浅谈电信客户服务管理架构

随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。     

银行VIP客户管理系统中ETL程序的应用

银行的数据源分布在各个子系统和节点中,利用ETL(Extract Transform Load)程序将各业务系统上的数据,通过自动化FTP或手动控制传到Unix或NT服务器上,进行抽取、清洗和转化处理,然后加载到统计基础数据库。     

全方位客户服务能力建设浅析

从拓展客户服务渠道与服务项目、提高客户服务质量与服务响应时间方面,探讨了供电企业全方位客户服务能力建设的手段.     

铜陵燃气客户服务管理改进对策

在现有的宏观环境和行业环境下,铜陵燃气公司取得了长足发展,但同时也面临着来自客户服务质量亟待提高的发展压力。本文结合实际工作经验,分析阐述了铜陵燃气公司客户服务现状以及存在的问题,提出了客户服务管理的改进建议。     

内蒙古电力客户服务中心建设经验介绍

介绍了内蒙古电力客户服务中心的基本情况,并就建设方面取得的经验进行了总结,提出了下一步的努力方向.     

浅析电力营销中VIP客户的管理策略

1背景 　　随着我国市场体系的不断完善,我国电力工业发展进入了一个重要时期.供电企业面临的形势和内外部环境正在发生着巨大的变化;社会和电力客户要求打破电力垄断的呼声越来越高,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。     

95598客户服务的沟通技巧

0引言 95598中心作为客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。     

新形势下的电力客户服务创新

《国家电网公司社会责任指南》提出:"服务能力是公司重要的内在素质,服务水平是公司形象的基本体现。"但当前客户需求越来越具体,新形势下,供电企业应当如何创新服务,促进供电     

SAP IS-U/CCS客户关怀及服务系统

1供电企业营销管理信息系统 　　供电企业有两大业务系统,一个是以设备为中心的、面向电力输配网络的力生产管理信息系统;另一个是以客户为中心的、面向电力销售和客户服务的电力营销管理信息系统.     

供电企业客户服务当前存在的问题及建议

提出当前供电企业客户服务中的全员保障差，缺少规则，不能保常态、超越现实，运转效率低等方面的问题，并对解决这些问题提出一些具体的建议，为改进客户服务提供参考。     

供电企业95598客户服务系统

介绍广西电力有限公司各供电企业95598客户服务系统的建设。     

浅论客户服务系统

客户服务系统作为企业客户关系管理的重要支持系统,其理论研究与实现将直接影响为客户提供的服务质量。进一步提升客户服务水平,建立优良的客户服务系统是本研究的重点。本文基于客户服务系统的发展现状,结合当前的信息技术,针对客户服务系统的应用,分析客户服务系统的特点。希望本文对客户服务系统发展起指导作用。     

石嘴山供电局客户服务系统的应用

介绍了石嘴山供电局客户服务系统的基本构成,可实现的主要业务功能、技术特点,以及该系统的创新之处.     

石嘴山供电局客户服务系统的应用

介绍了石嘴山供电局客户服务系统的基本构成,可实现的主要业务功能、技术特点,以及该 系统的创新之处。     

基于客户价值管理的质量控制与服务模式创新研究与实践

在体制改革与市场化背景下,市场竞争日益激烈。对于企业而言,服务与内部管理日益成为了差异化竞争的重要手段,客户价值管理是一种对企业与客户间价值交换过程进行管理的创新思路。企业与客户的本质关系是一种价值在企业与客户间的循环流动并实现总量不断增值的过程。公司通过对该管理思想的应用,在几年时间中取得了较为突出的成效：在激烈的市场竞争环境中实现了较低的客户流失率,尤其是客户间“口碑相传”成为了公司获得项目的重要途径;在项目数量激增且内部人力资源相对不足的情况下保持了良好的质量控制水平,几年中成功实现了质量、安全事故为“0”的目标。     

浅谈企业做好消费客户服务的现实意义

对生产企业而言,客户服务日益受到重视,特别是对生产科技含量高的企业来说,客户服务做的如何已经成为市场竞争的关键,认识做好客户服务的意义,切实做好客户服务工作,是生产企业做好市场竞争的利器,特别是在产品同质化的今天,客户服务的意义更为广大生产企业所认识。     

进口中央空调VIP变换电路板的剖析及维修

气动控制是电气自动化控制领域的重要组成部分，在进口中央空调和除湿系统的温度控制和湿度控制中得到了非常广泛的应用，气动控制和电动控制同样具有0～100%无级可调的控制特性，同时气动控制又比电动控制的动作响应快，而且在易燃易爆场合比电动控制具有更高的安全性，气动控制的抗负载能力比电动控制要强，还具有免维护特性。     

弧形VIP的实现及在电热水器上的应用

旧工艺制作的弧形VIP存在一些缺点,对此,本文提出新的制作工艺,并将新工艺制作的VIP应用于电热水器内胆,实现弧形VIP和电热水器内胆的结合,使电热水器更节能。     

电力客户安全服务相关问题探讨

分析当前客户安全服务工作存在的问题,提出在电力客户接电前和接电后应加强对客户的培训,指导用户排查、治理用电安全隐患,提高安全经济用电水平,杜绝客户影响电网事故的发生。     

电力客户服务中心的规划与设计

简要介绍客户服务中心的发展背景及其最新的技术框架,从信息管理及服务的角度给出电力客户服务中心在应用层上的功能框架,并重点结合供电企业的业务特征,全面阐述各个功能模块应涉及的业务处理及其服务内容。