房屋质量问题投诉处理的基本规定

我们居住的房屋经常会遇到一些质量问题,比如一些墙面开裂,用水房间的漏水等,这里有我单位去年处理的质量问题的投诉具体数据,2020年度,某区级质量监督站站共接投诉351起,其中转到市级质量监督站246起,区站共处理105起投诉,包括消防投诉31起,人防投诉8起。房屋质量问题64起,电话投诉1起,上门投诉1起。存在不满意工单3起,这3起不满意工单都做了申诉说明,市民生办也给予肯定;未回访来电人工单2起,后期主动与投诉人联系并保存录音转发民生办;无超期工单、无扣分工单。     

市政项目施工投诉案例分析及处理对策

通过统计并分析某市政项目2020年的投诉案例,施工期间施工扰民投诉总计463单,其中噪音投诉占比最高,占工单总量的69.5%;早晚间施工和旧桥拆除为施工噪音扰民投诉主要原因,分别占此类工单总量的41%和38%。本文通过阐述保证施工合规性、加强施工过程噪音控制、对外营造良好的施工形象及提高投诉回复技巧4个方面,提出完善建议,提高施工管理水平,降低投诉率及重复投诉率。     

基于改进TFIDF特征加权算法的95598投诉工单分类实现

分析了传统朴素贝叶斯算法、TFIDF特征加权算法在文本分类建模应用上的缺陷,在此基础上提出了TFIDF的优化算法,并分别采用传统朴素贝叶斯算法、基于TFIDF的朴素贝叶斯算法、基于改进TFIDF的朴素贝叶斯算法分别对某供电公司投诉工单进行了分类建模。研究结果表明,改进TFIDF算法能在TFIDF算法的基础上进一步提升分类器的性能,投诉工单分类准确率达到93.03%,较传统朴素贝叶斯算法提升了4个百分点。     

客户投诉经营的策略

根据企业所处的消费维权背景,结合客户投诉处理工作实例,建议企业采取投诉预防、投诉分析、建立客户投诉信息库、知识库等相关策略,在经营中挖掘客户投诉价值,为企业创造更高的经济效益和社会效益,树立良好的企业形象。     

水务热线工单处理效率提升浅析

工单是校验供水企业服务质量的风向标,更是倒逼供水企业改革的催化剂.随着用户维权意识的提高,政府营商环境改善要求的提升,水务企业工单件诉求处理面临着巨大压力.既要保障客户的满意度,又要满足及时率考核,绝非易事.如何提升工单的处理效率和客户的满意度成了水务企业面前的一道难题.因此,笔者就这个话题与大家分享工单处理上的一点心得和想法.     

客户投诉经营的策略

根据企业所处的消费维权背景．结合客户投诉处理工作实例，建议企业采取投诉预防、投诉分析、建立客户投诉信息库、知识库等相关策略，在经营中挖掘客户投诉价值，为企业创造更高的经济效益和社会效益，树立良好的企业形象。     

对“12345”市民热线中建筑工程质量投诉处理的思考

南京市"12345"市民热线经过3年多的运行,解决了众多群众的诉求,但也存在诉求工单派发不准、投诉办理结果认定标准不客观、无法办理工单认定不准等问题,本文对上述存在的问题进行了详述,同时也提出了加强政府呼叫中心工作人员业务培训、成立第三方办理结果判定小组和建立小型便捷民事诉讼程序等解决办法。     

客户诉求与设备管理关联程度分析与策略研究

为进一步推进供电企业客户诉求与设备管理工作,改善供电企业的服务品质,提升客户满意度,某大型地市供电局市场部以客户诉求与设备管理关系为研究对象,通过建立客户诉求热点分析体系,分析了热点客户诉求类型、诉求工单与线路关联关系,并研究了供电服务以及低压停电的降诉策略。     

浅谈水泥销售中的客户投诉管理

本文从客户投诉的定义及其在企业经营管理中的地位和意义、企业在客户投诉方面存在的问题、如何建立客户投诉管理体系、保证措施等四个方面对客户投诉管理进行论述。笔者对投诉管理的研究,重在广义投诉方面,即从投诉的源头入手,加强投诉的防范、投诉处理的研究。同时借鉴最新市场营销和系统投诉管理思想,对投诉管理进行系统的研究和探讨。提出了建立《顾客抱怨管理系统》、《顾客满意管理系统》、《顾客投诉管理系统》的办法。     

浅谈水务行业工单数据挖掘及应用

水务行业的客服工单数据中储藏着海量的文本结构数据。随着产销差控制工作的深入推进,越来越多的人开始意识到客服工单数据对高层决策,指导降差,监督、评价各部门降差工作,提高服务质量和水平有着极其重要的作用。一、工单数据挖掘问题和难点(一)工单数据挖掘问题文本结构的工单数据挖掘与传统的结构性数据挖掘完全不同。不管是挖掘的思路、方法,还是挖掘理念,都有很大差异。况且,文本结构复杂繁琐,数据质量又差,受各种条件的制约,使得工单数据挖掘停滞不前。     

索辅梁桥斜拉索破损对其余斜拉索索力的影响分析

依托临沂市费县自由路洪沟河大桥[1](独塔中间双索面斜拉桥[2]),利用Midas有限元软件[3]进行整体建模分析,分析斜拉索破损时其余斜拉索索力值的变化,为以后的斜拉桥拉索破损提供经验借鉴。     

论墙材革新及墙材装备的发展

墙材革新与技术改进的关系；墙材革新现状及市场经济形势；墙材及装备发展思路；加入WTO后对墙材生产及墙材装备行业的影响及一些亟待解决的问题。     

加强建筑市场管理 提高建设工程质量──对建设工程质量的剖析

本文通过对我市建筑市场状况的分析,在市场经济条件下,如何加强建筑市场管理,发挥各职能部门的作用,提高建设工程质量进行一些肤浅的探讨。     

城市解读--试论城市意象的模糊性及对策

文章就现代城市特色缺乏、意象衰微而提出城市意象模糊性问题,追溯了其理论与３两方面的原因。作者探讨了相关的对策理论及其非决策 之后,就所截取的城市的四个片断进行了对策性的研究,以期对提高城市意象力作出有益的探索与尝度。     

浅议工程管理目标的实现与合同的前期管理

针对合同文件前期准备工作对建设工程管理目标实现的重要性,通过招标文件对施工项目的造价、质量、工期、安全等管理目标控制的分析,提出了相应控制措施、方法,为建设单位实现工程管理目标工作明确了思路。     

压煮器管束脱落与焊缝渗漏的原因分析

压煮器是氧化铝生产的重要设备，通过对现场存在的焊接缺陷类型的总结、分析，介绍了压煮器管排发生缺陷的原因，并提出在焊接时改进质量控制的方法，经实践取得了很好的使用效果。     

加强工程项目中的设计管理

随着中国建筑市场的发展,建筑开发商对建筑项目的品质、成本、进度等的要求越来越高,这使得项目管理中的关键环节——设计管理变得越来越重要。本文介绍了项目管理中设计管理的概念和任务,分阶段论述了设计管理在工程项目中所起的作用,指出了设计管理的核心,并指出了一种研究设计管理的内容和方法的途径。本文最后列举了两个工程实例,从正反两个方面说明了设计管理的重要性。     

互动效应与互动发生律初探

从科学方法论的视角对普遍存在于自然界、工程技术领域以及经济、社会领域中的互动现象进行了初步探讨．建立了互动、互动效应、互动发生规律等概念，对互动效应、互动方式和互动发生律进行了初步分类．并对互动原理在科学史和科学实践中的运用进行了分析和讨论．     

浅谈子系统界面管理

子系统界面管理是工程项目管理的重要组成部分.探讨了如何科学、合理地做好子系统界面的管理.