立足小数据基础的电信企业大数据分析应用发展策略

在对大数据和小数据、大数据分析和小数据分析两组关系进行研究的基础上,立足企业自身商业问题和已有小数据优势,提出了电信企业大数据分析应用发展策略.电信企业应当选择并采集、存储有用大数据,与自身小数据一道,发掘数据因关联而更完善、更全面、更细粒度的客户洞察价值,为实现企业实时营销、精确营销以及职能管道和客户体验运营管理提供有力支撑.     

基于数据挖掘的电信客户细分研究析

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动营销和精确营销转变,因此客户细分显得至关重要。本文讨论基于数据挖掘的客户细分方法,并结合数据挖掘实施过程对客户细分中的数据准备、宽表设计、数据质量探索、聚类分析和战略划分等关键点进行了分析总结,希望对电信企业实施客户细分有所帮助。     

精确营销在电信直复营销中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势,基于客户信息、客户价值和行为以及深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商接受。文章给出具有广泛适用性的精确营销和直复营销的定义,在参考传统营销理论的基础上,对电信企业如何将精确营销应用于电信直复营销当中进行了探讨。     

基于企业大数据的邮政智慧型营销体系的建设与实践

黑龙江邮政在新的经济形势下,对基层客户营销工作进行深入调研与分析,以企业大数据资源为核心,运用科技赋能业务发展,建设了邮政客户营销的"智慧大脑",构建台席、厅堂、跨专业以及线上线下融合的客户智慧营销体系,在邮政客户千人千面、一人一策的智慧营销实施中进行了有益尝试,达到了进一步提高营销效率、降低营销成本、改善客户体验的目标,全面支撑了黑龙江邮政新型营销体系的持续优化,助推企业转型升级与创新发展。     

大数据挖掘助力电信运营商终端营销

移动互联网时代掌控手机终端成为电信运营商维系客户与扩大市场的战略重心,各运营商在终端营销上均面临通信市场日趋饱和、被互联网异质业务管道化、客户转化质量与效益较低等问题,迫切需要挖掘海量客户及行为数据的价值,提升精细化管理水平,大数据挖掘的引入成为重要抓手。本文在描述电信运营商终端营销典型需求的基础上,阐述了大数据挖掘的主要分析应用手段,对建立客户上网行为分类标签、识别客户潜在换机需求和终端偏好、适配终端及流量套餐与业务应用、客户互联网应用偏好挖掘与实时营销等典型场景给出了建模思路与应用参考。     

3G时代我国电信市场互动式整合营销传播应用探析

本文介绍了第三代移动通信系统(3G)业务类型,分析了我国3G时代电信市场进行营销创新的必要性,提出基于营销数据库系统的3G时代电信市场互动式整合营销传播模型,阐述了数据采集、营销数据库建设、客户细分、制定互动式整合营销传播计划、实施营销传播以及客户反馈等互动式整合营销具体实施步骤和实施策略。     

基于移动通信客户感知的精确营销闭环模式研究

随着我国通信行业市场的专业化、细分化、国际化步伐不断加快,对通信企业的竞争压力也与日俱增,为中国l移动、联通、电信等几大电信业巨头的营销带来了新的挑战。本文全面分析了客户感知与精确营销闭环模式,并提出了l基于移动通信客户感知实施精确营销闭环模式的措施。     

基于大数据营销应用体系的流量经营研究

借助标签应用平台等大数据工具,构建“点-线-面-立体”大数据营销应用体系,通过分析客户特征和痛点、匹配个性化营销策略、部署客户偏好渠道,实现流量精准营销,持续刺激客户流量增长,提升市场营销的效率和精准性,培养全员的大数据营销能力。     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

构建营销视图,助力企业经营实战

近年来,移动通信行业高速发展,电信市场逐渐向民营市场开放、4G加速部署、三网融合、流量对语音业务的加速替代,都将对行业发展产生重大影响。为了适应新形势的需要,建立电信客户精准营销系统是发展改革的关键,以此增加客户黏性,提高企业效益。文章通过对目前的营销系统的现状研究分析,从大数据挖掘的理论角度,结合系统建设知识及技术手段的实践运用,对电信客户精准营销系统构建进行详细的需求分析,在此基础上研究如何实现电信客户精准营销视图的建设。     

电信行业基于数据驱动的精准营销模式研究

移动互联网背景下,随着大数据技术的不断发展,客户的需求越来越个性化,客户体验要求越来越高,包括对客户需求的准确把握以及需求响应的实时性,传统的营销模式已不能满足创新业务的快速发展。描述了大数据背景下电信行业开展由数据驱动的精准营销的流程与方法以及支撑数据驱动精准营销所需的一些关键IT支撑能力。     

精确营销及其在电信企业的应用

给出一个具有广泛适用性的精确营销定义,在参考传统营销理论的基础上,提出精确营销过程模型,将精确营销分为数据管理、客户分群及理解、营销方案设计、营销方案实施、营销结果反馈5个环节,并就在每个环节如何体现精确化做了详细论述.最后,通过一个电信企业宽带业务交叉销售的示例来说明如何在电信企业中进行精确营销.     

电信企业数据驱动存量营销发展策略

基于电信行业新增市场逐渐缩小,存量经营成为企业营销重点这一趋势,阐述了电信企业要实现数据驱动存量营销所需具备的条件以及目前尚存在的问题,并针对存量营销四大目标提出数据驱动存量营销发展策略建议:进行数据驱动存量营销IT系统的能力架构设计;梳理并建立电信企业存量营销运营管理流程;建立客户需求标签库和营销/策略资源库两个基础库;完善并建立需求资源配置、渠道触发和数据化管理三大存量营销核心能力.     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

基于大数据技术的电信触点统筹营销平台建设

近年来，移动通信与互联网行业高速发展，电信市场加速发展，5G部署、三网融合、流量对语音的替代、不限量流量产品的推出，都将对电信行业发展带来重大影响，运营商必须积极适应、有效应对，才能保持自己的地位。为了新形势发展的需要，必须进行基于客户需求的精准营销，建设基于大数据、基于用户触点的统一系统是公司发展的必要条件。因此，通过对电信运营商各触点系统的现状开展研究与分析，借助大数据挖掘的理论知识，结合触点系统建设知识及大数据模型技术手段的综合运用，对基于大数据的电信业务触点统筹精准营销系统构建进行详细的阐述。     

集团客户电信产品的创新和营销

分析研究电信业务和电信产品对不同层次客户需求的满足能力,在强调对集团客户需求调研的基础上,提出了可定制的电信产品创新,营销思路和体系建设,以满足集团客户个性化的通信需求。     

电信运营商大数据平台建设方案与典型应用探讨

随着移动互联网和物联网的飞速发展,当今世界已全面步入大数据时代,大数据已然成为各行各业新的利润增长点。电信运营商如何顺应时代潮流,充分发挥自身丰富的、全维度的数据资产优势,挖掘大数据价值,是运营商实现战略转型,提升客户价值、企业价值和社会价值的关键因素。文章结合大数据处理流程和分层分域框架,详细阐述了电信运营商大数据平台建设方案,并围绕电子渠道实时精准营销应用进行了探讨。     

基于运营商大数据技术的精准营销应用研究

运营商大数据包含丰富的用户行为信息,具有全面性、多维性、客观性的特点。运用Hadoop大数据技术,通过分析建模、机器学习等操作,构建用户标签体系,对用户行为特征及偏好画像。销售企业能够结合自身产品服务的特点和用户画像信息,精确筛选目标客户进行营销,从而降低推广成本,提高转化效率,这就是基于运营商大数据的精准营销。     

江西联通：以呼叫中心为核心直复营销模式应用探索

营销模式的创新巳成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应也不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2005年开始，江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理，充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势，采用直复营销的模式，使客户目标精确、强调客户关系，激励客户立即反应，关注客户终身价值和长期沟通，弥补了传统销售方式的缺陷和不足，并取得明显成效。     

电信运营企业的多渠道客户保留研究

以大学生市场为例,提出基于多渠道营销的客户保留创新模型,并利用SPSS(统计产品与服务解决方案)软件对实证数据进行分析及验证.渠道、产品以及客户特性之间的匹配程度是客户渠道选择行为的决定性因素.从减少客户流失率、提高现有客户满意度、加强客户保持力度、充分占有市场等方面为电信运营企业提出营销建议.