电子商务顾客满意度模型研究

本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。     

大规模定制模式下多类型评价信息的多目标生产指派问题

针对大规模定制模式下具有直觉模糊数、三角模糊数、语言评价、区间数等多类型评价信息的多目标生产指派问题,提出一种新的生产指派方法.首先,建立大规模定制模式下满意度评价指标体系;然后,通过计算不同类型的评价信息与负理想点的距离,以及正理想点与负理想点的距离,定义顾客满意度和企业满意度;最后,以顾客满意度最大化和企业满意度最大化为目标,建立多目标生产指派优化模型,并通过求解生产指派模型得到生产指派结果.最后通过一个算例验证所提生产指派方法的可行性和有效性.     

基于供应链的制造业售后服务平台设计与实现

随着网络化制造模式的不断发展成熟,建立面向现代集成制造的网络化售后服务模式,已是售后服务发展的必然趋势。在对售后服务所处的背景进行分析的基础上,论文提出了基于供应链的山东凯马汽车制造有限公司的网络化售后服务平台建设方案,并对系统构建所涉及的部分关键技术进行了研究,以提高企业售后服务质量和售后服务管理水平。     

基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统

移动电话顾客满意度的评价对于移动电话生产商和经销商的经营管理有着重要的意义.利用支持向量机的全局收敛性和良好的推广能力,提出了一种新的基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统.归纳了移动电话顾客满意度评价指标的设计原则,给出了具体的评价指标体系,采用支持向量机的1-v-1分类策略建立了顾客满意度的评价模型.仿真结果表明,基于支持向量机的顾客满意度评价模型能够有效地实现顾客满意度的评估.该模型的建立为移动电话供应商提供了一个有力的顾客满意度评价工具.     

基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究

顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。     

基于情感分析的酒店顾客满意度评估

随着信息技术发展和社交平台多方面渗入,在线评论凭借真实客观的优点已成为商家和消费者的主要信息来源。结合TF-IDF、K-means算法获取酒店顾客满意度影响因素;采用基于监督学习的分类算法与百度自然语言处理API得出情感极性值;利用多元线性回归建立满意度评估模型,并将该模型应用于“2019哈尔滨冰上冰雪嘉年华”期间754家酒店的满意度分析中。研究结果表明:与现有酒店预订平台相比,该评价体系更加客观全面,顾客对此阶段的酒店总体满意度中等偏上,单维度分析中,总体感受是顾客最为关注的问题,但是酒店设施和卫生环境等因素也会影响酒店顾客满意度的提升。     

处身顾客 看中国汽车美容售后服务

上期谈论了汽车美容业界的店铺普遍企业性不强的问题,今期想在此基础上更深入业界本身,剖析业界的售后服务,从顾客的角度看汽车美容界的服务!处身顾客看服务目前汽车美容业界的店铺普遍企业性不强,直接关系到未来行业发展的问题,一些店主也感觉到了不足,但他们看到现在汽车拥有量的持续膨胀和客户的总体数     

插入算法求接送顾客到机场的车辆调度问题

根据票务公司免费接送顾客服务的特点, 将顾客服务的满意度量化为顾客到达机场的时间, 在一定的满意度及绕行限制下, 提出了一种车辆路径模型来描述接送顾客服务的车辆调度问题. 根据模型的特点, 设计了新的评价因子并提出了一种基于最小评价因子的顺序插入方法. 大量的仿真实验与比较, 验证了模型和算法的有效性.     

基于在线评论获取产品优化辅助决策信息的算法研究

在大数据时代,如何通过数据分析抓住顾客需求,增加产品优化的科学性,对企业有着至关重要的战略意义.本文将在线评论数据应用于企业产品的辅助优化中,提出了产品优化信息的获取技术与方法,从评论中获取产品优化所需要的优化信息.首先计算在线评论中的顾客关注度和满意度等指标,构建客户意见的权重算法模型;然后,提取出产品特征和顾客意见的词对,并根据权重算法模型计算出顾客意见的权重;接着,通过关联矩阵找到对应的产品优化信息;最后并通过实例分析验证的方法的可行性.     

基于模糊综合评价法的商洛旅游业顾客满意度研究

近几年国家不断评选旅游城市、美丽乡村、特色小镇等项目工程,目的是提高各省市旅游事业,提升城市经济收入水平,因此旅游业成为一个城市经济增长的主要途径。论文以陕西省商洛旅游业为例来研究顾客满意度,通过问卷调查搜集有关数据,构建了商洛旅游业满意度体系及因子权重值,采取模糊综合评价法从旅游价值、基础设施、服务质量、管理方法四个方面分析顾客满意度,数字化方式计算顾客满意度的价值,最终商洛旅游业得到了顾客的肯定。从顾客满意度的价值来分析,探讨了今后商洛旅游业的发展与改进方向,希望商洛旅游业的发展越来越好,城市的旅游环境、服务质量、管理水平不断提升。