业主与物业服务公司呼唤“自由恋爱”

“我有一个梦想”，这句几乎万能的语句放置在物业管理行业的讨论中同样力量感十足。在这里我们希望听到你，一个物业人的行业梦想，你的愿望、理想甚至困惑，它源于你对这个行业的热爱，又直指这个行业的本真，当我们在探寻行业未来的过程中，这些梦想将如同攀登高峰时的镐斧一样，为行业向上提升开辟出一条可行的道路。     

物业服务公司&业委会：矛盾及对策分析

<正>目前在物业管理行业中普遍存在一大难题:物业服务公司与业主委员会之间矛盾冲突频频发生。笔者现结合工作实际对这种现象的原因进行分析,并就如何处理这一问题提出一些个人看法。     

新型关系:物业服务企业VS业主

<正>20世纪90年代,随着房地产大潮的汹涌澎湃,伴随着一个个新兴社区的拔地而起,"业主"、"物业"、"物业管理"这些全新的概念,被越来越强烈地灌输到了中国老百姓的耳朵里。产权变化带来新概念当房子这种特殊的商品把一批又一批的人变成了业主,     

培养业主正确的“物业观”

<正>思想影响行为,有什么样的思想认识就会有什么样的行动。在传统物业管理向现代物业服务业转型的过程中,需要物业服务企业不断提高服务质量和水平,也需要业主不断提升对物业服务本身的认识。目前,即便是在一些知名品牌物业服务企业,业主投诉、拒交物业费的现象也不鲜见,但很多情况下,这些投诉、拒交物业费的理由并不充分,分析其原因,多是因为业主对物业管理的认     

物业资源的合理合法再利用

<正>物业管理行业越来越激烈的竞争,让物业服务公司的管理者意识到,不得不好好思考如何利用好现有资源了。其实,物业资源的经营领域广阔,但往往没有被充分或者正确地认识,没有合理的利用,造成浪费,或是没有充分的认识,错误的使     

本月盘点之物业管理“故事汇”

<正>怪!一个小区两个"管家"业委会聘请物业服务公司,两家物业中标,争抢着管理一个小区,这到底咋回事?"日前,在深圳市关山学府佳园门岗处看见,站岗的护卫都戴着"园美物业管理"字样的袖章。小区内广告牌亦印着有"深圳市园美物业管理有限公司"     

中美物业管理比较之三:业主委员会是小区的“中常委”

美国的业主委员会的权比物业服务公司大,它是小区的最高领导层。小区公寓的业主委员会成立后,它具有审议、准核、决策的大权,大楼的运行与品质的好坏就掌握在这几个人的手中。而物业服务公司或管理人员只有汇报、提议与执行的职责,物业服务公司不称职,不符合业主委员会的要求,业主委员会不必动用业主大会讨论,可随时决议解雇他们。     

打造有中国特色的物业服务文化

<正>回溯历史,物业服务的文化根源或许早在几千年前的中国社会就有所体现。封建社会时期,那些大户人家的"大管家"们,他们负责统管家族的日常事物,包括     

如何应对拖欠物业费的“老赖”业主？

业主拖欠物业费,是指业主不履行与物业服务公司签订的物业服务协议中约定的交纳物业费的义务.在业主欠费问题上,不仅物业服务公司遭受损失,业主也是受害者.这种不良现象如果继续蔓延必将危害整个物业管理行业的健康发展.因此,如何规范物业服务收费,尤其是处理好与那些长期拖欠物业费的业主的关系,妥善解决物业服务收费中存在的问题刻不容缓.     

中美物业管理比较之一:政府要求开发商把“枪”交给业主

目前,我国的物业管理行业面临着多重挑战,成本急剧提高,服务费欠缴率、服务投诉率、人才流失率居高不下,盈利率不断降低等一系列问题都在考验着行业。面对这一形势,很多国内企业把目光投向了发达国家的物业管理。为了适应国内企业的这一需要,近期杂志社邀请沈克明先生开设"中美物业管理比较"专栏。     

物业管理“被公益”之思

<正>追问物业管理之为什么是物业管理为什么是物业管理?这个问题来自于我们对于物业管理身份定位的反思。很多时候物业服务企业总是要承担一些超越自身职能范围的要求,这些要求有的来自开发商、有的来自业主、还有来自社会与政府层面,当我们为此发出一次次质疑时,我们更多的时候思考的是物业管理为什么要被赋之以如此众多的责任以及物业管理真正要做到的核心职责是什么?     

理性看待“业主至上”服务理念

<正>"业主至上"理念如今已经成为物业管理行业最成熟的口号和理念,也是多年物业管理实践经验的浓缩和结晶。客观地讲,"业主至上"理念有着合理存在的空间和条件,但是,在具体实践过程中,"业主至上"也给物业管理行业的健康发展带来了一些问题,     

积极创建“满意物业”努力构建和谐社会

根据党的十六届四中全会提出的“贯彻以人为本、全面建设和谐社会”的要求，杨浦区政府围绕“发展”和“民生”两大主题，以人民群众的根本利益为出发点，提出在全区开展创建“满意物业”活动。通过创新思路，突破“瓶颈”，整合资源，形成合力，全面提高物业管理行业的服务水平，全力提升居民群众的满意度。     

调价“三板斧”

<正>和很多地方一样,十多年来,上海物业服务收费标准始终未变。在压力持续增长的情况下,相当多物业服务企业无奈选择撤离住宅物业小区。面对行业困境,不怨天不怨地,不能靠神仙皇帝,只有靠我们自己。最近一段时间,上海物业管理行业传出     

“与业主同心”:构建和谐社区的有力举措

<正>富有特色的主题活动,有助于加强物业服务企业的沟通,有助于提升行业的整体素质。2008年的上海盛夏,高温持续不断,面向物业服务企业和居民展开的"与业主同心"主题活动却开展得如火如荼。从7月10日开始,"与业主同心——2008·共建文明、共享和谐"主题活动,     

论道——八问“大力发展物业服务业”

<正>国务院政府工作报告连续三年提出大力发展物业服务业,固然把行业的地位提升了一个层次,凸显了物业服务在社会管理和改善民生方面的积极作用,这是行业的喜讯。但同时也给我们抛出了一个严肃的课题,提出了现实的责任和压力,物业管理如何走向现代物业服务业的康庄大道?庆幸的是,主管部门、业界企业在这条路上做了积极的探索,正在帮助     

为物业服务注入“魂灵”

<正>在笔者所服务的三峡实业公司葛洲坝项目中,随着电力企业改制重组,一部分人员退岗退养在家,闲下来后产生了心理落差,无所适从,少数人用麻将打发时光,造成身体不适、生活没有规律。物业服务公司一方面通过橱窗、黑板报等平台宣传中老年人生活常识,     

“鸭梨山大”现实中的救命法宝

<正>从来没有像此时此刻,酬金制被我们高度关注。因为,物业管理行业正面临着前所未有的生存和发展压力。7年来,上海人力成本增长了110%,对于很多小区来说,100%物业收缴率仍入不敷出。位于上海浦东的海富城市花园,由于人工费用的不断上涨,2年前物业     

“粤式”物业的“三力”“三处”与“六化”——对广东省物业管理行业40年的再思考

从1981年至2021年,物业管理行业在我国已走过40年历程。作为内地物业管理行业的发源地,广东省物业管理行业一直敢为人先,勇于创新。几代物业人筚路蓝缕艰苦奋进,在提升业主生活品质、不断满足人民群众日益增长的美好生活需要、促进经济发展和维护社会和谐稳定方面发挥了突出作用,在物业管理行业拼搏出可借鉴、可示范的“粤式”物业品牌特色。     

水煮“空城计”:看物业服务企业品牌价值的背后

喜欢三国的朋友都知道,罗贯中先生的《三国演义》第九十五回"马谡拒谏失街亭,武侯弹琴退仲达"中,诸葛亮虚设空城计,吓退司马懿大军的故事广为流传、诵为经典。笔者看来,"空城计"可以引申为物业管理案例:"物业管理品牌专家"——诸葛亮先生利用:1.接待接台——三尺瑶琴;2.两名客服——书僮;3.几名清洁部员工——几名老弱病残的士兵扫地。楞是吓退了"市场招投标专家"——司马懿先生及15万大军。