程”框架之下又设计了“先锋计划”,针对外设产品提出了“多方位的专业式     

抓培训 实达终端开展技术“大练兵”

记者从国内领先的终端厂商实达外设处获悉,为了进一步提升实达终端技术支持人员的技术水平,更好地为实达终端客户提供专业化的技术支持与服务.实达外设日前开展了大规模的技术"大练兵"活动。经过系统化的专业技术和新产品知识培训后,全公司技术支持人员的技术素养与客户沟通能力显著提升。据实达外设终端事业部总经理严璟介绍,近年来,IT 新技术层出不穷,实     

狂奔三套车——实达电脑设备公司董事长蔡智康谈企业发展战略

仔细分析实达电脑设备公司一年来的系列活动(右下),不难看出该公司的整体发展脉络——终端、打印机和电子支付三大产品群如同三套车一般拉着实达外设公司不断前行。用实达电脑设备公司董事长蔡智康的话说:“实达外设产品的发展轨迹,是一个从单一产品发展到多产品、多产品线;从较单一的行业应用发展到多行业的应用;在创新应用的基础上做好服务,从简单的售前、售中、售后服务发展到为客户提供咨询、解决方案的过程”。迎接全面收获期金融和税务行业一直是实达电脑设备公司的传统阵营,在蔡智康规划的蓝图中,电子支付产品和税控收款机又是令年发展的主力军之一,因此实达在此时推出集各种支付功能于一身的掌上设备,用意不言而喻。“公司这几年所规划和培育的适应行业应用需求的三大产品群,在今明后两三年内将进入一个大的应用阶段,也就是说我们面临的是一个大发展的机会,将进入全面收获时期。”蔡智康对实达外设精心培育的市     

实达通用针打促销有礼

日前,记者从实达电脑设备公司(即“实达外设”)获悉,从6月21日至7月31日,实达外设将面向分销渠道,对最终用户开展优惠促销活动。在此期间,凡购买实达LQ-1900K+的用户,随机赠送两个原装色带盒。实达外设举办的此次促销活动,旨在推广其“商用针打每一天”的发展理念,让更多用户了解实达打印机和LQ-1900K+的优越性,并与更多的渠道伙伴拓展针打市场。     

vaya SYSTIMAX.又添荣誉商业合作伙伴

2003年3月至4月,实达电脑开展了“蜂飞蜂舞 伴您左右”2003年度VIP专家行业巡回服务活动,在近两个月的时间里,实达电脑科技公司的领导和一线维修工程师一起在全国范围内走访了30多个省、自治区和直辖市,遍及教育、证券、军队和政府等重点行业客户,回访用户数量达到2000人,维护维修机器达7万多台,收回有效回访调查表1000多     

实达外设涉足通信

“进入通信市场是我们目前的策略。”10月10日,刚刚成立半年的实达电脑设备公司(简称实达外设)通信产品部总经理黄向宏在接受采访时透露,“实达将分别针对行业和通用产品市场两方面进行开拓,当然,由于实达原有的在行业方面的优势,我们将首先从行业市场切入。”为什么要涉足本已竞争相当激烈的通信市场?黄向宏解释道,由于实达外设多年来一直在     

瘦客户机发展空间大 关键在“瘦”与“美”结合——访实达外设终端产品事业部总经理严璟

实达瘦客户机家族的两位“瘦小子”——STAR WT-5040系列万维Windows终端和行业专用精简型计算机STARTC-8040一经推出。市场反响强烈．各大商业银行及邮政总局等重要客户相继通过了上述两款产品的系统应用测试。部分客户还陆续订购了总计近干台的产品。初出茅庐就赢得了这样好的“人缘”，两位“瘦小子”的成功秘诀是什么呢？记者近日走访了实达外设终端产品事业部总经理严璟。     

实达有情 客户有义——实达“秋季行业用户巡回活动”侧记

10月20日至11月20日,是实达电脑“秋季行业用户巡回活动”的大好日子。据悉,该活动于全国同步展开,实达电脑客户服务部倾巢而出,“风风火火闯九州”以奔赴各地战场最前线。此次活动场面之大,范围之广,业界可谓鲜见。本报记者有幸随同实达电脑华北区客户服务部主管王寿盛一起,亲身体验了实达电脑到政法大学提供上门服务的全过程,并聆听了来自终端用户的心声。     

淡季也旺销 实达针打走俏2006上半年

对于针式打印机这种较强依赖于行业采购的产品而言,每年的上半年通常意味着针打厂商的销售淡季。但实达外设却恰恰例外,仅2006年第一季度即销售各类针式打印机2万多台,在刚刚过去的第二季度里,也频频传出在各地金融、保险等行业单位中标收获大单的捷报,预计上半年总销售量将突破5万台,一枝独秀于行业市场。     

产业动态

实达外设获2亿投资本报讯11月28日,实达外设与香港利泉控股公司、北京联迪恒星科技公司、香港Smartview公司在福建会堂省直厅正式签约,共同合资成立实达联迪商用设备有限公司,合资公司总投资2亿元人民币,注册资金1亿元人民币。实达外设作为实达集团的核心产业,其产品涉及终端、打印机、电子支付、税控、通讯等领域,此次新成立的实达联迪商用设备公司则主要定位在电子支付和税收电子化等领域,他将与实达外设公司携手发展实达外设产业。神码05上半财年收入增长15.96%本报讯11月30日,神州数码宣布了截至2005年9月30日止的综合业绩,集团上半年…     

淡季也旺销实达针打走俏2006上半年

对于针式打印机这种较强依赖于行业采购的产品而言,每年的上半年通常意味着针打厂商的销售淡季.但实达外设却恰恰例外,仅2006年第一季度即销售各类针式打印机2万多台,在刚刚过去的第二季度里,也频频传出在各地金融、保险等行业单位中标收获大单的捷报,预计上半年总销售量将突破5万台,一枝独秀于行业市场.