统一服务的网络中间件

青牛软件 查询号201统一服务的网络中间件——青牛USE系列产品是面向应用开发商和系统集成商的呼叫中心中间件产品,包括一系列服务器端部件、客户端的接口部件以及运行状态及服务数据表集。基于青牛USE,可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统,构筑呼叫中心系统、企业增值服务及CRM系统。青牛USE为应用开发提供了底层支持,包括话路控制、传真接入、服务录音、chat与同步浏览、邮件路由、实时监控和系统运行统计。统一服务的网络中间件     

Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯

统一通信与协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约国内数十位银行业呼叫中心管理人士在北京举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”,各银行和保险机构呼叫中心的主要负责人集聚一堂,围绕业务创新、绩效优化、市场机会与挑战、运营管理经验、技术发展方向等互动话题,在轻松愉快的氛围中探讨金融、银行机构呼叫中心业务创新、绩效管理目前面临的机会与挑战,分享行业经验和有关技术发展的最新成果。     

2001呼叫中心研讨会在京举行

为更好地适应市场发展的需要 ,由中国电信职工技协、北京信元公众信息有限责任公司和《中国数据通信》杂志举办的“２００１呼叫中心研讨会”在北京举行 ,参会人员就电信建设呼叫中心的必要性、紧迫性和电信的声讯服务向呼叫中心转变等一系列问题进行了讨论。在本次会议上 ,华为技术、广州新太科技、桥兴欧迪斯、香港易宝、上海贝尔、南康、东柏电脑、清华同方、中科大讯飞、广州瑞达、北京捷通软件、ＩＴＳ公司和ＡＶＡＹＡ公司先后做了专题讲演及产品展示。2001呼叫中心研讨会在京举行     

合力金桥软件隆重发布HollyC6企业呼叫中心产品

在呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司于2004年7月29日下午在北京长城饭店举行规模盛大的发布会,隆重发布其最新专门针对企业客户的呼叫中心产品——HollyC6(呼叫中心一体化平台),同时将正式推出其针对企业级市场的市场战略。     

新品方案

合力金桥将发布呼叫中心新品HollyC6在呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将于7月29日下午在北京长城饭店举行规模盛大的发布会,隆重发布其最新专门针对企业客户的呼叫中心产品—HollyC6(呼叫中心一体化平台),同时将正式推出其针对企业级市场的市场战略。HollyC6与传统“一体化”平台相比具有鲜明的特点:它将具有CRM理念的呼叫中心应用系统预置在一体机内,可以支持多种不同的硬件平台;系统解决方案为一体化平台,而不是通常意义上的软硬件一体化,如果企业未来产生系统扩容需求,其应用软件可轻松实现平滑升级,最大限度…     

Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯

全球领先的统一通信（UC）弓协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约周内数十位银行业呼叫中心管理人士举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”,在风景优美的北京什刹海会馆,中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行以及中信、光大、华夏等商业银行和新华、长城、康泰等保险机构的呼叫中心主要负责人聚集一堂,围绕业务创新、绩效优化、市场机会与挑战、运营管理经验、技术发展方向等互动话题,在轻松愉快的氛围中探讨金融、银行机构呼叫中心业务创新、绩效管理目前面临的机会与挑战,分享行业经验和有关技术发展最新成果。     

新太科技推出“速能”呼叫中心中间件之“清风”系列产品

新太科技股份有限公司7月30日正式推出极具价格竞争力的“速能”(SSurnon)呼叫中心中间件——清风系列C1s产品。“速能”是新太科技自己研发的、成熟的中间件产品,也是业界领先的跨平台中间件。“速能”呼叫中心中间件具备高可靠性和强大处理能力,能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案。其清风C1s系列产品选用了新太最成熟的呼叫中心平台技术,在技术特征上,该产品革命性地实现了业务层与呼叫控制层的分离,以及呼叫层与接入传输媒体层的分离,通过上述分离,“速能”开放了业务、控制、接入和交换间的协议,提供了一个成熟、…     

2008中国呼叫中心与BPO年度大会在沪圆满落幕

2008中国呼叫中心与BPO年度大会于4月9～10日在上海中油大酒店成功召开。来自呼叫中心与BPO行业的跨国500强与知名企业代表、用户、运营商、厂商代表近2000人参加了本次年度盛会。本次大会作为呼叫中心与BPO行业唯一受到信息产业指导的行业权威年度盛会,在信产部软件与集成电路促进中心的指导下,在主办方呼叫中心与BPO行业资讯网,正式协办方中国呼叫中心与BPO产业联盟机构,中国软件与信息服务外包产业联盟,上海呼叫中心与无线寻呼协会,北京呼叫中心专业委员会的全力合作下,取得了圆满成功。     

呼叫中心新境界中国电信北京公司升级全媒体联络中心

如今“互联网+”乘“云服务”而来,多媒体呼叫中心也已遍地开花.中国电信北京公司为满足市场需求、引领市场发展,凭借其多年积累的呼叫中心经验对“云呼叫中心”进行了产品升级,助力用户提升企业智慧建设和协同运营的“情商”新境界.该平台使呼叫中心,从以涌程为中心向以用户为中心转变,从“中间件”向核心业务转变,从关心客服服务向关心用户体验转变.     

广东铁通树立"专业呼叫中心服务提供商"新形象

2005年是广东铁通全面落实中国铁通集团公司3年发展战略，努力实现二次创业的开局之年。广东铁通面向客户，立足市场，坚持走差异化经营的特色发展之路，大力实施业务创新，倾力打造铁通品牌新亮点，为广东信息化建设和“和谐广东”建设作出了积极贡献。呼叫中心业务是广东铁通业务创新的一大成功实践，在广东呼叫中心市场取得了骄人业绩，深受用户特别是企业集团用户的青睐和好评。广东铁通“专业呼叫中心服务提供商”的形象正在逐步显现。     

简讯

黑龙江铁通商旅呼叫中心服务社会本刊讯(特约记者王绍华)经过近两个月的试运用,中国铁通黑龙江分公司于近日面向社会正式推出商旅呼叫中心业务。该业务以呼叫中心平台为支撑、以差旅服务内容为基础,推出95105100全国统一接入号码,24小时为消费者出差、旅游、商务等活动提供相关信息、消费咨询等综合信息服务。商旅呼叫中心业务可向出差、旅游人士提供包括酒店、餐饮、旅游线路、旅游景点、旅游产品、机票、火车票等相关信息的查询和预订等多项服务,目前已开通了全国酒店2～7折预定及机票折位预订服务项目,消费者只要利用任意固定电话和手机…     

软件企业业务巡展收官：华为发布系列IPCC解决方案

12月18日,“2009华为软件企业业务巡展暨新产品发布会”在京举行。自今年8月以来,该巡展已走过了国内10个城市,北京是最后一站。在此次活动期间,华为发布了行业多媒体联络中心（IPCC,可以看作是“呼叫中心”的别称）系列化平台和统一通信（UC）解决方案增强版。     

呼叫中心及其产业生态链的启示

通过对呼叫中心发展的3个阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从“成本中心”向“利润中心”过渡。     

发挥资源优势开展呼叫中心业务

通过对呼叫中心发展三阶段和产业生态链的阐述，重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势，指出中国电信应积极发展呼叫中心业务，从“成本中心”向“利润中心”过渡。     

基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用

为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道；是企业发送客户关系，提高客户忠诚度，保留老用户，争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性，客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的动向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”，为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话，提供呼叫中心服务，通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中，自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中独一无二的。     

山东铁通双管齐下推动政务、企业信息化

经济的快速发展和社会消费水平的不断提高给电信增值业务带来了广阔的发展空间。为深入落实中国铁通集团公司“3832”业务创新计划（即重点推广3类业务8项产品，继续发展3项产品，确保2个有力支撑，其中重点推广的8项产品为呼叫中心、IP VPN等），山东铁通在认真调研分析当地电信市场发展环境和客户需求后，本着“为社会提供优质、便利服务，为客户降低成本，创造价值”的经营理念，有针对性地把呼叫中心等业务作为今年发展的重点，积极推动政务信息化和企业信息化，不但为铁通赢得了良好的口碑，还为铁通找到了新的经济增长点和品牌亮点。[编者按]     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道.是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老用户,争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性,客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的方向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”,为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话,提供呼叫中心服务,通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中,自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中是独一无二的。     

外包呼叫中心业务软件的测试与管理

随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展,客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高,如何通过对业务软件的测试和管理,保障业务系统稳定运行,是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度,结合外包呼叫中心业务运营流程,提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试,并根据各项测试的特性,提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系,进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展。     

技政要闻

全国电子信息产品专业市场建设工作会议召开6月1日“全国电子信息产品专业市场建设”工作会议在北京召开。信息产业部经济体制改革与运行司的领导到会,并介绍了我国电子信息产业的运行态势和电子信息产品专业市场的建设情况。这是信息产业部第一次召开这样的工作会议,与会代表认为会议开得很及时。代表们建议信息产业部要起行业管理作用,发挥政府主管部门的影响力,不断提出要求,规范经营,防止恶性竞争。会议的主要议题是：研究信息产业部如何加强对各类“电子产品市场”的服务,指导和管理工作;研究成立中国电子商会“电子专业市场分…