论现代人力资源管理中的有效沟通

随着现代人力资源管理理论的发展和在众多企业中的广泛应用,人力资源管理中的招聘、晋升、薪酬、培训、绩效考核等管理体系已日趋完善。所有能够使企业与员工实现双赢的因素,都被纳入到了人力资源管理的各个管理体系之中。在众多因素之中,沟通作为员工与员工、员工与企业之间联系的＂酶＂,显得尤为重要。如何进行有效地沟通特别是涉及员工成长的沟通管理,将成为整合人力资源管理体系,强化人力资源管理职能,促进人力资源发展的重要手段。本文通过对沟通的含义和作用进行分析,进一步明确了企业与员工进行有效的沟通管理的意义之所在,列举了沟通在员工职业变迁中的八种分类,同时制定出企业实施有效沟通的三项措施,希望为企业在做好人力资源管理的过程中起到一定的借鉴作用。     

信息化条件下电信运营企业人力资源管理变革

分析信息化时代电信企业人力资源管理面临的多种挑战,从系统论角度思考,提出电信运营企业人力资源管理变革应该从思维、战略、制度、组织、文化、技术6个方面进行,追求人力资源管理变革的系统化综合作用,以期对电信运营企业的人力资源管理有所裨益。     

电信企业的客户关系管理

结合国内电信企业的实际情况，从企业文化，企业战略、管理模式变革和企业流程再造等方面深入分析了电信企业的客户关系管理、它的有利条件和制约因素，并对电信企业的客户关系管理给出意见，说明管理电信企业客户关系应注意的一些问题。     

关于"客户沟通"的三点思考

理解并学会与客户沟通，是电信运营企业市场营销人员的基本要求。     

BT:新联络中心扮演战略角色

客户与企业的联络变得更加多样化,具有更强的自主性,在这样的前提下,新联络中心依旧是客户沟通的核心,在企业发展中扮演着战略性的角色日前,BT(英国电信)和Avaya联合发布了一份有关用户行为和如何满足用户未来与企业联络需求的调查报告。这份报告指出,客户沟通方式变得更加多样性和复杂,     

管理中的沟通协作问题探析

实现有效的沟通协作一直是企业管理学中的艰深课题.文章从剖析供电企业工作实践中沟通协作不力的现象入手,对造成沟通协作困难的主客观根源性因素进行研究分析,并从企业管理的角度提出了相应的改进对策,希望对加强供电企业管理中的沟通协作、提高管理效率有所助益.     

企业内部沟通的有效性研究

内部沟通是企业的一项质量管理活动,在ISO9001和GB/T19001《质量管理体系要求》的诸多要素中,“内部沟通”是要素之一.尽管建立了质量管理体系的企业都将“内部沟通”列入了管理内容,但它并没有引起管理者们的足够重视,更谈不上有效沟通.因此,有必要认真理解沟通的作用,克服沟通障碍,研究沟通的有效方法,提高沟通的效率,才能保证质量管理体系真正得到有效运行.     

应需而动动中求稳稳中创新——网络运维管理及支撑体系的转型

首先论述了国内大型电信运营企业面临的形势．从成本、市场、服务等角度审视网络运维;提出了网络运维管理在转型中变革的重要性、发展方向和关注重点;论述了从网络运维向网络运营的转变．运维管理体系的变革和评估体系等的转型。     

光通信工程项目沟通管理模式研究

光通信工程项目因其特有的项目特点,造成其在建设过程中的合作复杂化和指标要求的动态不确定情况。而此类工程项目管理目前还处于初始阶段,所以工程建设管理和沟通过程中都存在沟通不全面、管理分散等诸多问题。为了更好的解决此些问题,本文通过分析工程项目的特点及存在的具体沟通管理问题,运用项目沟通管理知识,通过制定详细的沟通规划、全面发布沟通信息等方案,很好的研究出针对通信工程的项目沟通管理模式。运用此管理模式,可以确保工程的优质完工,提升客户满意度,以达到现代通信类企业的科学管理要求。     

集团信息化项目的沟通管理

基于项目沟通管理理论,以推进集团财务信息化项目为案例,详细阐述了集团企业信息化项目的沟通管理要求、沟通管理实践及沟通管理有效执行取得的结果。     

广西建立电信企业联席会议制度

近日，广西通信管理局建立了地市级电信企业互联互通联席会议制度，将互联互通的沟通渠道从省级延伸到了地市级，促进了互联互通工作的交流、合作，大大提高了解决互联互通问题的速度。     

电信企业渠道模式的革新与管理方法浅析

详细分析了电信市场的变化特点,提出电信企业渠道模式应随之革新,并根据营销渠道理论为电信业的渠道管理提出了一系列管理办法,得出适时变革的高效渠道运作是占领市场赢得客户的关键结论。     

四川电信基础设施共建共享信息管理系统上线

本刊讯经过半年多的研发和测试,日前,四川省电信基础设施共建共享管理一体化平台—共建共享信息管理系统(一期)顺利通过验收,并投入试运行。该系统实现了对全省电信基础设施共建共享基础资源管理、沟通协调、指标监控、统计分析等多种功能,并能     

电信企业渠道模式的革新与管理方法浅析

详细分析了电信市场的变化特点，提出电信企业渠道模式应随之革新，并根据营销渠道理论为电信业的渠道管理提出了一系列管理办法，得出适时变革的高效渠道运作是占领市场赢得客户的关键结论。     

BI系统——运营企业的数字神经系统

目前整个电信行业都在经历着一场持久的运营转型,这必将会带来企业的变革,变革将波及两个层面,一是IT支撑层面,二是企业管理层面.人们希望通过IT变革可以实现管理的变革,于是商业智能系统（BI,又称为经营分析系统）的发展在力图帮助企业实现从IT变革向管理变革的跨越.     

云计算在电信网络管理中的应用探究

云计算的应用给电信网络管理输入了新鲜血液,为电信业迎来新的发展热潮,使人们对未来互联网信息服务产生很高的期望。将云计算应用于电信网络管理的资源共享建设中,可以大大提高电信资源的利用效率、节约成本,提高电信企业的发展能力,同时能更好地满足用户需求,让客户体真切会到科技变革带来的便利。     

电信企业的分形管理

当前，电信企业的内外部环境正发生着不同于以往的巨大变革。在国际上，受全球经济一体化和服务贸易自由化的影响，电信企业正变得越来越开放。而在国内市场上，基于信息技术的电信企业受到知识经济的巨大影响，非连续的技术创新不断涌现，用户需求呈现出个性化与多样化的趋势，同时由于电信企业既是生产主体，又是经营主体，必然增加了其管理的复杂性，从而使电信企业所处的环境呈现出复杂动态的特性。     

P01ycom远程视频助力汽车流通业管理沟通升级

沟通在企业的经营管理中起着至关重要的作用．现在已经有越来越多的企业认识到,沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。在当今信息化、数字化沟通的背景下．远程视频会议、云视频管理等现代化的沟通手段逐渐被大众熟知．也成为了一些企业进行信息化管理升级时的选择。     

企业转型应倡导并实施"柔性管理"

当前．中国电信正加快从传统基础电信运营商向现代综合信息服务提供商转型。转型．是一个企业勇于变革、超越自我的非凡之举。中国电信企业转型包括业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型．这些都将伴随着一系列激烈的变革和创新。惟有变革．才有创新．才有进取．企业才有蓬勃的生机和旺盛的生命力。     

浅谈中国电信业应如何加强大客户服务与管理

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物，也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下，各电信企业管理者最关注的一个课题。从市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措