基于服务设计的“同道”个性化旅游APP设计研究

目的 调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略。方法 在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设计的思想策略,通过人物角色卡、故事板、用户行程图以及服务蓝图的建立,构建设计原型“同道”APP,并以此论证设计导向和策略实施的现实必要性。结论 以用户为中心的旅游体验式服务设计,将地理环境要素和人文历史要素相结合,同时与用户行为、用户情绪、痛点和机会点结合起来分析,更加直观和客观地了解用户。通过有形的实体和无形的服务理念的建立,利用服务优先级考虑,提供更加舒适、安全和充满回忆的个人深度游服务,促进个性化旅游的发展。     

就诊等待服务APP适老化设计研究

目的 将数字化服务融入老年患者就诊流程,建立适老化就诊等待服务系统,在APP开发设计研究中实现软件流程优化。方法 依据ERG理论对老年患者在就诊等待过程中的需求点进行分类整理和层次划分。调研目标用户将分析结果融入服务设计理论,为指导软件开发所涉及的医院就诊流程、用户需求痛点,提出系统性的解决策略。基于交互设计原则展开APP界面设计。结论 构建了以老年患者为中心的就诊等待服务系统,帮助提升其等待过程中的自我效能。完善了基于产品使用方式层级的适老化就诊等待服务APP设计策略,为适老化、数字化产品研发提供了新思路;最终产出APP设计实例,提高了老年群体社会参与度,鼓励老年患者自主就诊,帮助其更加轻松地享受信息化时代带来的红利。     

以用户为本的互联网药品信息服务设计策略

目的构建互联网背景下以用户为本的药品信息服务设计策略。方法分析当前国内药品信息服务存在的问题以及互联网大数据和智能移动端带来的新机遇,并结合国外服务设计理念介入医疗领域的案例,研究了其给药品信息服务所带来的启示。结论在以用户为本的理念指导下,提出了围绕用户研究中的需求痛点,通过信息可视化手段和服务设计思维来增进用户理解和推动药品信息服务流程中接触点的整合优化,改善在线评价数据收集、分析和应用的有效性的设计策略,从而多维度提升服务体验的价值。     

服务设计视野下本地生活资讯类 APP 产品的创新策略

目的基于服务设计理念,研究本地生活资讯类APP的产品创新策略。方法引入服务设计的相关理念与方法,分析目前国内生活资讯类APP产品的现状,探讨新信息技术提升用户体验以及整合服务接触点的可能性。结论以用户需求解析与服务体验提升为目标,提出多种服务模式融合促进产品服务的系统性,增强服务的个性化与定制化,将线上与线下服务相结合,以此提升服务的体验感。     

基于包容性的适老化服务设计研究

目的 基于老龄化社会背景带来的设计方向的思考,将包容性设计的理念和原则融入服务设计中,从包容性的视角出发改进服务设计流程,提升服务设计的包容性,构建更优体验感的适老化医疗服务系统。方法 通过文献分析了解适老化服务设计的研究现状、包容性的设计理念和应用于解决老龄问题的优势。运用深度访谈、实地调研等用户研究方法,构建老年慢性病患者的典型用户旅程图,梳理并分类服务痛点。从服务接触点和整个服务流程寻找设计机会点,根据总结的包容性原则对服务接触点进行优化和系统设计,搭建的医疗服务系统通过服务蓝图等工具进行表达。结果 提出基于包容性的服务接触点改进原则、适老化服务痛点类型、适老化服务设计流程和针对服务流程的包容性评估方法。结论 包容性设计理念的融入能够提升服务设计的包容性,改善老年人的服务体验。具备包容性的适老化服务设计为面向老龄人口的服务设计研究提供了一个切入点,并为适老化的医疗服务流程设计提供了参考。     

基于SIVA理论下环保文创产品营销服务设计——以“绿马在手,乘风破浪”快闪活动为例

文章从传播学研究角度出发,以场景理论为基础结合SIVA范式设计构建“绿马在手,乘风破浪”快闪设计实践活动,研究发掘用户消费行为中的需求,进而绘制用户旅程图,根据用户旅程中的需求以及痛点绘制服务蓝图,为后续设计实践活动提供理论支撑,来检验该框架的可用性与具体操作方法。将传统的文创商业转化为理念传播效果最大化、消费流程体验佳、用户黏性强的服务模式,构建场景化文创销售服务体系,为文创产品营销服务提供新的思路。     

基于用户体验的阿尔兹海默症药物管理产品服务系统设计

当前中国老龄化加速,据统计,中国阿尔兹海默患者数量高达800万。在运用观察法以及访谈法对阿尔兹海默症患者进行调研时,发现其生理表现出身体机能下降并导致一系列的心理问题。研究发掘阿尔兹海默症患者在服药行为中的痛点需求,进而绘制用户旅程图,根据用户旅程图的需求以及痛点绘制服务蓝图,为后续设计实践提供理论依据。为AD患者进行药物管理产品服务系统设计,能够提高患者用药效率同时便于患者家属了解患者健康情况,增强患者独立生活的能力以加强AD患者的自尊心以及自信心。     

基于服务设计理念的已婚已育女性健身App设计方法与路径研究

基于服务设计理念，以已婚已育女性生活特点为切入点，采用访谈法与问卷调查法收集用户基础信息，通过对基础数据进行分析，了解已婚已育女性的潜在需求，提出新的服务策略；通过用户画像、用户旅程地图的构建，探究已婚已育女性健身App的设计方法与路径，以期为保障女性健康作出贡献。     

景区共享儿童推车及其服务设计分析

目的 基于共享服务设计理念,构思适合景区儿童共享使用的推车及其服务系统设计。方法 通过分析现有儿童推车市场的发展现状和使用人群的需求,找到景区儿童推车使用过程中的用户痛点和不便之处,针对该问题,重点分析了在景区这一特定环境下,普通儿童推车不便携带、功能单一、适应性差,无法满足家长和儿童对于儿童推车的多样需求。基于共享服务设计理念,完善景区儿童推车及其服务系统设计。结论 以景区儿童推车使用过程中的痛点为问题点,对景区儿童推车相关用户需求和功能分析进行研究,提出了基于共享理念的系统设计解决方案。该设计分为儿童推车单体设计与儿童推车服务系统设计,构建多人反复使用的“共享”模式,以实现随取、随用、随还的便捷使用方式。     

服务设计视角下非遗手工艺活化平台APP设计研究

目的 在非遗手工艺发展困境的背景下,通过服务设计理念和方法来创建一套服务系统,在市面上现有非遗APP产品仅限于科普宣传和数字化保护的基础上,构建更加开放的非遗手工艺活化平台,推动非遗文化活态传承发展。方法 调研分析非遗手工艺发展困境的关键问题,在前期非遗手工艺工坊的实践基础上进一步论证活化平台搭建的可行性。通过用户访谈法构建人物角色模型,归类得出非遗匠人、设计师、消费者三方主要用户,分析各方利益相关者的需求,通过全局视角构建完整的服务系统,统筹规划设计服务蓝图,构建非遗手工艺活化平台APP原型设计。结论 以设计赋能非遗手工艺,通过消费力量拉动非遗产业发展,以全局视野规划共创的理念在各方参与者之间搭建桥梁,推动非遗发展更加活态化,也为未来非遗手工艺传承发展模式提供新的思路和理论参考。     

基于服务设计思维和方法的博物馆体验设计研究

目的 基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统.方法 以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对四川博物院进行实地调研,发现博物馆的服务问题.通过建立用户角色模型,得出了用户需求及设计策略.结果 通过对用户在本能层、行为层和反思层上的体验梳理,归纳出服务设计在博物馆可持续发展中的关键性原则.在四川博物院的实践中,发现博物馆服务体验的问题,分析用户多层次的需求,构建了四川博物院新的服务系统,设计出线上服务小程序和线下个性化体验路线.结论 体验经济下,用户体验成为博物馆公共服务的关键,服务设计的思维和方法在博物馆体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义,为促进个性化文博之旅带来无限机会.     

定义“服务设计”

目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理、服务工程—服务科学—服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性。结论总结出服务研究的共性特征,归纳出"服务"的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正。     

睡眠健康产品服务设计策略研究

目的测量睡眠健康产品的服务品质,提出设计策略,指导进一步设计活动。方法运用服务蓝图法,梳理睡眠健康产品的服务流程,明确接触点及任务,提供构建服务品质要素的关注角度。运用SERVQUAL量表并根据信息服务质量的特点增加服务品质维度,通过焦点团体访谈法构建细分要素。通过"重要性-满意度"测量,获得各服务品质的维度分值,使用SPSS软件汇总分析数据,得出应给予更多关注的维度。在此基础上绘制服务"重要性-满意度"矩阵,筛选服务缺口并根据形成原因进行划分。结论针对"倾听缺口"、"设计和标准缺口"、"服务表现缺口",提出服务设计策略,即"共同创造,提升服务品质"、"关注过程,提高接触点可接触度"、"界面整合,提升用户体验"。     

服务设计的一般性策略流程研究

目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析进一步揭示服务设计策略流程的细节。结论对现有的服务设计的一般性策略流程进行分析,总结其相似性和差异性,指出其探索的方向,最后为服务设计的未来指明发展方向。     

基于系统动力学的服务设计优化方法研究

目的 利用系统思维来指导服务设计,深化服务设计中的动态思维,从全局的视角来发掘和分析服务系统中的非线性反馈关系,提出基于系统动力学的服务设计优化流程和研究框架,并基于此流程及研究框架归纳改进策略。方法 通过传统的服务设计方法对用户行为进行定性研究,并从中提取关键接触点,借助服务质量中的服务差距模型概念,建立基于系统动力学方法的反馈结构模型和动力学模型,并通过问卷调研进行数据采集和统计学处理,最终进行模拟仿真分析,归纳出优化用户满意度的服务改进策略,并进行假设性预测。结果 以应用实践进行可行性例证,将所提出的服务设计优化方法与网络新热点——“网红现制茶饮”的服务系统相结合,提出减缓服务期望的满意度增长速率及增速服务感知满意度两方面策略,并加以验证。结论 从方法论层面对服务设计进行了有益探索,提出了基于系统动力学的创新服务设计优化方法,以期扩展服务设计的研究思路。     

面向智能交互产品的创意服务设计

目的 面向数据智能时代发展需要,通过剖析设计服务产业现状与面临挑战,针对存在问题开发基于设计大数据的新工具与平台,赋能先进制造业和现代服务业。方法 面对当今“人—物理—信息—机器”四元空间,以设计大数据为主线,按照“数据—工具—平台—应用”的研究框架,创建“海量数据驱动—智能设计决策—云端创意生成—虚拟孪生评价—云生态柔性制造—精准营销”的全生命周期孪生融合的设计理论体系和商业模式,构建设计范式,并在六大智能交互产品领域开展应用示范。结论 智能交互产品创意服务设计流程向数字化、智能化的方向升级,提升了数字创意与设计赋能经济发展的准确性和效率,有助于形成大中小企业共生共荣、互相融通,促进生产制造可持续发展。     

面向用户的图书馆服务设计策略探讨

目的探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验。方法以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的方法对图书馆服务环境、用户行为和需求、服务设施及服务过程等方面进行研究,总结归纳用户需求痛点和服务过程盲点,寻找图书馆服务设计机会;并以系统设计思想为指导,从行业发展、系统设计的宏观角度和用户需求的微观角度,进行图书馆服务系统设计,并对系统中服务设施和服务过程进行综合分析,提出两点服务设计策略。结论提出面向用户需求的定制化服务设施拓展方向、服务资源整合和服务过程优化蓝图的图书馆服务设计策略。