共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
2.
3.
呼叫中心在国内被称为“客户服务中心”,至今已有30年的发展历程。经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心。由于中国经济的快速增长、 相似文献
4.
5.
赵程鹏 《计算机与数字工程》2007,35(4):66-67
客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。我们来简单探讨一下基于CTI技术的中小规模呼叫中心的建设模式。 相似文献
6.
目前,许多国家都逐步放松了对银行业务的管制,随着银行之间业务竞争的日趋激烈,客户对银行的要求也越来越高。因此从战略角度上看,银行只有提供最好的服务,才能在竞争中立于不败之地。为此,许多银行把目光转向了呼叫中心。 “呼叫中心”可以被认为是传统电话服务中心的现代化翻版,其本质是将计算机技术与现有的通信手段相结合,以提供更方便、更有针对性和更加个性化的服务。目前,全球由“呼叫中心”达成的销售额已达6,500亿美元。 银行的“呼叫中心”实际上是一种业务运作中心,也被称作“电话银行”。其目的是通过业务代表处理大量与银行业务相关的来话去话,使客户足不出户就能得到方便舒适的服务。过去,“呼叫中心”常被视为一种“支出中心”。如今的“呼叫中心”则已 相似文献
7.
排班系统的应用,使曾经困扰呼叫中心的排班管理变得轻松、便捷。 11月2日,中国移动广东公司针对客户服务中心推出了自己的排班系统。近年来电信业越来越重视呼叫中心的运营管理,随着业务量增大,提高劳动力管理和资源整合水平成为呼叫中心亟需解决的问题,而排班管理是运营管理中遇到的最棘手的问题之一。据悉,广东移动客服中心拥有4000多个人工座席和7000多名客户服务人员,下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心,全天候为7500多万移动客户提供热 相似文献
8.
如果仅以呼叫中心的规模对付客户的数量和需求的强劲增长,恐怕网通的呼叫中心整栋楼也容纳不下;不用“舶来”品,不墨守陈规,在投入有限的情况下,网通开始另寻捷径 相似文献
9.
教育客户服务中心系统研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本系统是针对教育行业定制的呼叫中心解决方案。我们在设计方案中充分考虑了教育客户服务中心的需求,以先进的纯IP语音交换机为基础,统一处理电话、Web呼叫、E-Mail等请求,利用多层结构、组件等设计思想研发出满足教育服务需求的呼叫中心系统,规范了教育服务流程,降低了管理的难度,提高了教育服务的水平。 相似文献
10.
《每周电脑报》2001,(70)
根据《中国呼叫中心产业发展研究报告》中的统计数字,包括银行、保险和证券行业在内的金融业呼叫中心市场规模已经达到了近30亿元,总座席数量为7200多个。金融呼叫中心已成为整个呼叫中心产业中重要的组成部分,其市场规模和座席数量分别占整个呼叫中心市场规模的36%和9%。新太科技瞄准这个金融市场,推出了客户服务中心系统方案。涉及业务新太银行客户服务中心系统支持多媒体的接入方式,充分实现银行的个人、对公服务。系统支持电话、传真、Email、Web、手机短消息、固定电话短消息、视频等多媒体的接入及多媒体服务办式。新太银行客户服务中心的业务功能广泛,涉及银行除现金之外的其他业务功能,包括: 相似文献
11.
12.
呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用.系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题. 相似文献
13.
14.
1电力呼叫中心建设意义随着一个企业的发展,客户数量的不断增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,负责将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的"窗口",并采用统一的服务化界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的优质服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。呼叫中心除了作为客户服务中心, 相似文献
15.
周荔淳 《计算机光盘软件与应用》2010,(8):158-159
呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据,而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合,本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例,介绍了数据及应用的接口方式。 相似文献
16.
17.
18.
《每周电脑报》2003,(42)
山西网通建大客户管理系统11月中旬获悉,中国网通集团山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金桥软件)就“山西省通信公司大客户管理系统”签订协议,由合力金桥软件为其打造全新客户关系管理(CRM)平台。山西省通信公司的大客户管理系统的总体设计上包括了以下几大功能模块:市场营销、销售管理、服务管理、大客户信息管理、客户经理管理、一站服务管理、查询统计、决策分析、接口功能、系统管理、系统监控等。合力金桥软件公司根据客户需求,按照“数据集中、分级管理”的建设原则,在此项目中实行大客户管理系统的体系结构采用全省集中的方式建设,即在省中心建设统一的应用系统,建设省中心大客户系统的中心局域网络和连接各地市运营系统的广域网络,省地两级系统之间通过现有的 DCN 网络进行连接。 相似文献
19.
东方航空公司在沪-京-沪航线上,首次推出了全新的“购票打包”服务,即以电话预留座位、机场出票并同时领取登机牌的一种打包服务方式。这种全新的服务基于东方航空与神州数码合作建立的呼叫中心,以店面式的直销方式,一对一与客户沟通,达到赢利的目的。呼叫中心在国内已有30多年的发展历程。被称为“客户服务中心”,是一种通过以电话为主、Web、邮件、传真、短信等多媒体方式联络手段结合的综合服务系统,它将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润。负责东方航空呼叫中心项目的神州数码解决方案部项目… 相似文献