攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

鹏基物业:工业区走出的服务专家

在深圳市鹏基物业管理服务有限公司(以下简称鹏基物业),每一位员工走进鹏基物业的第一天,都会收到公司的一份学习资料,在资料的第一节有这样一句话:"为一切业主服务,为业主服务一切,一切为业主服务",以此方式,告诉每一位鹏基人:高品质服务是鹏基物业的至高追求. 工业区走出来的管理专家 鹏基物业是全国第一家对工业区实施物业管理的企业,在工业区物业管理中做出了很多开拓性的工作,积累了很好的经验,以高品质的服务赢得了委托人的高度评价.     

物业费:交与拒交的问题

<正>拖欠物业服务费的现象在目前小区物业管理中并不鲜见,除极少数业主存在恶意欠费外,绝大多数欠费业主"事出有因"。但是无论什么原因,采用拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的,既得不到法律的支持,也无助于问题的解决。解决物业欠费纠纷,需要业主与物业服务公司双方的相互理解。作为业主一方,要理解享受服务就应该支付相应费用,通过学习相关法律法规正确认识物业管理的内容与范围;物业服务公司也要不断改进自身工作,努力提高服务品质,严格履行合同义务,争取业主的理解支持。     

当好城市文明建设排头兵

<正>物业管理的社会功能和作用越来越受到社会的关注,物业管理渗透到了城市社会生活的各个角落。它的公共服务性功能,要求物业服务企业要更多的承担社会责任,为城市文明建设多做贡献。积极倡导文明之风南京栖霞建设集团物业有限公司(以下简称南京栖霞物业)始终把"业主至上,服务第一"作为物业服务的宗     

“价格松绑”后政府对物业管理的作为

<正>在中国经济步入"新常态"阶段的背景下,国家发展改革委于2014年底下发通知,要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等9项商品和服务价格,旨在鼓励通过市场化竞争提供优质的多元化服务,促进行业的可持续发展。因此,在"价格松绑"后时代下,物业管理各参与主体之间(包括物业服务企业与政府,物业服务企业与业主,业主、业主委员会与物业服务企业)的关系会有什么样的变化?或者说如何调整自身的定位?本文主要探讨"价格松绑"后物业服务企业与政府之间的关系,以及政府在物业管理中的作用,希望能够为行业今后发展提供一些建议。     

探寻最合适的高端物业服务模式——“定制化服务典型案例研讨”互动论坛举行

正主题:创新·融合·共赢·尊享——高端物业服务的探索与发展之"定制化服务典型案例研讨"主持人:河南正弘物业管理有限公司总经理李书剑发言嘉宾:重庆财信物业管理有限公司总经理曹雷广东中奥物业管理有限公司副总裁梁兵长沙市观澜湖物业服务有限公司常务副总经理李明宁波银亿物业管理有限公司总经理助理张艳雁主持人:用心为业主做好每一件小事是物业服务的关键。不管我们的物业服务是多么的高端,最终还是要通过一件一件的小事来体现,所以首先有请各位和我们分享一下,在您印象里最深刻或最典型的一件能够体现自身企业高端物业水平的小事。     

社区问题 并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

<正>追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

物业管理的本质是业主共治

正回归到业主共治本质的物业管理,以此为逻辑起点的物业管理制度体系重构,并非是打破物业服务企业的"饭碗",而是有利于物业管理行业健康可持续发展的正确选择。随着《物权法》的施行,私权理念已深入人心,业主权利意识进一步增强,业主自治开始勃兴,《物业管理条例》(下文简称《条例》)以物业服务企业为市场主导力量的一元化物业管理模式已呈现出明显的滞后性,《条例》制定之初采取回避态度的诸如业主团体法律地位等一些问题也日     

世邦泰和:服务重在细节

<正>物业管理从"心"做起,细节服务永无止尽。福建世邦泰和物业管理有限公司泉州区域(下文简称泉州世邦泰和)秉持"感动常在细节"的服务理念,把小事做好,每天进步一点点。同时,泉州世邦泰和也用诚心,真情关注着员工的成长,力图为业主们营造惬意美好的生活环境。急业主所急,解业主之难在中骏·四季康城物业服务中心,挂满了"热心服     

业主视角下的诚信物业服务

正如果把"诚信"视为缓解道德风险、降低交易成本的非正式制度。那么,有关诚信体系建设的探究,便是在这复杂而多变的时代,各大物业服务企业所寻找的安全备钥。在构建行业诚信体系的过程中,业主是物业服务最直接的体验者。物业人渴望了解业主需求、满足业主期待、赢得业主信任。为透过业主视角寻找物业服务企业开展诚信服务的着力点,3月15日,本刊与"中国物业管理"     

发挥协会作用 促行业转型

<正>温家宝总理曾寄语青年人:"既要脚踏实地,也要仰望星空。"这一席励志之言用在如今的物业管理行业最恰如其分。一路脚踏实地前行的物业人是到了应该仰望星空的时候了,而物业管理行业也要不断地转型和升级,向现代化物业服务迈进。各地物业管理协会也要充分发挥作用,身体     

《金地物业:温暖的信赖》分镜头解析

<正>既是信赖也是考验打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,这是一个宏大的愿景,在这样一个目标之下,如何使物业管理团队真正融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。     

王海英 行业英雄树 铿锵木棉花

<正>职务:广州城建开发物业有限公司总经理广东省物业管理行业协会副会长广州市物业管理行业协会常务副会长从业时间:16年个人喜好:旅游音乐星座:狮子座木棉花语:善待他人珍惜幸福作为在物业服务行业奋斗的女将,王海英愿付出一颗红心,坚守永不放弃,永不言败的精神。"干一行,爱一行"是王海英对自己做好物业管理行业的工作准则。王海英认为,物业服务贵在用心,用心做好沟通,用心传递感动,自然能为业主带去幸福,也换取到物业管理从业者的满足与     

试论以人为中心的物业管理

物业管理的管理对象是物业,服务对象是人,即物业所有人和使用人,而且对物的良好管理,也是为了对人的良好服务。因此,可以说物业管理一切为了人,或者说首先是为了人。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。文中作者通过对“以人为中心”的论述,认为物业管理公司应以高质、高效的服务来取得业主的信任,从而在市场中取得立足之地,进而取得良好的社会资产经济效益。     

培养业主正确的“物业观”

<正>思想影响行为,有什么样的思想认识就会有什么样的行动。在传统物业管理向现代物业服务业转型的过程中,需要物业服务企业不断提高服务质量和水平,也需要业主不断提升对物业服务本身的认识。目前,即便是在一些知名品牌物业服务企业,业主投诉、拒交物业费的现象也不鲜见,但很多情况下,这些投诉、拒交物业费的理由并不充分,分析其原因,多是因为业主对物业管理的认     

提升服务质量:“四大工程”见真情

正今年是中国物业管理协会主导下的行业"质量提升年",质量提升是一项长期持续性的系统工程,具体体现在一个个具体的管理服务中。辽宁省葫芦岛市山河半岛物业始终坚持物业服务在服务的管理理念,不断强化物业管理,优化物业服务,使物业管理服务到人,服务到心,服务到满意,受到了省市物业主管部门的表彰,获得了广大业主的点赞!服务模式再创新——温馨工程2018年5月12日,这是一个充满温     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

中航物业:集成商的哲学

<正>中国物业管理协会谢家瑾会长对于物业服务集成商曾经这样谈到:"物业企业向服务集成商转型绝不是一件简单的事情。一个合格的物业管理服务集成商主要体现在自身独特的专业化组织管理能力和选择、监控、评价和判断合格供应商的专业管理水平。没有这样的水平,也不可能走集成商的发展道路"。这段论述对于部分企业有着警示作用的劝诫,却是对中航物业最好的褒奖。因为一直致力于"打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商"的中航物业用自己的成功经验表明——物业服务集成商模式不     

一名25年从业者的期盼

<正>服务类工作往往被认为是"服侍"人的工作,很多人都觉得物业服务人员身份低下,没有高深学问,从事物业管理工作学不到什么技术,而很多从业人员也看不起自己的工作。对此,笔者想谈谈个人的一些想法。笔者既是一位业主,又是一位物     

社区问题并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。