信息技术服务的业务模式研究

信息技术（IT）服务企业所采用的业务模式不仅直接影响着信息技术服务提供和传递的质量,而且对整个IT服务行业未来的发展模式也将产生重要影响。分析了信息技术服务的内涵,指出IT服务具有生产性服务的特征;在此基础上,分别按照服务需求的分离点和IT服务的实现方式,对IT服务企业的业务模式进行了分类研究;并对IT服务业中面向产品、面向服务和租赁的3种业务模式及其特征进行了分析,为促进IT服务业的快速发展提供基础。     

IT服务标准成果初显

IT服务业已成为我国软件产业的重要组成部分。根据工业和信息化部数据．2010年上半年．我国已实现软件服务业收入6048亿元,同比增长29.1％．其中信息技术增值服务和信息技术咨询和管理服务收入分别同比增长36.1％和34.6％。     

IT服务迈向创新转型新时代

“十二五”期间，服务化已经成为中国IT业发展最重要的趋势。一方面，七大战略性新兴产业的产业链将在未来几年逐渐形成和完善，为我国IT服务业提供持续的内需驱动力。另一方面，新一代信息技术的大发展带来了新技术、新服务、新业态的变革，     

“丈量”IT服务 共筑行业标准

任何一个行业,标准的制定都预示着其走向成熟发展的步伐在不断加快,信息技术服务业也不例外。一方面,从培育内需市场、提高用户对IT服务价值的认同、引导和规范产业发展的角度来看,只有标准先行,才能加快企业转型升级,避免＂先乱后治＂的被动局面。另一方面,随着产业的不断发展,信息技术服务门类不断增多,商业模式、服务模式不断创新,企业加速转型,这些又对组织开展信息技术服务标准化工作提出了更高的要求。     

流通业IT服务研讨会在武汉召开

5月8～9日,由北京众捷创联科技有限公司主办、武汉众联信息技术有限公司承办的一场关于流通行业IT服务的高端研讨会在武汉召开,会议的主题是“大型企业管理与发展流通业IT服务”。围绕很多流通行业IT公司在如何提升效能和市场占有率等方面所面临的难点,以及建立全国的信息技术服务网络需求和服务等问题,与会嘉宾进行了深入的沟通和探讨,会议对我国流通业IT服务网络的发展具有现实意义。     

重量级

Gartner:2003年中国IT市场将增长18％ 日前,著名市场研究公司Gartner发布其最新研究报告称,由于银行和电信运营商需要进行系统升级,对信息技术的需求将激增,今年中国的IT市场预计将增长18％,达49亿美元。报告说,中国在未来3年内将成为世界第二个增长最快的IT服务业市场,平均年增长率将达20％。到2006年,市场规模将达89亿美元。尽管增长迅速,中国对于众多IT服务供应商来说仍是一个富有挑战性的市场,因为许多本土公司更倾向于购买硬件而非服务。但在金融和电信行业,中国公司在IT服务方面却投资巨大。在IT服务业领域,咨询业将是增长最快的领域,但中国IT服务业的主要收入仍将集中在硬件和软件的维护服务上。Gartner认为:中国IT服务业方面的市场份额将由目前的42％减少到2006年的26％。     

IT服务化人才供需及定位

迈向新世纪的世界经济发展的格局正在迅速进行结构调整,在经济快速发展的国家,服务业已经成为经济发展的核心。本文阐述了服务化对企业产生的越来越大的影响,服务业已迈向知识密集发展阶段。产业的加速转型、融合,促使信息技术市场正在迅速扩展,从开始的起步阶段到产品驱动阶段、再到技术驱动阶段,现在已经发展到应用服务驱动阶段。这对IT人才培养提出了更高要求,社会需要大量懂技术、有行业经验和管理知识的复合型IT管理服务人才。     

面向服务市场的IT业

如今,IT业不再是一个技术性行业,而是一个服务性行业。80年代初,服务大多是与“拆卸和维修”类的支持有关。到了90年代初,随着服务的日趋商品化,服务之优劣便成为区分大多数制造厂商的决定性因素。 在21世纪来临之际,服务成为了IT业的基础。从行业角度而言,服务业是最大的行业,1995年,服务业占全球业界总收入的34.2％。而从最终用户的预算看,其意义更加重大。1994年,各大公司中IT预算的52％用于服务,与此同时,软件为19％,硬件为29％。 到2000年,用于IT的款项中,将有近2/3花在与服务相关的活动上。花费转向服务业,进而验证了全球性市场调查公司Dataquest的预测,即到2003年,全球IT业的营业额将比1998年的3610亿     

当生产不再重要时 服务创新将决胜未来

技术与服务谁更重要?百度的成功,是技术的成功,还是服务的成功?也许,服务创新可给你一个答案。在相当长的时期内,人们从三个特征来理解服务业:服务和产品同时被消费;服务不可存储;服务是无形的。那IT业是否属于服务业?如果是服务业,但它有时却可存储,有时还是有形的产品。随着信息技术的发展,服务在时间和空间上实现了分离,并通过信息网络实现部分的转移。当信息服务被加载到计算机上后,通过其形态表征了出来,网络的发展正在创造着更多的服务形态,如软件外包、电子商务等。大工业化的产品生产时代,面对“新经济时代”和“信息时代”已望尘莫及,全球范围内的服务业迅猛发展已不可阻挡,服务不再是产品的“附属物”,未来国际竞争力在很大程度上取决于服务竞争力的强弱,服务将决胜一个产业、一国经济的未来发展。     

通向“客户满意”的彼岸

今天,信息技术和商业运作密切相关,企业依靠信息技术满足其商业需要,实现公司的目标。然而,不适用的IT服务或IT服务实施的高风险、将会降低IT服务对企业的价值,甚至导致IT成为或潜在成为企业的威胁。因此,管理层需要确保IT与公司战略一致,并且要让公司战略能很好地利用IT的优势。正是由于随IT而来的风险、利益和机遇,使得IT服务管理成为公司战略管理中很重要的一个方面。     

IT硬汉缘何服“软”

IT厂商的转型其实正是企业对于IT服务需求的写照。先来看几条消息:2008年7月3日,神州数码信息技术服务有限公司正式成立,这家从神州数码IT服务集团旗下分拆出来、与苏州创投组建的合资公司,用神码CEO郭为的话说,是要"通过资本力量将神码IT服务做大做强"。     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

IT服务业信息资源整合策略的研究

研究信息资源整合的技术,进一步分析IT服务业信息资源整合的策略,指出IT服务业的发展趋势。了解IT服务业的概况,理解信息资源和信息资源整合的定义与分类,分析了IT服务业信息资源的类型,研究了信息资源整合的多种技术,分析了各种技术的分类和代表厂商及产品,分析了IT服务业的发展趋势。实现了对IT服务业信息资源整合策略的研究。信息资源整合技术实现了IT服务业信息资源的共享,IT服务业在未来几年将会迅速发展。     

信息技术服务分类

信息技术服务（information technology service） 定义1：指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。（中国IT服务产业白皮书，赛迪顾问）     

《大众硬件》助力2006“IT服务之星”评选活动

2006“IT服务之星”评选活动由IT服务业联盟主办、中关村维修城承办、消协等相关部门协办,是一次大规模的品牌服务评选和表彰活动。其评选结果将公布于2006年12月28日举行的“2006IT服务之星颁奖盛典”上,届时BTV-3将做全程报道。同时,《大     

生产性服务业的核心是信息技术服务

信息技术的发展改变了生产性服务业的发展方式,使工业生产性服务业的虚拟化、网络化成为可能。火力发眨以信息技术服务为核心的生产性服务业将会为我国的产业升级和凋整带来新的机遇。     

勤智数码科技股份有限公司

勤智数码,智能化IT服务保障专家 勤智数码基于对最佳信息技术管理方法的研究和实践,以自主研发的软件与平台为主,并与全球领先的IT管理软件厂商（CA）合作．带给行业客户有保障的IT管理支撑,让运维服务商能够提供有保障的IT服务。勤智数码帮助全球企业和IT服务商提升IT服务管理等级（从被动式、主动式升级到预见式、     

创新式IT服务运营模式

让业务满意,一直是IT最执著的目标;让业务部门满意,也是IT主管追求的最理想状态。在这场IT与业务的拉锯战中,IT服务一直扮演着举重若轻的角色。但是,传统“一对一”的IT服务方式似乎不再有效。创新IT服务运营模式,以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求,已成为IT服务市场的必然。用户在行动自2002年起,金融、电信、海关等重点行业单位在经历大规模IT系统建设之后,开始探索自身IT服务的新课题:引入IT服务管理最佳实践ITIL,创新IT管理模式,为业务部门提供高效的IT服务。ITI(LITInfrastructureLibrary,信息技术基础架构库)…     

构建面向行业的IT服务知识库

20世纪90年代以来,我国信息化建设进一步加快,但如何保证IT系统安全稳定运行、为业务提供可持续性支撑、最大化发挥IT投资的效益？这对已上线运行的IT系统维护支持及IT部门对业务部门提供信息技术服务的水平提出了新要求。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。