基于服务设计理念的宠物APP设计研究

目的研究宠物服务类APP服务设计的关键点及服务设计的原则。方法以宠物服务APP设计的方法和原则为基础,从服务设计理论的利益相关者、接触点、服务、流程入手,对宠物服务APP的设计原则进行分析研究。结论随着全球服务设计的发展,宠物服务APP的设计要充分考虑服务前、中、后期的用户体验全过程,通过用户旅程地图、利益相关者地图、服务蓝图等服务设计相关工具来提升用户使用APP的整体服务体验,通过服务来为接受者创造更好的体验与价值。     

服务传承 与时俱进 深化创新

<正>品质是制造企业的重中之重,品质指的不单单是产品的品质,也包含服务的品质;服务升级战略,服务创新对企业来讲很重要。服务创新主要是指服务升级中服务方式多元化、服务规范化、服务系统化,主要通过更便捷创新的形式使消费者获得实实在在的服务。在传承上物超所值,突出服务差异化优势。价值主要是指产品服务的附加价值。在樱花看来,产品服务的附加价     

从纸张供应到网络照片处理及输出的增值转型——Mohawk全产业链打造纪实

增值服务的核心内容是指从客户的根本利益出发,根据客户需要,为客户提供超出常规服务范围的服务,或者采用不同于常规服务的方式提供的服务。增值服务的真实含义具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。其中更深层次的延伸服务包含3类特别的增值服务：客户增值体验、物流解决方案和IT服务。     

复杂机械产品服务系统服务活动聚类方法研究

为实现复杂机械产品服务系统配置优化,首先应该对服务活动进行聚类。课题组提出把服务划分为复杂机械产品服务、服务功能集合、服务行为集合和服务活动4层层级结构。分析了服务活动的耦合关系,基于模糊聚类算法提出了复杂机械产品服务系统中服务活动聚类方法。以汽车产品服务为例,应用该方法获得汽车产品服务系统服务活动聚类方案,并采用逼近理想解法进行排序,选择出最优聚类方案。实际应用证明该方法为复杂机械产品服务系统服务活动聚类优化提供了合理的指导。     

服务自救三段论

正所谓"服务自救"是建立在将企业服务由支出单元转为盈利板块的业务模式基础之上。推进服务盈利,是最直接化解服务投入与产出平衡问题。服务的主导作用是提升品牌美誉度、提升产品溢价能力,这个根本没变。在此基础上,服务和销售融合一体化,加速推进了这一目标的实现进程。第一段承认服务价值尊重服务劳动服务价值得不到充分彰显,很大程度上与服务人员没有受到应有的认可有关。一般来讲,现阶段的服务人员     

服务设计思维下本土家具品牌构建策略研究

本文从服务设计的角度将本土家具品牌构建分为服务前、服务中和服务后三个阶段,再结合"品牌的冰山"理论,针对这三个阶段探讨构建本土家具品牌的策略。在服务前阶段:精准定位,创造核心价值;在进行实际服务阶段:优化服务接触点,具备共创思维;在服务后的阶段:将无形服务转为有形服务,注重服务的整体性。构建本土家具品牌理应具备服务设计思维,顺应国际潮流,促进国内家具行业的发展,提高消费者对本土家具品牌的信任度和忠诚度,增强国际竞争力。     

论酒店个性化服务与发展趋势

服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务,其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区,必须先有一个正确的认识和理解,方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。服务质量是酒店的灵魂!酒店竞争的关键是特色,特色的核心是品牌,品牌的保障是文化,文化的体现是服务。21世纪酒店业的竞争来自于服务的竞争。酒店的服务艺术,必将成为21世纪酒店服务的发展趋势。如何为客人提供优质的服务将是未来酒店业关注的首要问题。基于顾客终身价值基础上的个性化,服务于酒店能更为有效的整合资源,在激烈的行业市场竞争中寻求自己的一席之地,更对于酒店服务来说,标准化服务与个性化服务是一对永恒的主题。无论是从酒店服务的历史进程还是逻辑进程来看,标准化服务都是个性化服务的前提,标准化服务又是以个性化为归宿的。没有规范服务的基础而去谈个性化服务,无疑是舍本逐末,缘木求鱼,而如果只停留和满足于规范服务,不向个性化服务发展,酒店的发展必然受到制约。     

政府购买气象服务现状、存在的问题及建议

文章结合我国开展政府购买气象服务现状,梳理出政府购买气象服务工作中存在的如气象服务未纳入省政府购买服务指导目录、政府购买气象服务运作机制不完善等问题,并从争取气象服务列入省政府购买服务指导目录、推进政府购买气象服务信息公开、加强监督和绩效管理、培育气象服务社会组织等方面提出了可行性建议,为今后更好地开展政府购买气象服务工作提供参考。     

门诊新型导医分诊服务模式分析

导医分诊服务属于医院服务的首要窗口,其导医分诊人员的形象、态度、能力对医疗质量具备直观影响,门诊新型导医分诊服务模式极为关键。但依照我国实际情况而言,医院门诊导医分诊服务大多滞留于传统服务,常规、低层次服务环节需探寻新型导医分诊服务模式,也就是导医分诊护士执业角色化、服务规范化等。基于此,本文针对门诊新型导医分诊服务模式进行了探讨。     

净水电器 服务 收获当下 赢得未来

服务,还是服务!最近一段时间,净水企业从上到下提及最多的就是服务和服务营销。我认为,服务和服务营销还是有差别的。我们对于服务的定位是什么?是为了消费者获得更好的体验,还是为了获得更多的销售?这在不同的企业有着不同的定义。由此衍生出来的问题就是,服务带来的销售是否应该作为指标给予考核,还是只考核服务的质量?     

升级服务团队 提升服务品质

<正>烟灶行业因为产品同质化现象越来越严重,用户对服务的重视和需求越来越高,因此,无论平台商还是品牌都开始在服务上竞争。在这个时候,就一定要做好服务升级,提升公司核心竞争力。一是服务品质的升级,二是服务团队的升级。积累服务经验,升级服务团队。采访中一位做售后很成功的烟灶代理商公司的售后服务经理认为,做服务就要不计成本,速度服务。其公司的服务技师,几乎全年无休、随时待命,     

体育专业院校图书馆信息咨询服务的研究

网络的普及和发展对图书馆的服务提出了更高的要求,而作为图书馆重要部分的参考咨询,其服务方式、服务内容及服务平台正在经历着由传统服务工作向网络信息服务的转变。从一般的导读服务到直接的文献服务,从电子邮件咨询系统到网上实时咨询平台,从到馆服务到自动推销服务,从文献实体服务到数字内容服务,不断向前发展。这一切的变化都需要相关工作人员不断地更新观念,学习计算机及掌握网络基本知识,充分利用网络上丰富的资源和现代化先进的服务手段,拓展新的参考咨询服务方式,为读者提供快捷高质量的参考咨询服务。因此,围绕着"一切为了读者,为了读者的一切"的服务理念,在软、硬件资源有限的情况下,如何最大化利用信息技术手段,提升服务质量,具有重要的指导意义。     

山西：出台全国首个《农业生产托管服务规范》

正日前,全国首个《农业生产托管服务规范》(以下简称《规范》)地方标准在山西发布并实施。《规范》对服务方式、服务组织、服务内容都有详细的标准,参与托管的主体必须具备法人资格和两年以上农业社会化服务经验,必须拥有与其服务内容、服务能力相匹配的专业农业机械和设备以及农业技术力量。在服务内容方面,《规范》细化规定了提供农业市场信息服务、农资供应服务、农业绿色生产技术服务、农业废弃物资源化利用服     

海宁金悦王朝大酒楼楼面服务的技巧与策略探索

现代餐饮业中竞争的焦点是服务能力,服务方面需要的技巧,服务能力成为餐饮企业生存和发展的重要条件。如何有效提升服务能力是金悦王朝大酒楼面临的重要挑战。通过对海宁金悦王朝大酒楼的服务现状分析,针对其服务中存在的问题,提出了点菜、包厢服务等方面的服务技巧和策略,提升海宁金悦王朝的服务质量。     

高星级饭店服务中心的服务艺术

随着国内饭店的日益发展,饭店尤其是高星级饭店的服务日趋成熟,一站式服务饭店也成了越来越多饭店服务的标;隹。而服务中心又是饭店一站式服务涉及最多、最频繁的岗位,因此饭店的服务中心也成了饭店对客服务中不可或缺的重要部门,其服务质量的好坏尤其是服务艺术的高低直接反映了饭店的服务水准与客人的满意度,因此,饭店管理者和客人也越来越重视服务中心的服务艺术。     

浅谈旅游景区中的人员服务

旅游业是一项服务行业,高素质、高水准的景区员工本身就是一道亮丽的风景线。本文主要从旅游景区对景区服务人员的服务,旅游景区服务人员对游客的态度服务、业务服务和行为服务等方面阐述了旅游景区中的人员服务。     

以服务产品化打造共赢的服务体系

<正>如今,家电企业都在谈服务产品化,并且已经将其纳入到企业非常重要的战略地位中。四季沐歌从2014年开始,就在考虑服务产品化,企业里面从总裁到工程师,都非常重视服务,提出了服务产品化的理念。服务产品化通俗的理解就是将以往的被动服务变为主动有偿服务。传统意义上的服务是基于消费者对产品缺陷或者是管理不到位所采取的应急措施和解决方案,但是服务产品化完全推翻了以前的思路,将服务的战略概念延展     

搭建让消费者满意的服务体系

对于服务来讲,最主要的还是在技术人员的培养。通常家电产品在用户使用五年或六年以后服务需求就开始增多,这就要求服务人员必须有经验,有技术,有能力去胜任服务岗位。多年发展所形成的专业服务团队是万宝服务的一大优势,如何将自身的服务优势转化为经营效果,在服务业务拓展上寻求突破,将很大的发展空间。     

从服务商与用户的共同需求上寻求服务破局之道——访善于破解厂商服务难题的史泽华

<正>历来,家电服务产业是一个复杂而繁琐的链条,厂商如何找到营收平衡点,提高一线服务技师综合收入,同时又能够提升终端用户的使用体验?厂家补贴、商家自盈、服务人员开辟服务营销通路,都是缓解服务痛点的办法,但通过服务营销,应该是最好的方式。深圳市良辉科技有限公司董事长史泽华为厂商服务人员找到了一种从服务材     

谈公共图书馆的服务趋向——知识服务

通过阐述公共图书馆开展知识服务的必要性,介绍当前图书馆知识服务的主要内容,分析图书馆知识服务的发展趋势,指出公共图书馆要转变观念,从资源、技术、人才几方面采取措施,适应图书馆由传统服务向知识服务的变革,加强图书馆知识服务,促进图书馆事业持续发展。