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中信金融信息统一平台灾难备份中心落成6月15日,中信控股有限责任公司与中国电信集团公司在中国电信北京兆维机房联合举行“中信金融信息统一平台灾难备份中心”落成典礼。中信金融信息统一平台灾难备份中心的建成及启用,将极大促进中信下属银行、证券、保险等金融子公司之间的     

中国电信为国家信息化铺路搭桥--访中盈优创资讯科技有限公司执行副总裁刘智峰

十年来中国电信作为国家主导电信运营企业．在满足社会各方面使用各种信息服务业务需求的同时，不断开展技术创新、业务创新．开发出适应各个行业特点的网络应用解决方案，特别是在金融、海关、税务、教育、外贸等重点领域，提供优质的服务和强有力的网络平台支持．有力推动了     

高效便捷沟通 提升政企形象——中国电信“总机服务”业务

总机作为单位通信窗口，其重要性不言而喻。中国电信为了满足政企客户多样化的通信与信息需求，整合中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼人）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，向政企客户推出了“总机服务”，帮助客户方便内部沟通交流，节约通信成本，提升管理效率，支持政府或企业提升对外形象。目前，江汽集团、苏宁电器等著名企业都纷纷采用了中国电信的“总机服务＂。     

信息化引领可持续发展--中国外汇交易中心十年历程

十年来，中国电信作为主导电信运营企业．积极引导社会各方面使用各种信息服务业务．以满足各行业信息化应用的需求为己任．通过提供坚实的网络平台和优质的服务．推动和支撑国家的信息化建设。与此同时，在国民经济持续、稳定发展的背景下，我国金融、证券等行业的大规模信息化建设又进一步推动了电信业务的发展，尤其是推进了电信数据业务的应用和发展。     

"用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值

2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。     

如何建设好中国电信的网络资源管理系统

中国电信网络资源管理系统是中国电信企业信息化系统的重要组成部分，是为了满足中国电信发展的需要由中国电信集团于2001年开始统一筹建的一个全国性的网络系统。系统的服务对象是中国电信的生产部门、计划建设部门、工程管理部门、财务部门、企业信息化部门等。管理系统的建设和     

CDMA1X行业应用

CDMA1X金融行业应用中国电信面向金融行业而制定的专业化行业应用,基于中国电信CDMA1X无线网络,针对金融行业推出移动性能更强、数据传输速度更快、安全更有保障的金融一体化解决方案。1.金融企业面临的困惑     

中国电信：载誉归来后的转型之路

“中国电信成立的大客户部,通过整合客户资源,加强与各行各业的联系,从而使他们在不断完善客户服务计划的同时,利用先进的技术设施,做出了一个又一个漂亮的服务计划。”中国人民银行科技司司长陈静在接受记者采访时,对双方目前的合作状态赞不绝口,“在所有的行业中,中国金融行业的信息化发展和以中国电信为代表的电信行业的发展之间联系最为密切。”不仅如此,中国电信的网络平台和技术服务,在积极参与“三金”、“三网”工程的建设中,已经从早期金融领域的几大行业渗透到了包括政府、企业在内的各个领域。     

用发展的思维认识中国电信

面对复杂而不确定的外部环境，国内外电信企业正在全力探索最佳的生存模式和发展空间，中国电信如何实现自身的总体发展目标？创新、改革、管理、人才、学习、化、实干、服务是电信企业获得发展的关键因素。中国电信企业要以创新为前提、改革作动力，立足发展，科学管理、珍惜人才，重视学习，弘扬企业化，以服务为宗旨，求真务实、真抓实干才能真正将企业做大、做强、做优。     

中国电信灾难备份业务为企业保驾护航

中国电信灾难备份业务的实质是中国电信为客户提供的一种业务连续性服务,它将客户的核心业务(信息)系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态,并协助客户将核心业务(信息)系统所支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态,从而确保客户业务的永续。业务必要性分析1.灾难备份业务需求分析随着银行、证券、保险、电力、铁路、民航、海关、税务、政府、制造业、电信等行业的信息化发展,数据集中处理成为这些行业信息化发展的最具有代表性的发展趋势。数据集中处理可以满足这些客户提高市场适应能力、加强业务监管、节约…     

商务领航业务管理平台建设研究

商务领航是中国电信为企业客户服务的客户品牌,依托该品牌,发挥了中国电信在产品、服务、网络、渠道和客户资源上的优势,为企业客户提供综合信息服务,包含通信应用、信息应用和行业应用。商务领航所包含的业务是中国电信转型的重要尝试,和中国电信传统业务相比,是中国电信在服务内容上第一次从线路延伸到企业客户桌面,联合应用提供商(A P)、设备提供商(E P)和客户服务提供商(C S P)打造了一个为企业客户服务的产业链。A P负责提供客户信息化应用建设的软件产品,并提供技术支持;E P负责提供客户信息化应用建设的硬件产品与技术支持;C S…     

支撑集团服务客户--中国电信三大支撑中心提升企业核心竞争力

在中国电信向着规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业迈进过程中，作为企业核心竞争力的三大要素：网络、客户和成本是中国电信实现世界级电信企业的关键。为了建设面向世界一流企业的网络运行维护体系，大幅度提升客户服务水平，将中国电信的成本管理提升到与上市公司相匹配、达到能够与国际接轨的水平，中国电信先后在2002年、2003年和2004年在中国电信北京研究院成立了中国电信传送网运维支撑中心、中国电信VIP客户技术支撑中心和中国电信成本研究中心，为实现中国电信五年战略目标提供了重要的支撑。     

IBM:为中国电信业服务

面对中国电信市场,IBM提出的口号是“为中国电信业服务”,致力于扮演“服务”的角色。近两年来,依靠强大的IT系列产品和服务,IBM已经在电信企业的信息化方面提供了一系列的服务、解决方案和技术,包括电子商务安全认证系统、电信计费系统、客户关系管理系统、电子商务应用系统、灾难备份系统、商业智能管理系统等。IBM电信业务增长速度平均超过40％.并且还将继续保持调整增长。 伴随着电信企业从话音网络技术向数字网络技术的转变,全球电信通讯领域正迅速地改变着传统的网络运营模式。针对于此,IBM在中国发布了“新一代电信网络增值服务解决方案”,面向电信服务商推出全新的增值服务计划。     

全业务运营 须服务先行

2009年是中国电信持续转型的关键一年，也是进入全业务运营的第一年，作为服务型企业提高自己的系统性服务能力和服务水平是企业的生命线。地市分公司是中国电信的基层运营和服务单元，如何做好服务工作尤为重要，温州分公司按照上级公司的统一要求，对标全业务服务标准，通过不断完善基础管理，优化流程，强化技能培训，加强考核等手段，促进分公司的系统性服务能力有所提升，不断满足客户对服务的需求。     

倾听专家声音推进电子政务应用中国电信与政府信息化交流研讨会

中国电信主办的“中国电信与信息化十年”系列活动之一——“中国电信与政府信息化交流研讨会”日前在杭州召开。来自中央各部委及各地政府信息主管部门的120位代表和企业信息化专家出席了研讨会。会上，中国电信介绍了为政府信息化量身定制的从组网服务到网络安全，从呼叫中心到视频会议。从系统集成到网络外包等一系列完整的网络服务和网络应用解决方案。     

融合创新显效益规模责任文化构和谐企业——访中国电信吉安分公司总经理徐仕达

2009年是全业务开局之年，面对企业内外部环境的变化，中国电信吉安分公司在集团、省公司和市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实上级精神，积极应对金融危机带来的的不利因素，迎难而上，大力主攻移动市场，着力塑造“信息化服务专家”形象，实现了企业持续、快速、健康发展。就在中国电信吉安分公司召开2010年工作会时，本刊编辑部采访了该公司总经理徐仕达。     

闪光的丰碑——中国电信抗震救灾一线片断摘录

多年来,我们一直在为打造一个无人能及的百年品牌倾情尽力。然而,一场倍感伤痛和苦难的震灾,却使“中国电信”这四个字在短短的几天里就已被深深地铭刻在这片满目疮痍的土地上,在人们的心中竖起了一座闪光的丰碑。坚守在抗震救灾第一线的中国电信人,他们无畏的勇气与坚强的精神,犹如一道温暖灿烂的阳光,照耀在灾区的上空,也感动着身处后方的我们。我们绝无意将为企业树碑立传的机缘寄望于灾难,但我们遭遇了,我们也尽力了。在这场灾难中,我们看到了中国电信人无私奉献、爱岗敬业、舍小家顾大家的深明大义,我们也找到了责任电信、责任公民的有力注脚。     

铸造全新的大客户服务品牌--访中国电信集团公司大客户事业部总监梁志平

服务是电信企业生存的根本,市场竞争的深化不断赋予服务以新的内涵。创立中国电信的服务品牌已经成为中国电信的重要发展战略。新中国电信自2002年5月成立后,高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组成为专门负责大客户服务工作的大客户事业部,并在继承“用户至上,用心服务”理念的基础上,延伸和重新确立了新的大客户服务理念与宗旨,即“全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展”。经过一年的探索和实践,中国电信大客户事业部针对新的企业机制和竞争格局勇于创新,建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营…     

创立名牌服务增强竞争实力

中国质量协会授予“用户满意企业”称号的中国电信下属企业有6家;电信用户满意度为79.7％,为电信运营企业之首。 中国电信创服务名牌的基本内容:①追求整体企业形象;②通过过程化的质量管理,体现优化的服务标准;③以窗口服务为基础,从优化企业的内控技术质量和功能质量入手,塑造企业形象;④以核心服务为特色,显示出中国电信的品牌。     

渠道建设后大客户工作新面临的问题探讨

从2003年开始，中国电信实施的渠道建设使电信服务有了实质性的转变。其意义在于改变了用户上门主动要求企业提供服务的方式．对中国电信所有客户群提供了全方位覆盖的主动的优质服务，把对客户的关注落实到了每一个具体的客户经理。