普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

从服务走向营销--天津移动提升1860服务能力的探索

在市场竞争日益激烈的形势下,不断提升客户服务的整体水平,增强企业的核心竞争力,这是中国移动“双领先”战略的重要内容。1860客户服务中心是中国移动通信的重要服务窗口。在实施“双领先”战略的进程中,如何打造中国移动1860客户服务品牌,真正实现由“单一服务”向“综合营销”的转变,这是提高企业核心竞争力的重要举措。近两年来,在研究用户心理的基础上,天津移动对1860客户服务中心的工作进行了不断改进,取得了十分明显的效果。     

大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被引入电信部门。 对于中国电信运营商而言,大客户同样具有对电信运营商的收入贡献大和业务增长潜力大的特点,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。同时在…     

业界要闻

中国联通大客户营销战略取得成效据悉 ,截至２００１年４月 ,中国联通已在３０个省２９０多个地市成立了大客户发展中心 ,各项工作有条不紊 ,大客户发展成效显著。中国联通目前已拥有经营移动、数据、长途、市话、寻呼等基本电信业务的执照和运营许可证 ,可充分整合各种资源 ,向用户、特别是大的企业用户提供整体解决方案 ;同时 ,中国联通还拥有国家给予的资费优惠政策 ,这些为开展大客户工作创造了有利的条件。中国联通认真分析面临的市场形势和消费者的需求 ,把大客户发展作为整体营销战略中的重要部分 ,各业务单元以市场为导向 ,以客户为…     

分析移动通信市场营销策略

贵州通信市场正处于优化改革阶段,重视移动通信营销是带动地区收益增长的关键.新时期要坚持“大客户”营销改革决策,这是企业创造收益的根本,对推动贵州地区通信市场营销机制有着重要意义.结合大客户营销概念,介绍了贵州移动通市场营销改革策略,对移动公司营销发展提出科学建议.     

通信营销宝典（中）——集团客户营销工作的策略分析

19世纪意大利经济学家帕累托曾经提出了名的“二八原理”，将“二八原理”运用在营销上，就是20％的客户带来80％的收入。它给我们的启示是：关注大客户，大客户是收入的主要来源。对于通信企业而言，大客户一般包括高端客户和集团客户。为此，本期特选登集团客户的营销章，希望对读有所启示。     

滚石移动助力Acer实现快速服务响应

近日,知名的移动信息化厂商滚石移动宣布与IT巨头Acer实现了售后服务移动信息化系统的合作,由滚石移动为Acer华南客户服务部提供的“联络佳”移动商务系统已经正式投入使用。本次滚石移动与Acer的合作主要集中在客户服务部门的售后服务、货物收发、待料沟通等应用。一直以来客户服务部门最大的压力来自于客户、客服、工厂三点的信息不对称,客服部门常常抱怨一方面要接受客户的频繁追问,另一方面还要忍受工厂响应不及时。Acer华南客户服务部客户服务处主任赖福健表示,“联络佳”实现了沟通效率的提升和沟通渠道的拓宽,间接实现了客户满意…     

“网络好,服务更好”(摘要)──上海市电信公司大客户服务工作的经验及思考

“随着电信市场的逐渐开放,以及加入ＷＴＯ的日益临近,大家都意识到做好大客户的经营服务工作已经逐渐成为电信企业经营工作的重中之重。 一、上海电信大客户 市场的基本状况 上海是中国的特大型城市,也是中国的金融中心、贸易中心和重要的工业基地,众多的国内外知名企业云集上海,各大通信运营公司也把上海作为重要的目标市场。 上海的电信大客户有以下特点： １．多,电信需求增长较快; ２．使用的电信业务品种多,技术层次高; ３．对服务的要求很高,要求与国际电信服务水平接轨; 在这种局面下,上海市电信公司的决策者充分意识到大客户的重要性,在大刀阔斧进行机构重组的同时于２０００年３月１５日建立了上海电信大客户服务中心,并逐渐充实人员,调整流程,以尽快形成完善的大客户服务体系。通过一段时间的努力,上海电信全面加强了对大客户的服务,逐步调整大客户服务和管理体系,提高了客户经理的素质,加强了后台的技术支撑,丰富了服务的手段,赢得了大客户的好评。 二、上海电信大客户服务的准则 上海电信提出在大客户服务中要做到： １．客户永远是对的,客户满意度是检验服务质量的基本标准,应不遗余力地满足客户的需求; ２．客户利益也是中国电信的利益,要通过电信...     

创我科技召开“移动(电信)行业客户服务及数据业务拓展高级研讨会”

近日,创我科技联合IBM、BRIO公司在珠海成功举办了“移动（电信）行业客户服务及数据业务拓展高级研讨会”,来自全国20多个省市的移动、电信公司客户及业务专家共同探讨了如何提升客户服务水平及数据业务拓展问题。创我科技发布了其客户服务整体解决方案———VRM,为移动、电信公司提供大客户分析跟踪系统、移动客户分析系统、"企信通"移动信息平台、VIP会员管理服务交易平台,这些系统可以整体实施也可以结合运营商原有的系统分别实施,全方位地提升运营商的客户服务水平。同时,创我科技还推出了移动数据整体解决方案,并与IBM…     

VPMN业务探讨

１引言随着移动通信市场竞争的日趋激烈 ,各家通信企业对客户群体的争夺也更趋白热化。对于一些消费金额特别巨大的客户群体 ,我们称之为大客户。对大客户群体的争夺 ,是各家通信企业竞争的重点。大客户群体往往以集团客户为主。集团客户具有消费金额高、信用度好、欠费率低等特点。一旦集团客户流失 ,对移动通信企业的收入损失不言而喻。为了争取集团客户 ,许多移动运营商都推出了ＶＰＭＮ业务 ,即通过对集团内部通话的优惠来达到吸引并稳定集团客户的目的。ＶＰＭＮ是ＶｉｒｔｕａｌＰｒｉｖａｔｅＭｏｂｉｌｅＮｅｔｗｏｒｋ的简称 ,即虚…     

金融危机，化“危”为“机”

金融危机对信息安全行业影响较小,至少说危机对信息安全行业的影响具有滞后性特点。从另一个角度看,金融危机背景下信息安全更受关注。IT安全问题已经成为制约企业渡过危机的关键问题之一,因为危机时期关系核心竞争力的高价值数据外泄将上升到企业生死存亡的高度。另一个方面,IT安全风险随经济下滑反向剧增,涉及IT信息的违法犯罪活动会不断攀升,也有可能减薪裁员等造成的负面情绪会成为内部最大的IT安全隐患,内忧外患的威胁也迫使企业在IT安全方面给予更人的关注。     

从“质量-价格-服务”向“服务—价格—质量”转变

概述了PCB企业经营理念的转变,即由“质量-价格-服务”到“服务-价格-质量”的理念更新。     

MPEG-4的视频"档次"及其"等级"技术

首先阐述了ＭＰＥＧ－４版本１的“档次”和“等级”概念,然后详细叙述了各种视频对象类型和工具、各种视频的“档次”定义以及每个“档次”上的“等级”划分技术,最后简要介绍了ＭＰＥＧ－４版本１可能的应用领域。     

治理“三废”还是“一废”

“节能、减排、降耗、增效”是国家近年来工作的重中之重,从严治理三废是当务之急。我们决不能以牺牲环境来求得经济发展,这是我们每一个公民的责任和义务。中国的经济要持续发展,中国的工业要持续发展,尤其是作为中国电子信息工业不可或缺的起到承上启下至关重要作用的电子电路行业需要持续发展,就必须尽快地改造成为一个基本没有污染的新型电子行业。     

“本科+技师+工程师”人才培养模式的改革与实践

实践性教学是工科院校特别是应用型工科院校的重要教学环节,是培养学生创新意识、创新精神和创新能力的重要方法和手段。加强实践教学的改革与创新,需要构建独立的实践教学体系,整合实验教学内容、改革实践教学模式,理顺实践教学管理体制,建立科学合理的实践教学评估体系和质量保障体系。     

“安全舒适”取代“娱乐视听”汽车电子系统开发“变调”

AES可以说是国际车用半导体厂商、汽车电子产品供应商集中向中国用户展示其最新产品和技术的窗口,是中国汽车电子企业与汽车制造企业把握技术趋势、寻求投资与合作的重要平台.     

曙光"立体安全"之"边防卫士"--曙光天罗TLFW系列防火墙

曙光天罗TLFW系列防火墙是一款将状态包过滤技术、应用代理技术巧妙结合起来的高性能防火墙。通过实现一体化的软硬件设计、基于状态的包过滤、双机热备、系统备份、透明代理、三权分立机制等技术手段,易于安装和使用,且网络性能和透明性好。同时,它还可根据系统管理者设定的安全规则(SecurityRules)把守网络的大门,提供强大的访问控制、身份认证、网络地址转换、带宽控制、P2P协议过滤等功能。该产品具有以下特点:1.高安全性该产品采用了专为防火墙、V P N等安全应用设计开发的专用的、高性能的安全操作系统,最大程度地确保了系统自身…