“2005新银行业服务使用习惯（个人用户）调查”调查报告

调查背景:"2005新银行业消费(个人用户)调查"自2005年3月14日启动,至4月17日截止,历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中,在线调查样本回收27000多份,线下调查样本回收3000份,最终回收有效问卷近30000份。新业务渐成为主流在调查中我们发现,被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高,超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多,占整体人群的68.1%。     

“2005新银行业服务使用习惯调查”调查报告——银行网点调查部分

在"2005新银行业服务使用习惯调查",我们特别增加了银行网点调查部分。2005年从3月25日至4月8日,在北京2家具有代表性的商业银行共7个网点展开现场调查,最终共收回有效问卷142份。虽然样本数较少,但在一定程度上更直观地反映了用户对新银行业     

消费者不能改变的，市场能

把问题归结于市场需求不振、行业调整甚至消费者不守法的企业太多,把原因往自己头上想的企业太少。所谓的假服务、假三包、假以客户为中心,凡此种种,过去消费者不能改变的企业商业伪善和不合理行为,终将会被市场改变。本轮市场萧条带来的最大好处,便是让一大批企业的服务心态变得更加健康     

《中国计算机用户》读者信息反馈表

我们可以毫不夸张地说,21世纪是消费者的世纪。消费者呈现出的个性化、差异化的消费需求,是摆在各行各业厂商面前的新课题。国内EIP(嵌入式智能平台)领域领导厂商-深圳市研祥智能科技股份有限公司一贯重视“用户满意”服务,并在2002年荣获中国电子信息产业发展研究院颁发的“2002年中国IT用户服务满意度调查-工控机最佳用户服务满意度奖”。 贯通全程的服务营销 研祥“服务营销”的核心理念就是“全程服务”,也就是说,服务从研发、设计开始,直至客户在应用现场使用,将贯穿在企业经营的每一个环节。在售前、售中、售后的服务过程中,研祥都有专门的     

警惕网上假银行

随着信息技术的发展，在传统银行业务之外，各大银行都开办了网上银行。有调查显示，安全仍然是消费者使用网络银行时最为担心的问题。专家提示，现在发生的很多网络银行诈骗案都与网络银行的域名有关，因此只要谨慎对待网络域名，网上银行还是安全的，而且使用网络银行具有方便、快捷的特点，符合现代人快节奏的生活。     

手机银行业的发展问题与对策

国内的手机银行业务最早出现于2000年前后,但由于技术制约、价格过高等问题,沉寂了一段时间。2004年,各大银行重新开始推广手机银行业务。经过近几年的发展,手机银行用户数量飞速增长,并逐渐从短信模式过渡到功能更为丰富的WAP模式,但不可否认,国内的手机银行业务还处于发展的初期,在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。而国内银行在推广手机银行等新兴业务的时候,往往更注重“量”,而忽略“质”。即常从新产品推出的时间、产品服务的种类、用户数量及增长率等维度考量新业务的表现,缺乏针对用户需求、体验、满意度方面的调查,以及用户心理、行为方面的研究。使得银行“一厢情愿”的迅速推出某种产品和服务之后,却发现用户并不买账。     

NCR调查显示中国消费者希望享有更多的自助服务选择

2008年度NCR自助服务消费者调查,通过BuzzBack市场调查公司在北美、欧洲、中国和澳大利亚对4000名消费者进行访问得出的结果发现,83%的中国消费者表示他们更愿意与能够提供自助服务选择的企业进行交易,这些选择包括ATM、自助服务亭、互联网和移动设备。而且,有77%的消费者表示他们在过去一年使用自助服务的意愿有所增加。     

企业上网实战一则——开展网上营销

目前,开展电子商务是我国企业广泛推广的一种网络经营方式,然而,从国家信息产业部最新调查获悉,中国电子商务运作尚未成熟,网上交易额仅为零售量的0.02％(比美国低70倍),而且有60％被访者对中国电子商贸服务不满意,80％被访者对网上购物安全性信心不足,不过有超过90％被访者有意尝试网上购物。这些调查数据足以让国内上网企业对电子商务这一新事物进行冷静地思考与认真地研究。     

WTO对我国移动通信业发展前景的影响——来自消费者的调查

外资进入的另一种形式是设立独资运营企业。调查显示,约3/4强(75.5％)的被访者表示允许外资设立独资运营企业,其中绝大部分(58.4％)的被访者表示应限制外资企业数量,17.1％的被访者表示不应限制外资企业数量,其余人群除13.8％说不清楚,8.1％持无所谓态度外,仅2.7％的被访者认为不允许外资设立独资运营企业。这与外资进入合资企业及其限制的认同基本一致。事实上,中美WTO协议中,我国政府并不允许外资设立独资电信运营企业,消费者这种与政府看似矛盾的态度主要源于本身出发点的差异。消     

WTO对我国移动通信业发展前景的影响——来自消费者的调查

外资进入的另一种形式是设立独资运营企业。调查显示,约3/4强(75.5％)的被访者表示允许外资设立独资运营企业,其中绝大部分(58.4％)的被访者表示应限制外资企业数量,17.1％的被访者表示不应限制外资企业数量,其余人群除13.8％说不清楚,8.1％持无所谓态度外,仅2.7％的被访者认为不允许外资设立独资运营企业。这与外资进入合资企业及其限制的认同基本一致。事实上,中美WTO协议中,我国政府并不允许外资设立独资电信运营企业,消费者这种与政府看似矛盾的态度主要源于本身出发点的差异。消     

WTO对我国移动通信业发展前景的影响——来自消费者的调查

外资进入的另一种形式是设立独资运营企业。调查显示,约3/4强(75.5％)的被访者表示允许外资设立独资运营企业,其中绝大部分(58.4％)的被访者表示应限制外资企业数量,17.1％的被访者表示不应限制外资企业数量,其余人群除13.8％说不清楚,8.1％持无所谓态度外,仅2.7％的被访者认为不允许外资设立独资运营企业。这与外资进入合资企业及其限制的认同基本一致。事实上,中美WTO协议中,我国政府并不允许外资设立独资电信运营企业,消费者这种与政府看似矛盾的态度主要源于本身出发点的差异。消     

手机自动识别技术

消费者在购物中最担心的是什么?--假如作这样的一次调查,那么屡禁不止的假冒伪劣产品肯定会以最高票数当选.一段时期以来,假奶粉、假电池、假酒、假药之声不绝于耳,造成的恶劣影响可谓是人心惶惶.多年以来,泛滥的假冒伪劣商品仍然充斥着各地的市场,原因无疑是多方面的.从传统、技术、市场等各个方面都可以找到其存在的根由.     

满足随时随地及时连接的需要惠普移动计算新品

4月21日,惠普在泰国曼谷宣布了其2005年亚太移动战略和计划,并推出了一系列新的移动产品。此次推出的新产品将进一步推动企业以及消费者连接方式的转型,使企业和消费者都可以更加安全、无缝地连接,分享数据内容、信息和服务,从而提高工作效率。     

中国移动应客户需求而动——全球通三项新业务为A^＋加分

自2004年8月全球通新口号“我能”推出以来，这一蕴涵时代精神的品牌口号迅速成为年度新锐词汇。在“我能”口号日益深入人心的同时，中国移动通信不断通过优势服务和业务为全球通加分2005年，中国移动通信进一步加快了为全球通客户提供差异化服务和业务的步伐，并于2005年世界电信臼推出了一个基于全球通优质服务业务的新概念A^＋：“A”代表全球通应需而生的优质业务和服务，     

处理好隐私保护与个人信息开发的矛盾

现在服务者最大的顾虑是,一想到个性化服务需要用到消费者个人信息,就担心将来法律找到头上来,迈不开个性化服务的步。这个心病,已大到妨碍中国制造向中国创造(差异化、个性化服务)转型升级的程度。     

自助银行门禁管理系统解决方案探析

银行机构为了更好地服务于大众，将24小时银行自助业务逐步深入开展起来，银行业务自助服务终端的建设也越来越完善。而本文将结合产品的有关技术功月h皂，对应用于银行业务自助服务终端之中的门禁系统进行解析。[编者按]     

大多数消费者通过网络了解商品

根据NCR最近一次消费者调查,53％消费者经常用Internet了解商品和价格,46％希望能在网上或通过Email获得商品与促销信息,80％表示喜欢购买打折或促销商品。调查还表明,消费者相信各种多渠道经营与店内自助服务技术在满足客户服务方面将起到极其重要的作用。     

电邮服务专法施行

IT服务市场规模及增长2005年中国IT服务市场整体规模达到822.72亿元,增长率达20.1%。2003～2005年中国IT服务市场整体规模与增长2005年中国IT服务平行市场结构数据来源:赛迪顾问2005年,在行业平行市场,金融、家庭、制造、电信和政府行业成为IT服务市场5个最大的细分市场。2006～2010年中国IT服务市场规模与增长率预测数据来源:赛迪顾问赛迪顾问预测,未来五年中国IT服务市场年均复合增长率将达到20.6%。图表     

甲骨文将买入i-flex多数股份

2005年8月3日．甲骨文公司宣布将买入印度最大的应用敬件公司i-flex solutions的多数股份。i-flex的款件支持企业银行、消费者银行、投资银行．互联网银行、资产管理和投资者服务业务。i-flex迄今为止已经向115个国家的575个银行提供了软件和服务。     

重构3C服务的O2O模式探析

IT服务成本不断上升及新服务商业模式的出现,促使传统PC厂商在服务市场上不断地变革。首先介绍了3G市场的强势发展,然后分析了消费者对3C服务的需求以及3C服务市场的现状．最后介绍了联想乐享3G平台及其所提供的服务。