基于MAS的广义CRM系统研究

客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器，但由于现有的这些客户关系管理产品普遍存在客户服务流程柔性差、与其他关系信息系统协同能力差等缺陷。针对上述问题，提出了广义客户关系管理的管理思想，并以多代理系统（Multi—Agent System，MAS）和工作流技术为支撑设计了广义客户关系管理系统，该系统充分发挥了MAS并行性、异步性以及自适应性的特点，为增强整个CRM系统的自治性、交互性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的理论方向。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)已成为目前企业决策管理的重要部分,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持.简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,着重分析了决策树分析方法和关联分析方法,并结合锅炉企业讨论了方法的应用.     

客户关系管理及其在工程机械企业中的应用

分析了企业客户关系管理提出的背景及其特点，论述了企业实施客户关系管理的作用及实施措施，并介绍了CRM在工程机械行业中的应用实例。     

中小企业的CRM系统

本文分析了中小企业对客户关系管理上的需求，提出中小企业同样需要CRM系统，并且在设计开发和实施中有一些与大中型企业不一样的特殊性；文中给出了一个可适合中小企业应用的CRM软件实例。     

基于模具企业的CRM研究

论述了客户关系管理思想、模具企业的业务特点和模具企业应用CRM的必要性,针对模具企业的特点和问题设计了具有模具行业特点的CRM解决方案和具体的功能模块,并提出了模具企业CRM系统的关键技术。     

实施CRM的建议

客户关系管理自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。     

实施CRM的建议

客户关系管理自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。     

亚洲企业资源管理交流高峰会2008暨EPICOR ERP产品发布会

EPICOR是致力于为中端市场及全球1000强企业提供整合型企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)以及专业服务自动化(PSA)软件解决     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

论述了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，并进一步阐述了以数据挖掘技术为指导思想的客户关系管理体系的建立。     

管理是核心 实施是关键——谈企业实施企业资源规划系统

企业信息化正在超越办公室自动化和信息系统阶段,向企业管理系统迈进。“企业资源规划”(ERP),“供应链管理系统”(SCM)和“客户关系管理系统”(CRM)已是人们耳熟能详的软件系统。其中“企业资源规划”软件系统是核心,供应链和客户关系管理系统可视为其在上游和下     

供应链企业中基于BPR的定制ERP解决方案研究

本文研究供应链企业中基于BPR的定制ERP解决方案。首先通过对现代制造企业实施供应链管理的思索 ,分析了ERP和BPR在供应链管理中发挥的重要作用 ;并以一个典型的制造企业为背景 ,提出了一个基于BPR的定制ERP解决方案 ,为企业进一步实施供应链管理以及电子商务奠定了良好的基础     

基于知识管理的制造型企业客户关系管理系统

随着以客户为中心的竞争趋势的形成,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度。文章应用.NET技术,并结合知识管理的先进思想,开发了适合制造型企业的基于知识管理的客户关系管理系统。     

基于SCT和IS-ECM整合的装备制造企业信息系统持续使用研究

通过文献综述和理论分析,基于SCT理论和IS - ECM模型得到装备制造企业信息系统持续使用理论模型.该模型分析出个人创新能力,组织的信息系统环境以及计算机自我效能感等外生因素对满意度和持续使用意图的影响,识别出企业信息系统持续使用的主要影响因素,并确立了因素之间的关系,为进一步实证研究奠定基础.     

基于层次分析和模糊综合评判法的虚拟企业盟员敏捷性评价研究

本文在分析企业敏捷性内涵和度量指标体系的基础上,研究了企业制造敏捷性要素及其层次模型。在此基础上,提出了采用层次分析法(AHP)和模糊综合评判法对企业制造敏捷性进行评价的策略和相关算法,探讨了因素权值和模糊隶属度函数的确定方法。最后,介绍了一个评价实例。     

制造型企业产品可追溯性的研究与实现

首先指出产品可追溯性是制造型企业进行产品质量和安全管理的重要保障，产品可追溯性包括物料批次历史关系的追溯性和制造过程的可追溯性，设计了产品可追溯性系统的总体结构，并就如何通过批次清单的构建实现物料批次历史关系的追溯，结合实例进行了研究。     

企业热处理的敏捷性研究

敏捷化是提升企业热处理竞争力的有效手段。实现观念的转变才是消除热处理专业厂和非专业厂区别的根本。将制造执行系统应用于热处理的生产组织管理，可显著提高其敏捷性。介绍了并行环境下的热处理工艺设计思想。将成组技术、模块化设计分别引入热处理生产和组织管理和热处理工艺设计，可提高效率、降低成本。     

基于.NET工作流引擎的客车车体协同设计平台

在关系型轻量级工作流模型基础上，结合机车车辆行业特点提出一种基于工作流技术的协同设计平台，利用．NET构架和Oracle数据库开发了基于、NET的工作流引擎，完善了复杂产品异地协同设计中流程、任务分配、人员机构等的管理功能。以25型客车车体优化设计为例，对基于工作流技术的协同设计平台进行验证。     

我国中小型制造业信息化的主题和方式

本文论述了我国中小型制造业的现状，提出了采用PDM技术作为实现我国中小型制造业信息化的基础，并建议了一种适应我国中小型制造业的引进PDM技术的ASP模式。     

基于FMEA的设备故障管理研究

数控设备是制造企业中的关键设备,对这些设备进行预防性维护非常重要,而设备FMEA正是一种预防性分析技术。研究基于FMEA的设备故障管理,分析设备故障模式与影响,对设备故障风险进行评价,通过效果对比,得出设备FMEA报告。