Sun-Netscape联盟EC解决方案百日争上游300家客户打开Internet大门

8月9日是Sun-Netscape联盟成立的第一个100天,包括奥迪汽车、美国银行、法国电信、香港电信、MCI、壳牌国际服务等世界著名企业在内的300多家客户选择联盟软件打开了Internet业务的大门,其中有40多家客户是第一次成为联盟客户,80多家系统集成商、增值经销商与联盟签约合作。Sun-     

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梁德力：两家同行竞争时，时常会看到这样的情景，一家说另外一家的缺点，希望客户不要选择对方。有时这种做法可能会暂时奏效，但大多数情况下客户关注的是你提供的有多好，让他有多满意。客户记住的是对你的产品或服务的感受。     

面向服务领域的过程改进模型综述

在全球经济中,服务业所占的比重为70％以上,并且仍然增长迅速.服务型企业如何在激烈的行业竞争中胜出,如何更高效建立服务、管理服务、交付服务来满足客户需要是这些企业面临的核心问题.为了解决以上服务型企业所面临问题,多家研究机构先后推出面向服务领域的过程改进模型,指导服务提供商进行过程改进.选择三个面向服务的过程改进模型:...     

惠普企业文印管理服务新举措——惠普将强化在中国企业文印管理服务领域的领导地位

北京,2011年6月,惠普公司宣布推出新一代企业文印产品及解决方案,同时宣布与Hyland建立新合作伙伴关系,旨在帮助企业用户完成即时办公的愿景、提高运营效率、降低成本、加速业务增长。全新举措这一系列新的举措包括以下内容:1.中国远程管理中心。位于中国的亚太及日本地区第一家远程管理中心,为惠普企业文印管理服务(MPS)企业客户提供随时在线的远程监测服务。通过提供积极     

亮剑,斩断伸向奥运、世博信息网络的黑手!

创新点:为保证2008年奥运会和2010年世博会的客户网络安全,三零卫士经过一年多的准备,特意根据不同的客户需求,设计并推出了三套针对奥运和世博的信息安全服务解决方案。     

泰克推出CALWEB5．1．5版本

中国北京,2011年10月9日——全球领先的测试、测量及监测仪器提供商一泰克公司日前宣布,泰克服务方案事业部为其所提供的多广商校准及维修等相应服务推出其在线校准管理系统-CALWEB@的5．1．5版本。CALWEB？有助于泰克客户轻松管理使用的仪表资产;查看由泰克公司所提供校准的每个服务事件的进度;保留所有过往校准和修理的在线历史记录以及提供对所有未来校准要求的可视性,显著提高了客户在应对其相关审核时校准认证过程的可管理性。     

CSG以先进的客服与计费方案兑现对中国市场的信心和承诺

CSG公司是下一代计费和客户管理解决方案的领导者，已经有20年的历史，其主要业务有两大部分：占据北美50％以上市场份额的数据处理业务和面向全球的软件业务。目前，CSG为260多家运营商客户提供服务，这些客户分布在全球40多个国家。     

戴尔在中国首推电脑回收服务

本报讯记者张郁报道自即日起,企业用户、个人消费者都可以享受到戴尔的电脑回收服务和价值恢复服务。12月21日,戴尔(中国)有限公司宣布正式在中国推出其电脑回收服务。成为在中国首家推出该服务的电脑厂商。戴尔面向企业客户推出的回收服务旨在依照各项环保法规协助企业及机构客户对老旧的硬件设备进行卸除、翻新或回收。有以下两项服务供客户选择:首先是价值恢复服务,戴尔为企业机构内无用的计算机设备进行包装、运输和测试。如果设备的功能和外观符合相关要求,戴尔将把其作为二手设备重新销售,并将销售价值返还给客户。其次是回收服务,戴…     

Brocade捍卫SAN霸主地位

据统计,博科通讯继续扩大在全球光纤通道交换机市场中的份额,到目前为止已经将市场总份额提升到70％,全球共有客户1万多家,其中中国客户250家以上。尤其是在金融服务和电信业,那些使用SAN存储设施的公司,几乎都是博科通讯的客户。长期以来,博科通讯的竞争对手们一直处于下风。面对思科公司进入网络存储市场的举措,博科通讯表示欢迎,并希望共同把市场做大,服务广大的客户。博科通讯系统(中国)大中国区技术服务经理司马聪博士在思科公司推出Cisco MDS 9000系列多层导向器和光纤通道交换机之后的第五天向记者表示:     

推管理服务组合——EMC亚太及日本地区技术解决方案事业部副总裁Gery Messer谈服务举措

6月5日,EMC公司正式宣布在中国推出管理服务组合,包括EMC现场服务、EMC效能管理服务、EMC存储管理服务。EMC亚太及日本地区技术解决方案事业部副总裁Gery Messer表示:“EMC的管理服务组合为客户提供了多种选择,它可以帮助客户构建、管理和维护一个健康、高效的、支持其ILM战略的信息基础设施。”扩展专业服务范围Gery Messer表示,2005年8月,EMC专门针对中国市场推出了咨询服务,并为电信、银行等领域很多客户提供了相关的咨询服务。EMC中国区技术方案部总经理任志辉表示,EMC咨询服务在存储基础设施规划、基于ITIL的存储管理…     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信     

泰克推出CALWEB~5.1.5版本

校准管理系统重要升级,新增图表功能改善资产管理——注册用户可免费下载软件中国北京,2011年10月9日——全球领先的测试、测量及监测仪器提供商-泰克公司日前宣布,泰克服务方案事业部为其所提供的多广商校准及维修等相应服务推出其在线校准管理系统-CALWEB誖的5.1.5版本。CALWEB?有助于泰克客户轻松管理使用的仪表资产;查看由泰克公司所提供校准的每个服务事件的进度;保留所有过往校     

产业动态

阳光金网成立网络快速支援中心基于已在全国32个城市拥有的服务网点,北京阳光金网科技发展有限公司成立了北京阳光金网网络快速支援中心。目标为企业级客户或关键客户提供网络技术支援及系统快速恢复服务。NetApp推出ConsultingEdge服务7月27日,Network Appliance推出新一代ConsultingEdge服务,包括6个打包的咨询和集成服务,旨在简化复杂的存储和数据管理需求,并加快NetApp解决方案在客户数据基础设施中的应用速度,加强了NetApp咨询与服务的结合。瑞福特开展万家企业免费试用7月底获悉,视讯厂商深圳市瑞福特信息技术有限公司宣布,在8月…     

医保服务变有偿

2002年11月底,东软社保事业部与长春吉林大药房签定了东软在社保行业的第一个单独服务合同,长春吉林大药房是医疗保险的定点医疗机构,东软目前在医疗保险领域有2000多个定点医疗机构客户。之前,医疗保险领域的服务多为无偿提供,或者跟随软件销售,软件和服务的费用综合计算。现在,软件销售与软件服务的分离正在逐渐被客户所接受。2001年,东软的一项商业用户调查表明,已经有33.3％的被调查用户愿意为软件服务单独付费。2002年9月,东软在医疗保险领域推出了定点医疗机构有偿服务计划,其服务主要包括标准服务、系统迁移、上门服务三项。据东软定点医疗机构有偿服务计划负责人傅博介     

泰克推出银级关怀服务包

泰克公司宣布,针对其广受欢迎的产品服务计划推出新的银级关怀服务包(Silver Care Packages)。银级关怀服务包将许多系列泰克仪器的标准保修时间延长至五年。通过提供五种不同的服务包选项,银级关怀服务包使客户能够轻松地选择最适合自己     

联想推出全线扬天系列产品

本刊讯 4月21日,联想推出2009年中小企业新品,其中包括新款扬天台式电脑,以及Idea产品集团成立后,推出的首批面向中国中小企业客户的ldeaPad笔记本电脑－－联想IdeaPad U330、V450、V550系列。同时,联想还宣布将在未来的两年时间里,在全国建立1500家专门服务中小企业用户的商用产品体验店,为中小企业用户提供全方位的IT产品服务。     

快速修复——利盟授权服务中心覆盖全国92城市

自今年初利盟国际(中国)有限公司和得实集团联手,结成长期战略合作伙伴关系之后,双方最近又达成了维修服务协议。至此,已有86家得实维修站加入利盟授权服务中心(ALSC-AuthorizedLexmark Service Center),ALSC 总数达到160家,覆盖了全国92个城市(包含所有省会城市)。同时,由于新网点的增加,对利盟客户服务的 ALSC 管理,物流管理、技术支持、培训等方面都带来新的挑战。一般打印机厂商都只提供一年免费维修服务,为了使客户对保修期外的维修服务有更多的选择,利盟提供了延长保修和维修合同供客户选择。延长保修服务(EWS)是指在使用 Lexmark 打印机未过保修期时,购买1年或2年的延长保修,客户可以获得多达3年的保修选择。对于那些已经在保修期外的机器,利盟提供维修合同(MA),在合同期内,客户可享受如在保修期内一样的待遇。在上述服务合同有效期内,所有服务内容均无须另外报价收费,更重要的是一经     

看银行CRM

面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。"不了解客户的想法,盲目地推出新产品,结果只能是铩羽而归。"广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历了一场惨痛的教训。2007年6月,该银行为了拓展新的业务市场,推出了一套个人理财服务     

威震四方 图强天下——访威图电子机械技术(上海)有限公司总经理Mr.Volker Palm和IT产品经理赵雷先生

“我强因为我专,只有专业才能卓越”这句话用来形容德国威图公司再贴切不过。这家专业从事箱体系统和箱体技术研发、生产和销售的国际性大公司成立于1961年,40多年来,他们始终以客户为导向,通过遍布全球的生产与服务网络为客户提供便捷、全方位的服务。目前威图全球拥有超过70家国际代理商,52家国际性分公司,120多家销售和物流中心,20个生产基地,可向全球客户提供8000多种产品、附件及售后服务。9月2日,一场别开生面的技术研讨会在深圳市圣廷苑酒店隆重举行,此次研讨会是由威图电子机械技术(上海)有限公司举办,目的是向业界推出威图最新的一…     

“完全客户体验”的全新感受——惠普推出年末“特惠包”大行动

今秋惠普公司推出了大幅面打印机换代产品Designjet500、800和5000系列,在业界得到了热烈的反响,并掀起了一阵惠普大幅面打印机热潮。为了感谢广大的忠实顾客,也为了进一步体现惠普公司以客户为中心的服务宗旨,惠普公司再次推出旨在方便广大用户的销售活动。活动在2000年11月20日～2001年1月10日之间进行。凡是在此期间购买惠普Designjet 800/42ps和Designjet 5000/42ps打印机的顾客都将会有一份意外的惊喜。 本次活动是惠普公司在提出“完全客户体验”服务模式后带给客户的又一次全新体验,使客户能够进一步了解新机型。此次推出的新…