浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

会听话,能说话——中小眼镜店销售话术探寻

正市场竞争不断加剧,快时尚、视光中心等新模式、新业态频繁出现,市场环境在不断变化,对于中小眼镜店来说,有人流量、产品质量好、服务佳是不是就一定生意好呢?其实不然。很多眼镜店位置不错,加之产品有口皆碑,进店的人流量也足够,但是真正能成交的没有几单。如何在有限的门店用最低的成本来提升销量,便成了无数中小眼镜店老板们的心病。如何吸引顾客、留住顾客并引导消费,做好门店的销售工     

眼镜销售人员的配镜技巧

目前眼镜店专职销售人员大都接受过或多或少的培训，但对验光以及眼镜装配的很多实际问题不能完全理解，在帮助顾客选择镜架、镜片时，可能出现考虑不够周全造成镜架、镜片匹配不当的问题。为了更好地服务顾客，同时提高眼镜店的产品质量，结合实际工作中所遇到的问题，笔者特列举一些在销售时应引起注意的问题，与同行共同探讨。     

以特色服务赢得顾客信任

前不久的一个周末,我有幸在南京参加了名师主讲的培训。老师讲了好几个案例,对于其中一个案例我印象很深刻:某城市的一家眼镜店生意很好,顾客甚至愿意坐飞机去这家眼镜店配镜。原来这家眼镜店有个要求——顾客必须亲自来取镜,如果没时间的话,店方会安排店员带着调整工具亲自送镜上门,目的就是让顾客戴着舒服,因为每个人的佩戴习惯都不一样。这样的特色服务赢得了顾客的信任,许多顾客愿意从很远的地方来这家店配镜。     

顾问式销售在眼镜销售中的运用

<正>眼镜行业是半医半商的特殊行业,因此销售眼镜时,采用的销售方式应不同于一般商品。顾问式销售是一种适合眼镜店的销售方法。其对应的服务人员叫配镜顾问。     

把工作当作一种信仰

眼镜店的工作虽没有大风大浪,但日常工作也是千头万绪。从顾客进门的接待到验光检查,帮顾客推荐并挑选适合的产品,在销售的整个过程中,销售人员的服务工作至关重要。面对不同的顾客会有不同的工作感受,可以说,销售工作永远充满挑战。本期栏目选登的3篇来稿抛开具体的销售技巧不谈,而主要着力于她们对于销售工作的体会与感悟——眼镜店销售工作困难吗?他们期盼进步、愿意坚守吗?从字里行间我们不难看出越多越多的年轻员工对于眼镜店的工作是心存敬仰、渴望进步的……     

眼镜店装修的一二三

正好的装修往往是吸引顾客进店的前提条件。一家生意兴隆的眼镜店不一定要装修得富丽堂皇,但一定要突出自身的特征。眼镜店作为"半医半商"的特殊行业,在装修上有着其独特的要求,既要发挥眼镜矫正视力的医疗作用,又要追随潮流的商业气息,还要承载眼镜特殊的文化底蕴,这无疑决定了眼镜店装修上的独特之处。眼镜店装修基本小常识1.验光室验光室一般没有特殊的要求,但要有     

FABE法则的运用

<正>商品推荐是门店销售接待过程中最重要的一环,FABE法则是商品推荐时最有效的利器。但在眼镜店的实际销售中,许多配镜师并不了解FABE法则,有的虽然在培训课上听讲过,却不懂得如何运用。那么,FABE法则究竟如何运用呢?一次尴尬的销售前不久,笔者在一家眼镜店担任"员工服务接待流程规范化考核"的评委时,看到了这样一幕:该店配镜师从柜台中拿出一副镜架,双手递到顾客面前,说道:"这款眼镜您可以试戴一下。这是一副德国品牌的纯钛镜框,因为     

提高渐进眼镜销售能力零售店需要怎样的培训

眼镜零售业近十年来发展迅猛,据调查。上海、北京等大型城市眼镜店的覆盖率为每万人1间眼镜店．而在中小型城市,人均拥有的眼镜店数量可能会更多一些。总之,面对眼镜零售业更加激烈的竞争．经营者纷纷寻找市场中的蓝海,渐进眼镜顾客群的开发已逐渐受到重视．但是大部分零售店对开发这部分顾客群以及针对这些顾客实施的销售方法．验配技术还没有完全掌握,于是各知名镜片公司都在不遗余力地对销售渠道进行客户培训。     

中小眼镜店售后服务之“惑”

近年来,由于国内经济形势和商业形态的嬗变,特别是成本的不断上升,再加上电商的冲击,与实力雄厚的大型眼镜店相比,由于规模和实力的局限,抗风险能力相对较差的中小眼镜店面临着空前的压力,有的甚至出现严重的生存危机。如何完善和提升售后服务水平,以此稳定老顾客、吸引新顾客,进而扩大市场销售,成为中小眼镜店经营者亟须加以解决的问题。那么,目前中小眼镜店开展售后服务的状况究竟如何？在完善售后服务方面存在哪些困惑又该如何解决呢？为此,本刊记者采访了部分中小眼镜店经营者和行业人士。     

理清眼镜店的营运管理思路

眼镜零售店日常营运管理工作纷繁芜杂,理顺脉络,整理思路,可以归纳成4个字母TMOC. T——培训 (Training) 从管理及公司形象出发,必须形成全体员工有统一的对外接待服务规范,对接待语言、服务意识、共同的产品知识理论,须制定标准的行动准则对员工加以约束.比方说,顾客进店后,员工有的热情、有的冷漠,对同类商品的介绍说法不一,或对顾客欲了解商品的知识不清,销售结果可想而知.因此,对于眼镜店特别是连锁眼镜店,树立统一、标准的服务要求,是营运管理的基本条件.     

如何做一名优秀的销售员

在眼镜店多年从事销售的过程中,根据我个人的体会,要成为一名优秀的销售员,应该做到以下几点：想——作为销售员,必须具备一定的＂策划＂能力。首先,我们必须对所接待的顾客有一个整体的概念,包括顾客是属于阶段性消费,还是经常性消费.     

微博话题

<正>话题1:眼镜店如何应对顾客讨价还价珍呢快乐:俗话说三流的销售人员卖产品,二流的销售员卖服务,一流的销售人员卖概念。可是不论是卖产品的三流销售,还是卖概念的一流销售,最终都得老老实实地回到与顾客讨价还价的阶段。怎么才能让客户不斤斤计较,不再为讨价还价争得昏天黑地呢?12月18日08:44来自iPhone客户端     

《一部边疆眼镜家族史是如何写成的》

<正>顾客回访机制几乎每家眼镜店都有,但始终如一地坚持并做到位的并不太多,内蒙古明朗眼镜多年来执行积极的顾客回访机制,针对不同的产品确立了不同的回访频率,采用月度回访、季度回访和年度回访相结合的方式,对于提高顾客满意度,发挥了重要作用。——会明眼镜总经理侯和高度重视员工的培训学习,将培训作为企业的一种常态,从产品到验配技能、销售技巧、时尚知识,对员工进行全方位的专业培训,通过提高员工队伍的素质,提升眼镜店的专业技能和服务水平,明朗眼镜能够成为区域名店的关键因素正在于此。——金胜眼镜销售总监张恒武     

聚焦视觉健康 获取更优视觉质量

<正>一直以来,眼镜店承担着屈光矫正的职责。但大多数顾客仍对眼镜店的认知比较单一,认为眼镜店是以眼镜商品为核心,以销售为目的。然而市场在变,消费理念及消费习惯也在改变,消费者用眼意识不断提高,对于眼镜店来说,关注重点应主要放在真正服务好顾客的"眼",使更多人获取更好的视觉质量。     

北京雪亮眼镜店有温情

最近,从《北京晚报》中读到一篇“小门脸儿有温情”的文章,是记一家不足十平方米的眼镜店,开业不到半年,就已赢得了远近顾客的好评。 有许多到过雪亮眼镜店的顾客,都会被他们的真诚、温暖、细致的工作态度所感动。这家眼镜店是以它自己独特的风格,急顾客之所需为服务宗旨,在短期内植根于顾客心中。其中读后最令人难忘而敬佩的有如下几件事: 一天,一位醉醺醺的汉子突然闯进店里,要求退掉一副眼镜,服务员耐心向他解释。原来,     

谁是胜者

某地区有甲乙两个眼镜店,同时都为顾客提供免费的维修、清洗眼镜的服务,但是顾客在这两家店接受服务后的感受却完全不一样.顾客在甲眼镜店修完眼镜以后,一般会心怀感激,连声谢谢:而在乙眼镜店享受了维修服务的顾客,却理直气壮,一副"你有义务为我服务"的样子,能象征性地说声谢谢就已经很不错了.     

微调查——员工培训:多久一次合适?哪些内容受欢迎?

眼镜零售行业的特殊性,决定了企业必须对一线员工进行相关专业知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。那么,行业内的相关企业2011年在这方面的工作成效如何?作为一线门店的经营参与者,广大店员、柜台组长、店长、验光师等对相关培训的频率、内容、形式等认可度或满意度又如何呢?为了切实了解这方面的情况,本栏目编辑对全国主要大中城市眼镜店工作人员进行了相关问卷微调查,以窥一二。     

对一次顾客投诉的思考

不可否认,当前各地的眼镜店,无论是商品质量还是服务水准,比以往进步了不止一个档次。然而,随着消费者维权意识的不断加强,顾客的投诉实际上并未降低反而更加棘手。因此有很多眼镜店的主管都发出这样的感叹:现在的顾客是越来越难“缠”了。有这样一个事例:一家在当地享有盛誉的     

掌握专业知识 化解顾客投诉

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。