考虑网点共享与变更的多级快递网点选址问题

考虑客户需求多样化、物流网点共享化等实际问题,结合客户满意度和末端网点服务效率函数,构建考虑网点共享、末端网点服务模式及容量可变的多级快递网点选址多目标规划模型。针对模型特点,考虑网点模式及容量变更设计种群初始化流程,采用遗传算法求解,通过算例证明模型和算法的可行性与有效性。通过与考虑共享不考虑变更、考虑变更不考虑共享两种选址方式对比分析,考虑共享与变更的模型在系统总成本、客户满意度、网点服务效率等方面均更优。此外,实验结果表明,当成本权重超过一定值时,成本下降空间逐渐减小,且客户满意度与服务效率降低速度高于成本降低速度。     

论电力行业统一缴费渠道的必然趋势

以交费渠道整合、交费网点布局和调研宣传工作为基础,切实了解并积极引导客户的交费习惯,规范社会化代收渠道,拓展与丰富交费渠道功能与交费方式,重点优化现有及新增交费渠道网点布局,对多种交费渠道进行资源整合并结合用电客户交费服务需求进行优化配置。     

基于CTP工业实验的色彩与网点转移的控制实现

结合实验多维度地分析CTP工艺的网点扩大规律,采用仪器测量客观再现系统灰平衡曲线、网点扩大补偿以及优化系统的分色设置,针对工艺缺陷,适时地引入色彩管理,优化CTP流程,构建出一个合理、标准的流程生产模型.整个实验设计项目的实施形成了一套CTP流程标准质量控制体系.本研究可以作为印厂进行色彩与网点控制和流程建设的方法与应用指南,也可为在校印刷专业学生系统化理解课堂教学理论提供某些借鉴.     

金融服务标准进行时

正2016年1月5日,质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同发布了我国首批金融服务类国家标准,共9项,分别是:《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。新标准将于2016年6月1日起实施。     

构建电信运营商营业网点营销服务“融合一切换”体系

在目前运营商运营中,营业网点需花双倍的精力放在营销与服务之间,大大降低了管理的效率。介于以上问题,我们提出了“让排队等候成为一种享受”的概念：其实质是将营销和服务手段相互“融合”、“切换”,旨在提升客户满意度同时加强业务发展;其关键分为两点：其一,控制等候时间,降低客户等候感知度;其二,利用各类营销手段关心客户,让用户降低等候感知。     

数字真网点打样质量控制与评价

数字打样主要以输出调频网点样张的形式再现原稿颜色,无法通过观察网点形态来衡量印刷效果并反映印刷过程中存在的问题。 使用加网后数据控制打印机模拟调幅网点进行真网点打样,实验将色差作为主要质控参数,证明了优化后样张质量得到明显提高,并从网点形态还原、网点传递特性、色彩还原效果等方面对样张进行了分析与评价。结果表明,真网点打样不仅能从色彩方面再现印刷效果,更在网点形态模拟方面具有普通数字打样无法替代的优点,可为客户提供真实可预见的印刷效果。     

浅析征信产品对商业银行的积极作用

征信产品是社会经济信用体系的专业化、标准化服务工具，可为商业银行提供客户信誉查询和及时、全面的信息支持，从而大大提高商业银行的信贷风险管理水平。     

场景可视化在VTM系统体验设计中的应用

目的为了把满足"用户真正需求"的用户体验切实可行地落实到产品操作以及服务流程中去,寻求银行环境、VTM(可视柜台)机器、用户体验之间的关系,以此总结出VTM系统体验设计的原则。方法通过实地考察和角色扮演结合场景可视化技术,处理生成在同一新型银行网点下不同用户需求的历程图。结论场景可视化能够充分反映用户的真实需求,并且能够将网点用户活动与网点环境相结合,从而提出更加适宜的VTM用户体验设计原则,最终为用户打造一个优化、高效、互联、整合、友善、安全的VTM系统,为用户提供更为友好的业务办理体验。     

客户关系管理在供电企业中的应用研究

本文结合客户关系管理（CRM）的理论和供电企业具体的业务特点,阐述了供电企业如何利用客户关系管理理论在实现以客户为中心的营销服务理念的中发挥更大的作用。主要是从主要的两个方面去分析：客户的细分和客户信用等级;根据客户关系管理中的客户价值及客户细分理论与方法,建立客户细分的理论模型并就此制定相应的企业营销策略,核心的内容是从企业内部的生产经营流程上如何进行优化;客户的信用等级主要出于降低售电后电费回收风险为目的,提前给企业的经营带来预警,本文就如何建立用电客户信用评价模型上作详细的论述。     

创新技术为利乐包装添彩 利乐全球最先进的设计转换中心落户北京

春节过后，利乐公司宣布利乐全球最先进的设计转换中心在北京正式成立，这一中心将依托利乐全球的资源优势，并凭借利乐在柔版网点印刷上的技术和设备优势，以创新的技术、完善的管理和高效的流程为中国客户提供更为优质的服务。     

“指纹银行”将亮相京城

从今年11月开始,北京农村商业银行的700余网点将全面布设指纹自助银行设备.据悉,这种全新的银行操作模式在国内尚属首家.指纹银行的自助缴费终端上有一个识别指纹的感应器,只要把手指放在上面,系统就会自动识别并调出客户的信息,不用插卡也能完成各种缴费业务.     

内部客户服务程序的优化和控制

本文详细讨论了我院在样品库面积缩小的实际情况下,如何通过对内部客户设备检测服务流程的优化控制和计量业务软件证书/报告、设备管理等子模块的升级更新,保证内检工作按周期完成,提高内检完检率。     

基于质量改善视角的业务流程优化研究

运用IDEF0描述企业业务流程,并基于FMEA分析流程中的问题。根据模糊评价语言的标准,专家对流程的潜在失效模式进行评价,并依据帕累托法则,确定流程中的主要质量问题,从而改善并优化企业流程。以X公司的客户售后索赔流程为例,按照提出方法对其进行分析优化。结果表明,该业务流程主要的问题在于:一,流程中缺少判断标准,可能导致员工在工作时由于错误判断而影响整个流程;二,流程周期长,可能会导致企业的成本增加。通过对以上两点进行改善,并根据提出的评价指标对优化前后的流程进行评价,证明了该方法可以极大程度优化流程效率,减少流程问题。通过实例分析,验证了提出方法的可行性,能为相关企业提供一定参考。     

利乐

设计转换中心落户北京 近日，利乐公司宣布利乐全球最先进的设计转换中心在北京正式成立．这一中心将依托利乐全球的资源优势．并凭借利乐在柔版网点印刷上的技术和设备优势，以创新的技术、完善的管理和高效的流程为中国客户提供更为优质的服务。     

大连港成功打造进口废纸中转通道

正近期,大连港集装箱支线板块(DBR)成功开发了纸业进口业务。这是大连口岸首次操作废纸中转业务,DBR与客户、关检联手,逐步完善了废纸进口中转流程,成功打造了大连口岸进口废纸中转通道,为冲刺年度目标增添了砝码。针对废纸进口量大、中转时间要求短的特点,DBR对废纸中转操作设定5S标准,为客户提供物流供应链解决方案,并优化操作服务流程,使大连进口废纸中转操作总成本降低了近千元,全程时间压缩在21天内,大大超出了客户的要求。大连港废纸进口操作服务流程不断优化,保证了干线船     

商业银行客户细分模型研究

商业银行建立一套科学合理的客户细分模型和方法对自身的发展有着重要的意义。针对于商业银行的客户,在前人的研究基础之上,在考虑客户过去的利润贡献、未来可能收益、和忠诚度的基础上,构建了商业银行客户细分模型,提出了一套基于客户终身价值和客户忠诚度的细分方法,之后利用数据挖掘中k-means快速聚类对客户进行细分,并在聚类结果的基础上从客户的心理因素和个性特征的视角出发,对客户进行二次细分。为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效的实现分层营销和差别服务提供支持。     

满足排队等候心理的服务设计分析

目的论述客户在等候各个阶段其心理诉求与行为过程的关系。方法以排队常见的3种心理诉求为启示,依据心理学知觉行动特征,将排队等候过程划分为前、中、后期三大阶段,通过实际案例,从认知心理学的角度对排队问题进行分析。结论等候的不同时间节点有不同的心理诉求,需要提供阶段性的服务,研究认知心理对服务设计有指导性的作用。     

关于对SCDMA大灵通基站无线网络优化的研究

当前我国移动通信技术不断发展,在各运营商基站建设已趋于饱和的状况下,如何提高用户的感知度和满意度,如何做好无线网络优化工作对于各家运营商在激烈的电信市场竞争中就尤显重要.主要针对SCDMA拟系统无线侧的网络优化,结合笔者近年的实际工作经验,介绍了网络优化的目的、流程,并从覆盖、话务分析、参数配置、干扰、切换等几方面对如何做好无线网络优化进行分析和研究,从而实现优化后网络的稳定运行效能.     

供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施

供电企业作为社会服务行业,不仅承担着电力资源供给分配的责任,而且还承担着高压客户业扩报装工作流程管理规范的责任。电力资源使用不当,则会直接导致安全事故,尤其是针对高压客户业扩报装工作来说,必须要科学合理地帮助高压客户设计电路与计费方法,在满足高压客户的用电需求的基础上,为广大高压客户们提供优质的服务保障。该文将针对供电企业高压客户业扩报装内涵进行详细分析,其目的是研究出供电企业高压客户业扩报装流程的优化举措,实现我国供电企业可持续发展。     

浅谈技术机构检测流程在服务客户中的作用

技术机构检测流程是服务客户,接受客户监督,实现对客户服务承诺的转化,增加检测过程透明度的基本程序,同时通过流程的运行获得客户要求及其信息数据实现客户满意渠道。用流程加强和客户的密切联系,形成流程全过程以关注和服务客户为焦点,把服务贯穿于整个检测流程中,满足客户第一需要,提高技术机构的声誉。