沟通无极限 迎接通信新时代——新一代企业通信服务高峰论坛侧记

服务，在通信这个发展迅猛、竞争激烈的行业里，受到运营商、制造商和增值业务提供商越来越广泛的关注。不少通信企业都将2006年定为“服务年”，通过转型提升服务质量，通过服务提升企业品牌。     

朗讯科技全面展示电信服务解决方案

随着运营商网络规模的不断扩大和新业务的不断推出，其网络的有效维护运行和高效管理显得日益重要。作为全球领先的通信技术和设备供应商，朗讯科技拥有一支经验丰富、技术强大的服务团队，为运营商提供全面的传统服务和专业服务，优化网络配置，提高网络管理水平，降低成本，提高服务质量。2003年2月20日，朗讯科技在北京举办了“朗讯全球电信服务解决方案及成功案例”交流会，会上充分展示了其全球领先的技术和优势以及在通信服务领域中长期积累下的丰富经验。     

朗讯科技全面展示电信服务解决方案

随着运营商网络规模的不断扩大和新业务的不断推出，对其网络的有效运行维护和高效管理显得日益重要。作为全球领先的通信技术和设备供应商之一，朗讯科技拥有一支经验丰富、技术精良的服务团队，为运营商提供全面的传统服务和专业服务，即优化网络配置、提高网络管理水平、降低运营成本、提高服务质量。日前，本刊记者参加了朗讯科技公司举办的“朗讯全球电信服务解决方案及成功案例”交流会，会上充分展示了朗讯科技的技术和优势及其在通信服务领域的丰富经验。朗讯全球服务部朗讯全球服务部（LWS）是朗讯科技下属的综合性网络专业服务…     

电信运营商OPC客服管理体系研究与应用

随着运营商产品的日益丰富和客户对服务质量期望的日益提高，如何充分调动企业内部各业务部门全力协同提升服务质量，一直困扰着电信运营商。针对这一问题，利用智能化客服系统，将运营商服务质量总目标分解成若干子目标，形成多个管控点；并对应到企业内各部门，制定举措及计划；同时通过检查组做好闭环检查对标；重构了运营商OPC(Object-Plan-Check)客服管理体系。在此基础上，通过广州电信的实际案例进行了验证，取的了明显的成效。     

低成本建网 节能型运营

诺基亚西门子通信在全球拥有大量的实践经验和成功案例，帮助运营商在保证网络质量和服务质量的前提下，成功完成节能降耗、绿色环保的社会责任。     

让我们真正了解电信服务

对于服务，用户、运营商、专家各有说法，即用户体会的“服务”、运营商竭力推广的“服务”、专家眼中理解的服务甚至其他行业提供服务的经验都各异。为此，本期“运营方略”栏目策划名为“服务为本”的专题。记首先对北京通信小灵通用户和宽带用户、北京移动的用户关于服务质量评价的作了一次随机问卷调查，以小见大，我们从中发现了目前服务中存在的一些问题，当然，偏颇和不足在所难免，请读谅解。另外记还邀请北京通信、北京移动的相关部门以及电信研究院的研究匡佩远就服务问题谈谈自己的看法。在此，非常感谢各位为我们提供的帮助!通过调查和采访，记发现，用户对服务提出了更多个性化的要求，对于服务质量、网络质量的要求也更高，而运营商尽管面临诸多挑战，仍在前行中一步步加强了服务意识并作出不少努力。同时记还发现了一些问题，如用户和运营商之间需要更有效的沟通，运营商提供服务的手段也需进一步创新等。服务是整个电信行业的核心之一，让我们真正了解电信服务，提高整个行业的服务水平，且不论电信强强国这个长远的目标，我们不妨实实在在从提升服务水平开始做起。     

电信与Internet——访Global One公司北京办事处总经理周德松先生

作为肩负通信服务的电信运营商当然不会错过迈向一体化In-ternet的重要时机。“三网合一”已成为电信运营商追求的方向,以及转向新的业务的一个契机。电信运营商无疑将是提供具有电信级服务质量一体化Internet服务的最具实力的生力军。     

运营商不应成为“哑管道”

在苹果iPhone问世之前，通信运营商和终端设备厂商之间的市场界线向来是泾渭分明。对于入网用户来说，选择为之提供服务的通信运营商和选择手机终端是两个“独立的过程”，选定了通信运营商之后，只要符合该运营商的网络制式，用户对终端的选择就限于价格、外观、性能等方面，和单纯提供通信服务的运营商之间并没有太大的关系。     

诺基亚西门子通信—领跑3G 服务中国——低成本建网 节能型运营

诺基亚西门子通信在全球拥有大量的实践经验和成功案例,帮助运营商在保证网络质量和服务质量的前提下,成功完成节能降耗、绿色环保的社会责任。     

朗讯科技:以服务提高竞争力

6月21日,借通信领域各方精英齐聚上海“2005年中国国际信息通信展览会”之际,朗讯科技(中国)公司在沪举办“2005通信服务高层论坛-朗讯服务解决方案研讨会”,邀请国内政府机构、运营商以及企业代表与来自国际知名运营商和朗讯全球服务部(LWS)的专家们一道,共同探讨通信业务和通信服务面临的挑战、未来发展方向以及相关的服务解决方案。快速变化的通信技术和市场为电信运营商和企业提出全新的挑战,如何紧跟技术和市场发展步伐,快速提供新业务以取得竞争优势;如何优化和合理配置资产,以提升网络和服务质量;如何有效管理网络和业务,保障关键…     

沟通无极限迎接通信新时代--新一代企业通信服务高峰论坛侧记

服务,在通信这个发展迅猛、竞争激烈的行业里,受到运营商、制造商和增值业务提供商越来越广泛的关注。不少通信企业都将2006年定为“服务年”,通过转型提升服务质量,通过服务提升企业品牌。2006年4月6日,“新一代企业通信服务高峰论坛”在京召开,来自国务院信息化工作办公室、信息产业部、中国互联网协会等部门的领导以及来自中国国际公共关系协会、北京邮电大学、中国社会科学院新闻与传播研究所、中国社会科学院信息化研究中心等机构的专家,就新一代企业通信服务的相关热点话题进行了广泛而深入的探讨。     

Wacom STU签名数位板助力黑龙江移动提升企业竞争力

为了提升工作效率和客户满意度．通信运营商近年来一直非常重视对传统服务渠道的信息化程度的提升和改造,从前端操作系统、叫号系统、自助终端系统到双屏显示系统．越来越多的电子化设施出现在了各大运营商的营业厅。作为信息化服务的重要组成部分,“无纸化服务”日益受到通信运营商的高度重视,而电子签名系统恰是其中最为重要的一环。从201...     

从知到行的探索之路

当前，信息通信行业已经进入融合转型的时代。运营商如何成功转型成为整个行业聚焦的热点话题。从深圳大运会的信息通信服务中我们看到一个转型的成功经验、典型案例。深圳是改革开放的排头兵，过去几十年，一直是“勇为天下先”，进入“十二五”，更是上升到“善为天下先”，这是一个非常大的跨越。此次大运会，深圳电信勇为排头兵，通过组织大型赛事，实现创新落地，落实深化转型，探索出一条从知到行的转型道路。     

朗讯软交换新一代网络解决方案

对电信运营商而言，将现有的传统PSTN电路交换网与IP/ATM数据网融合是势在必行的，因此，运营商必须要改变网络设计，以适应迅速增长的数据通信业务。这种改变的核心是利用分布式的体系结构，将语音和数据会聚在同一个无缝网络中，通过将交换机、呼叫控制和电信应用程序分离的三层结构，赋予运营商利用现有网络提供更灵活的适应性和更强的管理性的能力。而Softswitch（软交换）技术的出现为这种改变提供了可能。朗讯开放式的、可编程的软交换平台使电信运营商可以在数据网络上提供全方位的通信服务，在服务质量和种类方面毫不逊色于传统…     

全IP时代中国移动传送网要解决的几个问题

目前,电信业正在向IP化、移动化、宽带化和融合化四个趋势变化。IP化主要体现在网络上,过去的网络是纵向的网络,横向之间没有什么联系。随着整个网络的IP化,网络的架构发生了很大的变化,成了一个分层的网络架构。 IP化是通信网络发展的大势所趋,用户对网络IP化有很大的需求。首先,用户需要更高的带宽,未来5年内不管固定用户还是移动用户,对带宽的需求将是现在的10倍甚至更多。其次,用户需要在不同终端上得到更好的服务体验,包括手机和手提电脑。第三,用户越来越希望参与通信服务的定制。目前用户已经不满足于运营商推给他的服务,希望参与定制服务,这就需要运营商提供固定、移动融合的服务,IP技术的应用将进一步推动固定与移动通信的融合（FMC）。 IP化给网络带来了丰富多彩的业务,也能够令运营商降低经营成本,提升服务质量,但同时也给运营商带来了诸多问题和挑战：在进行网络IP化的同时,运营商该如何满足未来分组业务需求的网络架构的选择？如何提高网络的效率、扩展性和可管理性？如何协调传统业务和新业务的发展？在网络演进的同时如何降低网络建设和运营成本？这值得运营商探讨和研究。为了探究运营商光传送网的发展趋势与策略以及电信设备商将为运营商提供怎样的解决方案,本刊特推出“网络IP化”专题。     

思博伦通信推出Triple Play测试解决方案

思博伦通信近日推出Triple Play测试解决方案，它内设20种测试场景，能够帮助服务提供商确保其服务质量(QoS)，从而确保顾客诚信度。该方案是由公司在全球十几家服务提供商(包括北美四大运营商)的第一手专业服务经验积累而来的。思博伦通信全面的测试产品组合和专业化服务能够确保VoIP、     

蓝戈调查：虚商前进方向,更好的服务体验

蓝戈调查发现,目前在国内通信市场,用户号码忠诚度极高,对于虚拟运营商的新服务,他们没有主观抵触,但对通信服务质量的担心居首位,而用户转网的最大驱动力是更好的服务体验。     

国资委信息产业部推进“村通工程”

为使SCDMA农村无线接入系统能够切切实实地为“村通工程”服务，4月21日，SCDMA产业联盟特举办“SCDMA服务村通工程交流会”。会议邀请国资委、国家发改委、信息产业部以及各运营商的相关领导和人员一起，结合目前SCDMA在部分农村地区使用的案例，就具体用SCDMA解决各地区未通村通信问题等直接交流。SCDMA产业联盟各厂家将及时根据运营商的各种需求和建议，     

尽快建立普遍服务机制

普遍服务是通信服务质量的一个组成部分,也是国家经济发展的重要保证。不久前的“西部大开发与通信发展研讨会”上,与会的西部通信代表无不强烈呼吁马上建立普遍服务机制。目前在西部地区普遍服务还是一个问题,在一些较为落后的地区行政村通电话的不过是３０％。还有大量的农村地区未通电话,这些地区相当多是老、少、边、穷地区,通信设施的建立与发展关系了民族政策、国家安全、经济发展。 长期以来,普遍服务工作一直由中国电信担任,随着电信改革的深入进行,我国电信行业的格局发生了较大变化,越来越多的运营商出现,新的业务出现…     

移动宽带加速

重组之后的电信运营商将可以同时经营固定通信和移动通信业务。对于移动运营商来说，宽带接入是其天然的“短板”。那么，移动运营商该如何向用户提供宽带接入呢？